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        好轉(zhuǎn)之前先惡化

        2015-07-06 00:33:48羅爾夫·多貝里
        愛你·心靈讀本 2015年8期
        關(guān)鍵詞:棘手里程碑營業(yè)額

        羅爾夫·多貝里

        幾年前,我在科西嘉島上度假時(shí)生病了。一位年輕的醫(yī)生開始對(duì)我視觸叩聽,在我的肚子上按來按去,然后按肩和膝蓋。我漸漸感到他不懂醫(yī)術(shù),但又不敢肯定,只好任由他折騰。檢查結(jié)束后,他說:“你需要吃抗生素,每天一粒,一日三次。你的病情在好轉(zhuǎn)之前會(huì)先惡化?!?/p>

        疼痛果然加劇了。三天后,當(dāng)痛苦依然不減時(shí),我打去電話。“請(qǐng)將劑量提高到每日五次,還會(huì)疼一陣子的?!彼f道。又過了兩天,我打電話給急救中心,瑞士醫(yī)生查明是盲腸炎,立即給我做了手術(shù)。“見鬼,你為什么等了那么久?”術(shù)后他問我?!安∏樽兓耆项A(yù)測(cè),因此我信賴那位年輕的醫(yī)生?!薄澳愠闪恕棉D(zhuǎn)之前會(huì)先惡化陷阱的受害者了。那位科西嘉的醫(yī)生一竅不通,估計(jì)是個(gè)臨時(shí)護(hù)理人員,旅游旺季時(shí)在所有旅游區(qū)都會(huì)遇到像他這樣的人?!?/p>

        我們?cè)倥e個(gè)例子。有一個(gè)首席執(zhí)行官,他的公司營業(yè)額跌至冰點(diǎn),營銷人員毫無積極性,營銷活動(dòng)屢屢無效。絕望中他請(qǐng)來一位顧問,請(qǐng)他分析公司的情況,費(fèi)用為每天5000歐元。顧問檢查后得出一個(gè)結(jié)論:“你的銷售部門缺乏想象力,你的品牌定位不明確,形勢(shì)棘手。我可以為你糾正過來,但不可能一蹴而就,在好轉(zhuǎn)之前,營業(yè)額還會(huì)下滑?!笔紫瘓?zhí)行官聘用了這位顧問。一年后營業(yè)額果然下滑了,第二年也一樣。顧問一再強(qiáng)調(diào),公司的發(fā)展正好符合他的預(yù)測(cè)。當(dāng)三年之后營業(yè)額繼續(xù)不見起色時(shí),首席執(zhí)行官終于解聘了這位顧問。

        “好轉(zhuǎn)之前會(huì)先惡化”的陷阱是確認(rèn)偏誤的一種變體,使用這個(gè)花招大大有利于一個(gè)對(duì)專業(yè)一竅不通或?qū)κ虑闆]有把握的專業(yè)人員。如果情況繼續(xù)走下坡路,就證明了他的預(yù)言是正確的;如果情況意外回升了,客戶開心,專業(yè)人員就可以將此歸功于自己的能力。不管怎樣,他總是對(duì)的。

        假設(shè)你將成為一名州長,但你對(duì)如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)州一竅不通,你會(huì)怎么做呢?預(yù)言“將有艱難的幾年”,要求你的同胞們“勒緊褲腰帶”,許諾“棘手階段結(jié)束后形勢(shì)會(huì)好轉(zhuǎn)”,而有意不涉及低谷會(huì)有多長和多深。

        我的結(jié)論是:假如有人說“好轉(zhuǎn)之前會(huì)先惡化”,你腦子里應(yīng)該敲響警鐘。不過確實(shí)有那種情形,先是再次下滑然后回升。模式的轉(zhuǎn)變可能會(huì)耗費(fèi)時(shí)間,一個(gè)企業(yè)的重組也需要一定的時(shí)間,但這些情況人們很快就能看出措施是否有效。里程碑是明確的,是可以檢測(cè)的,請(qǐng)你望著里程碑,而不是望著天空。

        (摘自《清醒思考的藝術(shù)》中信出版社)

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