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        平坦世界的無奈

        2015-07-06 00:33:48托馬斯·弗里德曼
        愛你·心靈讀本 2015年8期

        托馬斯·弗里德曼

        一個秋天,我去明尼阿波利斯市看望我母親,連續(xù)碰到了三個能說明平坦世界的例子。

        首先,在我離開華盛頓的家之前,為了找到一個在明尼阿波利斯市的朋友的電話號碼,我撥打了411(查號臺)。一個電腦化的聲音要我告訴他查詢對象的姓名,不知道為什么,電腦總是不能聽清我說的話,它不停地用電腦化的聲音問我:“您說的是XX嗎?”我不得不一遍又一遍地告訴它。到后來我的聲音已無法遮掩我的憤怒(電腦還是聽不懂),最后,電腦將電話轉(zhuǎn)給了接線員。我最終也沒感受到這種電腦服務的好處,雖然它可以消除各種摩擦。我渴望這種摩擦,也許通過電腦提供電話號碼更廉價而且更高效,但對我而言這只帶來了挫折。

        到達明尼阿波利斯市后,我和家人及朋友聚餐。其中一個朋友一直在中西部地區(qū)做批發(fā)商,給這一地區(qū)的零售商提供商品。他是個天生的推銷員,我問他最近的行情如何時,他嘆了口氣說行情已大不如前。他解釋說,每種商品的利潤空間只有1%,但實際這也沒有什么,因為他批發(fā)的大多是大宗商品,在銷量很大的情況下,即使利潤空間很小也不要緊。真正令他感到不安的是,他跟自己的大客戶已經(jīng)無法進行面對面的交流,而即使日用品和低成本的商品也有一些差別,需要在出售時加以說明和強調(diào)?!耙磺卸纪ㄟ^電子郵件進行。我聯(lián)系國內(nèi)最大的零售商之一,接電話的是個年輕人,他說‘把你的報價給我用電子郵件發(fā)過來。我從未見過他,有一半的時間他都不回復我的郵件。我不知道該怎樣跟他打交道……過去我常常直接到他們辦公室,給這些買主一些維京航空公司的機票,我們都是好朋友,但現(xiàn)在每個人都只關(guān)心價格?!?/p>

        幸好我這個朋友是個成功的商人,他有很多企業(yè)。但當我后來反思他的話時,我回想起《推銷員之死》中的場景:威利·洛曼說他和同事查理不同,他希望能討人喜歡。他告訴自己的兒子,不管在生意場上還是在生活中,性格、人格和人際關(guān)系都比聰明更重要。威利說:“那些在生意場上露臉的人和那些引起人們注意的人才會取得成功,討人喜歡的人永遠不會缺少東西?!?/p>

        然而在平坦的世界中就未必如此了。用電子郵件和網(wǎng)絡是很難創(chuàng)造人際關(guān)系的。

        有一天我和朋友肯·格里爾一起吃飯,他經(jīng)營著一家媒體公司。

        肯也擁有同樣的悲哀:很多合同都給了那些只是具有可觀的銷售數(shù)字而非很有創(chuàng)造性的廣告公司。然后肯就說了一些很能打動我的話:“就好像他們將經(jīng)營中的‘脂肪都給切去了一樣,他們將一切都變成了數(shù)字游戲。但只有脂肪才是讓肉很香的東西,瘦肉根本不出味兒,你會希望它至少能有一點脂肪。”

        世界地變平不停地將“脂肪”從生活和商業(yè)經(jīng)營中擠出,但是就像肯所說得那樣,脂肪是讓生活有味兒的東西,脂肪也是讓我們感到溫暖的東西。

        (摘自《世界是平的》湖南科學技術(shù)出版社)

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