倪西赟

我去一家大公司應(yīng)聘行政文員一職。HR看完我的簡歷說：“你行政工作做過好多年，我現(xiàn)在考考你接電話水平，如果你能接得好明天就上班。”

HR讓他的助手過來，擺好了兩張桌子，拿來了電話等相關(guān)道具，我們面對面坐下來。

老板的電話轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)？

“喂，我找你們王老板?！敝帜闷鹆耸种械碾娫?，模仿客戶。

“這里是某某公司，請問您是哪位？”我有禮貌、小心翼翼地說。

“我是你們王老板很重要的客戶?！敝痔岣吡松らT。

“對不起，我不知道您是哪一位，您能告訴我嗎？”我想知道對方客戶的身份。

“你不知道的事情多著呢！我是你們王老板重要的客戶還有假嗎？馬上給我接王老板辦公室?！敝植荒蜔┑卣f。

“您，您稍等，我馬上為您接通……”我猶豫了一下，對著助手說。

“停！”此時，HR大聲說：“此關(guān)你接電話失敗?！?/p>

“為什么呢？這可是老板重要的客戶，給老板造成了損失我可擔不起?！蔽艺f。

“每天打電話找老板的人很多，有很多是莫名其妙的來電，有很多是求老板辦事的人，有很多是老板不想見的人，在這個時候，知道對方是誰很重要?！?/p>

我點點頭，明白了。

在這一環(huán)節(jié)，我雖然很有禮貌，但在對方的死纏爛打中，失去了自己的判斷力，讓一個自己都沒有清楚的人，把電話打給老板。如果不是老板真正的客戶，老板肯定要火冒三丈了。老板的電話轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)，就看你了解對方有多少，判斷對方對老板是不是很重要。

老板到底在不在？

HR說：“我現(xiàn)在扮演老板，就在你隔壁辦公室，現(xiàn)在你接第二個電話。

“喂，我找你們王老板?！敝帜闷鹆耸种械碾娫挘７驴蛻?。

“請問您是哪一位？”我看了看HR，HR扭過頭。

“我是L公司的李總，有重要的事情和王老板談?！?/p>

“是王總啊，失敬失敬。對不起，我們老板不在。”

“老板不在？你怎么不早說，害得我跟你浪費了那么多時間?！敝帜７驴蛻粽f：“是不是因為我，才說老板不在的？

“不是的，我們老板真的不在?！蔽颐φf。

“停！停！這關(guān)你挑戰(zhàn)失敗了。”HR說。

“為什么呢？”我瞪大了眼睛。

“你可以說老板不在，但是你把剛才說給客戶的話順序說反了，得罪了客戶?！盚R說：“如果你先說‘對不起，我們老板不在。再說‘請問您是哪一位？那就不會讓客戶覺得因為是他，所以老板才不在?！?/p>

我用HR的建議，試著還原了剛剛的對話，的確精妙。我信服了。

在這一環(huán)節(jié)，我雖然確定了對方的身份，但是老板不同意把電話接進去，所以這個時候要巧妙拒絕客戶。在拒絕上我的說話看似沒問題，但是在說話的次序上顛倒了，所表達的意義就不同了，這樣就在不知不覺中得罪了客戶。

老板去哪兒了？

HR對我說：“老板澳門出差，手機關(guān)機?！?/p>

“喂，我找你們王老板?！敝帜闷鹗种械碾娫挘７驴蛻?。

“對不起，我們老板不在。請問您是哪一位？請留下您的電話號碼，我會及時轉(zhuǎn)告。”我學聰明了。

“我是區(qū)政府的李秘書?！?/p>

“這個人物很重要，你可以把老板手機號碼給他?！盚R旁白。

“是李秘書啊，失敬失敬。我們老板手機號碼是……”我說完老板手機號碼，接著熱情補充了一句：“現(xiàn)在老板在澳門出差，手機可能會打不通……”

“停！停！這關(guān)你又挑戰(zhàn)失敗了?！盚R說。

“我是按照您的要求去做的?。磕睦锍鲥e了？”我很委屈地問。

“你多說了一句‘老板現(xiàn)在澳門出差，泄露了老板出行機密。”HR說。

“這么重要的客戶，他要打不通老板的電話該多著急啊?！?/p>

“請問澳門是什么地方？老板假如是去賭場了呢？”HR嚴肅地說：“還有，你告訴對方老板在澳門，通電話的時候老板卻說他在北京怎么辦？那老板在對方眼里不就成了一個愛說謊的人？”

在這一環(huán)節(jié)，我雖然吸取了前面的教訓，但是我自己多余的“熱情”害了我。其實，老板到底去哪兒了呢？這是老板的一個秘密。不管老板在在哪兒、去哪兒你都不要自作主張，以免和老板保持不一致。老板去哪兒只有他自己知道，你我管不著。

不用說，這次面試，我以失敗告終……

郭旺啟薦自《遼寧青年》