Raymond Hennessey

亂局中掌控局面危機(jī)處理是種能力

如果你是一名CEO，要做出高風(fēng)險(xiǎn)決策，拿起身旁的“泰諾”，這里有答案。

每次要做出一個艱難的決定時我都想知道，如果換成詹姆斯柏克，他會怎么做。

柏克并不是一位家喻戶曉的人物，他不是喬布斯或埃隆·馬斯克那樣近乎于被神化的企業(yè)領(lǐng)袖。這并不令人意外。他在同一家公司——強(qiáng)生——待了將近40年（其中13年是該公司的董事長兼CEO），之后就投入了公共服務(wù)事業(yè)，成了非營利性禁毒倡導(dǎo)組織PDFA（Partnership Drug-Free America），建設(shè)無毒品美國合伙公司的董事長。

但你應(yīng)該認(rèn)識他，就像認(rèn)識那些掛在辦公室墻上畫像里的名人一樣。如果你真的想知道什么是領(lǐng)導(dǎo)力，想成為讓員工、顧客和利益相關(guān)者引以為傲的領(lǐng)導(dǎo)者，你就應(yīng)該了解，一切都取決于你如何決策——正如柏克所做的那樣。

領(lǐng)導(dǎo)力意味著為混亂重塑秩序，與模棱兩可戰(zhàn)斗，忠實(shí)于公司——及你自身——的原則。而柏克就曾經(jīng)在這一前提下做過一個決策，它至今依然被視為風(fēng)險(xiǎn)最高的決策之一：撥款1億美元召回并無實(shí)際缺陷的產(chǎn)品。

柏克帶領(lǐng)強(qiáng)生走過了最黑暗的時期。1982年，芝加哥地區(qū)有7人因服用被摻入氰化物的加強(qiáng)型泰諾膠囊身亡，輿論一片嘩然。沒人知道膠囊內(nèi)物是怎么發(fā)生改變的，被動了手腳的膠囊應(yīng)該是被犯人隨機(jī)選出來的，而這并不是強(qiáng)生的錯。強(qiáng)生不會毒害它自己的顧客——除非他們瘋了。

但強(qiáng)生的高管及股東不知道該如何應(yīng)對。而柏克決定采取代價最高昂而且從無先例的舉措：將全國共計(jì)3200萬瓶泰諾全部下架。

事實(shí)證明他的選擇是值得的。柏克為避免假冒重新設(shè)計(jì)了膠囊的包裝并再次上架。不久，泰諾就奪回了一度流失的市場份額，強(qiáng)生的市值也得以回升。

如果是我，應(yīng)該不會做出同樣的選擇。這一點(diǎn)我承認(rèn)。我會選擇代價不那么大的方案，并且聲稱這是為了對公司股東的利益負(fù)責(zé)。我會高聲辯解我的產(chǎn)品不存在安全問題，并且雇傭一支專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)和營銷小組來平息負(fù)面報(bào)道，將輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到真正的犯人身上（順便一提，犯人至今都未歸案）。

可一旦真的如此回應(yīng)，我一定會失敗，而且再無翻身之日。我會背上意圖掩蓋真相的罪名。而柏克顯然清楚成功的企業(yè)領(lǐng)袖的共同之處在于，他們具有快速決策能力，知道如何消除輿論的質(zhì)疑。他們能控制住混亂局面，將危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇。領(lǐng)袖之所以成其為領(lǐng)袖，不是因?yàn)樗麄兊纳矸?，而是因?yàn)樗麄兊淖鳛椤?/p>

這為當(dāng)今的很多經(jīng)營管理學(xué)派上了一課。很多理論都試圖提醒我們一天該睡幾個小時，該鍛煉多久，該讀什么書，但通常都只是一堆廢話。宣傳那些理論的人大多從沒親自管理過一家企業(yè)。

管理企業(yè)絕非易事。要管理員工、推銷產(chǎn)品，還要保證每個決策都符合創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，連淺睡8小時都做不到。在從初創(chuàng)逐漸發(fā)展壯大的過程中，每一家公司都會面臨前途未卜的恐慌。領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)決定招聘人選、目標(biāo)客戶群，決定產(chǎn)品研發(fā)方向和營銷方案。有些決策事關(guān)企業(yè)生死，如同柏克在強(qiáng)生的抉擇，而有些決策相對來說就顯得很平凡。但任何一個決策的產(chǎn)生都是艱難的，其導(dǎo)致的后果很難用正確與否來評判，許多選擇都有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

最不稱職的CEO就是那些總是瞻前顧后的人，這也是他們之所以會失敗的主要原因。這說明他們對公司的愿景沒有一個清晰的認(rèn)識，無法拒絕時間成本高而利潤又很低的顧客，不關(guān)心新技術(shù)和對手公司的創(chuàng)新，也不會開除問題員工。他們不想面對挑戰(zhàn)，而是信奉“不做不錯”。

你當(dāng)然可以做錯決定（可口可樂公司的“新可樂”就相當(dāng)失?。@總比放任“經(jīng)營目標(biāo)不明確”這一企業(yè)毒瘤化膿潰爛好得多。用羅斯?？偨y(tǒng)的話說，在做任何一次決定的時候，你能做到的最好的事是把事情做對，其次是做錯事，而最差勁的就是什么都不做。

柏克做了一名CEO能做出的最艱難的決定，也讓我們知道，再難的決定也有可能成為現(xiàn)實(shí)，并帶來良好的結(jié)果。這就是我如此推崇柏克的原因，也是為什么每當(dāng)我快被自己那有點(diǎn)“卑劣”的領(lǐng)導(dǎo)觀征服時，都會拿起一瓶泰諾。