解莉

摘 要：電費抄核收一直是供電公司營銷收費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，拖欠電費現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如何加強這項工作的管理是供電企業(yè)一直以來比較重視的問題，這里結(jié)合筆者的實際工作經(jīng)驗提出幾點措施。該文對電費抄核收的管理進行了探討，主要是從制度建立、自身管理、氛圍塑造、監(jiān)督、技術(shù)創(chuàng)新等負面對電費核收提出了一系列措施、辦法。

關(guān)鍵詞：電費 催繳 管理 措施

中圖分類號：TM62 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（a）-0148-01

電費抄核收一直是供電公司營銷收費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，拖欠電費現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如何加強這項工作的管理是供電企業(yè)一直以來比較重視的問題，這里結(jié)合筆者的實際工作經(jīng)驗提出幾點措施。

一、加強電費抄核收制度建設(shè)，做到職責分明，壓力到人。

完善電費回收管理制度，建立完善的規(guī)章制度，制定電費回收指標考核等辦法，進一步規(guī)范電費抄核收工作，建立健全內(nèi)部約束機制，明確責任。根據(jù)所負責的區(qū)域，制定"電費回收管理細則"，層層落實電費回收工作責任制；可以考慮實行"電費回收風險抵押金辦法"，對責任部門、責任人按照職務(wù)大小、工作分工，層層收取抵押金，拖欠多長時間，扣多少抵押金等；對責任人與其個人利益密切掛鉤，可以實行回收不上來電費，緩發(fā)工資、獎金等措施，進一步加強責任落實；可以制定績效考核分值，按照回收情況給予核算績效分值，每月按照績效分值評選確定職工A、B、C、D績效等級。按照績效等級與崗級加權(quán)確定月度獎金數(shù)額等；根據(jù)每月績效積分確定年度評先選優(yōu)等措施。

二、嚴格執(zhí)行計劃結(jié)算制度，加大監(jiān)督力度。

可以通過簽訂《供用電合同》、《電費分期付款交費協(xié)議》等合約規(guī)范供用電雙方的行為。嚴把《供用電合同》和《電費結(jié)算協(xié)議》簽訂關(guān)關(guān)，明確客戶繳納電費的要求和承擔的義務(wù)，使用電方在思想上有一種及時繳費的意識，并明確欠繳電費將承擔的責任；加強對計劃結(jié)算制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核，對違規(guī)現(xiàn)象堅決、及時予以制止?？梢越?jīng)常上門宣傳有關(guān)法律法規(guī)及繳費的義務(wù)等。對不近人情，拒不按時繳費的惡人，可以采用起訴、張貼電費催繳單、電費催繳廣告燈措施催費，可以考慮找物業(yè)管理等相關(guān)服務(wù)人員協(xié)助等措施加強收費?？傊褪遣扇≤浻布媸┑霓k法催繳。

三、積極推行預(yù)付費購電制，擴大預(yù)付費購電范圍?？梢钥紤]建立兩個扣電費的賬戶：一個是銀行賬戶、一個是供電公司賬戶，存錢時存入銀行賬戶，也可以直接存入供電公司賬戶，對存入金額、賬戶實行不同的鼓勵政策，這個鼓勵政策可能不一定就是物質(zhì)的，也可以是提供服務(wù)，或是各種幫助，或是其它對用戶有鼓勵的事情等。

四、對破產(chǎn)企業(yè)電費回收管理要依法及時追繳，杜絕破產(chǎn)企業(yè)電費流失。采取申請保全、超前介入、盯住不放、幫促結(jié)合、確?；厥盏牟呗?，只要經(jīng)濟賬核算就可以采取法律范圍內(nèi)的適當措施，加強回收。

五、創(chuàng)新發(fā)展管理手段，努力推進電費回收方式改革。完善用電MIS系統(tǒng)，開發(fā)多家銀電聯(lián)網(wǎng)實時代收系統(tǒng)，達到電費回收信息全公司共享，有利于電費回收方式的改革。與金融系統(tǒng)對接建立誠信檔案，對不按照合約及時繳費的用戶，建立黑名單，及時告知用戶，否則在今后的用電業(yè)務(wù)中將受到某些限制等誠信措施；建立VIP客戶辦法，對符合什么條件的人就可以發(fā)給VIP客戶證明，VIP客戶在全國供電公司系統(tǒng)可以享有優(yōu)先服務(wù)的待遇等。

六、加強申請用電資格審查，把電費回收的關(guān)口前移。重點加強對產(chǎn)權(quán)的審核，為催收電費打下良好基礎(chǔ)。建議對產(chǎn)權(quán)不清、管理不善、問題較多的用戶要慎重審核擴容，或限制用電量，或簽訂雙方協(xié)議，實行欠費即時停電等辦法，防止電費追繳困難和后續(xù)麻煩。

七、將供電收費與文化傳播密切結(jié)合，促進自愿繳費。

每個年度特別是春節(jié)前可以與用戶簽訂按時繳費的鼓勵意向書，對及時繳費或預(yù)存費多的用戶可以發(fā)給“年禮”，如喜帖、福字、宣傳電力企業(yè)文化的對聯(lián)、中國結(jié)一類的小禮物，鼓勵及時繳費；甚至考慮對按時或積極繳費的用戶實行定期拜訪制度，加強問候和人文關(guān)懷，建立用戶感情，讓用戶感覺不繳費就對不起你，感覺讓你催費是一種虧欠，良心不安；可以建立老年家庭檔案，對區(qū)域內(nèi)的老年用戶經(jīng)常在查線、維修、施工路過時加以問候，建立親情，以此擴大電力企業(yè)的影響，使用戶及其親屬感覺到電力企業(yè)文化的魅力，使他們關(guān)心電力、支持電力，及時繳費。

八、將電費及時追繳納入日常工作中，堅持電費回收例會制度，每月召開用電例會，理順電費回收、電費核算等環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，每周聽取催繳責任人電費欠繳、催繳情況匯報和下一步準備如何做等加強日常管理，時時將催繳電費納入經(jīng)常性的項目中。在調(diào)整電價期間，一方面及時修改電費核算程序，重新印制電價表，一方面廣泛宣傳電價政策鼓勵用電，提倡綠色用電、用綠色電等。

九、建立電費隱患排查和回收預(yù)警機制。對繳費不及時、惡意欠費等客戶及時預(yù)警，考慮建立應(yīng)對措施和辦法；根據(jù)以往繳費情況，分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶欠費隱患，制定應(yīng)對辦法。加強竊電排查，及時核對有關(guān)數(shù)據(jù)，有效防范電費風險，減少竊電現(xiàn)象。做好負控預(yù)測，針對負荷緊張狀況，完善調(diào)荷方案，加強與大客戶的聯(lián)系溝通，協(xié)助客戶做好負荷調(diào)整

十、加大電費回收宣傳，營造忠實維護客戶利益的社會形象。所屬電業(yè)局及縣級供電單位的調(diào)度、業(yè)擴、搶修、維護、電費抄核收、查詢、投訴管理、95598服務(wù)電話等服務(wù)窗口以及與此相關(guān)的非窗口部門廣泛宣傳，積極組織廣大群眾來評議服務(wù)質(zhì)量。在客戶的滿意度測評方式上，委托有資質(zhì)的調(diào)隊實施年度客戶滿意度測評，保證測評結(jié)果的公平、公正和權(quán)威性?？梢詤f(xié)調(diào)政府部門或權(quán)威機構(gòu)依據(jù)權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)布各供電單位滿意度指數(shù)，并把服務(wù)改進內(nèi)容以公司正式文件形式下發(fā)至各供電單位，明確整改要求和時間；并把測評結(jié)果作為供電服務(wù)質(zhì)量考核的主要依據(jù)，與各電業(yè)局績效工資直接掛鉤。而各供電單位，制定供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細則，把客戶滿意度測評結(jié)果及整改情況作為考驗各部門、各崗位績效的重要指標，每年初針對測試發(fā)現(xiàn)問題，制定詳細的整改方案，明確整改內(nèi)容、時間、責任部門和責任人。依據(jù)些行之有效的行風評價體系，兌現(xiàn)行風建設(shè)獎勵金，扣減績效工資等。

參考文獻

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