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        淺析物業(yè)管理存在的主要問題及對策

        2015-07-02 18:24:21徐蓓
        科技資訊 2015年4期
        關(guān)鍵詞:物業(yè)管理問題對策

        徐蓓

        摘 要:居民的生活質(zhì)量與物業(yè)管理工作的水平是有很大的聯(lián)系的,現(xiàn)今人民對居住環(huán)境的質(zhì)量有了更高的要求,所以更加要不斷提高物業(yè)管理工作的水平?,F(xiàn)今的城市管理工作中物業(yè)管理是重要的一項(xiàng)工作,與人們的日常生活息息相關(guān)。房地產(chǎn)業(yè)的飛速進(jìn)步發(fā)展為物業(yè)管理的發(fā)展創(chuàng)造了契機(jī)。不過必須認(rèn)識到現(xiàn)今我國的物業(yè)管理工作還很不完善,所以,眼前非常迫切的一項(xiàng)工作是解決好物業(yè)管理中的各種問題。該文探究了物業(yè)管理中的常見問題,并針對問題制定了解決方案。

        關(guān)鍵詞:物業(yè)管理 問題 對策

        中圖分類號:F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2015)02(a)-0145-01

        1 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀

        物業(yè)管理隨建筑業(yè)的進(jìn)步有了飛速的發(fā)展,但這個發(fā)展過程中也暴露出了很多問題,例如:物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)還不夠健全、物業(yè)管理制度缺乏科學(xué)性等,這使得管理人員不能與業(yè)主協(xié)調(diào)起來高效的開展物業(yè)管理工作。物業(yè)管理行業(yè)的綜合服務(wù)水平還很低,業(yè)主和管理人員之間可能會經(jīng)常爆發(fā)沖突;先前的物業(yè)管理單位所未解決的問題可能由于企業(yè)的轉(zhuǎn)換而得不到很好的處理。但是,要想提高物業(yè)管理工作的水平,就一定要將這些問題都處理好。

        2 物業(yè)管理中存在的問題

        (1)物業(yè)管理工作的制度不夠完善。中國物業(yè)管理的法規(guī)與行業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性差,層次性差并且未建立一套健全的物業(yè)管理法律法規(guī)。制度的不健全性使物業(yè)管理工作中遇到的一些問題無法得到科學(xué)高效的解決,一般都只給予了業(yè)主承諾但卻無法落實(shí)到位,這進(jìn)一步激化了物業(yè)管理單位與業(yè)主間的矛盾。此外,很多住宅的產(chǎn)權(quán)劃分的不夠清楚,物業(yè)管理單位自身的權(quán)責(zé)也不夠清晰,物業(yè)管理收費(fèi)方面也未設(shè)立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這大大增加了物業(yè)管理工作的難度。

        (2)物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏。《物業(yè)管理?xiàng)l例》中第33條規(guī)定:從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書??墒?,實(shí)際的物業(yè)管理工作中,只有極少一部分人擁有物業(yè)管理職業(yè)資格證書,很多人都是無證工作。擁有高級管理水平的物業(yè)管理者更是鳳毛麟角。物業(yè)管理人員專業(yè)能力的低下制約了行業(yè)工作水平的提高。

        (3)物業(yè)管理的覆蓋面太小。物業(yè)管理工作的水平高低關(guān)系著該城市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和社會的穩(wěn)定程度??墒欠治霈F(xiàn)今的物業(yè)管理狀況不難發(fā)現(xiàn),進(jìn)行物業(yè)管理工作期間,并未使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),甚至有很多物業(yè)管理單位的經(jīng)營規(guī)模都不滿足要求,且業(yè)主的收入較少,物業(yè)管理單位收取不到足夠的工作經(jīng)費(fèi),這一現(xiàn)象的存在使我國物業(yè)管理的覆蓋面很小。

        (4)開發(fā)商不能履行諾言。大多數(shù)的開發(fā)商都是以獲取高額經(jīng)濟(jì)收益為目標(biāo)的,于是在房屋銷售過程中,他們制定了一套有關(guān)周邊設(shè)施及物業(yè)管理的完善方案來吸引購買者。由于開發(fā)商的這一舉措,使很多購房者都對自己購買的房屋抱有很高的期望。可是付款入住之后,一旦房屋出現(xiàn)質(zhì)量等各方面的問題,開發(fā)商便是能躲則躲,不予理會。開發(fā)商不解決業(yè)主的問題,業(yè)主便會找上物業(yè)管理部門,雖然這并不是其份內(nèi)責(zé)任。面對這種情況,物業(yè)管理單位若無法進(jìn)行有效的處理,就會加劇業(yè)主與管理單位的矛盾,使業(yè)主對管理單位抱有成見。

        3 物業(yè)管理問題成因

        (1)政府重視不夠。房地產(chǎn)竣工以后,便需要物業(yè)管理單位來保障售后服務(wù),但政府從未給予物業(yè)管理工作足夠的重視,政府出臺的一些法規(guī)可能也沒有考慮到物業(yè)管理服務(wù)種類和機(jī)構(gòu)較多的特征,因此無法真正促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展?,F(xiàn)今,物業(yè)管理行業(yè)亟需政府出臺一系列法規(guī)來規(guī)范物業(yè)管理市場。

        (2)業(yè)主認(rèn)識方面的錯誤。很長一段時(shí)期內(nèi),我國的城市居民都是由單位來分配住房的,人們的潛意識里認(rèn)為只要房屋出現(xiàn)了問題就該交由國家去解決。所以,人們未能正確意識到物業(yè)管理的真正作用,甚至覺得所交的物業(yè)管理費(fèi)是毫無意義的。并且,大部分居民的法律意識薄弱,不能真正認(rèn)清房屋質(zhì)量問題的負(fù)責(zé)人,對物業(yè)管理人員沒有丁點(diǎn)信任,不管他們給出的解釋合理與否都不予理睬。除此之外,若物業(yè)管理單位解決問題的方式用戶不夠滿意,他們還會拒交物業(yè)管理費(fèi)。

        (3)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部存在問題。首先,物業(yè)管理方面的制度規(guī)定不夠健全,也沒有很好的明確各項(xiàng)工作任務(wù)。企業(yè)內(nèi)部管理制度的不夠健全和科學(xué),便給企業(yè)的日常運(yùn)營帶來了很大的難度;其次,物業(yè)管理企業(yè)中不能高效的利用人才資源,管理不夠科學(xué)。企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)水平高的人才,并且企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很差。在物業(yè)管理市場中,很多人都將獲取利益當(dāng)做最終目標(biāo),不考慮如何促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展;最后,物業(yè)管理單位的經(jīng)費(fèi)不夠充足,這使得提高物業(yè)管理服務(wù)水平的難度很大。

        4 妥善處理物業(yè)管理問題的對策方法

        (1)完善物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)。物業(yè)管理關(guān)系范圍非常廣泛,涉及方面較多:供水、供電、綠化、煤氣、交通、公安等。要協(xié)調(diào)好這眾多關(guān)系,并依據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)范的開展工作。所以,企業(yè)要重視物業(yè)管理方面法律法規(guī)的制定,這樣才能保證企業(yè)的良性發(fā)展。在確定物業(yè)管理費(fèi)時(shí),也必須按照相關(guān)法律規(guī)定科學(xué)的確定,要將業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生的可能性降到最低。

        (2)注重專業(yè)工作者的培養(yǎng)。物業(yè)管理工作中專業(yè)管理人才的匱乏制約了企業(yè)管理水平的提高,要想使物業(yè)管理企業(yè)有豐富的人才資源,提高管理人員的專業(yè)化程度,就必須定期組織物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)工作,使其能掌握最先近的物業(yè)管理理念。在人才培養(yǎng)期間,還要將人才的思想培養(yǎng)和作風(fēng)培養(yǎng)結(jié)合起來,這樣才能真正提高物業(yè)管理人員的專業(yè)能力。

        (3)在物業(yè)管理工作中要善于引入先進(jìn)科技?,F(xiàn)今,各行各業(yè)都在朝著智能化的方向發(fā)展,物業(yè)管理也不例外。所以,企業(yè)決策層必須掌握先進(jìn)的專業(yè)管理技術(shù)和知識,提高自身的專業(yè)化管理水平的同時(shí)跟上科技發(fā)展的步伐。物業(yè)管理中引入現(xiàn)代高科技管理方式能夠更好的為業(yè)主服務(wù),促進(jìn)物業(yè)管理工作的規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)簡捷、高效的物業(yè)管理目標(biāo)。

        (4)規(guī)范開發(fā)商行為。很多開發(fā)商在移交工作時(shí),早已把車庫等配套物業(yè)設(shè)施賣出,這使物業(yè)管理的難度更大。為解決這一問題,政府必須出臺相關(guān)法規(guī),把各種配套物業(yè)的分配權(quán)交由小區(qū)的業(yè)務(wù)委員會,讓它們代替企業(yè)行使經(jīng)營權(quán),并把大多數(shù)收入劃為小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi),剩下的才是物業(yè)單位的利潤,這有助于物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。

        5 結(jié)語

        現(xiàn)今我國的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭一片良好,人們也越來越關(guān)注小區(qū)的物業(yè)管理問題。我國現(xiàn)今的物業(yè)管理尚處于起步階段,各方面都還很不成熟,發(fā)展過程中暴露出的一系列問題也要盡快解決。研究者先描述了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,然后指出了其中的一些關(guān)鍵性問題,針對這些問題建立了五點(diǎn)解決對策,其主要目標(biāo)是促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 朱小利.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及對策[J].西南大學(xué)學(xué)報(bào),2010(5):177-178.

        [2] 龔勇.當(dāng)前物業(yè)管理存在的問題及對策思考[J].中國科技信息,2011(21):92.

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