新媒體危機(jī)公關(guān)的三種優(yōu)勢(shì)

中央電視臺(tái)總編室郭書在《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》撰文：我們切身地體會(huì)到當(dāng)下的媒介環(huán)境已被新媒體重塑。新媒體不僅改變了大眾傳播路徑和媒體生態(tài)圈，而且也深刻地改變了大眾的媒體消費(fèi)習(xí)慣：大眾不再僅僅是受眾，而是傳播鏈條中的參與者。在這種全新的媒介生態(tài)環(huán)境下，與傳統(tǒng)媒體相比，運(yùn)用新媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)至少具有三個(gè)優(yōu)勢(shì)。

一是搶時(shí)反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間進(jìn)行大眾回復(fù)，這是危機(jī)處理的通用標(biāo)準(zhǔn)。在所有媒介形態(tài)中，新媒體在時(shí)間搶點(diǎn)上完勝傳統(tǒng)媒體，發(fā)生即發(fā)布的特性，使得新媒體在信息發(fā)布上具有強(qiáng)烈的優(yōu)勢(shì)。英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特著名的“填補(bǔ)信息真空策略”指出：危機(jī)發(fā)生之初，由于情況一時(shí)不明，社會(huì)上往往會(huì)出現(xiàn)信息真空，這時(shí)，誰(shuí)先說(shuō)話就會(huì)“先入為主”，填補(bǔ)這一信息真空。由于新媒體繞開(kāi)了傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”的環(huán)節(jié)，可以快速傳遞危機(jī)主體發(fā)出的反饋信息，在最短時(shí)間內(nèi)滿足了大眾知情的需求，將危機(jī)的損害在開(kāi)始就降到最低。

二是情緒疏導(dǎo)。新媒體是一個(gè)充滿情緒色彩的平臺(tái)。每條信息、評(píng)論的背后都是真實(shí)的個(gè)體、真實(shí)的圈子和關(guān)系鏈。資訊在關(guān)系鏈上順勢(shì)而下時(shí)，發(fā)布者的判斷偏好、喜怒哀樂(lè)都依附在這條資訊鏈上隨之?dāng)U散，大眾因此映射出自己的真實(shí)感受和見(jiàn)解，并由此進(jìn)行觀點(diǎn)的塑造和站隊(duì)。事實(shí)上，近些年來(lái)很多新聞事件都源自于新媒體、發(fā)酵于新媒體，并形成強(qiáng)大的輿論。在公眾眼里，來(lái)自新媒體的反饋信息更體現(xiàn)個(gè)人態(tài)度和立場(chǎng)，因而更具有人情味、感染力。

三是積極回饋。在新語(yǔ)境下，輿論事件中涉及的每個(gè)角色，無(wú)論是當(dāng)事者、見(jiàn)證者或旁觀者，都渴望被關(guān)注、被回復(fù)。而點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、情對(duì)情的交流正是新媒體的長(zhǎng)項(xiàng)，更容易觸及大眾的情感。在2009年美國(guó)大選中，希拉里和奧巴馬都在推特上建立了個(gè)人主頁(yè)，但最終奧巴馬獲得了15萬(wàn)追隨者的支持，而希拉里僅有6000多。分析發(fā)現(xiàn)，雖然他們都經(jīng)常更新消息，差別是希拉里主動(dòng)追蹤回復(fù)別人的數(shù)量為零，而奧巴馬的追蹤回復(fù)高達(dá)15萬(wàn)。

互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的利用

6月6日，奇虎360創(chuàng)始人董事長(zhǎng)兼CEO周鴻祎走上顛覆式創(chuàng)新研習(xí)社的講臺(tái)，以他的產(chǎn)品經(jīng)歷，帶來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀。中國(guó)企業(yè)家思想微信公眾號(hào)報(bào)道：周鴻祎在演講中提到，目前大概有兩種使用互聯(lián)網(wǎng)的方法，一種是+互聯(lián)網(wǎng)，一種是互聯(lián)網(wǎng)+。+互聯(lián)網(wǎng)是把傳統(tǒng)行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，是一種術(shù)。比如說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)店賣東西、在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，這些做法都叫+互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)闆](méi)有改變某一個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)品的本質(zhì)，只是利用互聯(lián)網(wǎng)使之更有效率。互聯(lián)網(wǎng)+則是利用互聯(lián)網(wǎng)的思維，去指導(dǎo)一個(gè)產(chǎn)品或者行業(yè)去改變它的產(chǎn)品體驗(yàn)、看待用戶的方式、和用戶的連接方式，改變它的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)真正的資源重新配置，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)甚至是核反應(yīng)的效果。

互聯(lián)網(wǎng)的真諦就是網(wǎng)聚人的力量。網(wǎng)絡(luò)之所以牛，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)把很多東西連在一起。說(shuō)到“連接”，要考慮產(chǎn)品如何能夠真正把很多東西連接在一起。這個(gè)東西可以是人，是企業(yè)，也可以是信息。只有理解了連接，才會(huì)理解為什么很多行業(yè)會(huì)被顛覆。UBER為什么熱，因?yàn)樗淖兞诉B接關(guān)系;微信為什么比QQ牛，因?yàn)樗嬲讶诉B在一起。

有兩種思路創(chuàng)新和做產(chǎn)品，一種是站在過(guò)去看現(xiàn)在，一種是站在現(xiàn)在看未來(lái)。未來(lái)我覺(jué)得有兩個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)趨勢(shì)IOE（Internet of Everything）或者叫O2O，我覺(jué)得更多是對(duì)服務(wù)業(yè)講的。利用互聯(lián)網(wǎng)改造服務(wù)業(yè)，無(wú)論今天的上門服務(wù)還是打車、定餐等都是這一大塊。還有一個(gè)趨勢(shì)IOT（Internet of Things），把今天很多的物理器件變成智能設(shè)備，和云端連接在一起，意味著所有東西都可以被智能化、無(wú)線化、移動(dòng)化、云端化。

數(shù)字時(shí)代的教育出版該向何處去

龍版網(wǎng)報(bào)道：數(shù)字化使教育產(chǎn)業(yè)、出版產(chǎn)業(yè)都發(fā)生了巨大的變化。未來(lái)，數(shù)字教育出版行業(yè)將朝著開(kāi)發(fā)數(shù)字化學(xué)習(xí)綜合解決方案的方向發(fā)展，主要有四個(gè)：一是教育教學(xué)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的融合發(fā)展已經(jīng)超越了媒介升級(jí)的階段，大規(guī)模大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程、開(kāi)放教育資源、數(shù)字課程定制與在線自助出版、富媒體電子書等新生事物正改變著知識(shí)的產(chǎn)生、傳播、管理和應(yīng)用方式;二是個(gè)人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知模式和行為方式發(fā)生了根本變化，基于信息技術(shù)的終身學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣將成為人們生存發(fā)展的基本素質(zhì);三是教育要素和教學(xué)環(huán)境正在被不斷發(fā)展的信息技術(shù)所重構(gòu)，各級(jí)各類教育的人才培養(yǎng)模式將發(fā)生深刻變革;四是在教育“大數(shù)據(jù)”和教育信息化時(shí)代，硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)條件和內(nèi)容資源不再是稀缺品，運(yùn)用信息技術(shù)改變課程設(shè)計(jì)、創(chuàng)新教學(xué)策略、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、診斷認(rèn)知水平、改進(jìn)教學(xué)效果等一系列數(shù)字環(huán)境下的教學(xué)應(yīng)用成為教育信息化能否帶動(dòng)教育現(xiàn)代化的關(guān)鍵，也蘊(yùn)涵著巨大的現(xiàn)實(shí)需求和市場(chǎng)空間。