記者近日從中國(guó)民航局獲悉,民航局印發(fā)的《加強(qiáng)民航法治建設(shè)若干意見》強(qiáng)調(diào),健全糾紛預(yù)防機(jī)制,要依法規(guī)范航空運(yùn)輸安全“旅客黑名單”制度,列入“旅客黑名單”的事項(xiàng)緣由、條件認(rèn)證和辦理程序要加以明確。意見指出,航空公司和機(jī)場(chǎng)將加強(qiáng)聯(lián)合協(xié)作,針對(duì)航班延誤等突出問題,依法健全完善應(yīng)急服務(wù)體系。將繼續(xù)加強(qiáng)航空服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,完善投訴處理機(jī)制,依法維護(hù)民航消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)要健全民航行政復(fù)議制度,強(qiáng)化解決糾紛功能。(北京晨報(bào))endprint