劉回春

“‘北京市人民政府質量獎評獎本身是對我們過去工作的一個總結和肯定，但是更重要的應該說，是對我們面臨新的市場競爭力新的戰(zhàn)略目標的一個開始”，在北京市政府質量獎專家技術委員會對北汽集團的現(xiàn)場評審時，北汽集團副總經理韓永貴對記者說。

2014年，北京市設立首屆政府質量管理獎，這是北京市的最高質量獎項。

北汽集團緊緊抓住申報“北京市人民政府質量管理獎”這一歷史機遇，加速推進卓越績效管理模式，塑造卓越文化，持續(xù)管理改進，開創(chuàng)質量北汽新時代，以實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向制造服務型和創(chuàng)新型企業(yè)轉型發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略。

北汽卓越績效管理“三步走”

北汽集團有著悠久的歷史，其前身可追溯到1958年成立的"北京汽車制造廠"。先后自主研制、生產了北京牌BJ210、BJ212等系列越野車，北京牌勇士系列軍用越野車，北京牌BJ130、BJ122系列輕型載貨汽車，以及歐曼重卡、歐V大客車等著名品牌產品，合資生產了"北京Jeep"切諾基、現(xiàn)代品牌、奔馳品牌產品。

按照"走集團化道路，實現(xiàn)跨越式發(fā)展"的新戰(zhàn)略，北汽集團以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，進一步增強戰(zhàn)略、運營、資本控制力，實現(xiàn)集團化；增強研發(fā)、配套、制造、服務整合，實現(xiàn)產業(yè)化；增強管理體制、經營機制、運營手段創(chuàng)新，實現(xiàn)平臺化；增強對外開放合作中的自主發(fā)展，實現(xiàn)國際化。成功打造了整車制造、零部件發(fā)展、自主研發(fā)、服務貿易和改革調整等五大發(fā)展平臺，是中國汽車產品門類最為齊全的汽車集團。

從2010年開始北汽集團導入卓越績效管理模式，公司實施“一把手工程”，設立“不做則已，要做必爭第一”的目標，董事長徐和誼親自擔綱主帥，對集團公司各個業(yè)務板塊形成自上而下的強勁推動氣勢，同步制定導入卓越績效管理的“三步走”實施方案：一是2011年為導入期，以卓越績效管理理念革新全公司意識，通過流程再造和優(yōu)化，重點實現(xiàn)自主品牌品質提升；二是2012年為夯實期，全面實施和推行卓越績效管理模式，以經營理念指導全集團公司管理活動；三是2013-2020年為成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越績效管理模式。

韓永貴說，“我們面臨著轉型升級打造核心能力全面推進綠色產品建設的關鍵時期，這次評獎可以說肯定了我們過去以來圍繞著全面質量管理的提升上所做的工作和成績，特別對未來我們在適應市場競爭中提出了從制造型向制造服務型、向創(chuàng)造性企業(yè)轉變的目標，吹響了沖鋒號?！?/p>

合資合作為北汽質量

控制提供依據

韓永貴說：北京汽車在于奔馳、現(xiàn)代的合作中，確實學到了很多在質量管理方面的辦法和經驗。奔馳是追求卓越管理的典范，特別是在質量的控制上有獨到的全球的優(yōu)勢。而現(xiàn)代公司的質量管理是從全價值鏈上對整個的質量過程從開發(fā)、制造、零部件到最后營銷進行全面的過程管理。這些都為北京汽車抓好質量管控工作提供了很好的依據。所以，北汽在于兩個國際合作伙伴學習的過程當中，一定會從他們身上學到很多質量管控的經驗，通過推行卓越管理推行貫徹到我們全過程的生產、控制質量過程中，有利于對我們整個的產品質量和服務質量的提升，從這個意義上講，確確實實有利于我們開展更高的質量管控工作。

導入卓越績效管理模式以來，在領導、戰(zhàn)略、資源、過程管理、策略分析與改進、結果等7個方面，形成了北汽集團卓越績效管理模式，并從中發(fā)掘了研發(fā)創(chuàng)新、品牌管理、戰(zhàn)略管理、績效管理、社會責任、新能源、客戶關系、企業(yè)文化、人力資源管理、財務管理等十大管理成果。

“超越顧客需要”的服務理念

北汽集團基于“超越顧客需要”的服務理念，建立了緊密的客戶關系管理體系，助力銷售業(yè)績的快速提升和戰(zhàn)略目標的達成。公司建有CRM發(fā)展全景圖，與騰訊公司合作建立“北汽大數據實驗室”，進行科學的分群特征分析，精準地找到客戶，針對不同類型的客戶，增加顧客接觸點，通過多種方式建立關系。

韓永貴說：北汽服務是一個追求全過程和全面的服務，從研發(fā)開始本著對客戶和市場負責的態(tài)度打造最適合市場、最能滿足客戶要求的產品，在整個產品供應和制造的過程中，我們通過整個質量體系，能夠為用戶提供一個全放心的質量和價格的產品，在推向市場中，為用戶提供更可靠更可信、最便捷使用的產品和售后服務，這將給北汽在用戶中的品牌美譽度得到很大提升，這也將是北汽整個市場營銷核心競爭力的體現(xiàn)，這也是北汽今后要全面堅持的。

“北京市人民政府質量獎”評審專家根據《卓越績效評價準則》國家標準和《卓越績效評價準則實施指南》標準對北汽集團進行評審，并對北汽的質量文化建設、自主研發(fā)創(chuàng)新、產品質量控制、新能源汽車研發(fā)、客戶管理、品牌建設、履行社會責任等方面做了重點評價。

北汽集團創(chuàng)建了以戰(zhàn)略為導向，以關鍵績效指標和標桿管理為核心的績效目標改進體系，以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進模式，以體系內審和管理評審等持續(xù)改進方法為主的自我完善模式。

“在未來的發(fā)展過程中，我們會秉承這次卓越績效考評過程中給提出的很多改進意見，不斷完善?！表n永貴表示。