沙曉玲

摘要：隨著現(xiàn)代化社會(huì)的快速發(fā)展，電力作為我國(guó)人民安居樂(lè)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，受到了人們的重視。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶(hù)與公司之間良好溝通的重要保障，對(duì)國(guó)家和人民的工作與生活有著至關(guān)重要的作用。文章對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了改善措施，對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的管理工作有著極大的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；電力需求；供電方案；供電設(shè)備 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：TM411 文章編號(hào)：1009-2374（2015）23-0189-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.23.095

對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍的一種重要途徑，同時(shí)也是電力公司展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)講，注重電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量管理工作也是非常有必要的。在電力需求不斷增大的同時(shí)，對(duì)開(kāi)展業(yè)報(bào)擴(kuò)裝工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，它是企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)、為客戶(hù)服務(wù)的重要渠道，業(yè)報(bào)擴(kuò)裝的工作質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)是否能快速和諧的發(fā)展，要提高公司的效益，就需要加強(qiáng)業(yè)報(bào)擴(kuò)裝的管理工作。

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意義與存在的問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是我國(guó)電力企業(yè)的一個(gè)內(nèi)部慣用語(yǔ)，它是電力企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)的一個(gè)重要渠道，它由客戶(hù)的需求及企業(yè)的實(shí)際供電量來(lái)辦理用戶(hù)的用電申請(qǐng)，辦理客戶(hù)和企業(yè)之間供應(yīng)電制度的相關(guān)業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)系著社會(huì)及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也是供電企業(yè)的形象展示窗口。它根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定來(lái)確定自己的服務(wù)流程，主要有“業(yè)務(wù)受理，審核與驗(yàn)收，確定供電方案，工程設(shè)計(jì)”，并規(guī)范自己的管理工作，方便顧客辦理業(yè)務(wù)，讓顧客清楚明白自己辦理的業(yè)務(wù)的進(jìn)展程度，公正公開(kāi)地進(jìn)行監(jiān)督，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。

在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中，進(jìn)行科學(xué)的管理方法不但能提升原有的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，還能更好地解決供電服務(wù)過(guò)程中的一些問(wèn)題，合理地分配利用資源，更好地推動(dòng)電力企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

隨著我國(guó)電力業(yè)的快速發(fā)展，尋求一種科學(xué)、合理的管理方法成為了世人重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。雖然系統(tǒng)技術(shù)有所提升，但是在具體的工作過(guò)程中仍存在問(wèn)題：

1.1 用電受理階段的問(wèn)題

在用戶(hù)申請(qǐng)受理后，電力企業(yè)根據(jù)供電的經(jīng)濟(jì)性和安全可靠性來(lái)確定并執(zhí)行所需要的供電方案，并且依據(jù)供電方案的實(shí)際操作來(lái)確定供電工程的成本控制，工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)提供的供電方案來(lái)進(jìn)行施工，確定供電方案的可行性和合理性之后簽訂供電合同。由于行業(yè)的職工穩(wěn)定性比較強(qiáng)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在著一些不利現(xiàn)象，很多客戶(hù)會(huì)通過(guò)認(rèn)識(shí)的熟人或者托關(guān)系報(bào)裝用電，導(dǎo)致工作人員在用電申請(qǐng)?zhí)幚磉^(guò)程中進(jìn)行違法操作，從而對(duì)工作的順利進(jìn)行帶來(lái)不利影響。

1.2 確定供電方案

供電方案是供電流程中比較重要的過(guò)程，它決定著報(bào)裝工程的工作量和費(fèi)用高低。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作中，由于供電方案在制定過(guò)程中存在很多原因?qū)е碌牟缓侠韱?wèn)題，并且一些供電設(shè)備的選擇都能對(duì)工程造價(jià)造成影響，尤其在確定供電方案時(shí)，工作人員利用不合理的方式對(duì)供電方案進(jìn)行私自改動(dòng)，導(dǎo)致工程造價(jià)的減少，從而不利于企業(yè)的發(fā)展。

1.3 供電設(shè)備的引進(jìn)階段

在引進(jìn)供電設(shè)備時(shí)，一些客戶(hù)通過(guò)不合適的方式對(duì)電力企業(yè)工作人員實(shí)行賄賂，以此降低工程的造價(jià)。由于設(shè)備的制造廠家相對(duì)較多，各個(gè)設(shè)備的規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等方面都有一些大的差別，從而使一些不懷善心的工作人員在工作過(guò)程中濫用職權(quán)，在工作過(guò)程中虛報(bào)價(jià)格，更有以次充好的現(xiàn)象發(fā)生，這不但不能確保供電工程的施工質(zhì)量，對(duì)企業(yè)也帶來(lái)了極大的影響。

1.4 供電工程施工階段

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的快速提升，對(duì)電力的需求也達(dá)到了很高的水平，諸多的電力企業(yè)如同春天的花兒一樣競(jìng)相開(kāi)放，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也更加激烈。很多企業(yè)在施工過(guò)程中注重自身利益，采用一些違法手段進(jìn)行施工，從而產(chǎn)生很大的安全隱患。在最后的工程驗(yàn)收階段，由于每個(gè)工作人員的工作素質(zhì)和對(duì)工程的熟悉程度偏低，施工過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，導(dǎo)致出現(xiàn)一系列的質(zhì)量問(wèn)題。

在企業(yè)的管理系統(tǒng)中，一些已知問(wèn)題可以得到解決，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的幫助，但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)還不能有效解決一些即時(shí)發(fā)生的現(xiàn)象，這還需工作人員加以?xún)?yōu)化。

2 增強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的法制建設(shè)

在我國(guó)的供電企業(yè)實(shí)際工作中，一些違法亂紀(jì)現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，給工作人員工作的順利開(kāi)展帶來(lái)影響的同時(shí)也給人們的用電帶來(lái)許多不便，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也因此受到影響。為了使施工人員順利地進(jìn)行工作，政府應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)相關(guān)的法制法規(guī)，對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束，對(duì)其中一些違法行為和破壞企業(yè)和諧發(fā)展的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。為了使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展，并且適應(yīng)社會(huì)的需求，企業(yè)內(nèi)部必須不斷自我管理與創(chuàng)新，完善各個(gè)階段的施工流程，同時(shí)積極培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的責(zé)任意識(shí)，在工程的施工過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理，對(duì)于一些施工過(guò)程中的問(wèn)題，實(shí)行早發(fā)現(xiàn)、早治理的措施。

2.2 簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展在實(shí)際工作中存在著一些現(xiàn)象，比較常見(jiàn)的是工作效率的問(wèn)題。在供電公司方面，好的工作效率對(duì)企業(yè)發(fā)展是很有利的，只有提高了公司的工作管理模式，才能更好地提高施工人員的工作效率，在這方面主要體現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程上，對(duì)其進(jìn)行一些必要的簡(jiǎn)化，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行力來(lái)精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)材料。在此過(guò)程中盡量減少一些不必要的環(huán)節(jié)，這樣不僅可以合理節(jié)約資源，還可在時(shí)間的利用率上達(dá)到最優(yōu)化。

在此過(guò)程中，由于精簡(jiǎn)化的環(huán)節(jié)可能會(huì)帶來(lái)一些意外現(xiàn)象，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)一些服務(wù)的渠道進(jìn)行改善，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的最終目的?，F(xiàn)如今的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)增加，企業(yè)也可對(duì)其加以利用，開(kāi)通一些門(mén)戶(hù)型的訪問(wèn)網(wǎng)站，并通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)聊天等方式對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效辦理，以此來(lái)提高企業(yè)良好形象和信譽(yù)度。

2.3 進(jìn)一步完善監(jiān)督管理制度

在工程的施工過(guò)程中，要構(gòu)建完善的監(jiān)督管理制度，對(duì)整個(gè)工程的施工過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，并建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，以此來(lái)提高工作人員的工作素質(zhì)，還應(yīng)當(dāng)建立工作的評(píng)價(jià)管理方法，使企業(yè)和客戶(hù)之間互相促進(jìn)合作、提高效益。

2.4 企業(yè)運(yùn)行的壓力

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，可持續(xù)發(fā)展是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)互相配合。在工作中，企業(yè)發(fā)展所面臨的各方面壓力也需要細(xì)化到個(gè)人，每個(gè)人都是團(tuán)體中的一員，都與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，是不可分割的。因此在團(tuán)體中的個(gè)人都應(yīng)該盡職盡責(zé)地工作。在工作中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一些積極的銷(xiāo)售模式，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的完善和企業(yè)及客戶(hù)的根本利益息息相關(guān)，所以對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的進(jìn)行完善與科學(xué)創(chuàng)新是非常必要的，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能更好地保證電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（責(zé)任編輯：王 波）endprint