孔令夷, 楊 洵

(西安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 陜西 西安 710121)

基于三方共贏的企業(yè)信息化模式

孔令夷, 楊 洵

(西安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 陜西 西安 710121)

根據(jù)中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展歷程，分析了中國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，梳理了企業(yè)信息化常規(guī)模式，從總成本、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目維護(hù)及升級(jí)難度、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、定制化程度、信息保密級(jí)別、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模等多個(gè)維度，提出了企業(yè)、管理咨詢公司、應(yīng)用服務(wù)提供商三方共贏的信息化模式，并從政府及企業(yè)兩個(gè)角度提出推進(jìn)我國(guó)企業(yè)信息化的對(duì)策建議。

信息通信技術(shù)；企業(yè)信息化；信息化模式；信息化生態(tài)系統(tǒng)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在從以物質(zhì)與能源為重心的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向以信息為重心的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移，兩化融合正成為新型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。推動(dòng)企業(yè)信息化創(chuàng)新無(wú)疑是信息化與工業(yè)化深度融合的保障，因此，研究企業(yè)信息化創(chuàng)新模式及對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于企業(yè)信息化的探討大多集中于企業(yè)信息化應(yīng)用技術(shù)實(shí)施的具體層面，還沒(méi)有對(duì)信息化創(chuàng)新模式、路徑、機(jī)制與對(duì)策進(jìn)行系統(tǒng)研究，基本上是把企業(yè)信息化視為主動(dòng)性的科學(xué)管理舉措以及積極適應(yīng)市場(chǎng)格局的戰(zhàn)略的必然結(jié)果。

本文擬回顧中國(guó)企業(yè)信息化創(chuàng)新歷程，系統(tǒng)研究?jī)苫诤媳尘跋?，基于信息通信技術(shù)進(jìn)步的企業(yè)信息化創(chuàng)新模式，提供企業(yè)信息化模式的可行性實(shí)施架構(gòu)，提出加快企業(yè)信息化創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)政策，設(shè)計(jì)推動(dòng)企業(yè)信息化應(yīng)用技術(shù)發(fā)展及企業(yè)信息化模式創(chuàng)新的對(duì)策，為實(shí)現(xiàn)兩化深度融合提供一個(gè)基于信息通信技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)信息化協(xié)調(diào)發(fā)展視角的模式分析、對(duì)策選擇及政策解釋。

1 中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展歷程回顧

企業(yè)信息化，即企業(yè)充分利用信息通信技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，保障企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量以及提升企業(yè)信息化能級(jí)[1]。我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)從20世紀(jì)70年代開始起步，80年代進(jìn)行鋪墊，90年代中后期進(jìn)入了快速發(fā)展階段，目前信息化建設(shè)正在向深度應(yīng)用方向發(fā)展，重點(diǎn)已經(jīng)從分散的、局部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)向全面的、一體化的、開放式集成的、深度整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)方向發(fā)展，由單純的事務(wù)性處理向支持內(nèi)部管控、績(jī)效以及業(yè)務(wù)決策應(yīng)用和外部信息集成方向發(fā)展，利用Internet、Intranet、Extranet逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息的一體化。我國(guó)企業(yè)信息化雖然取得了一定的成績(jī)，但是企業(yè)信息化深度和廣度，都與國(guó)際先進(jìn)水平有較大的差距。

1.1 中國(guó)企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀

中國(guó)信息化建設(shè)的起步時(shí)間較晚，但信息化發(fā)展指數(shù)全球增速最高[2]。當(dāng)前中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)的固定或移動(dòng)電話企業(yè)用戶規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)用戶數(shù)量都躍居全球首位，已經(jīng)形成普及國(guó)內(nèi)、輻射國(guó)際的信息通信網(wǎng)絡(luò)，鋪設(shè)出構(gòu)架完整、技術(shù)發(fā)達(dá)、運(yùn)行高效的國(guó)家級(jí)信息高速公路[3-4]。截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，年增長(zhǎng)率為19.1%。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%[5]。截至2012年底，個(gè)人電腦及辦公多功能機(jī)幾乎普及到了每一家中國(guó)企業(yè)，一半的企業(yè)還擁有性能較為優(yōu)良的服務(wù)器。規(guī)模以上企業(yè)中的4成以上掌握著百余臺(tái)計(jì)算機(jī)，這一比例以及計(jì)算設(shè)備保有數(shù)量還在逐年增加。中國(guó)企業(yè)界的50%以上建有局域內(nèi)網(wǎng)，今后3年內(nèi)擁有內(nèi)網(wǎng)資源的企業(yè)將高達(dá)70%以上。外網(wǎng)普及情況以商貿(mào)、石油及電子類企業(yè)位居前三甲，商貿(mào)企業(yè)的信息化水平最佳，外網(wǎng)應(yīng)用比率超過(guò)35%。具有獨(dú)立網(wǎng)站及域名的商貿(mào)、石油及電子類企業(yè)占全部調(diào)查企業(yè)的1/3強(qiáng)[6]。

然而，從中國(guó)企業(yè)面板數(shù)據(jù)看，企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)。截至2013年9月底，全國(guó)實(shí)有企業(yè)1 469.31萬(wàn)戶[7]，同期(截至2013年12月底)我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站約226.5萬(wàn)個(gè)，僅僅占全國(guó)企業(yè)總量的15.4%。中國(guó)網(wǎng)站所使用的獨(dú)立域名也僅為461.4萬(wàn)個(gè)，相比全國(guó)實(shí)有企業(yè)數(shù)量也是相距甚遠(yuǎn)[8]。

截至2013年6月末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(China Internet Network Information Center, CNNIC)發(fā)布中國(guó)現(xiàn)有的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)出口帶寬數(shù)(Mbps)合計(jì)340 682 4 Mbps，互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出口數(shù)僅有5個(gè)，其分布為：中國(guó)電信219 087 8 Mbps，占比64.3%；中國(guó)聯(lián)通850 215 Mbps，占比25.0%；中國(guó)移動(dòng)287 629 Mbps，占比8.4%；中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)55 500 Mbps；中國(guó)科技網(wǎng)22 600 Mbps[5]。由中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)三大骨干運(yùn)營(yíng)商寡占的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)出口資源束縛著我國(guó)眾多企業(yè)全系列、快速化的信息化發(fā)展需求。

1.2 中國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀分析

在軟件應(yīng)用方面，本土企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)性底層軟件需求旺盛，包括操作系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化(Office Automatic，簡(jiǎn)稱OA)、財(cái)務(wù)軟件、優(yōu)化維護(hù)工具等，代表性產(chǎn)品及品牌有：美國(guó)Microsoft公司的Windows7、Office，德國(guó)SAP公司的Business-One，中國(guó)用友公司的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)(Network Computer，簡(jiǎn)稱NC)，中國(guó)金蝶公司的基本操作系統(tǒng)(Basic Operation System，簡(jiǎn)稱BOS)、企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP)+中間件，中間件包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(Supply Chain Management，簡(jiǎn)稱SCM)、人力資本管理系統(tǒng)(Human Capital Management，簡(jiǎn)稱HCM)等，美國(guó)Oracle公司從數(shù)據(jù)庫(kù)到開發(fā)工具的一系列基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品，中國(guó)浪潮公司的綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)(General Service Management Platform，簡(jiǎn)稱GSMP)，各大主力軟件商或解決方案服務(wù)商的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，以及惠普的網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)等等[9]。

2012年8月，工業(yè)和信息化部委托西安郵電大學(xué)、TBM中國(guó)咨詢集團(tuán)調(diào)查381家國(guó)內(nèi)石油化工、鋼鐵、飛機(jī)、船舶等制造型企業(yè)的信息化發(fā)展?fàn)顩r。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ERP上線比率為80%，但是，更多企業(yè)還只是把信息化工程進(jìn)行到財(cái)務(wù)管理、OA、庫(kù)存管理、HCM等低級(jí)層面，并在很長(zhǎng)時(shí)間里停滯不前；其次才是企業(yè)資源計(jì)劃ERP的生產(chǎn)運(yùn)作管理模塊；最少的是ERP的基本生產(chǎn)車間管控模塊，而后兩者才是ERP在信息化應(yīng)用中的精髓。其中，55%者認(rèn)為生產(chǎn)車間管控是ERP實(shí)施中的難點(diǎn)，上線該模塊的企業(yè)比例約5%，效果不滿意；25%者較大范圍地應(yīng)用了ERP來(lái)促進(jìn)企業(yè)信息化，深度應(yīng)用ERP和CRM的企業(yè)僅有一成，上線SCM者不足6%，可見中國(guó)企業(yè)管理信息化軟件的滯后應(yīng)用。40%應(yīng)用于部門信息化；仍有15%處于局部信息化；一成企業(yè)的信息化工程才剛剛開始。當(dāng)前ERP軟件的生產(chǎn)信息管理僅局限于事后數(shù)據(jù)補(bǔ)錄、簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，然而生產(chǎn)實(shí)時(shí)管控及產(chǎn)能預(yù)測(cè)所需要的信息交互性很差；很多企業(yè)自行開發(fā)生產(chǎn)信息管理模塊，品質(zhì)難以保證。被調(diào)查走訪的企業(yè)中，局域網(wǎng)僅能發(fā)揮信息共享的功效，在主生產(chǎn)車間作業(yè)管理控制領(lǐng)域見效不大，致使其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的促進(jìn)作用還非常微弱[10]。

圖1演示了ERP在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展歷程，如果以大力應(yīng)用發(fā)展為基準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)應(yīng)用則比發(fā)達(dá)國(guó)家至少晚10年。

注釋：1-發(fā)達(dá)國(guó)家的ERP發(fā)展歷程；2-中國(guó)的ERP引進(jìn)歷程；3-中國(guó)的ERP發(fā)展歷程。

2 企業(yè)信息化常規(guī)模式的梳理及創(chuàng)新

企業(yè)信息化績(jī)效受制于內(nèi)外部各種因素的影響和制約，需要比較分析企業(yè)信息化模式，依據(jù)自身實(shí)力量體裁衣、對(duì)癥下藥[11]。

2.1 企業(yè)常規(guī)信息化模式

企業(yè)信息化模式也就是企業(yè)采納何種信息化軟件系統(tǒng)以及如何采用，也指代企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的實(shí)踐歷程中選取的技術(shù)型態(tài)及管理模式的行進(jìn)軌跡[12]。企業(yè)信息化模式包括傳統(tǒng)信息化模式與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息化模式，前者包括購(gòu)買模式、購(gòu)買+開發(fā)模式、定制化設(shè)計(jì)模式、外包軟件模式，后者包括應(yīng)用服務(wù)提供商模式、云計(jì)算模式。企業(yè)可以選擇以上的某一種適合企業(yè)的單一模式，也可以整合多種信息化模式，選擇多種模式結(jié)合的復(fù)合模式。

(1) 購(gòu)買模式。企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目的過(guò)程中，采用的軟件全部是從市場(chǎng)上采購(gòu)的商品軟件及基于其上的二次開發(fā)，并未進(jìn)行獨(dú)立研制。專業(yè)的商品軟件供應(yīng)商向企業(yè)提供商品化的通用軟件，并且為客戶企業(yè)派駐以咨詢顧問(wèn)為主體的項(xiàng)目小組，主導(dǎo)信息化項(xiàng)目的全程實(shí)施。

(2) 購(gòu)買+開發(fā)模式。由企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)根據(jù)自身需求、條件，選擇外部的合作資源完成信息化的具體實(shí)施。

(3) 定制化設(shè)計(jì)模式。充分調(diào)研并考慮企業(yè)業(yè)務(wù)情境及復(fù)雜需求意愿，除了成本會(huì)計(jì)等范式性模塊，排除現(xiàn)成的商品軟件簡(jiǎn)單上線之快餐式方案，為企業(yè)專門訂做最為適宜的信息化軟件平臺(tái)。

(4) 信息化服務(wù)成套外包模式。在戰(zhàn)略規(guī)劃層面上，企業(yè)利用更為廣泛的外部服務(wù)商的專有技術(shù)、人才要素及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，以高效替換并解放企業(yè)自身的員工，在企業(yè)信息通信技術(shù)(Information Communication Technology, ICT)的基礎(chǔ)環(huán)境下，提供企業(yè)層面的流程優(yōu)化運(yùn)作、業(yè)務(wù)支撐及系統(tǒng)維護(hù)等各類信息化實(shí)踐服務(wù)。

(5) 應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider, ASP)模式。規(guī)模較小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)租賃應(yīng)用服務(wù)商服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)提供企業(yè)管理計(jì)算服務(wù)的一種管理信息化運(yùn)作模式。該模式的實(shí)現(xiàn)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)化的，無(wú)論服務(wù)交割還是客戶享有。

(6) 云計(jì)算模式。在Internet環(huán)境下的高級(jí)運(yùn)算制式，分解海量計(jì)算到分布式網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)及數(shù)據(jù)中心以Internet為載體，信息化需求驅(qū)動(dòng)企業(yè)適度調(diào)用云端個(gè)人電腦PC及存儲(chǔ)資源[13-14]。

2.2 企業(yè)信息化模式選擇主要影響因素

提煉出影響信息化模式選擇的主要影響因素，見圖2。

圖2 信息化模式選擇主要影響因素及項(xiàng)目

(1) 信息化需求。企業(yè)的信息化模式選擇應(yīng)以需求為先導(dǎo)，這要在企業(yè)內(nèi)部從高層、中層到基層都達(dá)成共識(shí)，各層面都應(yīng)提出清晰化需求，涉及各種業(yè)務(wù)的信息化需求、合理化建議、信息管理系統(tǒng)模塊化使用需求等。以避免模式選擇的混亂及盲目。

(2) 競(jìng)爭(zhēng)因素、供應(yīng)商能力及內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件的聯(lián)合作用。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位、績(jī)效及其戰(zhàn)略意圖決定其信息化模式的抉擇以及信息化水平。當(dāng)信息化供應(yīng)商能力缺乏，企業(yè)滿意的信息化軟件缺失，或者信息化外包商勝任力不足，企業(yè)只好獨(dú)立開發(fā)所需的信息化產(chǎn)品。隨著供應(yīng)商能力增強(qiáng)，購(gòu)買模式及外包通過(guò)外部力量解決信息化的模式,其便捷性及經(jīng)濟(jì)性更受青睞。企業(yè)信息化過(guò)程的每個(gè)重要時(shí)點(diǎn)的信息化模式都承載于當(dāng)時(shí)企業(yè)的內(nèi)部資源條件以及以往成功模式，不可盲目追新或好高騖遠(yuǎn)，否則會(huì)事倍功半[15]。總之，適宜的信息化模式必須全盤考慮外部競(jìng)爭(zhēng)及供應(yīng)商因素、內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件動(dòng)態(tài)選取，盡量在選定模式中達(dá)到內(nèi)外匹配的理想效果，見圖3。

圖3 外部環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件聯(lián)合作用下的信息化模式選擇

(3) 生產(chǎn)類型。根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、生產(chǎn)工藝、批量和品種的差異，能劃分出各種生產(chǎn)類型，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式會(huì)影響信息化模式的選擇，見表1。

表1 基于生產(chǎn)方式的信息化模式選擇

減少庫(kù)存成本的生產(chǎn)方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的依賴性較高，并行工程符合其低成本運(yùn)作的戰(zhàn)術(shù)要求，因此成本下浮空間較大的外購(gòu)、外包及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息化模式自然適宜于這類企業(yè)。大規(guī)模定制 (Mass Customization, 簡(jiǎn)稱MC)為了滿足海量個(gè)體客戶的需求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)件實(shí)施個(gè)性化組裝而產(chǎn)出定制化產(chǎn)品及服務(wù)，定制化設(shè)計(jì)模式也就受到MC企業(yè)的歡迎。

(4) 規(guī)模及治理結(jié)構(gòu)。不同規(guī)模的企業(yè)，其治理結(jié)構(gòu)不同，信息化軟件體系的整合性、功效、落地復(fù)雜性也都有很大差別。通常，隨著規(guī)模增大，信息量不斷膨脹，業(yè)務(wù)流程及治理結(jié)構(gòu)會(huì)更加復(fù)雜，對(duì)信息化軟件的能效就提出更高要求，軟件系統(tǒng)落地的復(fù)雜性也被非線性地加大[16]。因此，軟件能支持的規(guī)模成為系統(tǒng)選型的重要因素，見表2。

表2 基于企業(yè)規(guī)模和組織復(fù)雜性的信息化模式選擇

(5) 企業(yè)生命周期的影響。企業(yè)生命周期各階段差別較大，信息化需求發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，模式也不能自始至終拘泥于單一類型[17]。初創(chuàng)期因業(yè)務(wù)的多變性、問(wèn)題多發(fā)性及環(huán)境的模糊性，應(yīng)選擇投入較小的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代諸多模式或外購(gòu)小型軟件，信息化應(yīng)用可嘗試在若干單元或部門層面，從而規(guī)避信息通信技術(shù)高額投資的不確定性巨大風(fēng)險(xiǎn)；成長(zhǎng)期就能考慮引入ERP等大中型成熟軟件、定制設(shè)計(jì)或?qū)νㄓ密浖?shí)施二次開發(fā)，用以規(guī)范管理流程及行為，增強(qiáng)管理能力，提效降耗，維持并增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及業(yè)務(wù)壟斷勢(shì)力；當(dāng)業(yè)務(wù)或市場(chǎng)出現(xiàn)衰退跡象時(shí)，企業(yè)被迫選擇撤退戰(zhàn)略，基于信息通信技術(shù)的信息化投資應(yīng)更加謹(jǐn)慎或逐漸地適度縮減，此時(shí)ASP的租賃模式更為恰當(dāng)，通過(guò)有節(jié)制的信息化服務(wù)租賃開支，改善進(jìn)銷存鏈條中薄弱節(jié)點(diǎn)的運(yùn)作績(jī)效，確保供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)部門層面的信息化應(yīng)用效益，這一階段尤其要追求滿意的投資回報(bào)率[18]。

(6) 總體擁有成本 ( Total Cost of Ownership，簡(jiǎn)稱TCO)分析。可用以下方法估計(jì)信息化軟件的TCO：首先，粗略估算TCO；其次，確定成本歸類標(biāo)準(zhǔn)；接著，從顯性及隱性兩個(gè)方面搜集成本信息；第四步，審核成本信息的真實(shí)性；第五步，對(duì)各種實(shí)際成本歸入不同類型；第六步，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)效度；第七步，進(jìn)行數(shù)理建模并分析成本；第八步，評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果；最后，生成TCO報(bào)告，支持信息化項(xiàng)目決策，建立最低TCO的信息化實(shí)現(xiàn)模式。

2.3 多維度視角下的企業(yè)信息化模式選擇

評(píng)判信息化模式往往考慮若干關(guān)鍵參數(shù)，如TCO、項(xiàng)目周期、柔性、延展性、維護(hù)及升級(jí)難度、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、定制化程度、信息保密級(jí)別、信息化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、適用的經(jīng)營(yíng)規(guī)模等[19]，幾種信息化模式各有優(yōu)劣勢(shì)、特點(diǎn)與適應(yīng)對(duì)象[20]，見表3。

表3 企業(yè)信息化模式比較

購(gòu)買模式的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)可以充分借鑒和利用系統(tǒng)中包含的先進(jìn)管理思想與方法，項(xiàng)目實(shí)施后效果明顯，但僅適用于管理基礎(chǔ)好、流程運(yùn)作規(guī)范的企業(yè)；購(gòu)買+開發(fā)模式的優(yōu)勢(shì)是既能借鑒先進(jìn)的管理方法，又能盡量保持企業(yè)特有的業(yè)務(wù)運(yùn)作特色，企業(yè)變革較小，項(xiàng)目容易實(shí)施成功，但只適用于具有獨(dú)特業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢(shì)的企業(yè)或者流程復(fù)雜而不能在市場(chǎng)上找到滿足需求的商品軟件的企業(yè)；ASP模式的優(yōu)勢(shì)是投資少、實(shí)施迅速、見效快，適用于大部分企業(yè)，但對(duì)于具有一定信息化基礎(chǔ)且信息化要求較高的中型企業(yè)，采用ASP模式有較大局限性。

企業(yè)信息化模式并非一成不變，必須以動(dòng)態(tài)變革的眼光審視其模式；行業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)類型、規(guī)模、組織性質(zhì)或生命周期階段性異質(zhì)的企業(yè)，其信息化目標(biāo)及重點(diǎn)需求存在差異，不能簡(jiǎn)單復(fù)制別的企業(yè)的信息化的成功模式。另外，信息通信技術(shù)和管理實(shí)踐的進(jìn)步，也促使企業(yè)信息化模式更新?lián)Q代。

2.4 三方互動(dòng)共贏的企業(yè)信息化模式創(chuàng)新

選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的軟件是企業(yè)信息化的重中之重。軟件商作為信息化供應(yīng)商，其實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)水準(zhǔn)、商譽(yù)、服務(wù)能力都直接關(guān)系到企業(yè)信息化成功的可能。只有得到實(shí)力強(qiáng)的信息化軟件商的鼎力協(xié)助，企業(yè)信息化所需的信息通信技術(shù)、硬件基礎(chǔ)、信息內(nèi)容及服務(wù)才有保障，信息化工程的效用才能彰顯出來(lái)。

對(duì)于信息通信技術(shù)/信息化提供商不僅要重視為企業(yè)提供高性價(jià)比的信息通信技術(shù)/信息化軟硬件，還要重視為企業(yè)提供良好的培訓(xùn)服務(wù)，方能比同行更懂得如何滿足客戶企業(yè)對(duì)信息化項(xiàng)目的全方位復(fù)雜需求[21]。

致力于深度信息化的企業(yè)可結(jié)合定制開發(fā)模式與購(gòu)買模式這兩種主流模式的優(yōu)點(diǎn)，重視管理咨詢公司作為第三服務(wù)方的作用，形成一種全新的企業(yè)信息化復(fù)合模式——三方互動(dòng)共贏的企業(yè)信息化模式，如圖4。

圖4 中心企業(yè)、管理咨詢公司和應(yīng)用服務(wù)提供商三者關(guān)系

借助信息通信技術(shù)及其衍生工具的突破性進(jìn)步，信息化集成應(yīng)用、系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)維等新興的信息化咨詢及診斷服務(wù)在市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀，管理咨詢商成為企業(yè)信息化道路上的關(guān)鍵角色，它在改良內(nèi)部管理機(jī)制、提升企業(yè)活力、優(yōu)化外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面具有舉足輕重的作用。信息化的良性發(fā)展渴求專業(yè)化的第三服務(wù)方，發(fā)揮其對(duì)企業(yè)與ASP進(jìn)行組織及調(diào)和的作用，協(xié)助企業(yè)完成信息化可研分析、一攬子規(guī)劃、招標(biāo)評(píng)標(biāo)、監(jiān)理仲裁、價(jià)值評(píng)估、審核驗(yàn)收等一連串信息化項(xiàng)目作業(yè)，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)在項(xiàng)目投資上的預(yù)期收益，并提高企業(yè)信息化投資成功率[22]。

3 相關(guān)對(duì)策建議

3.1 政府支持

政策因素在企業(yè)信息化發(fā)展中具有決定性作用，政府通過(guò)宏觀戰(zhàn)略引導(dǎo)及持續(xù)財(cái)政投入加快建設(shè)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)信息化落地提供了完善的物質(zhì)基礎(chǔ)及健全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。而且，政府為信息通信技術(shù)研發(fā)及擴(kuò)散制定的強(qiáng)力振興政策及寬松法律法規(guī)會(huì)促進(jìn)信息化在企業(yè)群中的廣泛應(yīng)用。

3.1.1 促進(jìn)企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)良性成長(zhǎng)

企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)就是囊括人才、技術(shù)、信息、過(guò)程及實(shí)踐等，實(shí)現(xiàn)組織信息與組織架構(gòu)之間交互影響、彼此促進(jìn)、有機(jī)聯(lián)系的集合體，也指大量信息化運(yùn)作實(shí)體機(jī)構(gòu)相互影響并且共同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，包括上游通信制造商、軟件商、系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)商、ASP、中游咨詢公司、中介組織、外包商、下端客戶企業(yè)以及政府主管部門等等。運(yùn)營(yíng)商與軟件商將軟件資源出租給ASP、集成商或外包商，ASP與集成商等企業(yè)又將租用的信息技術(shù)平臺(tái)資源、軟件資源與增值服務(wù)整合之后銷售給客戶企業(yè)，為企業(yè)上線信息化項(xiàng)目，企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)中的各類企業(yè)都要接受政府部門的管控，如圖5所示。

圖5 企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)

要想加快中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)，單純?cè)黾榆浖?、運(yùn)營(yíng)商和外包商數(shù)量、扶持弱小企業(yè)等方式還不夠，政府主管部門需要整體思考信息化生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，出臺(tái)相關(guān)措施，對(duì)企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)主體企業(yè)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)與政策支持，不僅對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、軟件商、集成商，而且更要加強(qiáng)對(duì)中游集成商、ASP等增值服務(wù)企業(yè)以及下游中小型客戶企業(yè)的引導(dǎo)與支持，保障企業(yè)信息化有效、平穩(wěn)、快速發(fā)展[23]。在國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化實(shí)踐中，以ASP為代表的增值服務(wù)企業(yè)這一環(huán)節(jié)明顯薄弱。而這一薄弱環(huán)節(jié)又會(huì)影響整個(gè)企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展，成為企業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。政府主管部門應(yīng)采取政策傾斜，限制上游運(yùn)營(yíng)商、軟件商跨界經(jīng)營(yíng)行為，有助于企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的均衡成長(zhǎng)。

除了扶持政策，政府還應(yīng)盡可能放寬準(zhǔn)入資質(zhì)，拓寬信息化服務(wù)類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)條件，允許更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息化服務(wù)業(yè)務(wù)，保證企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)能夠形成切實(shí)有效的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

3.1.2 加大對(duì)中小企業(yè)信息化的政策傾斜

目前中小企業(yè)數(shù)量在我國(guó)企業(yè)總數(shù)中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平很大程度上影響全國(guó)企業(yè)總體信息化發(fā)展演化進(jìn)程，然而，中小企業(yè)在信息化融合方面的人力資源和資本投入量嚴(yán)重不足。

為了更好、更快地推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展，建議政府相關(guān)部門采取“政府主導(dǎo)，惠及中小型企業(yè)信息化”的扶助性政策及攻堅(jiān)克難的務(wù)實(shí)舉措，加強(qiáng)專屬于中小型企業(yè)信息化項(xiàng)目的政策傾斜力度，包括優(yōu)惠政策(除資金以外，還包括財(cái)政、稅收、土地、人才、技術(shù)、招商等)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、宣傳推廣等，切實(shí)降低中小企業(yè)在參與信息化進(jìn)程中的非必要開支，激勵(lì)更多有膽識(shí)、有前途的中小型企業(yè)積極投身于企業(yè)信息化建設(shè)及創(chuàng)新中，通過(guò)政策杠桿使這些企業(yè)真正響應(yīng)及貫徹國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

3.1.3 扶持信息化起步晚、水平低的企業(yè)

我國(guó)當(dāng)前企業(yè)信息化應(yīng)用水平參差不齊。從國(guó)家層面來(lái)看，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)高度信息化的目標(biāo)，不但要培育和支持信息化水平高、較早成功建設(shè)信息系統(tǒng)的一流優(yōu)秀企業(yè)或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該重視信息化起步晚、水平低的企業(yè)，著力引導(dǎo)它們向高級(jí)信息化應(yīng)用階段邁進(jìn)，幫助它們掃清信息化創(chuàng)新障礙、克服困難，確保信息化應(yīng)用的普遍化、均衡化。政府應(yīng)選取部分優(yōu)秀的信息化建設(shè)企業(yè)，構(gòu)筑企業(yè)信息化建設(shè)交流渠道及平臺(tái)，邀請(qǐng)知名咨詢專家為落伍企業(yè)的信息化提供診斷指導(dǎo)，引領(lǐng)這些企業(yè)選擇最優(yōu)的信息化模式并走上信息化創(chuàng)新捷徑，使其信息化水平迅速提升，從而切實(shí)縮小信息化應(yīng)用的鴻溝。

3.2 對(duì)企業(yè)的建議

堅(jiān)持效益的前提下，企業(yè)信息化實(shí)施應(yīng)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、整體規(guī)劃和企業(yè)自身改革四個(gè)方面采取相應(yīng)策略，從而提高企業(yè)信息化建設(shè)的整體性。

企業(yè)通過(guò)對(duì)自身信息化階段的判斷，有針對(duì)性地建設(shè)信息化，選擇重點(diǎn)領(lǐng)域、內(nèi)容及策略，重點(diǎn)關(guān)注信息通信技術(shù)部門組建及運(yùn)行、信息化培訓(xùn)及信息化建設(shè)計(jì)劃三項(xiàng)重要工作。

企業(yè)還務(wù)必緊抓信息化項(xiàng)目的過(guò)程管理。其一，重視中高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；多渠道學(xué)習(xí)信息化知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；重視信息資源管理的規(guī)范性建設(shè)。其二，實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)前的相關(guān)策略以及企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)策略。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)信息化的核心是對(duì)信息資源的整合與共享，使信息技術(shù)從一般業(yè)務(wù)應(yīng)用向核心業(yè)務(wù)滲透，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。

本文回顧了中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)信息化雖然取得了一定的成績(jī)，但是企業(yè)信息化深度和廣度，都與國(guó)際先進(jìn)水平有較大的差距；梳理了企業(yè)信息化模式，包括：購(gòu)買模式、購(gòu)買+開發(fā)模式、定制化設(shè)計(jì)模式、外包軟件模式、應(yīng)用服務(wù)提供商模式、云計(jì)算模式；指出企業(yè)作出信息化模式選擇方面，需要綜合考慮信息化的目標(biāo)、技術(shù)、范圍、重點(diǎn)等各個(gè)要因，綜合信息化需求、信息化現(xiàn)狀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)規(guī)模與組織結(jié)構(gòu)、外部環(huán)境與自身?xiàng)l件、企業(yè)發(fā)展階段等影響因素后考慮總體擁有成本，選擇適宜的信息化模式；提出了企業(yè)、管理咨詢公司、應(yīng)用服務(wù)提供商三方共贏的信息化模式，并從政府及企業(yè)兩個(gè)角度提出推進(jìn)我國(guó)企業(yè)信息化的對(duì)策建議，政府需要促進(jìn)企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)良性成長(zhǎng)，加大對(duì)中小企業(yè)信息化的政策傾斜，扶持信息化起步晚、水平低的企業(yè)；企業(yè)自身需要采取與信息化相應(yīng)的配套措施、有針對(duì)性地分步實(shí)施信息化項(xiàng)目的過(guò)程管理。

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[責(zé)任編輯:汪湘]

Enterprise informatization mode based on tripartite benefit

KONG Lingyi, YANG Xun

(School of Economics and Management, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121 China)

According to Chinese enterprise informatization development process, Chinese enterprise informatization application status is analyzed, and normal mode of enterprise informatization is summarized in this paper. An enterprise informatization mode for the realization of tripartite benefit of enterprise, management consulting company and application service provider is put forward from multi-dimensionality of total cost, project cycle, difficulty of project maintenance and promotion, operation risk, customization degree, information confidentiality level, quality standard, and operation scale. Countermeasures and suggestions are also put forward to promote our enterprise informatization from the two perspectives of government and enterprise.

information and communication technology， enterprise informatization， informatization mode，informatization ecosystem

2014-09-18

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71102149, 71173172); 工業(yè)和信息化部通信軟科學(xué)研究計(jì)劃資助項(xiàng)目(2014R-37, 2012-R-37); 教育部人文社會(huì)科學(xué)青年基金資助項(xiàng)目(12YJC790084);陜西省軟科學(xué)研究計(jì)劃資助項(xiàng)目(2014KRM18)；陜西省教育廳人文社科學(xué)科科研計(jì)劃資助項(xiàng)目(12JK0056)；陜西省教育廳人文社科重點(diǎn)研究基地科研計(jì)劃資助項(xiàng)目(14JZ047)

孔令夷(1977-)，男，博士研究生，副教授，碩士生導(dǎo)師，從事信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)創(chuàng)新管理研究。E-mail: kly@xupt.edu.cn 楊洵(1971-)，男，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。E-mail: xunyang502@163.com

10.13682/j.issn.2095-6533.2015.01.020

F270.7

A

2095-6533(2015)01-0099-08