蘇潔

1915年的某天，在上海市一家很小的銀行里來(lái)了這樣一位奇怪的顧客，只見(jiàn)他拿出100塊銀元，然后面無(wú)表情地對(duì)銀行的員工說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)貴行的賬戶可以1元起存，那么請(qǐng)給我開(kāi)100個(gè)存折，每個(gè)1元?！眴T工聽(tīng)完非常生氣，這不是在故意搗亂嗎？有心想轟他走，但又不敢怠慢，左右為難之際員工向行長(zhǎng)陳光甫匯報(bào)了這件事。陳光甫聽(tīng)完很快就明白了，他斷定這個(gè)人一定是同行指使來(lái)故意搗亂的。

沒(méi)想到他對(duì)員工說(shuō)：“你就按照這位顧客說(shuō)的，辦100個(gè)存折，而且還要服務(wù)周到、態(tài)度熱情?！眴T工先是一怔，然后很快明白了陳光甫的用意，點(diǎn)點(diǎn)頭回到了前面的柜臺(tái)，對(duì)來(lái)人十分客氣地說(shuō)：“先生，辦理100個(gè)存折要花費(fèi)一些時(shí)間，請(qǐng)你耐心地等一下，我們盡快辦理?！比缓鬅崆榈貫樗顚?xiě)登記，辦理了100個(gè)1元的存折。

來(lái)人實(shí)在是無(wú)言以對(duì)，拿上100個(gè)存折只好走了。

后來(lái)有人問(wèn)陳光甫：“明知道有人故意刁難你，想搞臭銀行的名聲，你為什么不生氣？反而還教導(dǎo)員工熱情服務(wù)呢？”陳光甫不由得笑了：“與其與對(duì)手針?shù)h相對(duì)，倒不如用一片真心換取對(duì)方的尊重?！?/p>

沒(méi)想到經(jīng)過(guò)這件事情，一元起存的小額儲(chǔ)蓄名聲大噪，許多上海普通民眾紛紛把錢(qián)存到了陳光甫這家銀行，銀行的業(yè)務(wù)也就此快速發(fā)展起來(lái)，后來(lái)在20世紀(jì)30年代發(fā)展成為當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的私營(yíng)銀行，陳光甫也成為世界上一位非常有影響力的銀行家。

其實(shí)我們?cè)谧鋈伺c日常交際方面，當(dāng)遇到有人故意為難你、不尊重你的時(shí)候，就需要用不厭其煩的態(tài)度，真心、真情、真意地與別人溝通，用真心換取尊重。俗語(yǔ)說(shuō)：“送人玫瑰，手有余香?！绷粝乱环輴?ài)，回饋一份人性之美，讓我們的世界從此變得更加美好。

許震宏摘自《自學(xué)考試報(bào)》