鐘玲

摘 要：電子商務以現(xiàn)代化的電子技術和信息技術手段為基礎，利用國際互聯(lián)網(wǎng)在資源共享和信息傳遞方面的優(yōu)勢，在降低成本、提高管理效率等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文通過分析電子商務對企業(yè)競爭力的影響，結合電子商務的競爭優(yōu)勢，提出了如何通過電子商務來提升企業(yè)競爭力。

關鍵詞：電子商務；企業(yè)競爭力

電子商務是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，以銀行電子支付和結算為手段，以買賣雙方為主體，以客戶信息為依托的商務模式，在為企業(yè)降低成本、提高管理效率等方面發(fā)揮著重要的作用。面對全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展大潮，作為市場的主體，企業(yè)必須依靠自身獨特的競爭優(yōu)勢來贏得生存和發(fā)展的空間，電子商務以其特有的自身優(yōu)勢以及獨特的經(jīng)營模式被越來越多的企業(yè)所重視。

一、電子商務創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢

（1）費用低、覆蓋區(qū)域廣。因特網(wǎng)遍及世界每一個角落，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡與世界各地的交易伙伴進行交流和溝通。同時，電子商務在廣告宣傳、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶服務等方面的費用比傳統(tǒng)的各種營銷方式低得多。以前，中小企業(yè)往往靠自身技術優(yōu)勢和龐大的銷售網(wǎng)絡來提高自身的競爭力，現(xiàn)在只要通過因特網(wǎng)就可在全球范圍內尋求貿易伙伴，尋求更大的發(fā)展空間。（2）能夠提供差異化的客戶服務。電子商務不但能夠為客戶提供網(wǎng)上訂單查詢、產(chǎn)品信息介紹、售后服務等功能，還可實現(xiàn)24小時的在線服務，任何人隨時都能夠在網(wǎng)上進行信息查詢和實時交易，較好地提供差異化客戶服務。（3）功能多、使用靈活便捷。電子商務可以實現(xiàn)包括網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上支付等在內的幾乎所有的商業(yè)功能。（4）能為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)機會。電子商務的觸角可以延伸到世界各地。一個企業(yè)的銷售能力再強，也很難滿足全國數(shù)以萬計的家庭及個體需求，但通過電子商務就能建立起一個龐大信息量的營銷網(wǎng)絡，不斷為企業(yè)捕捉商機、創(chuàng)造效益。

二、電子商務對企業(yè)競爭力的影響分析

企業(yè)競爭力主要指企業(yè)在市場上的服務或產(chǎn)品的占有比率以及在客戶群體中的信譽。研究電子商務對企業(yè)競爭力的影響能夠幫助企業(yè)進一步了解和確定電子商務的應用領域，更好地發(fā)揮電子商務在企業(yè)管理中的優(yōu)勢和作用。

1.電子商務對企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略的影響。企業(yè)通常采取如下競爭戰(zhàn)略來增強競爭力：（1）產(chǎn)品質量。企業(yè)的產(chǎn)品質量要符合行業(yè)標準和客戶需求；（2）市場反應能力。企業(yè)要根據(jù)市場變化快速做出反應和調整；（3）成本費用。企業(yè)運行的產(chǎn)品及管理費用要盡量低；（4）服務質量。企業(yè)要提升售前、售中和售后服務質量，提高客戶滿意率。

電子商務的有效應用可以從一個或多個方面幫助企業(yè)更好地實施上述一般競爭戰(zhàn)略。例如：早在1967年，美洲航空公司就給幾個大的旅行社安裝了計算機終端，在旅行社內直接訂購機票，不但有效地減輕了航空公司的售票工作量，同時給旅行社購票提供了極大的方便。到20世紀80年代初，Apollo系統(tǒng)和Sabre系統(tǒng)幾乎壟斷了美國所有機票的銷售，分別占有39%和41%的市場比率。

2.電子商務對客戶管理的影響。（1）電子商務能夠及時、快速、準確地收集客戶信息，并進行及時傳遞，實現(xiàn)信息共享。（2）電子商務具有實時在線服務的功能，并對客戶提出的各種問題進行準確快速地解答。（3）電子商務能有效減少客戶管理的成本費用。（4）電子商務是企業(yè)與客戶交流溝通和實現(xiàn)交易的有效渠道和方式。

3.電子商務對供應鏈管理的影響。電子商務的應用可以極大地降低企業(yè)采購成本、提高企業(yè)采購管理水平。同時，可以幫助生產(chǎn)、采購、銷售等供應鏈各環(huán)節(jié)主體跳出傳統(tǒng)的企業(yè)間明顯的界限劃分，重新設計供應鏈各環(huán)節(jié)之間的信息交流方式，上下游深化合作，進行企業(yè)間的業(yè)務流程重組，將原有的買賣關系轉變?yōu)楹献麝P系，減少重復和浪費，大大提高合作主體在市場上的競爭力。

例如：傳統(tǒng)的生產(chǎn)商和零售商之間的關系是：生產(chǎn)商根據(jù)市場調查結果生產(chǎn)產(chǎn)品后，將產(chǎn)品存放入庫。零售商根據(jù)市場調查結果，從生產(chǎn)商處進行采購，將采購的商品存放在自己配送中心的倉庫中。這種供應鏈管理模式中存在許多問題，如：重復庫存，重復市場調查等。

通過電子商務對供應鏈的重新設計，實現(xiàn)了：（1）一種商品只有需一處庫存。（2）生產(chǎn)商可以及時、準確地把握市場需求，減少由于生產(chǎn)和需求的不一致帶來的損失。（3）由于上下游深化合作，大大縮短了采購周期、降低了成本費用，提高了貨物產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的工作效率。

三、如何應用電子商務提升企業(yè)競爭力

1.發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢進行業(yè)務流程重組。電子商務使企業(yè)與客戶之間，企業(yè)內部各個部門之間，企業(yè)的資金、信息、物流等運作方式都發(fā)生了本質的變化。通過業(yè)務流程重組，不僅可以使企業(yè)內部各環(huán)節(jié)運營更安全、準確、快速；還可以使業(yè)務管理和操作流程不斷向規(guī)范化、程序化和標準化邁進。

2.建立、完善新型的營銷網(wǎng)絡。電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的市場發(fā)生新的變化。一是生產(chǎn)企業(yè)之間可以通過電子商務實現(xiàn)從原料采購、運輸?shù)疆a(chǎn)品銷售的全過程聯(lián)系，大大提高了運營效率；二是電子支付手段和無紙化辦公為企業(yè)和客戶之間建立了良好的溝通平臺，使交易過程更便捷和簡單；三是電子商務能夠使企業(yè)有效結合市場需求，實現(xiàn)市場細分和分銷渠道的細化，使企業(yè)行為更貼近消費需求和市場實際。

3.建立詳實的客戶信息庫。顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的前提和基礎，企業(yè)必須詳實地了解掌握客戶基礎信息、研究客戶心理、分析客戶需求，采取靈活多樣的營銷策略吸引客戶，通過品牌、信譽和優(yōu)質的服務贏得客戶的信任，與客戶建立長期穩(wěn)定的供銷關系。

4.注重人才的開發(fā)和利用。人才是企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源和財富，電子商務的高效運營需要企業(yè)擁有包括系統(tǒng)開發(fā)人員、流程設計人員、業(yè)務操作人員等在內的各種電子技術專業(yè)人才和管理人才。企業(yè)不但可以通過激勵機制吸納更多的專業(yè)技術人才，還通過加強培訓來提高技術人員的業(yè)務素質，充分發(fā)揮他們在電子商務運營中的核心作用。

5.要加大資金投入力度。為確保電子商務戰(zhàn)略的有效實施，不可避免地會有一定量的資金投入。國外的經(jīng)驗表明，一般電子商務的資金投入水平占企業(yè)銷售額的0.5%～1.5%。企業(yè)可以綜合考慮本企業(yè)的資金能力，在已有設施的基礎上做出投資安排。

參考文獻：

[1]姚國章.電子商務與企業(yè)管理[M].北京大學出版社，2002.

[2]姜春榮.電子商務與企業(yè)競爭力[J].財經(jīng)問題研究，2001.