摘 要：本文討論了當(dāng)下高速發(fā)展的O2O商業(yè)模式下最具發(fā)展前景的新型C2C的發(fā)展，提出了O2O中的C2C——新型C2C模式，重點(diǎn)討論了復(fù)雜型C2C的一種典型類型——新型旅游業(yè)的實(shí)施方案，運(yùn)用SPSS因子分析的功能探討適合旅游業(yè)發(fā)展的方向。最后針對本文的論述和O2O中的C2C的特點(diǎn)，說明了其現(xiàn)實(shí)意義和未來前景。

關(guān)鍵詞：O2O；新型C2C；新型旅游業(yè)

2014年11月18日，由IDG資本主辦的“硅谷對話北京”行業(yè)峰會如期舉行。此次峰會將以“共享經(jīng)濟(jì)與O2O中的C2C”為主題，中美兩國與會嘉賓通過專業(yè)、高端的對話，探討中國未來三到五年的O2O的發(fā)展機(jī)遇。

自2013年以來我國O2O市場不斷嶄露頭角，一時間，打車軟件，外賣平臺，同城團(tuán)購等各類網(wǎng)站如雨后春筍迅速崛起，O2O的商業(yè)模式帶給整個電子商務(wù)行業(yè)一種新的思考。

而O2O中的C2C無疑是整個O2O中最耀眼的一個部分，在這里，線上到線下的高效與供應(yīng)商到消費(fèi)者的靈活得到充分的結(jié)合，這個嶄新的市場注定改變的不僅僅是當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和供需關(guān)系，而是整個社會的生活方式。

一、O2O與C2C的特點(diǎn)

1.O2O

O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。

O2O的特點(diǎn)是高效。眾所周知，傳統(tǒng)的信息傳遞必須遵守傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的流程，信息的傳遞不可避免的受制于門店。而O2O模式以移動終端為媒介，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，實(shí)現(xiàn)了信息的多元化傳遞。消費(fèi)者可以在任何時間、任何空間實(shí)現(xiàn)信息搜索，同時信息搜索與消費(fèi)這兩個過程相分離，無形中極大的提高了效率。

2.C2C

C2C指的是消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易，也就是一個消費(fèi)者作為賣方出售商品給另一個消費(fèi)者，是電子商務(wù)模式中很重要的一種模式。

C2C的特點(diǎn)是個性化。消費(fèi)者普遍具有追求個性化的特點(diǎn)，所謂個性化也就是符合潮流、彰顯特色的產(chǎn)品。這種消費(fèi)心理決定了規(guī)?；腂2C模式具有許多弊端，也決定了C2C作為電子商務(wù)發(fā)展最終模式的地位。

3.小結(jié)

綜上所述，依托于O2O的新型C2C帶動整個服務(wù)業(yè)的革新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步以及消費(fèi)者需求共同作用的結(jié)果。那么，相比較于現(xiàn)有的O2O，新型C2C式的O2O的優(yōu)勢到底如何體現(xiàn)？

二、我國目前O2O的現(xiàn)狀

1.老牌O2O的現(xiàn)狀

（1）團(tuán)購平臺舉步維艱

團(tuán)購鼻祖Groupon業(yè)績遭遇持續(xù)冷冬，目前市值預(yù)計(jì)甚至不足40億美元，遠(yuǎn)低于2010年谷歌對其報出的60億美元收購價。而反觀國內(nèi)，經(jīng)歷了昔日“千團(tuán)大戰(zhàn)”洗禮幸存下來的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評兩大O2O巨頭遲遲未能上市，倒是專注于做分類信息的58同城率先實(shí)現(xiàn)了IPO，拋開昔日環(huán)繞的光環(huán)，我們不禁會問：老牌O2O到底怎么了。

之所以外眾多老牌O2O企業(yè)紛紛遭遇發(fā)展瓶頸，其原因主要在于傳統(tǒng)的O2O模式主要是在販賣信息，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者和服務(wù)者本身就可以實(shí)現(xiàn)快速的信息溝通，使得老牌O2O們所販賣的信息的邊際效用在不斷減少，其結(jié)果注定是不容樂觀。

（2）閉環(huán)O2O的弊端

所謂O2O閉環(huán)實(shí)際上就是指兩個O之間要實(shí)現(xiàn)對接和循環(huán)。也就是由Online到Offline，由Offline再到Online。

這樣做的好處自然是增加用戶粘性，但是實(shí)際上閉環(huán)O2O其實(shí)就像是一個籠子，把服務(wù)者和消費(fèi)者們都套在這個籠子里，一旦一手握有服務(wù)者，一手握有消費(fèi)者，那么就可以一面壓榨服務(wù)者，一面壓榨消費(fèi)者，這樣一來，獲利就僅僅是時間問題了。不過實(shí)際上，由于O2O本身并不像傳統(tǒng)的電商一樣完全通過Online進(jìn)行交易，所以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的O2O成為所有行業(yè)參與者的難題。

不過換一種思維方式，既然做不出籠子，為什么不能夠跳出籠子，改變閉環(huán)O2O的思維方式，開始探索新的藍(lán)海。

2.新型C2C的崛起

在傳統(tǒng)O2O遭遇重重困境之時，新型的C2C商業(yè)模式正在悄然的強(qiáng)勢崛起。新型C2C打破了傳統(tǒng)O2O的布局，目標(biāo)是去中介化，直接摧毀線下門店，解放手藝人。

2015年3月11日，國內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O企業(yè)河貍家上線達(dá)一周年。在雕爺發(fā)出內(nèi)部郵件中，曬出了河貍家傲嬌的業(yè)績：單日破萬單。成立僅僅一年的河貍家目前已經(jīng)完成了C輪融資，估值達(dá)到3億美元。

傳統(tǒng)的美甲業(yè)中，美甲師需要依托于實(shí)體的店面，店鋪老板為美甲師提供了一個平臺，美甲師就必須將訂單利潤的一部分提供給店鋪老板。這樣一來，經(jīng)過層層“剝削”，美甲師們最終拿到手的利潤不足創(chuàng)造的價值的一半。

而河貍家美甲定位于“手藝人上門服務(wù)”，砍掉了店面以及跟店面關(guān)系緊密的類似于作坊的商業(yè)模式。河貍家為美甲師們提供了一個自己的平臺。在這里，美甲師可以通過自己的能力和技藝自主定價，與客戶協(xié)商合適的時間上門服務(wù)。美甲變成了每一位美甲師的藝術(shù)創(chuàng)作。她們獲得的除了更加豐厚的利潤，還有自我價值的實(shí)現(xiàn)。

在河貍家深刻改變著美甲師的同時，也改變著消費(fèi)者的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的到店消費(fèi)無法滿足日益?zhèn)€性化的消費(fèi)者需求，預(yù)約上門服務(wù)不僅充分考慮了消費(fèi)者需求，而且因?yàn)椴豢紤]門店成本，使消費(fèi)者享受到了合理的價格。

3.小結(jié)

近年來，類似于河貍家這種新型C2C平臺還有很多，當(dāng)傳統(tǒng)的O2O飽受爭議之時，這種直接把消費(fèi)者跟服務(wù)者相連的新型的C2C卻同時受到了消費(fèi)者和服務(wù)者的好評，這樣一來網(wǎng)絡(luò)平臺所賴以生存的流量勢必會更加樂觀。因此，雖然目前這些新型C2C還在爭相燒錢擴(kuò)大市場，其優(yōu)勢已經(jīng)是顯而易見的。用“雕爺”的話說：“羊毛出在豬身上”，最終的盈利不會是難題。

三、O2O中的C2C模式應(yīng)用——新型旅游業(yè)

綜合服務(wù)業(yè)中各類行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)平臺的現(xiàn)實(shí)情況，秉承著O2O線上到線下的理念，加之C2C消費(fèi)者和服務(wù)者直接對接的思想。作者認(rèn)為新型旅游業(yè)可以成為O2O中的C2C的另一個重要的應(yīng)用。該平臺應(yīng)主要致力于迎合當(dāng)下“自由行”的旅游現(xiàn)狀，撮合導(dǎo)游與游客的個性化對接。

隨著居民收入水平的提高，越來越多的人選擇了自助游、主題游等更加自由的旅游方式。此時，一個提供個性化服務(wù)的導(dǎo)游如果能夠幫助解決路線、食宿等一系列問題，無疑會給游客帶來極大的便利。同時，導(dǎo)游可以充分考慮自己的特長、時間安排等因素，擺脫了旅行社的束縛。因此，這種雙贏的旅游平臺勢必會同時獲得游客和導(dǎo)游的好評。

1.導(dǎo)游行為分析

根據(jù)馬克思的剩余價值理論，商品價值=c+v+m，其中c表示的是生產(chǎn)資料價值，v表示的是勞動力的價值，而m就是剩余價值。在蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)中，作為主要服務(wù)提供者的導(dǎo)游卻只有微博的底薪，豐厚的剩余價值被旅行社奪走，因此，許多導(dǎo)游為了提高收入，只能與景區(qū)的商店合作，以求獲取商店的利潤分成。這樣一來，就上演了導(dǎo)游變“導(dǎo)購”的鬧劇。

C2C式旅游平臺，不僅能夠最大程度上讓導(dǎo)游擺脫旅行社的“剝削”，而且客戶個性化的需求幫助這些平凡的服務(wù)者實(shí)現(xiàn)自我價值，必定會得到廣大從業(yè)者的認(rèn)同和支持。

2.游客旅行體驗(yàn)因子分析

（1）數(shù)據(jù)來源。本文針對游客旅行體驗(yàn)設(shè)計(jì)了一份問卷，方便獲得數(shù)據(jù)分析的第一手資料。共發(fā)放了300份問卷，回收數(shù)據(jù)297組。通過將數(shù)據(jù)錄入SPSS中，分析影響游客旅行體驗(yàn)的9個因素的內(nèi)在聯(lián)系。

（2）KMO檢驗(yàn)

用來比較變量間簡單相關(guān)和偏相關(guān)系數(shù)的KMO值為0.74（0.74大于0.7），因此該樣本數(shù)據(jù)適合于做因子分析。

（3）旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

如下表所示，將影響旅行體驗(yàn)的因素分為三個因子。

①個性化因素。包括自主的選擇景點(diǎn)、自主的選擇時間、自主的選擇同行伙伴以及可靠的導(dǎo)游的指導(dǎo)。這些因素體現(xiàn)了在旅行過程中，游客具有個人色彩的需求對最終旅行體驗(yàn)的影響程度。

②客觀因素。包括可靠的游覽信息，游覽的安全性以及所游覽景區(qū)的質(zhì)量。這些因素反映的是游客旅行過程中的客觀的，不受主觀意志影響的因素。

③外界影響因素。包括他人的評價和景區(qū)的宣傳力度，主要是除自身之外的其他個體和組織對旅行目的地的評價。

（4）結(jié)果分析。在載荷矩陣所劃分的三個影響因子中，個性化因素對游客旅行體驗(yàn)的影響最大。雖然其他因子的作用不可忽視，不過依然說明，在人們個性化需求日益增長的今天，人們愿意針對旅行中的諸多問題自己作出選擇，不是受限于他人。

3.小結(jié)

通過上述的導(dǎo)游行為分析和顧客體驗(yàn)分析，不難看出，旅游業(yè)雖然涉及許多內(nèi)容復(fù)雜的服務(wù)，但是新型C2C式旅游業(yè)仍然有發(fā)展的必要性和可行性。無論是服務(wù)者還是消費(fèi)者都在竭力尋求自身個性化的需求，為新型旅游業(yè)的發(fā)展奠定市場基礎(chǔ)。鑒于目前我國的經(jīng)濟(jì)依然處于發(fā)展階段，旅游業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的政策和制度還不是十分健全，面對著問題重重的行業(yè)現(xiàn)狀和不斷膨脹的市場需求，相信新型C2C式旅游業(yè)能夠給出滿意的答卷。

四、現(xiàn)實(shí)意義

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將越來越多的人從固定的PC端解放出來，創(chuàng)造了嶄新的O2O的時代。以O(shè)2O為依托的眾多C2C模式的平臺順應(yīng)著時代的浪潮，也將迎來蓬勃的發(fā)展。這種嶄新的運(yùn)營模式不僅僅蘊(yùn)含著更多的商機(jī)，而且也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向。

在未來，O2O中的C2C的發(fā)展將會幫助我們實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)，充分利用資源。相信隨著其不斷的發(fā)展和完善，不僅具有一技之長的服務(wù)者們可以通過這些C2C平臺獲益，每一個人都可以充分利用自己的閑置資產(chǎn)、普通的特長和能力、甚至閑置的時間來獲益。

在曲折的經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路上，O2O中的C2C因?yàn)槠浯蜷_平臺兩端的特質(zhì)，無疑天然的為共享經(jīng)濟(jì)開辟了最廣闊的天地，成為其中最重要的風(fēng)景。

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作者簡介：喬禹濃（1993- ），女，漢族，遼寧海城人，碩士研究生，研究方向：電子商務(wù)方向