摘要：電力企業(yè)的日常工作由于包括諸多方面的內(nèi)容而顯得十分復(fù)雜，而電費的抄表、核查、收繳等工作將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以電力企業(yè)的抄核工作就顯得尤為重要，即使在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，電力企業(yè)的抄核收工作還是存在著一些不足之處。文章簡要分析了電力企業(yè)抄核收工作中存在的問題，提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；電費；常見問題；解決措施 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）21-0160-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.21.080

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市建設(shè)的腳步逐漸加快，電力企業(yè)的發(fā)展也十分迅速，然而在眾多復(fù)雜的電力工作中，電表的查抄、電費的核算、電費的收繳等工作作為其最重要的組成部分，電力企業(yè)的抄核收工作和供電企業(yè)的經(jīng)濟效益息息相關(guān)，所以做好電力企業(yè)的抄核收工作就顯得至關(guān)重要，只有做好電力企業(yè)的抄核收工作，才能保證電力企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

1 電力企業(yè)抄核收中的常見問題

在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，電網(wǎng)的覆蓋面越來越廣泛，由于用戶數(shù)量的不斷增加，其電表和用電量的也都大不相同，這就給電力企業(yè)的抄核收工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，下面具體的闡述了電力企業(yè)在抄核收工作中存在的三種常見問題。

1.1 電能計量表查抄問題

在電力企業(yè)抄核收工作中，電能計量表的查抄工作是其中最為基本的工作，只有做好電能計量表的查抄工作，才能保證電費核算和電費收繳工作順利進行，然而在電表的查抄工作中，還存在著一些常見的問題。首先就是漏抄的問題，抄表人員沒有及時把鎖門、無功等情況未能抄表的表計補回來，再者是抄表人員在工作中態(tài)度不夠認真，對于電能表查抄時的各項內(nèi)容沒有仔細核對，使用戶電表號、電表的示數(shù)等發(fā)生錯亂，給日后的電費核算和收繳工作帶來了不必要的麻煩。同時，抄表員沒有注意抄表過程中發(fā)生的問題，有時會產(chǎn)生負電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加的差距。計量表計485線斷，換表計后485線沒安裝，計量集抄接收器工作異常無法抄錄遠程集抄抄表表碼等這些問題對于抄表工作都造成了困難。

1.2 電費核算問題

只有保證電費核算時數(shù)據(jù)的準確無誤，才能為電費收繳工作提供精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而保證供電企業(yè)的經(jīng)濟不受影響，然后在電費核算工作中還是存在著一些弊端，首先，電費核算的復(fù)核人員工作不夠仔細和負責，對上一環(huán)節(jié)時的數(shù)據(jù)沒有認真核對，忽略了上一環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯誤，直接引用了上一環(huán)節(jié)時的數(shù)據(jù)，作為依據(jù)來進行核算。其次就是出現(xiàn)欠費停電等傳票的失誤現(xiàn)象。最后，電費復(fù)核人員的專業(yè)技術(shù)水平不夠，對業(yè)務(wù)知識了解得不夠全面，使其不能更好地開展核算工作。而在民生工程實施中，主要是針對低收入、五保戶，實施每月扣減15度電量，用于照顧低收入用戶。街道辦與供電局聯(lián)系不足，更新低保戶實時名單不及時等情況都將影響電費核算的準確性。

1.3 電費收繳問題

電費收繳工作對于供電企業(yè)來說是至關(guān)重要的，一旦在電費收繳時出現(xiàn)問題，就會給供電企業(yè)造成經(jīng)濟損失，隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)也推出了新的電費收繳方式，例如使用預(yù)付費的結(jié)算方式，有效的杜絕了拖欠電費的現(xiàn)象發(fā)生，然后供電企業(yè)在使用預(yù)付費結(jié)算方式時，出現(xiàn)了預(yù)付費轉(zhuǎn)換成電量時的測算誤差現(xiàn)象。雖然用戶的電表上顯示還有剩余的電量，而實際已經(jīng)出現(xiàn)了欠費的現(xiàn)象，這樣就使用戶和供電企業(yè)產(chǎn)生了糾紛，增加了電費收繳工作的難度。同時，客戶以各種理由拖欠電費，例如，老人家不會交電費，沒有銀行卡，沒有熟人等。而抄表人員停電后用戶打95598要求馬上復(fù)電，但其電費還處于拖欠狀態(tài)，用戶要求復(fù)電原因是家里有病重老人需要吸氧，有珍貴藥材、魚類、肉類。

2 解決措施

2.1 優(yōu)化創(chuàng)新電費抄核收的管理模式

在各行各業(yè)的工作中，都離不開的就是管理，只有完善管理制度才能給企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益，而電力企業(yè)的抄核收工作亦是如此，只有做好了電力企業(yè)的抄核收工作，才能使供電企業(yè)的經(jīng)濟平穩(wěn)的發(fā)展，因此在抄核收管理的模式上就要推陳出新。傳統(tǒng)的人工管理模式使得抄核收的工作人員業(yè)務(wù)比較分散，加大了抄核收工作人員的工作量，過去陳舊的管理模式遺漏現(xiàn)象較多、工作誤差較大，這就降低了抄核收工作人員的工作效率，所以采用新的抄核收管理模式就顯得至關(guān)重要。

在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得越來越多的產(chǎn)業(yè)都變得科技化和智能化，而電力企業(yè)也開始應(yīng)用到了信息技術(shù)，因此，電力企業(yè)的技術(shù)人員可以以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建立智能化、信息化的抄核收管理平臺，這樣就能使抄表達到自動化、核算做到規(guī)范化、收費成為電子化，使用這種技術(shù)后，不但能節(jié)省大量的人力，也可以利用信息傳播速度快速、傳播消息準確的特性，使審核人員在核算時掌握的信息更加全面、準確，從而減少核算時發(fā)生的失誤，以此來提高審核人員的工作效率。

2.2 實施抄核收工作責任制度

針對電力企業(yè)抄核收中常見的問題，究其原因會發(fā)現(xiàn)其中最主要的問題就是工作人員的工作不仔細、責任感不強而造成的。所謂，無規(guī)矩不成方圓，所以針對工作人員責任感不強的問題，要采取有效的解決方案，因此電力企業(yè)的管理人員就要建立更加完善的電費抄核收工作的責任制度，明確相關(guān)人員的工作責任，使他們在工作過程中增強責任意識，對于在工作中出現(xiàn)失誤的任何人都要追究其責任，與此同時，也要建立其獎勵制度，對于在抄核收工作中表現(xiàn)良好的相關(guān)人員要給予相應(yīng)的獎勵，以此來調(diào)動每個工作人員的積極性，避免在查核收工作中出現(xiàn)失誤。

2.3 做好抄核收三個環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作

監(jiān)督工作無論是在何種工作中都起著至關(guān)重要的作用，監(jiān)督部門需要通過定期的檢查各種數(shù)據(jù)來保證其工作質(zhì)量，而供電企業(yè)的抄核收三個環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣，抄核收的相關(guān)人員可以通過互相監(jiān)督來保證抄核收工作的順利進行。endprint

電費審核人員要對抄表人員進行監(jiān)督，使抄表人員在工作中更加認真仔細，以此來保證抄表時的數(shù)據(jù)準確性和真實性，電費收繳人員要對核算人員進行監(jiān)督，以此保證各項數(shù)據(jù)的真實有效性，為供電企業(yè)的電費收繳提供準確的數(shù)據(jù)，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟利益，而且通過各個環(huán)節(jié)相互監(jiān)督，抄核收的每個工作人員可以互相學(xué)習(xí)，以此來提高自身的專業(yè)素質(zhì)，保證抄核收工作的順利進行。

2.4 做好人員管理的配置工作

在電力企業(yè)抄核收工作中，除了要互相監(jiān)督外，還應(yīng)該保證抄表、核查、收繳工作互相分離，因此人員管理配置就顯得尤為重要，現(xiàn)如今，遠程抄表裝置還沒有完全得到普及，因此供電企業(yè)可以委托專門的抄表公司來進行抄表，以保證抄表數(shù)據(jù)的準確性，而電費核算方面必須由專業(yè)人士來進行核算，供電企業(yè)的管理人員可以進行不定期的抽查或是考核，為電費的收繳工作提供了保證，而電費收繳工作，供電企業(yè)可以委托銀行進行代收，這樣就可以避免電費收繳過程中的工作人員徇私舞弊的現(xiàn)象。

2.5 做好培訓(xùn)工作

電力部門應(yīng)該大力宣傳電力知識，特別是對一些對電力知識存在疑惑的用戶，對用戶進行定期培訓(xùn)，工作人員在實際工作中遇到很多困難，其中就包括用戶的不理解，例如，在進行抄表工作時用戶對工作人員不信任，不愿意讓工作人員抄表，產(chǎn)生一定的沖突，對供電工作人員的利益造成損失，同時，有些用戶認為抄表人員抄表數(shù)不正確，使自己多繳納了電費，進而對于抄表人員非常不滿，用戶這種錯誤的認識導(dǎo)致抄表工作非常困難，只有對用戶進行培訓(xùn)，幫助用戶對抄表工作正確認識，并對用戶進行法律知識培訓(xùn)，緩和用戶與工作人員的關(guān)系，促使電力企業(yè)抄核收工作的順利進行。

2.6 做好客戶服務(wù)工作

客戶服務(wù)對于抄表工作而言非常重要，用戶與工作人員所產(chǎn)生的矛盾主要由于雙方互不理解，而電力企業(yè)可以設(shè)立客戶座談會，定期舉行一次，在會議中客戶可以把自己的不滿與建議提出，工作人員此時要與客戶耐心交流，如果客戶提出的建議具備合理性，應(yīng)該實施在工作中，在此過程中，客戶與工作人員可以互相了解，另外，工作人員應(yīng)該定期組織客戶回訪工作，使工作人員可以多走坊街道辦，幫助用戶解決實際問題，達到用戶與工作人員良好的相處。

3 結(jié)語

電力企業(yè)的抄核收工作之所以重要，是因為抄核收工作直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟利益，在電力企業(yè)的抄核收工作中，由于受到一些因素的影響而存在著一定的問題。本文主要分析了電力企業(yè)抄核收工作中的存在的問題并相應(yīng)的提出了一些解決措施，希望在供電的企業(yè)的抄核收工作中能有所幫助，同時也希望電力企業(yè)的抄核收三個部門能本著相互制約、互相監(jiān)督的原則，使其抄核收的工作人員在工作中能盡到自己應(yīng)盡的責任，為電力企業(yè)的抄核收工作做出自己應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

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作者簡介：凌結(jié)靜（1989-），女，廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局助理工程師，研究方向：抄核收。

（責任編輯：蔣建華）endprint