文丨楊 光
守護(hù)萬家燈火
——貴陽供電局全方位服務(wù)??蛻粲煤秒?/p>
文丨楊 光
長(zhǎng)期以來,貴陽供電局以客戶為中心,搭建全方位服務(wù)體系,努力建設(shè)客戶放心的電網(wǎng),供應(yīng)客戶滿意的電能。
8月18日凌晨1點(diǎn),貴陽城區(qū)雷雨交加,家住沙沖路的張大爺家中突然停電,接到反映后,貴陽供電局搶修人員立即上門展開全面檢查。原來,張大爺家中開關(guān)燒壞導(dǎo)致總保護(hù)跳閘。盡管故障不在供電搶修范圍內(nèi),但考慮到失電客戶家中只有老人,搶修人員決定特事特辦幫助維修,1點(diǎn)40分,張大爺家的燈又亮了。
“雷雨季節(jié),我們遇到類似的反映特別多。特別是只有老人和小孩居住的家庭,常常會(huì)遇到一些用電疑難問題,如家里空開反復(fù)跳閘,或者某個(gè)插座突然沒電了,都會(huì)向供電局反映。雖然對(duì)這些情況的處理都不在我們的職責(zé)范圍內(nèi),但我們的工作人員還是會(huì)到現(xiàn)場(chǎng),主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,盡可能幫助客戶答疑解惑,處理疑難。”貴陽供電局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。
長(zhǎng)期以來,貴陽供電局以客戶為中心,搭建全方位服務(wù)體系,努力建設(shè)客戶放心的電網(wǎng),供應(yīng)客戶滿意的電能。
據(jù)貴陽供電局客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì),進(jìn)入6月以來,因雨水較多,故障量較平常月份增長(zhǎng)超過20%。盡管如此,貴陽供電局全局員工仍舊恪盡職守,確保服務(wù)不打折。
8月8日正值周六,開陽縣禾豐鄉(xiāng)馬頭村村民宋升鵬遇到用電難題,聯(lián)系供電部門。開陽供電局禾豐供電所工作人員根據(jù)宋升鵬反映的故障情況,迅速開展故障排查,檢查發(fā)現(xiàn)故障因空開負(fù)荷側(cè)的出線斷線導(dǎo)致,清理線路時(shí)發(fā)現(xiàn)是由于三米多長(zhǎng)的電線皮線嚴(yán)重老化,氧化腐蝕斷芯而斷路。工作人員隨即更換了皮線,恢復(fù)通電,整個(gè)搶修過程只用了不到20分鐘時(shí)間。
早在雨季到來之前,貴陽供電局就做好了防汛準(zhǔn)備,除了相應(yīng)的車輛、物資準(zhǔn)備外,還組織了千余名員工24小時(shí)待命,確保一旦有故障發(fā)生,能夠立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展搶修。
8月12日,惠水縣出現(xiàn)暴雨天氣,惠水供電局?jǐn)[金供電所搶修人員接到崗度、甲烈等幾個(gè)村寨煙農(nóng)打來的電話:“我們這里停電啦,烤煙剛上炕正在排濕期呢,請(qǐng)幫忙解決”。當(dāng)時(shí)正值烤煙烘烤旺季,一旦停電無法烘烤,每炕烤煙將損失近萬元。為此,搶修人員在最短時(shí)間內(nèi)查找到故障原因,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)努力搶修,迅速排除故障,立即對(duì)線路進(jìn)行復(fù)電。
同時(shí),結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)及用電實(shí)際,貴陽供電局通過開展用電專項(xiàng)檢查和開展“舒心用電五走進(jìn)”等活動(dòng),深入社區(qū)、商圈、學(xué)校、城郊結(jié)合部、施工工地等,開展安全用電知識(shí)宣傳,講解安全用電常識(shí),將安全用電措施落到實(shí)處,確??蛻舭踩秒?。
隨著貴陽地方經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,給電網(wǎng)穩(wěn)定供電的能力提出了更高要求。近年來,貴陽供電局通過對(duì)電網(wǎng)擴(kuò)容、配電更換等多種手段,讓貴陽電網(wǎng)在面對(duì)供電量與供電負(fù)荷大幅攀升時(shí),能夠越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)。近期投運(yùn)的多個(gè)變電站及線路,為貴陽地區(qū)的可靠供電再添一道“保險(xiǎn)”。
8月6日,全戶內(nèi)、緊湊型、GIS數(shù)字化變電站——貴陽供電局220千伏后午變投運(yùn),提升了清鎮(zhèn)市的供電可靠性,為保證貴陽電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、可靠供電,發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
8月14日,貴陽供電局110千伏筍林變電站投運(yùn),為貴州雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展提供穩(wěn)定可靠的電力支撐。
8月14日,貴陽供電局110千伏劉莊變電站20千伏劉鋁線正式送電,為白云鋁及鋁加工基地提高穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)。同時(shí),這也是貴陽供電局首條20千伏線路,相比于10千伏配電網(wǎng)具有送電能力大、供電范圍廣、能耗低、節(jié)約土地等優(yōu)點(diǎn)。
與此同時(shí),針對(duì)近期天氣變化,為更好地保障用電安全,貴陽供電局連日來開展電網(wǎng)安全大檢查,多舉措做好用電安全檢查和整改工作。除了拉網(wǎng)式排查用電網(wǎng)運(yùn)行安全隱患外,還組織人員加強(qiáng)惡劣天氣對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行影響的監(jiān)控力度,加強(qiáng)對(duì)線路、設(shè)備的日常巡視和保供電特巡工作;嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度,加強(qiáng)對(duì)桿塔拉線、變壓器等設(shè)備的巡視檢查,確保設(shè)備性能狀態(tài)良好;對(duì)轄區(qū)配電設(shè)施和線路巡視中發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患,第一時(shí)間制定整改方案,落實(shí)整改責(zé)任人、明確整改時(shí)限,消除隱患,保障電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行。
此外,作為貴陽市的電力資源優(yōu)化配置平臺(tái),貴陽供電局非常重視通過優(yōu)化電力資源配置促進(jìn)節(jié)能減排工作。為深入貫徹落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排相關(guān)政策,貴陽供電局一直向市民及廣大電力客戶開展以“科學(xué)用電、節(jié)約能源”為主題的“綠色行動(dòng)”,義務(wù)對(duì)客戶實(shí)施節(jié)能診斷。僅今年6月份,貴陽供電局就結(jié)合全國(guó)節(jié)能宣傳周、全國(guó)低碳日,緊緊圍繞“節(jié)能有道、節(jié)儉有德”這一主題,組織開展各類節(jié)能宣傳活動(dòng)共計(jì)16次,為16家大客戶進(jìn)行了節(jié)能培訓(xùn),宣傳涉及客戶2萬余人,還組織 400余人到該局節(jié)能展示中心參觀。
“由黨員來給我們F組團(tuán)的居民服務(wù),我們更放心了?!比涨埃谫F陽未來方舟F組團(tuán),佩戴黨員標(biāo)識(shí)的貴陽供電局城東供電服務(wù)中心工作人員給新進(jìn)業(yè)主介紹關(guān)于本區(qū)域網(wǎng)格的服務(wù)內(nèi)容,受到該區(qū)域客戶一致好評(píng)。
為更好地為客戶服務(wù),貴陽供電局黨委緊緊結(jié)合城市居民社區(qū)化的特點(diǎn),將電力服務(wù)融入“貴陽模式”,通過搭建“社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)格”,方便快捷服務(wù)客戶。
按照供電區(qū)域的劃分,貴陽供電局將轄區(qū)若干社區(qū)和社區(qū)下若干網(wǎng)格按照抄表員管理責(zé)任范圍重新分區(qū),安排責(zé)任人,并與該分格社區(qū)物管、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)建立聯(lián)建關(guān)系,確保每家每戶都在管理網(wǎng)格之中?!吧鐓^(qū)電力服務(wù)網(wǎng)格”自2014年試點(diǎn)建設(shè)以來,得到地方黨委政府的大力支持和廣大客戶的贊揚(yáng)。截至目前,貴陽供電局已建成31個(gè)社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)格聯(lián)系點(diǎn),覆蓋貴陽供電轄區(qū)的核心區(qū)域。
貴陽供電局工作人員檢修電網(wǎng)設(shè)備(貴陽供電局供圖)
針對(duì)轄區(qū)的農(nóng)村客戶,貴陽供電局黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭,為村民們上門服務(wù)。貴陽市烏當(dāng)區(qū)王崗村書記花全高興地說:“王崗村依靠‘皰湯第一村’這張?zhí)厣糜蚊?,村?97個(gè)村民的人均年收入從2007年的2100元,增長(zhǎng)到2014年的一萬余元,翻了5倍。游客數(shù)量不斷增長(zhǎng),目前年游客量已達(dá)到30萬人次。發(fā)展生態(tài)旅游的這幾年,最離不開的就是供電部門的大力支持?!睘醍?dāng)供電局根據(jù)王崗村負(fù)荷變化情況,先后兩次對(duì)村里變壓器進(jìn)行增容改造。同時(shí)在村里原有1條10千伏線路供電前提下,另外新架設(shè)2條10千伏線路作為“后備”確保王崗村有3條出自不同變電站輸出的10千伏線路進(jìn)行“三電源”供電。
對(duì)王崗村的供電服務(wù)并非個(gè)例。在惠水縣農(nóng)村,為確保村民自辦的“春晚”順利進(jìn)行,當(dāng)?shù)毓╇娝悬h員干部員工過年期間幫忙“保電”;在開陽縣,為確保旅游景區(qū)在節(jié)假日能夠正常迎客,黨員同志帶頭加班加點(diǎn)忙巡檢,幫客戶做用電檢查;在貴陽市首批“村淘致富”示范村清鎮(zhèn)市大沖村,當(dāng)?shù)毓╇娝诠╇娷泴?shí)力和硬保障上兩手齊抓,保證供電服務(wù)不打折……為落實(shí)貴州省委、省政府提出在全省范圍深入開展“四在農(nóng)家·美麗鄉(xiāng)村”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“小康電”專項(xiàng)行動(dòng),貴陽供電局積極響應(yīng),組織專人精心編制專項(xiàng)規(guī)劃并全力實(shí)施,在經(jīng)過充分的調(diào)研和分析后,迅速啟動(dòng)新一輪電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃,力爭(zhēng)盡快建成可靠、智能、綠色的農(nóng)村電網(wǎng),服務(wù)美麗鄉(xiāng)村。
按照科學(xué)布局、合理規(guī)劃、高效利用、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則,貴陽供電局將適度超前提高農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率,到2017年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用戶每年平均停電時(shí)間小于3小時(shí);到2020年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用戶每年平均停電時(shí)間小于1小時(shí)。同時(shí),加快建設(shè)便民電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn),切實(shí)解決城鄉(xiāng)居民用電客戶繳費(fèi)難問題,縮小城鄉(xiāng)電力服務(wù)差距,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化。(作者單位:貴陽供電局 責(zé)任編輯/哈文麗)