文/波 瀾

在哺乳顧問、微信商城、產(chǎn)后美護(hù)三大業(yè)務(wù)的推動下，到2015年5月底，“宅媽媽”每月營業(yè)額已突破50萬元，月純盈利達(dá)10多萬元。

宅媽媽”就是“雪中送炭”里的一員。

初為人母，她面臨著一系列煩惱：腱鞘炎找上了門，出行很不方便；奶水不足卻尋找不到信賴的催通乳師……面對母嬰服務(wù)市場的魚龍混雜，她決定自己搭建一個專注于為產(chǎn)后媽媽上門服務(wù)的平臺。該平臺上線一個月就獲得了500萬風(fēng)投。

清華“姐妹淘”辭職創(chuàng)業(yè)

蔣抒潔，今年28歲，讀書時(shí)是一個不折不扣的 “學(xué)霸”，曾獲得清華大學(xué)特等獎學(xué)金；畢業(yè)后供職于全球知名的咨詢公司，年薪不菲，出行坐飛機(jī)頭等艙。

2014年12月，女兒呱呱墜地后，初為人母的蔣抒潔感到了諸多不便，腳部腱鞘炎使得出門很不方便，但奶水不足卻尋找不到可信賴的、能上門服務(wù)的催通乳師。無奈之下，蔣抒潔只得忍著腳痛，反復(fù)出入月子中心和催乳工作室，結(jié)果是被人家的套餐服務(wù) “套”去了近萬元，奶水依然很少。

像蔣抒潔這樣的遭遇，可能很多嫩媽都有過。寶寶出生兩三天后，乳房變硬、乳汁淤積、徹夜疼痛。怎樣找到專業(yè)的開乳師，往往困擾著她們。在網(wǎng)上搜尋，良莠不齊難以相信，有不少媽媽就有過被 “野路子”騙的經(jīng)歷。

這種困擾，其實(shí)是國內(nèi)大多數(shù) 0-1歲母嬰家庭所面臨的：一方面，由于哺乳期乳腺問題頻發(fā)，產(chǎn)后媽媽通常需要護(hù)理但又不便出門；另一方面，市面上母嬰服務(wù)者的質(zhì)量參差不齊，缺乏公信力的的第三方平臺來評價(jià)和認(rèn)證她們的質(zhì)量，再加上信息極度不透明，包括執(zhí)業(yè)者的背景、價(jià)格和客戶評價(jià)等等。

而服務(wù)的另一端，催通乳師的從業(yè)現(xiàn)狀也并不樂觀。其一，雖然上門提供催通乳服務(wù)的單次價(jià)格在 300—1000元不等，但由于傳統(tǒng)中介或?qū)嶓w店的大比例抽成，技師的收入并不高；其二，她們的營銷渠道單一、低效，屬于游擊隊(duì)的打法，多數(shù)會在醫(yī)院產(chǎn)科這類地方駐點(diǎn)發(fā)發(fā)小名片。正因如此，在這個魚龍混雜的市場里，催通乳師的個人品牌是無從建立的。

自己的切身體會，讓蔣抒潔對母嬰服務(wù)市場有了全新認(rèn)識，她決定辭職創(chuàng)業(yè)，搭建一個平臺，為產(chǎn)后母親提供到家的哺乳顧問服務(wù)。這個平臺通過建立透明的價(jià)格體系和完整的評價(jià)體系，讓嫩媽們通過網(wǎng)上下單，預(yù)約靠譜的技師上門提供催乳、斷奶、追奶等母嬰服務(wù)；同時(shí)經(jīng)過篩選和培訓(xùn)后的哺乳顧問，可以通過平臺接單，優(yōu)勝劣汰、樹立個人品牌。

蔣抒潔的想法，得到了清華校友稅曉霖的認(rèn)同，她在催乳問題上也吃過 “悶虧”。稅曉霖毅然辭去北京國企的工作，來到上海與好姐妹一起創(chuàng)業(yè)。2014年底， “宅媽媽”微信公眾號面世。

“宅媽媽”獲得500萬風(fēng)投

因?yàn)樽约航?jīng)歷過催乳之 “痛”， 蔣抒潔和稅曉霖對 “宅媽媽”的催乳師篩選很嚴(yán)格。目前市面上有兩種 “國產(chǎn)”催乳師資格證，一個是由人社部教育培訓(xùn)中心頒發(fā)的“高級催乳師”合格證書；另一個是中國就業(yè)促進(jìn)會頒發(fā)的 “催乳師 （高級課程）”證書。但蔣抒潔認(rèn)為，手法、人品、態(tài)度等等，不是一張證書就能考察出來的。

通過網(wǎng)上筆試和面試的技師，會有專人跟蹤進(jìn)行一次現(xiàn)場考核，合格后與 “宅媽媽”簽約，簽約后經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)才能正式上崗。在100多名報(bào)名催乳師中， “宅媽媽”最終簽約了16人。

現(xiàn)在市場上絕大多數(shù)母乳會所或月子中心，都會推出所謂 “催乳套餐”。因?yàn)樽约涸惶撞?“套”過，蔣抒潔對這種綁架消費(fèi)式的營銷極為反感。她做出一個決定： “宅媽媽”的催乳師絕不向客戶售賣 “催乳套餐”。這一做法，贏得了客戶的信賴和好評。

“宅媽媽”主要通過微信平臺運(yùn)營，沒有門店支出的負(fù)擔(dān)，有效降低了服務(wù)收費(fèi)與催乳師所得之間的差價(jià)。相比市面上那些實(shí)體會所，催乳師收費(fèi)600元本人只能提成兩百元左右， “宅媽媽”的簽約催乳師薪酬極大提高，服務(wù)質(zhì)量也越來越好。

此外， “宅媽媽”采用微信支付，價(jià)格透明。消費(fèi)者對每個哺乳顧問的評價(jià)，會一直顯示在網(wǎng)站和微信公眾號上，讓新顧客選擇時(shí)一目了然。更酷的是， “宅媽媽”還結(jié)合微信定位信息，讓客戶迅速找到離自己最近的顧問，短時(shí)間內(nèi)獲得上門服務(wù)，約單效率得到優(yōu)化，節(jié)省了雙方的時(shí)間和精力。

隨著訂單增長，蔣抒潔開始 “招兵買馬”，簽下的哺乳顧問越來越多。 “宅媽媽”上線一個月后，就得到了5家投資機(jī)構(gòu)的青睞，2015年1月獲得首輪投資500萬元人民幣。

月營業(yè)額突破50萬元

“宅媽媽”的哺乳顧問，在每一次做完服務(wù)后，都會陪嫩媽聊聊天，聽她們說說心里話。因?yàn)?，一些家庭小矛盾，比如婆媳不和、夫妻吵架等，往往會使得產(chǎn)婦肝火旺，自然會影響乳汁分泌。心病還要心藥醫(yī)，好的催乳師同時(shí)也是心理咨詢師。

“宅媽媽”簽約的專業(yè)形體顧問和美容師，上門提供一對一的瘦身指導(dǎo)以及美容服務(wù)。這讓眾多被孩子“拴”在家中的年輕媽媽，足不出戶就變得容光煥發(fā)，漂亮優(yōu)雅起來。

催乳師們在維護(hù)好 “宅媽媽”微信公眾號的同時(shí)，還組建了一些QQ和微信群，定期向嫩媽們發(fā)布科學(xué)育兒、產(chǎn)后恢復(fù)方面的知識；公司里的資深哺乳顧問免費(fèi)在線授課，向大家傳授 “育嬰寶典”。一系列無償?shù)馁N心服務(wù)，讓 “宅媽媽”品牌漸漸深入人心。

“宅媽媽”的收益主要來自技師傭金提成、客戶增值服務(wù)及母嬰產(chǎn)品植入廣告等。 “宅媽媽”在上海打出名氣后，選擇了一些大品牌的生產(chǎn)企業(yè)合作，在微信公眾號上開通了 “宅媽媽商城”，代售母嬰用品。雖然代理產(chǎn)品多屬高端品牌，售價(jià)并不低，但基于 “宅媽媽”的良好口碑，許多嫩媽信任這些產(chǎn)品，商城生意非常好。

與此同時(shí)，蔣抒潔又看到了嫩媽們的另一個服務(wù)需求——產(chǎn)后美護(hù)與形體恢復(fù)。產(chǎn)后，媽媽們的身材和精神都發(fā)生了很大的改變，產(chǎn)后勞損、肥胖等很常見。為了讓嫩媽們重拾美麗和自信，2015年3月 “宅媽媽”推出了這項(xiàng)新服務(wù)。 “宅媽媽”簽約的專業(yè)形體顧問和美容師，上門提供一對一的瘦身指導(dǎo)以及美容服務(wù)。這讓眾多被孩子 “拴”在家中的年輕媽媽，足不出戶就變得容光煥發(fā)，漂亮優(yōu)雅起來。

在哺乳顧問、微信商城、產(chǎn)后美護(hù)三大業(yè)務(wù)的推動下，到2015年5月底， “宅媽媽”每月營業(yè)額已突破50萬元，月純盈利達(dá)10多萬元。

哺乳顧問這個職業(yè)其實(shí)在國外已經(jīng)走向成熟，國際認(rèn)證的專業(yè)哺乳顧問資質(zhì)剛剛引入國內(nèi)，未來會有越來越多的人從事這個行業(yè)，而母嬰類的專業(yè)服務(wù)在中國才剛剛開始。目前， “宅媽媽”已在上海、杭州、南通3座城市開展業(yè)務(wù)，蔣抒潔和稅曉霖這對清華校友的目標(biāo)，是讓她們的嫩媽 “私人定制”生意在全國遍地開花。

編后語：上門O2O的項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)，從家政、美業(yè)、按摩到烹飪，基本涵蓋了你所能想到的方方面面。不過這些項(xiàng)目，說實(shí)話，“錦上添花”的多， “雪中送炭”的少。 “宅媽媽”就是 “雪中送炭”里的一員。

很多人希望自己有一次轟轟烈烈且成功的創(chuàng)業(yè)，但大多數(shù)情況下會因沖動而失敗。所以，在創(chuàng)業(yè)前要不斷的問自己：我真的準(zhǔn)備好了嗎？這個項(xiàng)目還有可以改進(jìn)的地方嗎？