文/周慧虹

農(nóng)業(yè)銀行的多家網(wǎng)點(diǎn)推出了“超級(jí)柜臺(tái)”的全新服務(wù)模式。

與人工柜臺(tái)相比，“超級(jí)柜臺(tái)”上諸如理財(cái)業(yè)務(wù)等的辦理效率普遍提高了4到7倍。

在深圳市，農(nóng)業(yè)銀行的多家網(wǎng)點(diǎn)推出了 “超級(jí)柜臺(tái)”的全新服務(wù)模式?？蛻糇哌M(jìn)這些網(wǎng)點(diǎn)，迎接他們的不再是一成不變的取號(hào)、排隊(duì)、填單等一系列繁瑣的手續(xù)，而是一臺(tái)智能的機(jī)器。通過輕觸屏幕，就能輕松快捷辦理完業(yè)務(wù)。目前，個(gè)人開卡、理財(cái)產(chǎn)品簽約與購買、基金購買與贖回等80%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以及對(duì)公開戶聯(lián)動(dòng)企業(yè)網(wǎng)銀等8項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)，皆可通過“超級(jí)柜臺(tái)”一站式處理。

與人工柜臺(tái)相比， “超級(jí)柜臺(tái)”上諸如理財(cái)業(yè)務(wù)等的辦理效率普遍提高了4到7倍；客戶辦業(yè)務(wù)免填單，只需簽1次名、給1份回單，柜員只做1個(gè)交易，實(shí)現(xiàn) “0傳票”、 “0復(fù)印”、 “0蓋章”和 “0紙質(zhì)檔案”等等。按照農(nóng)行深圳分行有關(guān)負(fù)責(zé)人的說法， “超級(jí)柜臺(tái)”依托強(qiáng)大的科技手段，通過業(yè)務(wù)流程的高度整合、前后臺(tái)業(yè)務(wù)的分離控制、客戶信息的實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)絕大部分個(gè)人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自動(dòng)快速處理，徹底改變了銀行現(xiàn)有柜面業(yè)務(wù)填單多、簽名多、流程繁瑣的現(xiàn)狀。

“超級(jí)柜臺(tái)”并非僅限于辦理現(xiàn)有業(yè)務(wù)，它還能持續(xù)不斷加載新產(chǎn)品、新服務(wù)。除此之外，農(nóng)行創(chuàng)新推出的“便攜式”超級(jí)柜臺(tái)，配以專用保管箱及存儲(chǔ)便利且安全保密的移動(dòng)視頻監(jiān)控設(shè)備，將銀行服務(wù)輕松延伸到社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等所需之處，能夠?yàn)閺V大客戶尤其是老弱病殘等特殊群體提供隨時(shí)隨地、超越8小時(shí)工作時(shí)間的全方位服務(wù)?！俺?jí)柜臺(tái)”的應(yīng)用而節(jié)省下來的大量人力，則可走出柜臺(tái)、走向客戶，在進(jìn)一步拓展銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，為客戶提供更為深入周到的服務(wù)。

從表面上看，這不過是在業(yè)務(wù)柜臺(tái)增添了一臺(tái)小小的機(jī)器，可就是這看似不起眼的小變化引爆金融智能，帶來的是銀行效率的提升、服務(wù)的深化，客戶體驗(yàn)的更為舒心。

與過去相比，如今傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)正承受著前所未有的壓力。這種壓力既來自于經(jīng)濟(jì)下行周期背景下，銀行的資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效益遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也緣于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)主體越來越多。稍加留意不難發(fā)現(xiàn)，民資扶持下日漸崛起的一些新興銀行機(jī)構(gòu)，一亮相即注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢(shì)，走科技化低成本擴(kuò)張之路；而許多已在國(guó)內(nèi)立足的外資銀行，近期也是紛紛轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理方式，嚴(yán)格成本控制，意欲揚(yáng)長(zhǎng)避短與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)銀行爭(zhēng)雄。此種形勢(shì)下，盡管目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)銀行有著深厚的業(yè)務(wù)積淀，可如果不使出 “殺手锏”而墨守成規(guī)，勢(shì)必會(huì)因喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而節(jié)節(jié)敗退。

傳統(tǒng)銀行使出 “殺手锏”而先人一步，要么勇于在新產(chǎn)品、新服務(wù)上實(shí)施創(chuàng)新，走差異化發(fā)展之路，這固然很好，可不得不說，在現(xiàn)有條件下困難重重；要么就是升級(jí)換代現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中努力走得更快，這相對(duì)而言較易實(shí)現(xiàn)。深圳一些農(nóng)行機(jī)構(gòu)推出的 “超級(jí)柜臺(tái)”走的正是后一條發(fā)展之路。銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)所謂，狹路相逢 “智”者勝，這其中的 “智”，一方面指經(jīng)營(yíng)上的智慧，另一方面指技術(shù)上的智能。 “超級(jí)柜臺(tái)”的推出者著眼于對(duì)人工柜臺(tái)實(shí)施改造，以之為契機(jī)加快經(jīng)營(yíng)變革、助推網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，使農(nóng)行經(jīng)營(yíng)得以迎來質(zhì)效飛躍的有利時(shí)機(jī)，不能不說是慧眼獨(dú)具；與此同時(shí)，他們抓住 “金融智能”作文章，充分借助金融信息化優(yōu)勢(shì)在系統(tǒng)內(nèi)掀起一股科技引領(lǐng)和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的革新浪潮，又不能不說，找準(zhǔn)了抓手，杠桿帶動(dòng)效用明顯。

眾所周知，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，經(jīng)濟(jì)振興與金融進(jìn)步唇齒相依。面對(duì)今后，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)，需要更多的銀行 “智”勝有道，互利共贏。