蔣振潔

做好離退休信訪工作，是新形勢(shì)下離退休工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)維護(hù)離退休隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建和諧企業(yè)與和諧社會(huì)都具有重要意義。

強(qiáng)化制度保障

強(qiáng)化超前預(yù)防和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制 一是建立預(yù)防機(jī)制。要從抓思想、抓信息、抓超前介入入手，變上訪為下訪，加強(qiáng)與老同志的溝通交流，從源頭上防止矛盾萌芽。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要從宏觀上確立離退休信訪工作地位，將其納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)責(zé)任書，擺上重要議事日程。三是強(qiáng)化部門責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，避免上推下卸。四是強(qiáng)化首問責(zé)任。要確立“信訪工作人人有責(zé)”觀念，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，加大對(duì)初次信訪的處理力度，提高信訪件的一次性辦結(jié)率。

完善信訪處理機(jī)制 一是完善溝通機(jī)制。要充分利用離退休黨支部陣地，組織老同志交流思想，溝通認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和上級(jí)文件，讓他們了解新的形勢(shì)。二是完善協(xié)調(diào)機(jī)制。離退休信訪工作涉及面廣、牽涉部門多，要通過聯(lián)席會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的良好格局。三是強(qiáng)化責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行重大責(zé)任追究責(zé)任制。凡因方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴、辦事不公導(dǎo)致矛盾激化的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。四是強(qiáng)化回訪制度。要堅(jiān)持“誰受理誰回復(fù)”的原則，做到件件有著落、事事有回音，防止信訪問題出現(xiàn)反復(fù)和反彈。

用心用情對(duì)待

接待要熱心 要樹立“信訪無小事”的理念，對(duì)每一位來訪者，都要高度重視，熱情接待，滿腔熱情地傾聽他們反映的問題，使其從我們熱情接待中感受到組織的溫暖。

傾聽要耐心 要本著沉著冷靜的心態(tài)，認(rèn)真傾聽來訪者的訴說，詳細(xì)記錄并及時(shí)復(fù)述，以確認(rèn)記錄的準(zhǔn)確性。對(duì)反映的問題因受政策限制一時(shí)解決不了的，要做好耐心細(xì)致的解釋。

交談要誠心 對(duì)待來訪者首先要有愛心、同情心，讓其先訴說，再進(jìn)行安慰，對(duì)其提出的合理要求，要想辦法盡快落實(shí)。對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的，也要?jiǎng)又郧椤灾岳?，?jiān)持依法依規(guī)辦事。

辦理要用心 用心對(duì)待來訪者，就是要帶著感情去親近他們，高度重視他們反映的問題，真情實(shí)意、千方百計(jì)地為他們想辦法加以解決。特別是在反饋時(shí)也要付出真情，用情感人，以取得他們的理解和支持。