李桂琴 安琦

所謂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是將患者的感受和滿意度作為護(hù)理的中心目標(biāo)，通過(guò)提高在護(hù)理上的質(zhì)量來(lái)不斷豐富護(hù)理上的內(nèi)涵，進(jìn)而不斷地推行護(hù)理服務(wù)的責(zé)任制度，最終實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)水平。通過(guò)對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的推行，在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上改善傳統(tǒng)的護(hù)理理念和護(hù)理方法，進(jìn)而不斷地推進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系向著和諧統(tǒng)一的方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)患者的高滿意度[1-5]。內(nèi)科作為臨床治療中的重要科室之一，其涉及的病情種類極多、病情較為復(fù)雜并且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，再加上高跨齡度的患者，使得內(nèi)科不得不嚴(yán)格要求工作人員進(jìn)行多種疾病的護(hù)理和檢查，進(jìn)而不斷地增加醫(yī)患關(guān)系的和諧度[6-9]。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用觀察實(shí)驗(yàn)概況

本次試驗(yàn)主要是通過(guò)分組對(duì)比的方式來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)結(jié)果的驗(yàn)證。而分組對(duì)比的實(shí)驗(yàn)方式也是結(jié)果最為直觀的、對(duì)比效果最為明顯的。為了保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的最高準(zhǔn)確性，本文通過(guò)將本院住院的在籍患者按一定的年齡層次進(jìn)行200例的實(shí)驗(yàn)樣本選拔，并且平均分成兩個(gè)組，其中的第一組護(hù)理方式就采用傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理，而第二組則采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式。最終，將第一組和第二組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行匯總和對(duì)比。

1.1 實(shí)驗(yàn)分組概況 將實(shí)驗(yàn)樣本200例分成兩個(gè)組，其中，第一組100例，80~60歲30例，59~35歲的30例，34~10歲的40例；第二組與第一組的人數(shù)和年齡層的分配是一樣的，并且此次樣本的分組是隨機(jī)分的，進(jìn)而確保公正性。在工作人員的配備上也是相同的，相同的主治醫(yī)生之下，第一組的護(hù)理人員則是在理論和技術(shù)上更加傳統(tǒng)的護(hù)理水平，而第二組的護(hù)理人員則是綜合素質(zhì)較高，掌握了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精髓，工作積極性極強(qiáng)的護(hù)理人員。

1.2 護(hù)理情況 第一組采取傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理方法，第二組則是采用更加科學(xué)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法。并且兩組實(shí)驗(yàn)的總體情況相似，并且在實(shí)驗(yàn)結(jié)束之前兩組之間沒(méi)有任何的交流。通過(guò)將兩組完全分開(kāi)的方式來(lái)避免實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生干擾，再通過(guò)相同的主治醫(yī)生就保證了治療水平的一致，這樣就可以實(shí)現(xiàn)護(hù)理結(jié)構(gòu)的最精確化。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式

2.1 更加無(wú)微不至的心理疏導(dǎo) 在患者進(jìn)入病房之后，由于對(duì)于新環(huán)境的陌生可能會(huì)產(chǎn)生一定的抵觸情緒，因此醫(yī)護(hù)人員需要細(xì)心的與患者進(jìn)行溝通，舒緩其緊張抵觸的情緒，并且通過(guò)醫(yī)護(hù)人員將醫(yī)院的基本概況的詳細(xì)講解，逐漸降低患者對(duì)于病房的緊張感和抵觸情緒，幫助患者能夠最快適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，消除內(nèi)心的孤獨(dú)情緒[10]。此外，醫(yī)護(hù)人員還需要與患者多多進(jìn)行交流，對(duì)患者的心理狀態(tài)和心理變化進(jìn)行觀察，當(dāng)患者出現(xiàn)了不良情緒，諸如緊張、恐懼和焦躁等情緒時(shí)能夠有足夠耐心與患者進(jìn)行交流，了解患者焦慮的原因，對(duì)癥下藥進(jìn)行治療和疏導(dǎo)。醫(yī)護(hù)人員在工作工程中要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，在工作的過(guò)程中時(shí)刻保持微笑，與患者交流時(shí)要顧及患者的感受，言語(yǔ)上要語(yǔ)調(diào)輕柔，進(jìn)而減輕患者及其患者家屬來(lái)自經(jīng)濟(jì)和心理上的壓力，進(jìn)而為患者營(yíng)造出更加和諧輕松而愉快的生活環(huán)境。除了精神之外，醫(yī)院還應(yīng)該為患者布置更加舒適的病房，營(yíng)造良好的病房環(huán)境，針對(duì)患者的愛(ài)好進(jìn)行更加適合的生活氛圍營(yíng)造，同時(shí)在醫(yī)院里還可以播放一些舒緩心情的音樂(lè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)患者心境的平和[11]。

2.2 通過(guò)人性化的生活護(hù)理打造舒適環(huán)境

2.2.1 飲食護(hù)理方面 患者在生病期間正是處于抵抗力等身體機(jī)能最為脆弱的時(shí)候，因此在飲食上一定要有所注意，避免辛辣和生冷食物的攝入，同時(shí)還不要吃消化困難的食物，日常的食物多是避免對(duì)腸胃產(chǎn)生刺激的清淡易消化的食物，減小器官負(fù)擔(dān)，進(jìn)而提高身體恢復(fù)速度。醫(yī)護(hù)人員要時(shí)刻監(jiān)督患者的飲食，并且講解正確的飲食對(duì)身體恢復(fù)的積極作用。

2.2.2 生活護(hù)理方面 護(hù)理人員要時(shí)刻肩負(fù)自己的責(zé)任，不僅需要關(guān)注患者的病情還要對(duì)患者的生活護(hù)理有足夠的認(rèn)識(shí)，在早晨的時(shí)候要堅(jiān)持濕掃法來(lái)清潔病房和整理床鋪，避免煙塵等進(jìn)入患者的鼻腔和口腔，影響患者心情和身體健康，必要的情況下還要更換床單以及病員服等來(lái)進(jìn)行深度清潔。而對(duì)于一些病情較重而喪失生活自理能力的患者更要打起十二分的小心來(lái)進(jìn)行護(hù)理，協(xié)助患者洗漱等來(lái)做好口腔護(hù)理，并且通過(guò)詢問(wèn)患者在夜間睡眠情況來(lái)了解恢復(fù)情況，必要時(shí)還要督促患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉[12]。

2.3 安全護(hù)理 醫(yī)護(hù)人員一定要按照醫(yī)院的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行工作安排，一定要按照入院時(shí)的護(hù)理等級(jí)的判定來(lái)進(jìn)行有層次而詳細(xì)的病房巡視，時(shí)刻觀察患者的病情和身體的體征變化，在記錄上要有充分的體現(xiàn)。患者在外出檢查時(shí)，病情較輕的可以通過(guò)家屬和護(hù)工來(lái)陪同檢查，而病情較重的患者必須保證要有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員的陪同才可以進(jìn)行檢查。在患者住院期間一定要做好疾病知識(shí)的普及和防控講座，通過(guò)醫(yī)療知識(shí)的普及來(lái)讓患者了解健康的重要性[13]，進(jìn)而積極配合治療，此外針對(duì)不同病情的患者要進(jìn)行藥品服用方面的知識(shí)普及，了解藥物的不良反應(yīng)，進(jìn)而保證住院期間的安全保障。

2.4 康復(fù)性指導(dǎo) 為了患者能夠最快地獲得健康，醫(yī)護(hù)人員需要牢記自己的責(zé)任，負(fù)責(zé)任地針對(duì)患者的具體情況來(lái)制定個(gè)性化的符合個(gè)人身體情況的身體鍛煉方案，并且在鍛煉方法和鍛煉的時(shí)間上有科學(xué)的指導(dǎo)，讓患者通過(guò)更加健康的方式來(lái)獲得健康，減少藥物的攝入和依賴性。康復(fù)性的治療方式已經(jīng)成為了現(xiàn)今病情治療中的重要一環(huán)，它通過(guò)對(duì)患者潛能的發(fā)掘，進(jìn)而不斷地開(kāi)發(fā)其身體內(nèi)蘊(yùn)藏的潛能，進(jìn)而通過(guò)更加原始的方式來(lái)獲得最好的醫(yī)療效果[14]。

2.5 豐富的護(hù)理內(nèi)涵 除了詳細(xì)的護(hù)理方式之外，為了能夠更加完善工作流程，打造患者高滿意度的護(hù)理水平，醫(yī)院還可以在走廊方便的地方設(shè)立意見(jiàn)反饋箱，患者一旦有不滿意的或者是有更好的意見(jiàn)和建議都可以寫(xiě)下來(lái)投到反饋箱之中，這樣醫(yī)院就可以針對(duì)患者反饋的意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行更加具有針對(duì)性的解決和改進(jìn)。此外，醫(yī)院還需要時(shí)刻不松懈地通過(guò)不斷的培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)理論水平，通過(guò)不斷的見(jiàn)習(xí)和實(shí)踐來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通能力的鍛煉和對(duì)于突發(fā)性事件的快速反應(yīng)和應(yīng)變的能力，做到真正的尊重和愛(ài)護(hù)患者[15]。

3 結(jié)果

通過(guò)一整年的實(shí)驗(yàn)，最后對(duì)兩組每一個(gè)實(shí)驗(yàn)者通過(guò)打分的情況來(lái)對(duì)護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后獲取平均分，實(shí)驗(yàn)對(duì)比的結(jié)果如表1所示。

表1 兩組各項(xiàng)數(shù)據(jù)比較 %

通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以看出；無(wú)論從任何的年齡段的分析來(lái)看，患者在實(shí)際住院治療中對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意度更高。通過(guò)這種對(duì)比性的實(shí)驗(yàn)可以看出：優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要方面在于醫(yī)護(hù)人員自身的理論水平、技術(shù)水平等綜合素質(zhì)的考量，只有給予醫(yī)護(hù)人員以極大的積極性，這樣就可以不斷地提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高水平的護(hù)理水平的發(fā)揮。從這個(gè)對(duì)比試驗(yàn)中可以看出，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是更加適合當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境的合理方式。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高水平合理方式，是人們自我保護(hù)意識(shí)不斷加強(qiáng)下而催生出來(lái)的一種緊跟時(shí)代發(fā)展水平的一種護(hù)理方式。為了能夠保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作人員的積極性，醫(yī)院可以通過(guò)規(guī)章制度的應(yīng)用來(lái)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這樣就可以通過(guò)嚴(yán)厲的獎(jiǎng)勵(lì)制度和懲罰制度來(lái)進(jìn)行護(hù)理成果的最終考核，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的嚴(yán)格把控。

4 討論

雖然當(dāng)今在臨床護(hù)理方面仍然存在著很大的問(wèn)題和漏洞，醫(yī)務(wù)人員和患者之間的矛盾十分的尖銳，因此開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式、不斷提高護(hù)理質(zhì)量成為了緩解醫(yī)護(hù)人員和患者之間關(guān)系緊張的重要方式和手段。近些年來(lái)，隨著人們生活水平不斷提高和知識(shí)普及的不斷擴(kuò)大，患者在自我保護(hù)方面的意識(shí)和能力都在逐漸的加強(qiáng)，因此在住院治療過(guò)程中對(duì)于醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平以及在服務(wù)上的態(tài)度要求越來(lái)越高，在護(hù)理方面更加的傾向于更加方便快捷、高效及時(shí)的一種護(hù)理方式。優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為將患者作為工作重心的人本主義護(hù)理精神的結(jié)晶，把患者的滿意度作為一種護(hù)理是否科學(xué)的重要標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理更加注重人性化的護(hù)理與心理輔導(dǎo)“雙管齊下”的一種管理方式，其效果顯而易見(jiàn)。通過(guò)兩組鮮明的對(duì)比，其實(shí)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)是非常具有科學(xué)性的。因此，與傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理相比，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是具有創(chuàng)新性并且在實(shí)際操作過(guò)程中的可行性極強(qiáng)的一種護(hù)理方式，它指出了在護(hù)理上的重點(diǎn)，就是給患者提供何種合理，在精細(xì)的考慮到在護(hù)理的過(guò)程中可能面對(duì)的各種問(wèn)題并且提出了科學(xué)的解決意見(jiàn)和對(duì)策。醫(yī)院為了能夠獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就必須進(jìn)行更加規(guī)范的制度管理，不斷地監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量，喚起醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感，讓他們能夠時(shí)刻牢記自己的使命，端正護(hù)理上的態(tài)度，主動(dòng)關(guān)心患者，與患者保持良好的溝通，保持更加和諧的醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系。

5 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)的快速發(fā)展使得人們?cè)谌朐褐委煏r(shí)除了要關(guān)注醫(yī)療水平之外還要關(guān)注護(hù)理水平。因此，護(hù)理水平的高低已經(jīng)成為了衡量一個(gè)醫(yī)院的口碑的重要因素之一。對(duì)患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方式，這是完全符合以人為本的人性主義價(jià)值觀，同時(shí)對(duì)于患者的幫助具有十分重要的積極的影響。這也是響應(yīng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要號(hào)召的舉措之一。這種科學(xué)的護(hù)理方式既滿足了患者和家屬對(duì)于醫(yī)院以及醫(yī)生的需要又滿足了對(duì)于患者的病情的恢復(fù)的重要的要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法在一定程度上可以激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作潛能，進(jìn)而為患者的恢復(fù)提供巨大的幫助。

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