張 艷

（四川省眉山市人民醫(yī)院，四川眉山620000）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心胸外科護(hù)理工作中的實(shí)踐及體會(huì)

張 艷

（四川省眉山市人民醫(yī)院，四川眉山620000）

目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心胸外科護(hù)理工作中的實(shí)踐效果和體會(huì)。方法：選擇2014年2月～2015年3月180例心胸外科患者作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和常規(guī)組，每組90例。常規(guī)組患者使用常規(guī)的護(hù)理服務(wù)方式，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上使用改善過的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。分析與研究兩組患者的護(hù)理質(zhì)量，調(diào)查兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規(guī)組對(duì)常規(guī)護(hù)理的總滿意率（88.89%）。實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理模式具有明顯優(yōu)勢，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在心胸外科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著，促進(jìn)互換溝通，改善互換關(guān)系，在我國今后的心胸外科護(hù)理工作中值得臨床推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；心胸外科護(hù)理工作；護(hù)理效果

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展與改革，傳統(tǒng)心胸外科護(hù)理服務(wù)已經(jīng)漸漸地不能滿足患者的需求并出現(xiàn)許多的問題，這些問題很大程度上抑制了心胸外科護(hù)理工作的發(fā)展［1－3］。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)以患者為中心，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護(hù)理質(zhì)量，我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)研究，并對(duì)我院的心胸外科患者采用了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，效果顯著［2］。本文主要分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心胸外科護(hù)理工作中的護(hù)理效果，為我國心胸外科護(hù)理相關(guān)工作者提供更為安全化的護(hù)理方案，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2014年2月～2015年3月收治的180例心胸外科患者作為研究對(duì)象，所有患者的年齡分布情況為：31～62歲，平均年齡（38.2±4.0）歲；將180例心胸外科患者隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和常規(guī)組，每組90例。所有患者均確診為心胸外科疾??；兩組患者的年齡、文化程度、病情差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)組：患者使用常規(guī)的護(hù)理服務(wù)方式，護(hù)理人員在對(duì)常規(guī)組患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，按照分組責(zé)任制的方式，責(zé)任護(hù)士分管20例患者，排班方式實(shí)行三班倒，使常規(guī)組患者能夠得到全天候的監(jiān)護(hù)與護(hù)理。護(hù)理內(nèi)容具體包括：護(hù)理措施的落實(shí)、患者的常規(guī)治療與護(hù)理、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組：患者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行護(hù)理，在常規(guī)組護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐工作模式，體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念，極大程度的提升臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員需要實(shí)施小組包干制，安排醫(yī)療小組專門負(fù)責(zé)5例患者，再由2名管床護(hù)士對(duì)這些患者進(jìn)行責(zé)任管理，通過開展醫(yī)療服務(wù)與護(hù)理治療的綜合性協(xié)作模式，有效提高臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，降低護(hù)理過程中患者出現(xiàn)再次感染的可能性。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展過程中，醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)積極組織責(zé)任小組的形式，實(shí)行全天候?qū)崟r(shí)護(hù)理，由2名護(hù)理人員進(jìn)行站崗，實(shí)行三班倒護(hù)理模式。如此的優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效地降低交接班時(shí)出現(xiàn)意外的可能性，避免因交接班而影響護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)象發(fā)生，給患者提供安全、可靠的護(hù)理工作。

1.3 觀察指標(biāo)：在臨床護(hù)理結(jié)束后的3個(gè)月內(nèi)，分別對(duì)所有患者進(jìn)行問卷形式的調(diào)查，由患者對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。滿意：癥狀消失，護(hù)理效果佳，患者對(duì)護(hù)理工作滿意；一般：癥狀體征有所減輕，護(hù)理效果較好，患者對(duì)護(hù)理工作一般滿意；不滿意：癥狀體征無減輕，護(hù)理效果較差，患者不滿意護(hù)理工作?？倽M意率＝（滿意＋一般滿意）／總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：對(duì)數(shù)據(jù)的錄入及統(tǒng)計(jì)分析均通過SPSS19.0軟件實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)中的率比較用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規(guī)組對(duì)常規(guī)護(hù)理的總滿意率（88.89%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳情見表1。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意對(duì)比（例）

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)了以人為本，所有護(hù)理工作圍繞患者的服務(wù)展開，在多個(gè)方面都優(yōu)先考慮患者的需求，改善以往的護(hù)理模式和方法，滿足患者的多方面護(hù)理要求［4］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我國臨床醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新與優(yōu)化，在實(shí)踐應(yīng)用過程中能夠切實(shí)有效地提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，降低護(hù)理對(duì)象出現(xiàn)并發(fā)癥的概率，極大程度的滿足了患者的要求，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。在護(hù)理過程中，不僅僅提升了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，還減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生可能性，提高護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理水平，在我國今后的臨床醫(yī)療服務(wù)中值得廣泛的應(yīng)用與推廣。

本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規(guī)組對(duì)常規(guī)護(hù)理的總滿意率（88.89%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），這一結(jié)果充分說明了優(yōu)質(zhì)護(hù)理在心胸外科護(hù)理工作中實(shí)踐應(yīng)用的優(yōu)越性，能夠極大程度地提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，幫助患者改善心理狀況，提升患者的治療依從度。與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)互換溝通，改善互換關(guān)系，簡化護(hù)理流程等，提升護(hù)理人員的責(zé)任感、使命感和主動(dòng)性，減少護(hù)患護(hù)理差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生可能性，本結(jié)果表明本護(hù)理方式可行。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在心胸外科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著，在我國今后的心胸外科護(hù)理工作中值得廣泛推廣及應(yīng)用。

［1］潘生琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在外科護(hù)理中的實(shí)踐［J］.中國美容醫(yī)學(xué)，2012，14（2）：269－270.

［2］葉琳，李曉雯，王芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科中的實(shí)踐與效果評(píng)價(jià)［J］.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2010，28（10）：832.

［3］王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，10（3）：11-13.

［4］王寶珠，付瑜.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵［J］.護(hù)理研究，2012，10（3C）：842-843.

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