張海律

我們的素質(zhì)，也許確實(shí)如外界看到的那般不好，但也未必如別人所想象的那般糟糕。

筆者第一次出國(guó)游玩，是去新加坡。出行前，同事還開(kāi)玩笑千萬(wàn)別給中國(guó)游客丟人，素質(zhì)一定要硬。而且，要管好孩子，別讓他隨意“解手”。孩子還不到三歲，怕他控制力不夠，所以走到哪里大人都隨身帶一個(gè)礦泉水瓶，以備他“解手”。但在新加坡，礦泉水瓶其實(shí)沒(méi)有派上用場(chǎng)，因?yàn)樾录悠滤匾晕拿髦Q(chēng)，當(dāng)眾拿出瓶子“解手”，也實(shí)在不雅。出酒店前，我先問(wèn)問(wèn)孩子要不要“解手”，出地鐵，第一件事也是找衛(wèi)生間，要先問(wèn)孩子要不要“解手”。在新加坡的幾天，也著實(shí)難為了孩子，每到一處剛停頓好，就要給他找衛(wèi)生間“解手”。其實(shí)“嘀嗒”幾滴壓根不是正常的量，明顯是太過(guò)緊張形成條件反射了。一家人都說(shuō)，為了不丟中國(guó)游客的臉，多讓小屁孩跑幾趟衛(wèi)生間，值。

累人的“素質(zhì)”

在新加坡，公共場(chǎng)合是絕對(duì)不能抽煙的，甚至在酒店房間里也是不允許。我還算“幸運(yùn)”，入住酒店的門(mén)口就有一個(gè)抽煙區(qū)，煙灰缸里殘留著各種顏色的煙蒂。但并不是所有人都遵守規(guī)定，車(chē)站周?chē)?0米不準(zhǔn)抽煙，但你偶爾也能看到有人在等公交時(shí)抽煙;地鐵站入口出口處的垃圾箱上，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)煙蒂。那些不守規(guī)矩留下來(lái)的煙蒂，一定不全是游客留下的。一位在新加坡居住了6年的朋友說(shuō)，新加坡的規(guī)矩是挺多，但執(zhí)行得并不是特別嚴(yán)格，基本靠自覺(jué)。只不過(guò)它“嚴(yán)格”的名聲在外了，所以來(lái)新加坡的游客大多很自律。

我還真觀(guān)察過(guò)，那些不守規(guī)矩抽煙的人中有沒(méi)有中國(guó)游客。在w廣場(chǎng)上，叼著煙來(lái)回逛的、在非抽煙區(qū)的垃圾箱旁抽煙的，真沒(méi)發(fā)現(xiàn)中國(guó)游客。至少目測(cè)他們長(zhǎng)得不像中國(guó)人，當(dāng)然，違規(guī)抽煙的也只是個(gè)別人。

說(shuō)起素質(zhì)，我們常常還會(huì)想到公交車(chē)上無(wú)人讓座。事實(shí)上，在新加坡的地鐵里，也有你抱著孩子站在車(chē)廂里，旁邊座位上的年輕人低頭玩手機(jī)的情況。那些天里還沒(méi)刻意去比較中外游客的素質(zhì)問(wèn)題。直到來(lái)到巴厘島在藍(lán)夢(mèng)島回庫(kù)塔的游輪上我“誤傷”了中國(guó)游客，才下意識(shí)地反省，我們是不是會(huì)經(jīng)常很自然地蹦出一個(gè)念頭，“中國(guó)游客素質(zhì)就是低?！痹诎屠鍗u游玩的幾天恰逢國(guó)慶，偶爾刷一下國(guó)內(nèi)新聞，基本全是旅游丑聞，游客亂扔垃圾便是一種一例。好在，這個(gè)國(guó)慶期間還沒(méi)有曝出中國(guó)游客在國(guó)外出丑的鬧劇。

有限的、個(gè)例的觀(guān)察當(dāng)然不能說(shuō)明問(wèn)題。但是我在想，那些關(guān)于中國(guó)游客在外旅游不文明的行為，我們有沒(méi)有刻意放大呢？又想起那個(gè)在埃及涂鴉的少年，如果他是一個(gè)外國(guó)游客，他所在國(guó)家的媒體和輿論會(huì)不會(huì)如我們那般對(duì)他？埃及涂鴉的、盧浮宮泡腳的，這些極端的個(gè)案一再被聚焦，只是為了證明中國(guó)游客素質(zhì)不高，通過(guò)批評(píng)這些素質(zhì)不高的個(gè)案，進(jìn)而刺激國(guó)人反思自身修為與公德。這樣做未必有錯(cuò)，但它客觀(guān)呈現(xiàn)的一個(gè)負(fù)效應(yīng)，很有可能給人造成一種刻板印象，中國(guó)游客素質(zhì)真的不高。

更值得尋味的是，在批評(píng)中國(guó)游客素質(zhì)不高時(shí)，我們也許還會(huì)去反襯別人的好。其實(shí)，好和壞都是有客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，我們壞，別人不一定好;別人好，我們不一定壞。我們沒(méi)必要拿別人的好來(lái)映襯自己的不好，同樣，我們也沒(méi)必要用自己的好去對(duì)付別人的不好。就像那些在新加坡違規(guī)抽煙的、在郵輪上用背包搶占座位的，外國(guó)游客犯了錯(cuò)，中國(guó)游客未必沒(méi)犯過(guò)。可我們總習(xí)慣于拿硬幣的一面去否認(rèn)另一面。

到底什么是“低素質(zhì)”

德國(guó)科隆一家酒店的前臺(tái)伙計(jì)曾跟我嘮嗑：“我?guī)н^(guò)幾個(gè)數(shù)量非常少的中國(guó)商人團(tuán)，素質(zhì)很不錯(cuò)啊，不像網(wǎng)上說(shuō)的那么不堪?！狈姨m赫爾辛基的城市導(dǎo)游回憶道：“整輛大巴里，也就只有你會(huì)問(wèn)我問(wèn)題，跟我聊天。而且博物館里的外國(guó)人也幾乎都是中國(guó)來(lái)的，你們真的很好學(xué)啊?！泵绹?guó)拉斯韋加斯的旅行大巴司機(jī)也稱(chēng)贊說(shuō)：“怎么最近我見(jiàn)到的中國(guó)人都那么幽默，玩起來(lái)也都那么瘋狂，你們真的是中國(guó)人？”所有這些，聽(tīng)上去都不像是恭維陌生人的客氣話(huà)——雖然很多時(shí)候，美國(guó)人搞起虛的那套比誰(shuí)都厲害。

于是，這些面對(duì)面的贊譽(yù)，就與新聞里和調(diào)查統(tǒng)計(jì)里讓人心寒的描述，形成了巨大的沖突，構(gòu)成一副很可能南轅北轍的國(guó)人海外形象。

在新聞里，我們見(jiàn)識(shí)了內(nèi)地游客在盧浮宮水池前泡腳;騎在華爾街銅牛背上照相發(fā)微博;在盧克索神廟浮雕上篆刻“×××到此一游”的字跡;香港街頭甚至地鐵上把著孩子大小便;歐洲大教堂臺(tái)階上對(duì)著姑娘裙底的長(zhǎng)槍短炮;餐廳自帶食物酒水后還理直氣壯道“他有種把我趕走啊”;東南亞回國(guó)航班上因調(diào)整座位而導(dǎo)致的拿餐具互毆……劣跡之多，不一而足。

如果將盧浮宮泡腳照拉大畫(huà)幅，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各國(guó)男女老少都在那么做。炎炎夏日，在公共場(chǎng)合脫襪脫鞋隨地躺下的，更多是生性自由的歐洲人，這并不算什么不雅之事。華爾街騎銅牛，與比薩斜塔前站在草地石樁上拍“擒塔照”的性質(zhì)相似，周?chē)o(wú)禁止攀爬提示，因此也漸漸成為公眾習(xí)以為常的照相景致，甚有印度攝制組載歌載舞地拍攝音樂(lè)短片?！吧駨R賜字”這樣的行為確實(shí)惡心，但如果進(jìn)到德國(guó)維爾茨堡世遺名勝主教宮，你會(huì)在壯觀(guān)的回廊上看到同樣壯觀(guān)的各國(guó)語(yǔ)言“到此一游”，沒(méi)有中文。

至于新聞里的其他行徑，確屬不能找參照來(lái)開(kāi)脫的劣行，也不該尋找外國(guó)游客類(lèi)似個(gè)案去比下限。只是很多時(shí)候，與海外糟糕形象相伴的，還有國(guó)人同樣擅長(zhǎng)的妄自菲薄，以及自嘲自卑一番后依舊如故的旅行行為。不過(guò)，如果論及某些“劣跡單向”，國(guó)人恐怕還是不能“一枝獨(dú)秀”吧。公共場(chǎng)合和公共交通里高聲喧嘩的分貝數(shù)，美國(guó)人要大好多倍，以至于在有些歐洲城市地鐵站上，當(dāng)?shù)厝艘宦?tīng)到美國(guó)口音，就會(huì)在列車(chē)到站后試著鉆進(jìn)不同的車(chē)廂。最?lèi)?ài)在浮雕和公共建筑上一顯“矯健好身手”的，當(dāng)數(shù)戰(zhàn)斗種族俄羅斯人。我去過(guò)幾次雅典帕特農(nóng)神廟，每當(dāng)保安呵斥時(shí)，他們已經(jīng)迅速完成了Youtube視頻網(wǎng)站上又一段極限運(yùn)動(dòng)的視頻。

美國(guó)游客愛(ài)順手牽羊

如果用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，那么不同機(jī)構(gòu)不同領(lǐng)域不同渠道的調(diào)查，又總能得出不同的結(jié)果。綜合看來(lái)，美國(guó)、中國(guó)、俄羅斯的游客，也和他們各自國(guó)家在奧運(yùn)會(huì)上的表現(xiàn)相似，總處于形象糟糕排行榜“前三名”，而近鄰和歷史相仇的亙古不變?cè)瓌t，又會(huì)讓愛(ài)爾蘭人和英國(guó)人把各自最討厭的游客，分別獎(jiǎng)給英國(guó)人和德國(guó)人。

在2013年2月一家美國(guó)在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站調(diào)查中，來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞和愛(ài)爾蘭的參與者將頭獎(jiǎng)給予美國(guó)人，而在前些年另一次以法國(guó)投票者為主的調(diào)查中，法國(guó)人冒到第一名?？磥?lái)在妄自菲薄方面，美國(guó)人和法國(guó)人都比中國(guó)人要厲害。最有意思的是，在針對(duì)酒店從業(yè)者的調(diào)查中，酒店非常青睞來(lái)自美國(guó)的度假者，因?yàn)樗麄兂鍪珠熅b，給起小費(fèi)來(lái)尤其大方，不會(huì)過(guò)多計(jì)較房費(fèi)之外的額外消費(fèi)?？稍诹硪环菪袨檎{(diào)查中，卻偏偏有超過(guò)四成的美國(guó)游客承認(rèn)順走過(guò)酒店的毛巾、浴袍、枕頭、遙控器和《圣經(jīng)》等物品。而來(lái)自中國(guó)、法國(guó)和德國(guó)的游客，則會(huì)對(duì)酒店消費(fèi)精打細(xì)算，甚少打開(kāi)裝滿(mǎn)收費(fèi)酒水的迷你吧，下車(chē)后從門(mén)童手里搶過(guò)自己的行李以免產(chǎn)生可能的小費(fèi)，當(dāng)然還有或因節(jié)省或因口味差異而離不開(kāi)對(duì)泡方便面熱水的需求。

顯而易見(jiàn)，中國(guó)游客出手闊綽的形象，基本停留在奢侈品店和奧特萊斯。而在燒錢(qián)卻不受待見(jiàn)方面，國(guó)內(nèi)土豪或許不及來(lái)自俄羅斯和阿拉伯國(guó)家的富商，酒店服務(wù)人員常抱怨：“俄國(guó)人和阿拉伯人經(jīng)常亮出大把現(xiàn)金，責(zé)令工作人員聽(tīng)他們使喚?！?/p>

日本游客最干凈 英國(guó)游客最邋遢

清潔工時(shí)常發(fā)現(xiàn)，日本人離開(kāi)后的房間，竟然比入住前打理得還要干凈。更出名的例子，就是巴西世界杯時(shí)，輸球后的日本觀(guān)眾自覺(jué)收撿起本來(lái)就不多的看臺(tái)垃圾。清理起來(lái)最麻煩的，或許是英國(guó)人掃蕩過(guò)的房間和酒吧——他們總是徹夜狂歡，雖然錢(qián)也花得大方，但總會(huì)吐個(gè)一塌糊涂。

在觀(guān)賽和演出等特定旅游項(xiàng)目上，國(guó)人形象同樣不敢恭維。我曾在首爾看過(guò)恒大的亞冠決賽，也在塞維利亞看過(guò)國(guó)家隊(duì)客場(chǎng)與西班牙的熱身賽，比賽一結(jié)束，客隊(duì)看臺(tái)上，除了滿(mǎn)座的報(bào)紙、紙杯，還丟滿(mǎn)大家之前拿在手里吶喊揮舞的五星紅旗。為了接下來(lái)的生活和聲譽(yù)，當(dāng)?shù)亓魧W(xué)生們只好留下來(lái)，艱難地清理滿(mǎn)地狼藉。

當(dāng)然，日本游客之所以最受青睞，也有那么一個(gè)存在卻可能不影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果的原因——不少東歐和中東人尤其喜歡日本女游客，在他們的“經(jīng)驗(yàn)”看來(lái)，日本女孩禮貌到不懂得拒絕別人，這其中就包括求愛(ài)和上床的“建議”。當(dāng)然，絕大多數(shù)時(shí)候，男人們會(huì)先遭拒絕，但尷尬一番并道歉“怪我自己太沒(méi)分寸，我這人真沒(méi)用、真失敗”后，日本姑娘們或許就會(huì)臉紅道：“這可怎么是好，要不就安慰性地?fù)肀б幌?？”然后…?/p>

當(dāng)然，這些純屬坊間流傳的個(gè)例和段子，千萬(wàn)不要像之前的三位中國(guó)男性游客那樣，嘗試著去電車(chē)?yán)镒觥鞍V漢”，那樣可是極有可能付出“牢底坐穿”的代價(jià)。