江意

隨著視野拓寬，被影響和被反思，就有了從無(wú)意識(shí)的不文明到有意識(shí)改善的行為。中國(guó)游客也正在經(jīng)歷著這個(gè)過(guò)程。

近兩年，中國(guó)游客實(shí)在成了過(guò)街老鼠，聲討的新聞鋪天蓋地，插隊(duì)、罵街、亂丟垃圾幾乎每天都能被某個(gè)國(guó)家，某個(gè)地區(qū)深挖出一個(gè)低素質(zhì)的新技能，他國(guó)的國(guó)民也愛(ài)往這湊，看這爭(zhēng)先恐后的勁兒，似乎不來(lái)吐個(gè)槽就不足以顯示當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的蓬勃火爆。

實(shí)際上，這真不是什么新鮮事，也絕不是中國(guó)人獨(dú)有的劣性。哪怕僅僅追溯世界現(xiàn)代史的這一百年間，這樣的場(chǎng)景也頻繁出現(xiàn)很多次了。

多次更換的“全球公敵”

不用太遠(yuǎn)，僅僅往上推3年，全球公敵的主角就還不是中國(guó)。在2012年年初，美國(guó)購(gòu)物門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“社交生活”（living social）與一家研究機(jī)構(gòu)合作，舉辦了一場(chǎng)有關(guān)“世界上最糟糕游客”的問(wèn)卷調(diào)查，參與調(diào)查的是來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、愛(ài)爾蘭5個(gè)國(guó)家的5600多人（受訪(fǎng)者中約4000人是美國(guó)公民）。結(jié)果顯示，當(dāng)時(shí)的中國(guó)人居第二位，排名第一的是美國(guó)人。

為此該網(wǎng)站在3月2日以題為《誰(shuí)是世界上最差勁的游客？美國(guó)人同意，就是我們》的文章進(jìn)行了詳細(xì)介紹，文章稱(chēng)曾經(jīng)有數(shù)千名來(lái)自美國(guó)38所院校的學(xué)生在法國(guó)佛羅倫薩進(jìn)行培訓(xùn)，而培訓(xùn)開(kāi)始不久當(dāng)?shù)貓?bào)紙刊登了幾名美國(guó)少女在佛羅倫薩廣場(chǎng)上隨地大小便的照片。同時(shí)，在佛羅倫薩的美國(guó)女子遭強(qiáng)奸的趨勢(shì)明顯增高，但是，很少有人報(bào)案，因?yàn)樗齻兘?jīng)常在公共場(chǎng)合喝得爛醉如泥，很難提出指控。

而在另一篇《我們?cè)诼眯袝r(shí)不僅粗魯，而且還是賊》的文章中40%的美國(guó)人承認(rèn)他們?cè)?jīng)“不小心”拿走了旅館的毛巾，牙刷，枕頭，《圣經(jīng)》。

而這些還遠(yuǎn)不是美國(guó)人最受詬病的缺點(diǎn)，曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)旅行家在77個(gè)國(guó)家旅行時(shí)，詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)厝恕?0個(gè)美國(guó)游客最不應(yīng)該做的行為”時(shí)，顯然傲慢、喧鬧、炫耀的美國(guó)人最令人討厭。

時(shí)間再往上，2009年，在另一場(chǎng)同樣以“全球游客素質(zhì)”為排行的調(diào)查中，結(jié)論又完全不同。當(dāng)年6月，全球最大在線(xiàn)旅游運(yùn)營(yíng)商Expedia公司委托知名調(diào)查機(jī)構(gòu)TNS Infratest以問(wèn)卷方式調(diào)查世界各地4500名酒店老板，評(píng)估27個(gè)國(guó)家和地區(qū)游客的總體形象。

評(píng)估內(nèi)容包括禮貌程度、當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言適應(yīng)度、儀容整潔度、小費(fèi)慷慨度等9個(gè)方面。結(jié)果顯示：日本游客普遍給人留下整潔、禮貌、安靜、投訴少等印象，綜合評(píng)估連續(xù)第三年獲“全球最佳游客”。而在被調(diào)查人眼中，法國(guó)游客總體形象最差，緣由是小氣、無(wú)禮、傲慢、不愿說(shuō)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。更有意思的是，這時(shí)美國(guó)人又成了香饃饃，因?yàn)樗麄兂鍪珠熅b，給起小費(fèi)來(lái)尤其大方，不會(huì)過(guò)多計(jì)較房費(fèi)之外的額外消費(fèi)。

有媒體分析家認(rèn)為，有時(shí)候素質(zhì)的定義十分抽象又廣泛，觀(guān)察的立足點(diǎn)不同或者不同的文化差異可能導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。美國(guó)人崇尚的自由散漫，無(wú)拘無(wú)束，就成了別國(guó)眼中的喧鬧、傲慢;而同樣法國(guó)人在國(guó)內(nèi)沒(méi)有付高額小費(fèi)的習(xí)慣，因?yàn)榉?wù)費(fèi)會(huì)自動(dòng)計(jì)入賬單，因而與其他國(guó)家游客相比就顯得小氣;中國(guó)人手頭富裕并開(kāi)始追求高雅設(shè)計(jì)，就成了粗俗、毫無(wú)品位地大肆購(gòu)買(mǎi)奢侈品。

甚至某些媒體針對(duì)中國(guó)游客的報(bào)道也有失偏頗，在日本搖落櫻花的不止中國(guó)人，更多是日本當(dāng)?shù)厝?埃及盧克索神廟的“丁錦昊到此一游”確實(shí)惡心，但若進(jìn)到德國(guó)維爾茨堡世遺名勝主教宮，會(huì)在壯觀(guān)的回廊上看到同樣壯觀(guān)的各國(guó)語(yǔ)言“到此一游”，唯獨(dú)沒(méi)見(jiàn)中文。而在俄羅斯國(guó)內(nèi)網(wǎng)站獲得最高追捧的竟然是那些躲過(guò)了重重保安的防范，也要攀爬雅典帕特農(nóng)神廟或者埃及金字塔的俄羅斯極限運(yùn)動(dòng)者。

當(dāng)然，所有這些會(huì)破壞文物景觀(guān)或者會(huì)引起大多數(shù)當(dāng)?shù)厝瞬豢斓牟晃拿餍袨榇_實(shí)應(yīng)該禁止，無(wú)論是哪國(guó)人。這是人類(lèi)邁向文明社會(huì)必然要推開(kāi)的障礙，有的國(guó)家已經(jīng)成功，而中國(guó)也正努力行走在這條道路上。

給文明以時(shí)間，以努力

本世紀(jì)初，韓國(guó)游客的粗俗同樣也曾飽受詬病。韓國(guó)人自己也承認(rèn)，在十幾年前，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活富裕，出境旅游的人數(shù)開(kāi)始增加，那時(shí)的韓國(guó)游客就像是一個(gè)乍富的土鱉，似乎唯有高聲呼喝和時(shí)時(shí)炫耀才能標(biāo)榜自己賦予自己的“上流貴族”的身份：在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭、隨意丟棄垃圾、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、耍酒瘋……然而隨著韓國(guó)社會(huì)整體生活水準(zhǔn)和教育水平的不斷提高，韓國(guó)政府要求出國(guó)游的韓國(guó)人在出發(fā)前必須接受幾個(gè)小時(shí)的課程，了解目的地國(guó)家的文化習(xí)慣，課程堅(jiān)持十幾年下來(lái)，韓國(guó)游客給外國(guó)人留下的印象也越來(lái)越好。

而如果仍然沿著時(shí)間的長(zhǎng)河再往前推，標(biāo)榜國(guó)民素質(zhì)高尚的日本也不是一直被到處稱(chēng)頌的好待遇。上世紀(jì)70年代的日本民眾的不文明行為可是連本國(guó)人都看不下去，著書(shū)立說(shuō)，赤裸裸攤開(kāi)釘在歷史的恥辱柱上的。

日本的教育家與時(shí)評(píng)家高橋敷在1970年寫(xiě)了《丑陋的日本人》一書(shū)，引發(fā)了當(dāng)時(shí)日本社會(huì)的巨大熱議和爭(zhēng)辯，作者甚至一度要避世隱居來(lái)躲開(kāi)人們對(duì)他的圍攻，書(shū)中對(duì)日本人的弱點(diǎn)進(jìn)行了無(wú)情的揭露：一清早，只聽(tīng)“嘩”的一聲，地動(dòng)山搖，好幾萬(wàn)人拼命擁進(jìn)會(huì)館，我以為發(fā)生了暴動(dòng)，嚇得拔腳就逃。然而，那僅僅是觀(guān)眾入場(chǎng)罷了。老人，婦女都被沖得七零八落，跑在最前面的，盡是年輕力壯的男性……日本的廁所很臟……隨地亂扔垃圾……在動(dòng)物園不聽(tīng)指揮喂長(zhǎng)頸鹿……”。

然而也正是由于這本書(shū)引發(fā)了日本國(guó)民對(duì)于民主制度、環(huán)境與“素質(zhì)”的關(guān)系的深刻反思。國(guó)民素質(zhì)提高開(kāi)始有意識(shí)地加入到教育課程中，社會(huì)風(fēng)氣逐漸好轉(zhuǎn)。

時(shí)間離不太遠(yuǎn)的中國(guó)臺(tái)灣在1985年出版了柏楊模仿這本書(shū)而寫(xiě)的《丑陋的中國(guó)人》，臺(tái)灣社會(huì)風(fēng)氣似乎也是從那時(shí)開(kāi)始好起來(lái)。

也許人們高估了一本著作的作用，或許這些書(shū)恰好出現(xiàn)在一個(gè)對(duì)的時(shí)間點(diǎn)，社會(huì)總是在進(jìn)步，民眾總是在進(jìn)步，隨著視野拓寬，被影響和被反思，就有了從無(wú)意識(shí)的不文明到有意識(shí)改善的行為。中國(guó)游客也正在經(jīng)歷著這個(gè)過(guò)程。

李女士是一位長(zhǎng)期旅居德國(guó)的中國(guó)人，她曾說(shuō)，當(dāng)她第一次在德國(guó)看到一位妻子幾乎用手和少量的清水清理她丈夫的嘔吐物時(shí)，她覺(jué)得非常震撼，而現(xiàn)在她也會(huì)這樣做，她會(huì)在開(kāi)車(chē)時(shí)禮讓行人;遛狗時(shí)一定會(huì)帶著清理工具?！艾F(xiàn)在在中國(guó)國(guó)內(nèi)，越來(lái)越多的人在這樣做?！彼J(rèn)為：“很多中國(guó)人在國(guó)外旅游中，也在細(xì)心體會(huì)別人的文明之處，反思自己的行為。”

來(lái)自埃及艾因夏穆斯大學(xué)的年輕助教阿瑪爾·薩義德是北京語(yǔ)言大學(xué)的碩士研究生，幾年前，他就開(kāi)始在埃及兼職導(dǎo)游帶中國(guó)團(tuán)。他也認(rèn)為中國(guó)游客的素質(zhì)在不斷提高，他說(shuō)，“其實(shí)中國(guó)游客沒(méi)有報(bào)道中所寫(xiě)得那么糟糕，每個(gè)國(guó)家的人都可能犯那樣的錯(cuò)誤，他們需要被給予足夠的成長(zhǎng)空間?！?/p>