陶短房

近年來在世界各地，不時傳出和中國游客有關(guān)的不文明傳聞，常被提及的包括涂鴉、隨地吐痰、公共場合大聲說話、爭搶座位、不知禮讓、在酒店大堂或餐廳里喧嘩等等，最“新鮮”的話題，則包括“泰國白廟廁所對華人游客禁用傳聞”和“帕勞海底發(fā)現(xiàn)中國游客插中國國旗”之類，至于在國際航班上爭位、打架、醉酒等種種“任性”，更是每逢旅游旺季必然看到的幾條“常態(tài)新聞”。

由于網(wǎng)絡(luò)、媒體和眾多名人對這類事件熱衷參與，“中國游客素質(zhì)”這一老生常談的問題動輒被提到“國民整體形象”乃至“民族性”之類“宏大敘事”的層面，成為熱門話題都算“小兒科”了。究竟應(yīng)該怎樣看待中國游客走出國門后，如此眾多、如此頻繁的不文明“指控”？

首先必須坦率承認(rèn)，許多中國游客在出國旅行時，的確存在一些不文明舉措，像加塞、搶座、隨地吐痰，以及在非吸煙區(qū)吸煙等，都是較常見的不雅行為。這些行為不論在國內(nèi)或國外，都是不文明、不妥當(dāng)?shù)?，?dāng)事人自己也心知肚明，不過這些人在國外表現(xiàn)出的不文明舉措，和他們在國內(nèi)的表現(xiàn)如出一轍，也就是說，這一部分人的文明素養(yǎng)有待提高。

文明素養(yǎng)的進(jìn)步并非旦夕之功，而是潛移默化的過程。背誦幾句諸如“五講”、“四不”的文明行為規(guī)范不難，將良好的言行習(xí)慣化，變成生活中不假思索就會自然遵循、不這樣做反倒渾身不自在的下意識本能，才是最難做到的。事實上，許多國人在國內(nèi)日常生活中，同樣存在前述種種不文明行為，其在海外旅游時的種種，不過是將國內(nèi)的不良習(xí)慣帶到國外。游客不是“紀(jì)律部隊”，對一些不文明卻并不違法的小節(jié)，強(qiáng)制他們可以如何，不可以如何，一來難以約束，二來即便約束也只能是掛一漏萬，對這種行為，唯有加強(qiáng)全社會的日常文明修養(yǎng)，國內(nèi)日常生活中文明行為普及、不文明行為消失了，“丟人丟到海外”的尷尬也自然就少了。

中國游客到底冤不冤

事實上，世界各國從封閉到開放的過程中，都曾經(jīng)歷過這種從“不文明”到“文明”的過程。中世紀(jì)末期，當(dāng)時閉塞、落后的歐洲旅行家抵達(dá)正處于鼎盛期的埃及亞歷山大時曾感慨“和阿拉伯人相比我們仿佛野蠻人”，如今在許多人的印象中，兩個游客群體的印象卻仿佛顛倒了過來;上世紀(jì)70年代，日本游客在歐美扎堆搶購奢侈品，結(jié)隊光顧“紅燈區(qū)”和夜店，并每每酒后作出不雅舉動，也曾屢屢成為當(dāng)?shù)貍髅匠爸S的對象，當(dāng)時也有海牙、布魯塞爾某些夜店用日語標(biāo)注“文明守則”的報道，而如今日本人卻成為國際游客中講文明、守規(guī)矩的典范;韓國媒體在報道“中國游客素質(zhì)參差不齊”時，也曾客觀指出，十多年前大批韓國游客剛剛走出國門時，也曾給外國人以“不守秩序”、“喧嘩吵嚷”的負(fù)面印象，但隨著文明行為的普及和教育水準(zhǔn)的提高，以及出國旅行的司空見慣，這種現(xiàn)象如今已變得少見。2012年9月7日的《今日美國報》就曾指出，中國游客今天出現(xiàn)的問題，和上世紀(jì)60年代的美國人、70年代的日本人如出一轍，是出國旅行達(dá)到一定數(shù)量，而文明程度尚不及同步提高后的必然結(jié)果。

還有一些行為、現(xiàn)象，在中國司空見慣，不以為非，在國外卻不合適，如前年德國有媒體抱怨中國客人在自助餐廳不講究取餐秩序，用餐時前往南京市公安局出入境管理處咨詢和首次申請辦證出國（境）的市民絡(luò)繹不絕。據(jù)了解，由于春節(jié)后出境游的價格比較低，自3月1日以來前往該處申請辦證出境的市民多達(dá)1.6萬人。其中青年人多選擇去港澳，而中老年人則多選擇去臺灣旅游。 大聲說話、高聲接手機(jī)，或發(fā)出很響的聲音。這些行為在中國餐飲文化中都是無可厚非的，但在西餐廳里則不妥，因為歐美傳統(tǒng)西餐廳很少有類似中國那樣的大臺面、大場地，燈光很柔暗，環(huán)境也較安靜，即便中餐廳到了海外，倘不是純做華人生意，一般也會在用餐環(huán)境方面靠攏當(dāng)?shù)仫L(fēng)格。俗話說“入鄉(xiāng)隨俗”，姑且不論這些風(fēng)俗孰高孰低，在別人那里做客，守別人的規(guī)矩也是常理。這些因風(fēng)俗差異而致的不文明現(xiàn)象，只消帶隊者事先打個招呼，或游客間相互提醒，就會避免很多尷尬。

認(rèn)真地說，中國游客遠(yuǎn)非“最不受歡迎”。

實時旅游信息網(wǎng)站Triposo每年5月會推出一份“全球游客素質(zhì)調(diào)查”，通過民調(diào)列出“最不受歡迎國家游客”排行榜。2014年的這項調(diào)查，取樣范圍覆蓋62個國家，受訪者多達(dá)700多人。在這個“海外游黑榜”上，最不受歡迎的游客來源國是美國，而中國僅列第四，33%的受訪者認(rèn)為，美國人是全球最令人討厭的游客（更諷刺的是這么認(rèn)為的美國受訪者比例高達(dá)44%，比平均數(shù)還高得多）。加拿大CTV電視臺曾評論稱，美國游客在類似評比中長期“名列前茅”，以至于許多美國游客在國外喜歡冒充加拿大游客。

這個榜單還反映了一個極易被忽視的問題——上榜的要么是富國，要么是近年來發(fā)展速度很快的新興國家，很顯然，“海外游客不受歡迎”其實和“海外游客數(shù)量劇增”是成正比的，幾十年前的中國，恐怕連上榜的機(jī)會也輪不上。

許多海外觀察家也注意到這一點，如美國LivingSocial網(wǎng)站就曾評論稱，中國人在國外不受歡迎的原因有很多，其中就包括不講公共秩序，在公共場合總是擁擠、爭搶，排隊不守規(guī)矩，在機(jī)場和海關(guān)等場合爭先恐后，爭搶酒店和餐廳各種免費資源，登車、登船不講先后次序，爭搶座位等等，原因是多方面的，其中最根本的原因，是中國經(jīng)濟(jì)奇跡令數(shù)以百萬計中國人在很短時間里從窮人變成有能力出國旅游的中產(chǎn)階級，并產(chǎn)生了絕對數(shù)量可觀的百萬富翁，這些人隨著外國簽證的越來越容易獲得，而充分享受其在海外度假的快樂，但他們“缺乏海外旅游的經(jīng)驗”，許多被外人所嘲笑的“惡習(xí)”，其實正是這種缺乏經(jīng)驗的表現(xiàn)。

被刻意渲染的“中國人在搶購”

哈佛大學(xué)亞洲法律協(xié)會聯(lián)合總裁大衛(wèi).威爾蒂姆曾在中國當(dāng)過和平隊志愿者，并長期生活、工作于北京、重慶和香港，在他看來，中國游客數(shù)量近年來陡增，這樣大的人數(shù)基數(shù)總會出現(xiàn)些問題，因為雖然不文明的游客只占很小的比例，但絕對數(shù)量卻是很可觀的，而且“外國其實也尚不習(xí)慣一下子接待如此巨量的中國游客，更何況這些中國游客的文化和傳統(tǒng)還如此不同”。在他看來，“時間的流逝和GDP的增長是解決問題的良方”，因為他發(fā)現(xiàn)“進(jìn)入后現(xiàn)代社會的中國人很善于自我約束和客隨主便”，這和美國人的我行我素是很不同的，因此假以時日，中國人很可能變成更聰明、更討人喜歡的游客，并對各種旅行規(guī)則及約定俗成的風(fēng)俗習(xí)慣了如指掌。當(dāng)然，這需要時間，“恐怕在相當(dāng)長一段時間里，美國人和中國人要在‘最招人討厭游客排行榜’的領(lǐng)先位置上齊頭并進(jìn)了”。

英國《每日郵報》去年在評論中國游客“節(jié)禮日大搶購”時無序表現(xiàn)時坦率指出，部分東道主商家不僅想方設(shè)法招徠出手大方的中國客人，還特別營造搶購的氛圍，制造一些刺激消費欲的噱頭，中國人在其商店、柜臺上的“擠”和“搶”，其實未必不是這些嘴上抱怨不斷的商人們所樂意看到的。不僅如此，一些“擠”和“搶”其實根本就是很正常的，如圣誕-新年消費周各主要商場的擁擠和爭搶，本就是歐美的傳統(tǒng)習(xí)慣，只是如今多了遠(yuǎn)道而來的中國人，而后者又對在西方購物充滿好奇心，用新聞?wù)掌碗娨曠R頭刻意渲染“中國人在搶購”，其實是有些片面的。

也有一些所謂“不文明現(xiàn)象”，其實是某些國內(nèi)“思想家”臆想的“洋規(guī)矩”，對這類“民族劣根性”的“反思”、“批判”，通常是國內(nèi)熱火朝天，國外卻莫名其妙。就以去年夏天一度吵得沸沸揚揚的西班牙“噴水池洗腳”為例，事實上歐洲老城區(qū)往往以廣場為中心，而廣場又常常以噴泉為中心，最初的噴泉系古羅馬露天浴池演化而來，本就是市民聚集休閑、議事、洗浴的所在，盛夏時洗腳甚至淋浴，對當(dāng)?shù)厝硕允浅Ｊ?。不少炒作這類“不文明現(xiàn)象”者并非不知道就里，卻刻意將中國人的身影挑出來，“濃縮”成所謂“劣根性”大做文章，不論出于何種動機(jī)，都是很不可取的。2012年4月《法國看板》雜志就曾指出，中國人有時過于要面子，一些國外旅游網(wǎng)站進(jìn)行的調(diào)查反饋中，對中國游客的負(fù)面評價，中國本國媒體和公眾對此的議論，總會比境外多得多、熱烈得多，而最激烈抨擊這些不良行為的言論，往往恰出現(xiàn)在中國人自己口中和筆下，和美國人“笑罵由人，我只要自己舒服就行”的滿不在乎不同，中國人是很在乎自己在外國人眼中形象的。

不僅如此，有些國內(nèi)媒體、個人還把“影射史學(xué)”的“諷喻”作風(fēng)不合時宜地搬到旅游圈來，其套路往往是夸大或虛構(gòu)一個中國游客的海外不文明現(xiàn)象，然后再虛構(gòu)或夸大一個當(dāng)?shù)厝藢Υ说姆锤谢蛳拗拼胧詈笤俸汀拔拿魅恕毕啾容^，以揭示“中國人的劣根性”，不久前所謂“泰國白廟廁所禁止華人游客使用、因華人游客如廁不文明”，后來就被其他游客和白廟管理方本身證明“并無此事”。不論這種“影射式揭弊”初衷如何，建立在造假基礎(chǔ)上的“揭弊”都是不可取的——甚至可以說，這是比“游客綜合征”更不文明的行為。

中國游客自己該做什么？

首先，文明是一點一滴的積累和習(xí)慣。如果習(xí)慣了文明，再去做不文明的事，反倒會覺得不舒服、不自在、不方便，每個人都應(yīng)在國內(nèi)、在日常生活中，逐步積累、培養(yǎng)文明的習(xí)慣、文明的生活方式和公共場合行為規(guī)范，只有習(xí)慣成自然，才能在任何場合都表現(xiàn)得文明、得體。其次，對自己即將前往目的地的風(fēng)土人情，習(xí)慣禁忌多加了解，“入鄉(xiāng)隨俗”的道理，其實正常人都懂，但至少要了解“鄉(xiāng)”和“俗”，才能知道該怎樣去“隨”，很多時候，國門之外的不當(dāng)行為并非出于有意冒犯，而是出于對當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、行為規(guī)范的無知。

至于由政府、外交機(jī)構(gòu)或窗口部門印發(fā)“文明出游須知”、“中國公民海外文明規(guī)范”之類材料，或進(jìn)行相應(yīng)教育，效果恐怕未必理想，畢竟，文明的舉止是要在潛移默化中自然養(yǎng)成，“物化”的條文、規(guī)范掛一漏萬，且不具備真正的約束力，無法從根本上解決問題。有關(guān)方面更應(yīng)該做的，是通過法律法規(guī)、社會行為規(guī)范的配套，在國內(nèi)營造有利于文明習(xí)慣、風(fēng)氣形成、提高的氛圍、土壤和規(guī)則，以及更客觀、全面地向即將走出國門的中國游客介紹目的國信息、情況、法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌，使游客們對“怎樣文明旅游”心中有數(shù)。