為了創(chuàng)新多元化解社會(huì)矛盾糾紛的新平臺(tái)，進(jìn)一步盤活用好調(diào)解資源，提升人民調(diào)解工作成效，湖里街道、湖里司法所以品牌化思路打造特色個(gè)人調(diào)解工作室。2014年5月8日上午，廈門島內(nèi)首家以個(gè)人命名的調(diào)解工作室——“樹霞調(diào)解工作室”在湖里區(qū)湖里街道興華社區(qū)正式揭牌成立。其主要做法如下：

精心遴選人才

2014年初，湖里街道、湖里司法所把創(chuàng)建個(gè)人調(diào)解工作室納入社會(huì)管理創(chuàng)新內(nèi)容，積極主動(dòng)地推進(jìn)個(gè)人調(diào)解工作室創(chuàng)建工作。按照“有威望、有經(jīng)驗(yàn)、有影響、有作用”作為創(chuàng)建個(gè)人調(diào)解室的原則，通過組織摸底挖掘、社區(qū)積極推薦等形式，發(fā)掘了湖里街道人民調(diào)解優(yōu)秀人才-信達(dá)大廈小區(qū)業(yè)委會(huì)主任、興華社區(qū)調(diào)解員趙樹霞，并決定把其作為打造個(gè)人調(diào)解室的調(diào)解員人選。

搭建調(diào)解平臺(tái)

“樹霞調(diào)解工作室”位于興隆路7號(hào)信達(dá)大廈一區(qū)一樓，工作室辦公面積58平方米，設(shè)有調(diào)解室、調(diào)解員辦公室，配備了辦公桌椅、電腦、電話、檔案柜等設(shè)施，一應(yīng)俱全。調(diào)解室把柔性化貫穿于調(diào)解過程的始終，色彩柔和的墻體顏色，家庭化布置的藤椅茶幾，為調(diào)解工作營(yíng)造成了良好氛圍，讓發(fā)生矛盾糾紛的雙方當(dāng)事人一跨入調(diào)解室就找到了回家的感覺，倍感親切，為有效化解矛盾糾紛奠定了調(diào)解基礎(chǔ)。“樹霞調(diào)解工作室”提出了“熱情服務(wù)，排憂解難，公平合理，息紛止?fàn)帯狈?wù)口號(hào)，在調(diào)解過程中處處體現(xiàn)尊重、理解、關(guān)愛、溫暖，通過其耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，讓家庭糾紛、爭(zhēng)執(zhí)偏見、鄰里不和在這里得到消融，讓委屈不公在這里得到釋懷，讓政策疑惑在這里得到解答，充分展現(xiàn)出人民調(diào)解柔性疏導(dǎo)矛盾糾紛的功能。

發(fā)揮品牌效應(yīng)

積極引導(dǎo)律師、法律援助與“樹霞調(diào)解工作室”結(jié)對(duì)子，聘請(qǐng)了律師擔(dān)任工作室法律顧問，引導(dǎo)調(diào)解工作向?qū)I(yè)化道路發(fā)展。“樹霞調(diào)解工作室”成立以來，其以口碑好、威望高、技巧精湛深受居民群眾的好評(píng)，在積極主動(dòng)做好興華社區(qū)矛盾糾紛化解工作同時(shí)，還跨社區(qū)受理矛盾糾紛，積極化解街道轄區(qū)居民群眾糾紛，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，做到“小事不出樓、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。2014年6月19日，一名糾紛當(dāng)事人特地向趙樹霞贈(zèng)送了一面刻有“傾情調(diào)解，排憂解難”的錦旗，感謝趙樹霞耐心細(xì)致地調(diào)解，為其成功解決了涉案金額達(dá)40多萬元的購(gòu)房合同糾紛問題。

落實(shí)保障機(jī)制

湖里區(qū)司法局、湖里街道高度重視“樹霞調(diào)解工作室”創(chuàng)建工作，專門劃撥經(jīng)費(fèi)6萬元用于工作室裝修和辦公設(shè)備配置。湖里街道、湖里司法所建立了以獎(jiǎng)代補(bǔ)和個(gè)案補(bǔ)貼機(jī)制，確保了調(diào)解工作室正常運(yùn)轉(zhuǎn)。自“樹霞調(diào)解工作室”成立以來，先后受理物業(yè)、鄰里等各類糾紛52起，成功調(diào)解52起，挽回經(jīng)濟(jì)損失53萬元，為維護(hù)社區(qū)的安定穩(wěn)定、創(chuàng)建和諧社會(huì)發(fā)揮突出作用，成為街道社會(huì)管理創(chuàng)新一張亮麗名片。省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并給予了充分的肯定。