董立人

在信息社會(huì)，萬(wàn)物互網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)本身已演變成為一種思維方式、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展的價(jià)值追求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)就是用互聯(lián)網(wǎng)的模式來(lái)思考并解決相關(guān)問(wèn)題，呈現(xiàn)出創(chuàng)新、民主、開放、自由、互動(dòng)、共享、共創(chuàng)特點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視。習(xí)近平指出：“推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的深度融合。”劉奇葆指出：“要樹立一體化發(fā)展觀念，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，增強(qiáng)借力發(fā)展意識(shí)，發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)破難精神，形成適應(yīng)融合發(fā)展的新觀念新認(rèn)識(shí)。”“傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展，要牢固樹立一體化發(fā)展觀念，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維?！被ヂ?lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為一種自下而上的共識(shí)，為此，領(lǐng)導(dǎo)干部要把互聯(lián)網(wǎng)思維思潮轉(zhuǎn)化為提升為領(lǐng)導(dǎo)力的重要驅(qū)動(dòng)源。

互聯(lián)網(wǎng)思維科學(xué)涵義及主要特征

在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技不斷發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維就是對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新全面審視、系統(tǒng)化的一種思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維有如下特征：

1.互聯(lián)網(wǎng)思維追求不斷探索創(chuàng)新和改善

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)是一頭聚集著引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的客戶需求，另一頭是實(shí)現(xiàn)這些需求的解決辦法。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)產(chǎn)生很多新的模式、新的產(chǎn)品、新的形態(tài)、新的傳播方式、新的消費(fèi)觀念、新的體驗(yàn)、新的價(jià)值等。這個(gè)改善從人們思維意識(shí)、思考方式、行為習(xí)慣、營(yíng)銷方法上都有體現(xiàn)。如在海爾的空調(diào)實(shí)驗(yàn)室，技術(shù)人員不斷探討研究新型空調(diào)及有關(guān)設(shè)備。近年在北京小米科技有限責(zé)任公司里，有關(guān)部門每天都有技術(shù)改善討論會(huì)，研究用戶提出的五花八門的新想法。比如手機(jī)丟了，怎么幫我找回;在黑暗中，手機(jī)如何直接變成手電筒等。數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團(tuán)，每天大量對(duì)手機(jī)的需求、意見、建議，都會(huì)通過(guò)微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米，根據(jù)不同需求，小米手機(jī)的系統(tǒng)每周都會(huì)更新，每次更新都會(huì)發(fā)布幾個(gè)甚至十幾個(gè)功能，這其中有三分之一就是由用戶提供的。小米公司這種不厭其煩地時(shí)刻追求技術(shù)改善、產(chǎn)品卓越的態(tài)度和思維方式，就是互聯(lián)網(wǎng)思維不斷追求探索創(chuàng)新的行為方式。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維追求用戶的信任（口碑粉絲）

從蘋果到小米，因?yàn)榉劢z的擁躉，造就了一個(gè)個(gè)神話。傳統(tǒng)企業(yè)講消費(fèi)者、用戶，時(shí)下講粉絲，三種群體看似是一類人，卻有不同。消費(fèi)者是購(gòu)買者，這類人或許會(huì)成為使用者，即最終用戶。但也有些人不是用戶，如粉絲未必是購(gòu)買者，但也對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感，有忠誠(chéng)度，并愿意與人分享這個(gè)品牌?？诒恼嬷B是超越用戶的期望值。粉絲的力量及對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的熱情不可小覷，他或許樂(lè)于與企業(yè)緊密溝通，愿意參與到企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷中來(lái)。某種程度上講，粉絲對(duì)產(chǎn)品的這種信任度為企業(yè)組織的創(chuàng)新與發(fā)展帶來(lái)巨大正能量。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維追求組織結(jié)構(gòu)的扁平化

互聯(lián)網(wǎng)思維，是在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等背景下思考企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷推廣，將構(gòu)建一個(gè)全新的生態(tài)圈。很多企業(yè)羨慕小米的發(fā)展，但是傳統(tǒng)企業(yè)都是用工業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)展路徑前行，企業(yè)內(nèi)部是不是協(xié)作、開放、分享，內(nèi)部的溝通、流程是不是冗長(zhǎng)繁瑣，等級(jí)分明、大而全是否反而制約了發(fā)展，對(duì)用戶和對(duì)員工的愛是發(fā)自內(nèi)心的，還是制度化的例行公事？這些是成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)要思考的。一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)，不是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)。雖然不同的點(diǎn)有不同的權(quán)重，但沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)是絕對(duì)權(quán)威。所以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它內(nèi)在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。平等是互聯(lián)網(wǎng)非常重要的基本原則。

4.互聯(lián)網(wǎng)思維追求知識(shí)共享信息互動(dòng)

在某種程度上，不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，才有了這些思維，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，使得這些思維得以集中爆發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程，本質(zhì)是讓互動(dòng)變得高效，包括人與人之間的互動(dòng)，也包括人機(jī)交互?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來(lái)指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思想。我思獻(xiàn)人人、人人助我思?；ヂ?lián)網(wǎng)以用戶體驗(yàn)為中心，真正找到用戶的痛點(diǎn)和普遍需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

5.互聯(lián)網(wǎng)思維追求注重人的價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征在一定程度上會(huì)影響到其在商業(yè)層面的邏輯。在一個(gè)網(wǎng)狀社會(huì)，一個(gè)“個(gè)人”跟一個(gè)“企業(yè)”的價(jià)值，是由連接點(diǎn)的廣度與厚度決定的。連接越廣、連接越厚，價(jià)值越大，這也是純信息社會(huì)的基本特征。所以開放變成一種生存的必須手段，不開放，就無(wú)法獲得更多的連接。所以，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式必然是建立在平等、開放基礎(chǔ)之上，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開放的特征。從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是真正以人為本的經(jīng)濟(jì)，提倡人文主義精神，肯定人的價(jià)值和尊嚴(yán)。

互聯(lián)網(wǎng)思維給領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的啟迪

1.要轉(zhuǎn)變舊執(zhí)政理念，不斷探索創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式方法

互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)“不斷追求創(chuàng)新”，及時(shí)“改善技術(shù)與提升服務(wù)”，這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展生存的重要法寶之一。同樣，領(lǐng)導(dǎo)干部不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式是應(yīng)對(duì)適應(yīng)新形勢(shì)新局面新挑戰(zhàn)的重要前提與途徑。習(xí)近平指出：“中華民族是富有創(chuàng)新精神的民族。創(chuàng)新是民族進(jìn)步之魂?！鞭D(zhuǎn)變傳統(tǒng)施政觀念積極探索領(lǐng)導(dǎo)方式方法與工作思路是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部活力源泉和立身之魂。領(lǐng)導(dǎo)干部要以互聯(lián)網(wǎng)思維方式審視自己的工作價(jià)值觀，要有文化自覺(jué)意識(shí)，把“我從哪里來(lái)？我是誰(shuí)，為了誰(shuí)，依靠誰(shuí)，我是干什么”作為新的常態(tài)來(lái)踐行。做好以下轉(zhuǎn)變：一是變官本位為民本位觀念，由管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)理念;二是由原來(lái)替民眾做主、強(qiáng)加于人轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)智于民、與民眾協(xié)商;三是由單向政策宣傳動(dòng)員轉(zhuǎn)變?yōu)榕c民眾互動(dòng)交流、獲得民眾的理解支持;四是由面對(duì)問(wèn)題回避轉(zhuǎn)變?yōu)榕c民眾坦誠(chéng)溝通、共度難關(guān);五是由“暗箱”式?jīng)Q策執(zhí)政轉(zhuǎn)變?yōu)楣_、透明、科學(xué)決策執(zhí)政。

2.要把“以人為本”表態(tài)文化內(nèi)化為實(shí)際執(zhí)政行為

互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)引下的“用戶至上”，講究尊重用戶、尊重粉絲，提倡交流協(xié)商、強(qiáng)調(diào)公開透明、民主互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要秉持以科學(xué)發(fā)展為引領(lǐng)，把以人為本，全心全意為人民服務(wù)理念真正落實(shí)在執(zhí)政的每個(gè)環(huán)節(jié)，做到五個(gè)升華：由單純重視貨幣資本的意識(shí)向重視人力資本的意識(shí)升華，從以物為中心回到以人與社會(huì)的全面發(fā)展為中心;由“面子工程”“形象工程”向可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)責(zé)任感公益心等升華，使政績(jī)建立在道德層面上;片面追求對(duì)自然的索取和征服向建設(shè)生態(tài)文明回歸升華，堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)與人文倫理精神有機(jī)統(tǒng)一意識(shí);由集權(quán)管理向科學(xué)、尊重民意、擴(kuò)大民主參與增量升華，從權(quán)力官僚至上的管制思想，向法治德治并舉的科學(xué)善治的思維模式轉(zhuǎn)變，達(dá)到政府治理向善治邁進(jìn);由簡(jiǎn)單以GDP論英雄的績(jī)效考評(píng)模式向著重塑造公信力及政府質(zhì)量升華。

3.發(fā)揮善于擔(dān)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)同精神并舉

互聯(lián)網(wǎng)思維要求團(tuán)隊(duì)和諧，匯聚民智與客戶聯(lián)合攻關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)干部要適應(yīng)新形勢(shì)，既有擔(dān)當(dāng)精神，又有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)同合作意識(shí)，學(xué)會(huì)與社會(huì)需要共同學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)，共享成果。從過(guò)去片面追求個(gè)人官本位升遷向集體領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作精神、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的理性追求升華。秉持公平公正精神，善于擔(dān)當(dāng)、增量民主、公信透明執(zhí)政理念，有效提高執(zhí)政能力和水平。