文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌】

行駛在質(zhì)量的大道上
——訪上海延鋒汽車飾件系統(tǒng)有限公司

文/本刊記者 潘如丹

我國(guó)汽車內(nèi)飾件企業(yè)數(shù)量十分龐大，全國(guó)獲得3C證書的企業(yè)有千余家，其中大約40%的內(nèi)飾件生產(chǎn)企業(yè)集聚在蘇浙一帶。由于汽車與人們的日常生活越來(lái)越密切，人們也對(duì)汽車的舒適度和技術(shù)裝備提出了更高的要求。因此，國(guó)產(chǎn)汽車內(nèi)飾件產(chǎn)品在質(zhì)量上還有很大的提升空間……

2015年，上海市政府發(fā)布了《關(guān)于表彰2014年度上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人的決定》，授予上海延鋒汽車飾件系統(tǒng)有限公司2014年度“上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

鍛造用戶心中的質(zhì)量口碑

隨著我國(guó)汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的內(nèi)飾件產(chǎn)品（汽車內(nèi)飾材料）在汽車上被廣泛使用。汽車內(nèi)飾材料主要指汽車內(nèi)飾零件所用的單一材料或?qū)臃e復(fù)合材料，如座墊、座椅靠背、座椅套、安全帶、頭枕、扶手、活動(dòng)式折疊車頂、所有裝飾性襯板、儀表板、雜物箱、室內(nèi)貨架板等車用有機(jī)材料，包括車輛碰撞時(shí)吸收碰撞能量的填料、緩沖裝置等。

上世紀(jì)80年代初，為滿足內(nèi)飾件新產(chǎn)品的質(zhì)量要求，延鋒自1983年起，引進(jìn)了德國(guó)PU30發(fā)泡技術(shù)及其配套設(shè)備、座椅生產(chǎn)線、真空成型工藝技術(shù)及設(shè)備等。為解決新技術(shù)的支撐不足，延鋒還從全國(guó)引進(jìn)了大量?jī)?yōu)秀人才，形成“移民工廠”，來(lái)自五湖四海的人才匯聚延鋒。技術(shù)與人才的引進(jìn)為延鋒在80年代獲得長(zhǎng)足的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

9 0 年代初，以“生產(chǎn)特區(qū)”為抓手，以“精益生產(chǎn)”為基礎(chǔ)，延鋒對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)全要素進(jìn)行優(yōu)化，并實(shí)行嚴(yán)格的特殊管理，以保證生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。從昔日的弄堂小廠到今天的行業(yè)領(lǐng)軍，公司隨著行業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境的變化，也在不斷發(fā)生著深刻變化，但企業(yè)唯一不變的理念，就是用戶至上。

從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，延鋒人在多年的市場(chǎng)摔打磨礪中，在痛苦與反思中，逐漸明白了“以客戶為中心”這一看似淺顯而實(shí)質(zhì)非常深刻的道理。1998年，老桑車儀表板出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，上汽集團(tuán)于當(dāng)年6月28日在安亭廠區(qū)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。這讓延鋒人更深刻地了解到“做好質(zhì)量工作是企業(yè)生存的必備條件”，要不斷從流程上加強(qiáng)質(zhì)量管理，才能使產(chǎn)品質(zhì)量有系統(tǒng)保障。

為此，公司注重強(qiáng)化質(zhì)量理念教育，把用戶滿意工程上升到企業(yè)誠(chéng)信文化的高度。延鋒人詮釋質(zhì)量定義，再造質(zhì)量流程，培育質(zhì)量理念，并結(jié)合汽車內(nèi)飾產(chǎn)品的特征，提出“表里如一，崇尚一流”的公司精神和“誠(chéng)實(shí)做人、認(rèn)真做事”的工作方針，把“超越用戶期望”作為基本工作要求，讓客戶滿意成為質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)。

“以客戶為中心，持續(xù)超越用戶期望”的理念，從高層到普通一線員工，從新進(jìn)廠的大學(xué)生到老員工，早已深入人心，融入員工血液里，落實(shí)在員工的行動(dòng)上。這不僅僅是保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且還是檢驗(yàn)滿足用戶需求能力的標(biāo)準(zhǔn)，有利于提升員工的服務(wù)能力，激勵(lì)員工吃苦耐勞，頑強(qiáng)拼搏，體現(xiàn)延鋒人不斷超越客戶期望的企業(yè)理念。

公司的質(zhì)量管理成果是企業(yè)長(zhǎng)期臥薪嘗膽、苦練內(nèi)功的結(jié)果。世紀(jì)之交發(fā)生的保險(xiǎn)杠質(zhì)量問題，曾讓躊躇滿志的延鋒人一時(shí)陷于窘境。痛定思痛，延鋒人立下了雄心壯志：走質(zhì)量興企之路，要用三年時(shí)間，徹底改變企業(yè)的質(zhì)量面貌，成為一流的汽車零部件供應(yīng)商。

公司在質(zhì)量管理上積極探索并獲得各界認(rèn)可。 延鋒江森獲得“美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)” 銅獎(jiǎng)；延鋒電子獲“中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；延鋒北美獲克萊斯勒“全球供應(yīng)商最佳質(zhì)量獎(jiǎng)”……

創(chuàng)新帶你走進(jìn)Intronic的世界

產(chǎn)品是消費(fèi)者直接感受的。站在消費(fèi)者的角度，內(nèi)外飾產(chǎn)品不同于底盤、動(dòng)力總成這類以工程評(píng)判為主的系統(tǒng)，更多地強(qiáng)調(diào)“主觀感知”。從這個(gè)角度看，汽車內(nèi)外飾人人都可以是專家，會(huì)更多地以“舒服不舒服，感覺好不好”來(lái)評(píng)價(jià)。上至耄耋老人，小至三歲會(huì)講話的小朋友，任何一個(gè)人，只要跟車有直接接觸的，就可以評(píng)價(jià)這輛車舒服不舒服，他們都是內(nèi)外飾的權(quán)威評(píng)價(jià)者。所以，這意味著創(chuàng)新的產(chǎn)品質(zhì)量需要更加關(guān)注終端消費(fèi)者體驗(yàn)。

2014年底，公司首次赴北美克萊斯勒和通用汽車舉辦技術(shù)展，一款名為Intronic的概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品驚艷亮相，抓住了整車廠商技術(shù)人員的眼球。ACDI內(nèi)飾環(huán)繞式布局、一體式“L”形無(wú)縫觸摸屏……優(yōu)雅簡(jiǎn)約與精巧構(gòu)思的設(shè)計(jì)，融入當(dāng)代建筑和現(xiàn)代家具理念，采用輕量化技術(shù)，展現(xiàn)人工智能的汽車飾件解決方案，令這款座艙電子集成作品極具吸引力。

其重要部件采用了輕量化技術(shù)，還集成了音響娛樂系統(tǒng)、駕駛信息系統(tǒng)、多功能顯示屏、空調(diào)控制系統(tǒng)四大系統(tǒng)的全部功能。該系統(tǒng)集成了全觸摸多點(diǎn)觸摸、曲面觸控、大尺寸可視區(qū)域、手機(jī)映射 、寬屏導(dǎo)航雙屏顯示、空調(diào)操作集成觸摸、虛擬儀表、無(wú)線充電和近場(chǎng)通信NFC等多種先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)NFC的駕駛者身份識(shí)別功能，可自動(dòng)切換個(gè)性化系統(tǒng)配置，包括圖形界面風(fēng)格、座椅位置、媒體庫(kù)和空調(diào)溫度等。

考慮到客戶駕駛過程中安全性的要求，Intronic首次把導(dǎo)航從娛樂系統(tǒng)中單獨(dú)提出來(lái)，獨(dú)立顯示導(dǎo)航信息，駕駛員通過控制娛樂信息觸摸屏的導(dǎo)航設(shè)置，改變導(dǎo)航路徑等信息，實(shí)現(xiàn)雙屏導(dǎo)航功能。

全球擴(kuò)張計(jì)劃與企業(yè)文化

隨著汽車零部件行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司在技術(shù)、設(shè)備和人員培養(yǎng)上的大量投入，保證了其在設(shè)計(jì)開發(fā)、穩(wěn)定制造的能力上優(yōu)于對(duì)手， 但也導(dǎo)致固定成本偏高。在這樣的情況下，公司管理層提出了兩個(gè)“三級(jí)跳”戰(zhàn)略，即“技術(shù)做強(qiáng)三級(jí)跳”和“市場(chǎng)做大三級(jí)跳”。在做大做強(qiáng)兩個(gè)三級(jí)跳戰(zhàn)略指引下，第一家外地分公司——重慶公司誕生。

注重企業(yè)文化建設(shè)與戰(zhàn)略規(guī)劃部署，是公司打造百年老店的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。近年來(lái)，為更好、更快實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)，公司梳理、提升并構(gòu)建了以“C-SPIRIT”（客戶、奮斗、人本、創(chuàng)新、包容、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)）為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化理念體系。在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，加快戰(zhàn)略布局，目前已經(jīng)在全國(guó)各地及海外地區(qū)圍繞各大主機(jī)廠建立了190多個(gè)基地，提供及時(shí)配套供貨。

此外，公司積極捕捉行業(yè)全球重組機(jī)會(huì)，尋求國(guó)際資本合作，進(jìn)一步加快推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)做大市場(chǎng)，做強(qiáng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“三級(jí)跳”戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)有質(zhì)量、可持續(xù)健康發(fā)展。

多年來(lái)，公司在為整車企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和滿意服務(wù)的同時(shí)，通過各種形式和方法，加強(qiáng)企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)一支具有國(guó)際化視野、勇于創(chuàng)新、技能過硬、高度文化自覺的員工隊(duì)伍，而企業(yè)核心價(jià)值觀的培育和培訓(xùn)，則成為企業(yè)發(fā)展的基本功，也是每個(gè)員工培訓(xùn)的必修課。

采訪臨近結(jié)束，記者問延鋒宣傳科長(zhǎng)：“在獲得市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的新起點(diǎn)上，企業(yè)有沒有對(duì)自己提出新的要求？

“獲獎(jiǎng)對(duì)延鋒而言是一種肯定。本次市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審，讓外部第三方給出了對(duì)于延鋒哪些方面需要進(jìn)一步提升的諸多建議，也為我們明確了后續(xù)延鋒在發(fā)展過程中的注意點(diǎn)和新方向。這也意味著，延鋒將要做的事情更加多了，工作量更加大了，”她回答道，“我們?cè)讷@得市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)之后，要進(jìn)一步推進(jìn)卓越績(jī)效管理，要調(diào)動(dòng)所有可使用的資源，讓沖在最前線的公司員工感知到，他的背后是有一整支團(tuán)隊(duì)支持他，一起去把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好?！币苍S只有不斷地追求卓越，企業(yè)才能在質(zhì)量的大道上走得更順，走得更遠(yuǎn)！