蘇欣

本刊編輯部，北京 101312

立足中國、服務(wù)中國
--訪GE醫(yī)療中國客戶服務(wù)部總經(jīng)理Gary Bobb（GE醫(yī)療特約稿件）

蘇欣

本刊編輯部，北京 101312

編者按：GE醫(yī)療很早就涉足醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域，可以說從愛迪生發(fā)明電燈泡開始，這項技術(shù)就被應(yīng)用于GE的球管產(chǎn)品中。GE憑借其進步的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及卓越的品質(zhì)在世界醫(yī)療行業(yè)取得了突出的成就。GE醫(yī)療集團從1979年開始在中國開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)今已在中國建立了包括獨資和合資企業(yè)在內(nèi)的多個經(jīng)營實體，并在中國擁有七個全球生產(chǎn)基地。借2015年首屆國際臨床工程與醫(yī)療技術(shù)管理大會（ICEHTMC2015）之機，GE醫(yī)療中國客戶服務(wù)部總經(jīng)理Gary Bobb就GE醫(yī)療在中國醫(yī)療行業(yè)的市場戰(zhàn)略部署、行業(yè)發(fā)展計劃等問題與《中國醫(yī)療設(shè)備》等行業(yè)媒體展開了對話。

深耕醫(yī)療行業(yè)，專注科技與創(chuàng)新

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、人口的增長、社會老齡化程度的提高，以及人們保健意識的不斷增強，全球醫(yī)療市場需求持續(xù)快速增長，醫(yī)療行業(yè)是當(dāng)今世界發(fā)展最快的行業(yè)之一。而Gary Bobb表示，作為一家擁有100多年歷史且涉足多個領(lǐng)域的跨國公司，GE公司選擇在醫(yī)療行業(yè)進行深耕細作的理由很簡單，全球醫(yī)療市場存在著巨大的需求。GE醫(yī)療一直以來都秉承著“崇尚科技，鼓勵創(chuàng)新”的理念，而且堅信，進步的科技會帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以在救助更多生命的同時，給予患者更舒適的體驗。此外，由于人口老齡化加重、全球環(huán)境惡化等現(xiàn)象均可能引發(fā)新的問題，因此，GE公司投入了數(shù)十億資金用于技術(shù)研發(fā)以滿足不同地區(qū)患者的醫(yī)療需求。GE醫(yī)療設(shè)備大致可分為兩類，一類是診斷類設(shè)備，比如CT和MRI設(shè)備；另一類為臨床設(shè)備，包括超聲、監(jiān)護和麻醉設(shè)備。此外，GE還涉及生命科學(xué)類設(shè)備，如DNA分析技術(shù)等；以及幫助其他的藥廠生產(chǎn)藥物分析設(shè)備；醫(yī)療數(shù)據(jù)技術(shù)。GE為其多元化的產(chǎn)品線感到自豪。

GE醫(yī)療中國客戶服務(wù)部總經(jīng)理Gary Bobb

在談到目前醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的發(fā)展趨勢時，Gary Bobb提到最顯而易見的就是數(shù)據(jù)與IT的接入，其次為小型移動醫(yī)療設(shè)備的使用，為人們快速地獲取醫(yī)療服務(wù)提供了極大的便捷。而當(dāng)提及國內(nèi)技術(shù)方面與國外存在的差距時，Bobb認(rèn)為在專業(yè)技術(shù)方面，中國在醫(yī)療領(lǐng)域取得了很大的進展，并不遜色于發(fā)達國家。國內(nèi)的醫(yī)院也會購買一些高端的醫(yī)療設(shè)備，對醫(yī)療設(shè)備的需求與美國等發(fā)達國家并無差異。而中國現(xiàn)在需要提升的主要是專家的專業(yè)程度、醫(yī)療設(shè)備的正確使用以及相關(guān)知識的獲取。GE為此提供了一個很好的知識傳播的平臺，幫助用戶更好使用這些設(shè)備，并且快速地傳播專業(yè)知識，而這目前對于中國醫(yī)療領(lǐng)域而言將是一大挑戰(zhàn)。

立足中國、服務(wù)中國

毋庸置疑，GE一直以其強大的市場營銷能力而聞名。GE會考慮醫(yī)療領(lǐng)域存在的問題以及提供解決方案，比如如何開發(fā)出產(chǎn)品和服務(wù)使世界變得更加美好、如何提升患者的滿意度和安全等。在提到GE在中國的宣傳策略時，Gary Bobb表示“GE醫(yī)療在中國采取的宣傳策略名為關(guān)愛先行（Care First），專注于患者的個人關(guān)愛、重大疾病和公眾教育的關(guān)懷，該策略的三大支柱分別為關(guān)愛患者個體、應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)、提倡公眾早健康、早篩查和早診斷。針對中國的市場，GE希望能夠進行本土化的宣傳策略。因此，在GE中國服務(wù)團隊的1100名員工中，我是唯一一名美國人。在來到中國的3年時間里，我為中國市場帶來了全球知識，在解決業(yè)務(wù)上的問題以及業(yè)務(wù)關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新等方面做了很多工作。我們的策略就是將全球化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新技術(shù)，使之本地化。目前，我們在中國擁有7個工廠生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，并有本地化的團隊，已經(jīng)擁有超過7,000名員工?！?/p>

中國GDP跌破了6.9，這個數(shù)據(jù)對中國乃至全世界都意味著很多。Gary Bobb認(rèn)為放眼世界經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r，中國的GDP增長速度還是可以的。雖然在中國醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展已過了黃金期，城市人口接受醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)十分普遍，但是在農(nóng)村地區(qū)、私人護理市場方面和民營醫(yī)療市場仍然存在著較大發(fā)展空間。針對市場接近飽和的狀態(tài)，GE將會采取極具前景的智能服務(wù)，專注于幫助用戶更好地使用設(shè)備，確保設(shè)備的正確使用與運轉(zhuǎn)。此外，GE還會在醫(yī)院的流程規(guī)劃方面提供更多更好的幫助。

近年來，中國政府為了鼓勵醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展制定了簡潔且靈活的政策，這也進一步提升了GE醫(yī)療對中國市場的信心。質(zhì)量和安全一直以來都是GE醫(yī)療的首要任務(wù)，我們堅持國際化、持續(xù)地、最高水準(zhǔn)的認(rèn)證和審核，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)控制設(shè)備制造流程、后期檢測等流程，以最大限度保證客戶的利益，確保為患者帶來最佳的醫(yī)療體驗。