摘 要：互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)家裝行業(yè)的市場格局，一場暴風(fēng)雨式的變革即將來臨，而互聯(lián)網(wǎng)最有價(jià)值之處在于對已有行業(yè)的潛力進(jìn)行再次挖掘，用互聯(lián)網(wǎng)的思維去重新提升傳統(tǒng)行業(yè)，家裝行業(yè)的變革時(shí)代已經(jīng)來臨。

關(guān)鍵詞： 家裝行業(yè)；O2O；家裝電商

本文系湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃立項(xiàng)課題《互聯(lián)網(wǎng)“云家裝”技術(shù)在建筑裝飾專業(yè)中的教學(xué)研究》，批準(zhǔn)時(shí)間為2014年10月。

十幾年前，大家?guī)缀鯖]有什么裝修的概念，就是隨便找個(gè)游擊隊(duì)簡單刷刷墻就行了，到了 2001年的時(shí)候，“外來軍團(tuán)”開始紛紛進(jìn)駐中原。這些來自北京、上海、廣東以及南京等地的品牌家裝公司，就如一陣春風(fēng)，吹暖中原家裝這個(gè)廣闊的市場。它們帶來了先進(jìn)的理念、便捷的服務(wù)和國際流行的時(shí)尚風(fēng)潮，讓更多的消費(fèi)者懂得了什么是真正的裝修。設(shè)計(jì)不再千篇一律，各種風(fēng)格爭奇斗艷。隨后，套餐裝修、體驗(yàn)消費(fèi)、智能化家居等家裝新形勢令消費(fèi)者應(yīng)接不暇，也一步步推進(jìn)著人居理念的革新。進(jìn)入21世紀(jì)，又逐步形成了“輕裝修重裝飾”的環(huán)保家裝理念。家裝以昂揚(yáng)的勢頭不斷向前發(fā)展，新概念層出不窮。及至近兩年，傳統(tǒng)行業(yè)正在接受著新一輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，家裝業(yè)也不例外，而互聯(lián)網(wǎng)最有價(jià)值之處不在于自己能夠生產(chǎn)很多新東西，而在于它能夠?qū)σ延行袠I(yè)的潛力進(jìn)行再次挖掘，用互聯(lián)網(wǎng)的思維去重新提振傳統(tǒng)行業(yè)。

一、互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)的市場格局

2010年，中國家裝行業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸，一方面是營銷觀點(diǎn)的改變和創(chuàng)新；另一方面，針對新媒體及數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷技術(shù)的提升，產(chǎn)品創(chuàng)新與突破必然成為各家裝企業(yè)追求的目標(biāo)。同時(shí)，家裝網(wǎng)絡(luò)營銷所需人員大量增加，大部分家裝企業(yè)開始嘗試網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣及搜索引擎推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，利用互聯(lián)網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷渠道可以節(jié)約10%以上的成本，這樣巨大的誘惑使得家裝企業(yè)無需其他人的助推，義無反顧地跳入到網(wǎng)絡(luò)營銷的大河中。到了2011年，幾乎所有人、所有媒體都在關(guān)注這么一個(gè)概念O2O（ OnlinetoOffline），這是線上和線下的資源轉(zhuǎn)化能力，我們傳統(tǒng)的團(tuán)購、淘寶、京東等商業(yè)模式就是最直接的體現(xiàn)。在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，傳統(tǒng)家裝企業(yè)要用快速迭代的思想和行動(dòng)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商O2O。

中國建筑裝飾協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2012年住宅裝飾裝修總產(chǎn)值達(dá)到1.3萬億元，與公共建筑裝修總產(chǎn)值（1.37萬億）基本持平。另外，《中國建筑裝飾行業(yè)十二五規(guī)劃》指出，2015年裝飾行業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)3.8萬億元，推算得住宅裝飾產(chǎn)值在1.9萬億左右。根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年我國線上家居裝潢行業(yè)交易額規(guī)模僅為955.1億元，占行業(yè)整體規(guī)模的8.3%。由此可見，行業(yè)發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿€很巨大，而互聯(lián)網(wǎng)的介入使傳統(tǒng)家裝行業(yè)的市場格局正在悄悄發(fā)生著變化，一場暴風(fēng)雨式的變革即將來臨，這種狀況對于傳統(tǒng)家裝行業(yè)來講無疑是黎明前最黑暗的時(shí)刻。然而，從另外一個(gè)方面來講，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常年輕的平臺，傳統(tǒng)家裝公司想要轉(zhuǎn)型就必須抓住這一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)+家裝在做好服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)品要公開和透明，這不僅是消費(fèi)者的保障也是對裝飾公司的保障，清楚明白的消費(fèi)當(dāng)然會深受大眾的首選。讓裝修過程變成一個(gè)透明、方便、快捷、可信的事情，使最終的所見即所得的整家將不再是一個(gè)夢想。

二、家裝電商的表現(xiàn)形式

目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，還沒有形成一家獨(dú)大的局面。籠統(tǒng)地講，家裝電商主要分為四大類型：

（一）比較原始的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀態(tài)

這一類型的主要表現(xiàn)形式主要體現(xiàn)在企業(yè)的官方網(wǎng)站公開相關(guān)信息，或以微信、微薄、博客等自媒體方式向不特定的大多數(shù)人傳遞信息，或在網(wǎng)站發(fā)布廣告的形式進(jìn)行，并沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的互動(dòng)活動(dòng)，這一類只屬于比較原始的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀態(tài)，與家裝電商關(guān)系不大。

（二）傳統(tǒng)實(shí)體家裝模式與互聯(lián)網(wǎng)模式相融合

許多比較著名的實(shí)力強(qiáng)大的傳統(tǒng)家裝實(shí)體企業(yè)比如東易日盛、龍發(fā)裝飾公司、金螳螂裝飾、嘉禾裝飾等在發(fā)展瓶頸期，抓住互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式，緊跟時(shí)代潮流，除了繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體家裝的宣傳與銷售，更是花大氣力改造傳統(tǒng)模式的利益分配鏈條，并建立起有互聯(lián)網(wǎng)基因的事業(yè)部和團(tuán)隊(duì)。東易日盛于2013年創(chuàng)新性地推出了中國家裝行業(yè)唯一的“整家產(chǎn)品”品牌——速美集屋；嘉禾裝飾2013年推出的“云家裝”平臺已啟動(dòng)“云設(shè)計(jì)”“云施工”“云體驗(yàn)”等中心；金螳螂更是在2014年先與家裝E站合作，之后又自建家裝網(wǎng)站。

（三）O2O平臺上新興的家裝電商企業(yè)

家裝E站依托天貓已完成逆襲，以加盟的模式形成自己的品牌影響力，截至目前，已在全國簽約了260多個(gè)城市，迅速布局全國家裝市場，并在“全國首家推出標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)主材、標(biāo)準(zhǔn)施工的線上購物與線下體驗(yàn)”一站式家裝服務(wù)交易平臺?；蛳罂峒覙愤@樣的裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站，裝修用戶可以在酷家樂快速完成戶型圖繪制、獲得免費(fèi)戶型風(fēng)水報(bào)告、戶型改造建議。再如海爾家居旗下的百變加，全球集中采購，借力“有住網(wǎng)”每年十幾萬套的工程訂單采購基量和全國用戶配套產(chǎn)品的集約式采購，打破傳統(tǒng)裝飾企業(yè)以區(qū)域性采購和采購渠道（面向代理商采購）的限制，最大程度地節(jié)約采購成本，并讓利消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品超值。

（四）是第三方“中介”平臺

如土撥鼠、土巴兔等，業(yè)務(wù)涵蓋裝修和主材團(tuán)購等，本質(zhì)還是中介屬性；是實(shí)現(xiàn)業(yè)主、設(shè)計(jì)師、裝修公司與商家之間真實(shí)互動(dòng)、共享多贏的平臺；或是工長俱樂部，比如新浪工長俱樂部、星皖工長俱樂部，聚集及包裝一批專業(yè)工長，減少用戶的裝修經(jīng)濟(jì)成本，但對后期的施工過程監(jiān)理不足。

三、家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢

2015年兩會期間，政府工作報(bào)告里稱，新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競爭高地，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，引起各行業(yè)普遍熱議。那么家裝行業(yè)該何去何從呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下四個(gè)方面做為切入點(diǎn)：

（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

為什么家裝行業(yè)、品牌公司和游擊隊(duì)（小公司或工隊(duì)）的占比永遠(yuǎn)是1：n的狀況？為什么這個(gè)行業(yè)的品牌集中度永遠(yuǎn)無法提高？這都是因?yàn)榧已b服務(wù)一直以來無法做到真正的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，用戶選擇品牌裝企和游擊隊(duì)并無本質(zhì)差異。這令人失望的市場格局，恰恰是品牌裝企能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶占先機(jī)的機(jī)會所在。

對于家裝企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化是家裝公司從線下走上線上的必經(jīng)之路，這是因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者更加依賴互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，所以要將家裝分類做成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。比如企業(yè)可以推出不同面積的戶型包10個(gè)，形成相應(yīng)的10個(gè)設(shè)計(jì)包（風(fēng)格包），10個(gè)檔次的施工包，施工包也有若干個(gè)小施工包，10個(gè)材料包，材料由或全包或半包或高中低等檔次組成，通過這種量化以后使消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好和購買能力去購買不同的產(chǎn)品包并進(jìn)行自由DIY。

（二）體驗(yàn)真實(shí)化

家裝產(chǎn)品線上交易以后，線下體驗(yàn)成為了一個(gè)重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)者通過參觀不同風(fēng)格樣板間、配套室內(nèi)建材、家具、陳設(shè)、工程預(yù)算這種一站式家裝體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更直觀地了解家裝產(chǎn)品的美感、舒適性、安全性等，有一種所看即所得的真實(shí)感，比如嘉禾裝飾的魔塊家居，雅庭裝飾的蘑菇，等等。目前體驗(yàn)?zāi)Ｊ街饕侨ジ鱾€(gè)企業(yè)的線下體驗(yàn)館，在科技昌明的現(xiàn)代有沒有什么的更好方式使消費(fèi)者足不出戶就能預(yù)先體驗(yàn)產(chǎn)品性能，再?zèng)Q定是否親臨體驗(yàn)館呢？

（三）服務(wù)規(guī)范化

家裝電商雖然也是一種消費(fèi)產(chǎn)品，但他和一般的吃喝穿用的產(chǎn)品不同，那些產(chǎn)品可以通過產(chǎn)品本身的產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)地、含量、配料等確定產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量，對服務(wù)能力相對要求較低。家裝消費(fèi)是一個(gè)過程消費(fèi)，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿從咨詢、簽單、設(shè)計(jì)、施工和全部建材、家具家電到位的整個(gè)過程，而且強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)過程，而非最后的成果。因此，進(jìn)行溝通、服務(wù)的時(shí)間相對來說會更長，即便是產(chǎn)品交易成功，還會產(chǎn)生大量的售后服務(wù)需求。2015年6月，由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會牽頭發(fā)起的中國首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在北京正式發(fā)布，成為今年家居行業(yè)擁抱“O2O”模式的又一大動(dòng)作，將有利于規(guī)范行業(yè)亂象，雖然不知結(jié)果如何，但可以預(yù)想到服務(wù)一旦規(guī)范化將又是一次行業(yè)洗牌。

（四）整合一體化

眾所周知，家裝涉及材料購買、設(shè)計(jì)、施工等眾多環(huán)節(jié)，交易復(fù)雜、鏈條長、供給分散，而消費(fèi)者在裝修過程中要跑各種材料市場、裝修公司、家電市場、燈具市場、家具市場，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，所以消費(fèi)者特別希望通過一站式的方式解決所有問題，這對家裝企業(yè)發(fā)展來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

如何解決這個(gè)問題呢？企業(yè)的資金有限，能力有限、精力有限，所以就要想顛覆“大而全”思想，以資源整合形式擴(kuò)大品牌影響力，說白了就是家裝企業(yè)和材料商的友盟聯(lián)合，進(jìn)行捆綁式經(jīng)營的一種方式。整合資源可以很好地減少中間商對于消費(fèi)者裝修環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的費(fèi)用，也減少了流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費(fèi)用，從而大幅度降低了材料的成本費(fèi)用，能夠最大限度地迎合消費(fèi)者對家裝的需求，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者輕松裝修、拎包入住的愿望。

根據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)分析顯示，通過各種渠道接觸了解不同年內(nèi)層次消費(fèi)者的需求，打破信息的不對稱性格局，對產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合利用，竭盡所能透明一切信息，使得資源利用最大化，并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才是未來發(fā)展趨勢，這也是O2O模式的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)分析：2014年中國家裝電商行業(yè)研究報(bào)告，2015.1.

[3]家裝電商—電商對家裝消費(fèi)過程重造[J].真情家居，2013.

[4]中國建筑裝飾協(xié)會會長李秉仁在首屆互聯(lián)網(wǎng)建筑裝飾行業(yè)高峰論壇上講話，2015.10.

作者簡介：

邱海燕，湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：室內(nèi)設(shè)計(jì)。