奚杰

摘 要：隨著科技的發(fā)展，IT產業(yè)發(fā)展迅速，尤其是近二十年來得到了充分的應用，幾乎深入到生活的每個細節(jié)中去，隨著信息化技術的普及和優(yōu)化，信息化程度也在不斷的加深和完善。如何保障現代競爭技術中的優(yōu)勢就需要IT技術作為支撐，很多相關部門對于IT的項目需求越來越大，公司意愿則更多的是降低公司成本提高公司工作效率，從而保障在市場上的競爭力，由此可見，在現代企業(yè)中IT項目的作用毋庸置疑，但是在IT項目帶來收益和優(yōu)化的過程中同時有風險和成本的問題，著名咨詢公司Standish Group在1994-2006年間進行了一個樣本數超過50000個的調查項目，根據Standish Group規(guī)定的標準，截止2006年，在受調查的IT項目中，成功的項目比例仍僅為35%，中途夭折的項目為19%；介于兩者之間即完成了、但受到質疑的項目為46%，這些數據表明了IT項目應用過程中的風險性，通常失敗的項目都存在工期延遲、質量問題以及費用超支等現象，這就說明IT技術還有待發(fā)展和成熟，因此，在企業(yè)的應用過程中要有效的對IT項目中的各種風險因素進行識別并進行科學的管理和控制，才能更有效的提高項目的成功率，保障企業(yè)的成本節(jié)約。

關鍵詞：熵增原理；IT項目風險識別

1 理論背景

1.1 IT項目及項目管理

項目是為提供某項獨特產品、服務或成果所做的臨時性工作。而IT項目，是在一定時間期限內，依托一定的資源，為達成一定的計算機信息系統集成目標而進行的一系列活動。由于項目本身所獨有的特點：臨時性、獨特產品、服務或成果、逐步完善，加之IT行業(yè)本身的復雜性。造成了IT項目難于管理，成功率低的現狀。眾所周知，項目管理的三重約束：時間、成本、質量。其中時間、成本、質量分別是三角形的三條邊；三角形的面積代表項目的范圍；外面的圓代表客戶的滿意度。所有項目的失敗必然是失敗在這三個要素中至少其中的一個約束，即要么是項目進度控制不夠，要么是項目成本超標，要么是項目質量失控。其中任何一個約束的變化都會引起其他方面的變化。如在時間、質量不變的情況下，壓縮成本，則會造成范圍的縮減、客戶滿意度的降低。平衡三個約束之間的矛盾是項目經理的職責。

1.2 基于熵增原理的風險識別與分析理論

現有的風險識別和分析方法中，情景分析法和FMEA法的應用最為廣泛，但這兩種方法對項目經驗的依賴都比較大，對一個全新的項目而言，無論是使用情景分析法還是FMEA法，評估結果都可能與實際有較大的偏差。

事實上，對于一個IT項目而言，既定的人員、既定的資源、既定的目標，種種這些都組成了一個封閉的系統，因此，根據熵增原理，在無外力作用的前提下，一個IT項目總會向著無序的平衡態(tài)發(fā)展，會朝著最混亂的方向演變，而系統內部任何一個行動，都很有可能加速這種演變。從而，在進行風險識別和分析時，不但要對項目的各項要素進行熵推演，即向可能性最壞的方向進行推演，并評估其可能性，同時，對項目中每一個活動，也要相應地進行熵推演和可能性評估，從而可以較全面地識別、分析和規(guī)避項目風險。

2 項目實例

例如在2009年國內一家從事電信方面的公司（以下稱為D公司）打算參與一個IT項目，通過PFR （需求建議書）的發(fā)布后經過對多家公司的評估和談判選定C公司作為IP電話設備的提供商，H公司則作為C公司的代理上負責整個項目的系統集成工作，項目經理為李先生。

項目的施工周期確定為三個月，在C公司負責的主要設備之后H公司負責全面的項目管理和系統集成，主機的附屬設備和支持設備都由H公司為基本負責，并且項目的整個管理和運作也由H公司負責，C公司和H公司之間的關系是一次性付賬。這就意味著C公司不承擔任何風險，H公司在享有很大利潤的同時也面臨著非常大的風險問題。

通過3個月完成了整套系統的安裝，但是投入運行之后持續(xù)出現了一些問題，這種情況下D公司要求H公司解決并對此負責，但是不僅是安裝的問題，C公司的設備也存在相應的問題，于是H公司要求C公司予以配合。但是由于開發(fā)周期的限制，C公司不能及時進行更新和完善，這就造成了項目的延期，為后續(xù)工作的開展和應用造成了困難，為完成此項目，H公司只好不斷將C公司的最新升級系統（軟件升級）提供給D公司，甚至派人常駐在D公司（外地）。

通過3個月的過程實現了D公司的最初驗收工作，并且在H公司實現了RFP的要求，最后D公司支付了10%的驗收款。但是事情出現了問題，在2011年底，C公司由于內部原因造成了中國業(yè)務的暫時中斷，這種情況下就造成了產品的支持力的大大下降，最終導致項目的收尾工作至今無法完成。

3 總結

借助上述分析，我們不難發(fā)現，基于熵增原理的風險識別與分析，其本質是一種全面針對所有項目要素和活動進行評估的悲觀思維法，相較于經典的風險識別和分析方法，它具有識別全面、經驗需求少等優(yōu)點，但也存在使用繁瑣，分析復雜的缺陷。在實際應用中，對于缺少項目經驗的新項目，可以借助它來有效降低項目的風險損失，提升項目成功率。

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