王少云

【摘要】 通信市場(chǎng)作為一個(gè)知識(shí)密集型和科技密集型的高新技術(shù)市場(chǎng)，伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，特別是信息時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)信息化趨勢(shì)加劇，3G時(shí)代、移動(dòng)娛樂(lè)、移動(dòng)辦公和移動(dòng)電子商務(wù)已成為業(yè)務(wù)應(yīng)用的主導(dǎo)，為了保證用戶的需求，就需要做好通信市場(chǎng)的營(yíng)銷管理工作。想要做好市場(chǎng)營(yíng)銷管理就必須要構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系。本文將具體針對(duì)當(dāng)前我國(guó)通信市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)一步探索通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建。

【關(guān)鍵字】 通信 市場(chǎng)營(yíng)銷 管理體系 構(gòu)建

一、當(dāng)前我國(guó)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系中存在的問(wèn)題

1、通信市場(chǎng)沒(méi)有完善的法律制度來(lái)規(guī)范。。伴隨著我國(guó)通信市場(chǎng)的不斷發(fā)展，通信市場(chǎng)面臨的問(wèn)題也越來(lái)越多，但是當(dāng)前我國(guó)通信市場(chǎng)的營(yíng)銷管理的法律體系，已經(jīng)無(wú)法滿足滿足現(xiàn)代通信市場(chǎng)的需求了。在現(xiàn)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，很多問(wèn)題是傳統(tǒng)法律法規(guī)制度所無(wú)法解決的。且一些新的通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)的制約，導(dǎo)致通信市場(chǎng)在一定程度上產(chǎn)生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理的難度。從而使得通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題頻發(fā)，最終阻礙了通信市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

2、通信市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一，不夠靈活 。由于當(dāng)前我國(guó)很多的通信市場(chǎng)都幾乎掌握在移動(dòng)、聯(lián)通等少數(shù)大型通信企業(yè)的手中，對(duì)于我國(guó)通信市場(chǎng)形成了壟斷的局面。人們?yōu)榱吮憷约旱纳睿筒坏貌蛔约喝で筮@些通信大型壟斷企業(yè)的幫助，從而開(kāi)通通信服務(wù)。使得我國(guó)很多大型的通信企業(yè)沒(méi)有采用很多有創(chuàng)意的營(yíng)銷手段，卻能夠獲得極大的利益。也就導(dǎo)致我國(guó)很多大型通信企業(yè)不重視通信營(yíng)銷管理體系的建立。大型通信企業(yè)壟斷也在逐漸瓦解，買(mǎi)方市場(chǎng)也逐漸成型。因此，為了自身的發(fā)展，構(gòu)建完善的通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系就成為了社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3、通信市場(chǎng)缺乏完善的售后服務(wù)體系。由于以前我國(guó)通信市場(chǎng)被少數(shù)大型通信企業(yè)所壟斷，我國(guó)通信資源掌握在少數(shù)大型企業(yè)手段，因此，通信市場(chǎng)的售后服務(wù)的質(zhì)量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場(chǎng)的不斷發(fā)展，通信市場(chǎng)的壟斷趨勢(shì)在逐漸瓦解，通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也隨之變得異常激烈。沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，人們投訴的增多，失去人們對(duì)他的信任，從而該企業(yè)也將失去通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終將被通信市場(chǎng)所淘汰。因此，為了企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建時(shí)，通信市場(chǎng)還需要建立一套完善的售后服務(wù)體系，這樣才能為通信營(yíng)銷管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。

二、建立通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的措施

1、產(chǎn)品理念的創(chuàng)新。在日常的管理運(yùn)營(yíng)中，通信企業(yè)將滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的及時(shí)需求作為目標(biāo)，并以此來(lái)對(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展，但在通信市場(chǎng)日益龐大的狀況下，消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始有了更高、更多的要求，假如通信企業(yè)要想使自身發(fā)展得更好，就必須樹(shù)立起嶄新的產(chǎn)品理念，建立起以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的全新產(chǎn)品理念。首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來(lái)越好的服務(wù)，才能使自身的市場(chǎng)份額增大；其次，作為通信企業(yè)一定要開(kāi)發(fā)新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂(lè)服務(wù)得以提升。

2、對(duì)多種營(yíng)銷手段進(jìn)行整合。作為通信企業(yè)要把各種營(yíng)銷手段進(jìn)行融合，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行規(guī)范，用統(tǒng)一企業(yè)形象來(lái)向消費(fèi)者進(jìn)行信息的傳達(dá)，以便在消費(fèi)者那建立良好信譽(yù)度，以此實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間雙向的溝通，使企業(yè)變成一種標(biāo)簽，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期營(yíng)銷的目的。通常狀況下，通信企業(yè)會(huì)通過(guò)樹(shù)立產(chǎn)品形象以及企業(yè)形象形式來(lái)對(duì)老顧客加以維系，并吸引新顧客，以便使通信產(chǎn)品可以更加深入人心。并在服務(wù)過(guò)程中做到如下幾方面： 1、加強(qiáng)營(yíng)銷感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時(shí)候，作為銷售人員必須熱情禮待；2、服務(wù)規(guī)范化，按照服務(wù)規(guī)范的要求來(lái)進(jìn)行作業(yè)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高；3、作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時(shí)和可靠。

3、完善分銷網(wǎng)絡(luò)。通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對(duì)之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以被有效地提升。通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，從而使通信市場(chǎng)的空白區(qū)域得以最大程度的被填補(bǔ)上。此外，通信企業(yè)需對(duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的分布密度和數(shù)量進(jìn)行適時(shí)、適當(dāng)?shù)目刂?。總之，在?duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)之時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上，通信企業(yè)還需有所側(cè)重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營(yíng)銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]鐘湘萍. 淺談通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建[J]. 黑龍江科技信息，2011，28：150.

[2]黃志華，崔振平. 通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建[J]. 科技傳播，2013，05：32+31.

[3]馬德鵬. 通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建探討[J]. 計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用，2013，12：284-285.

[4]王勇，錢(qián)智君. 如何建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系[J]. 現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2010，02：89-90.