包帥琦 林加論

摘 要：為了方便醫(yī)院門(mén)診病患就醫(yī)檢查時(shí)能快捷的找到相關(guān)科室所在位置，緩解人工導(dǎo)醫(yī)工作強(qiáng)度，提高醫(yī)院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，作者開(kāi)發(fā)了一個(gè)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可利用多媒體交互技術(shù)展示網(wǎng)頁(yè)界面的方式，實(shí)現(xiàn)圖文并茂的對(duì)醫(yī)院內(nèi)部檢查科室位置的導(dǎo)航，另外用戶也可以通過(guò)手機(jī)掃描系統(tǒng)二維碼的形式登錄系統(tǒng)導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)醫(yī)；多媒體；二維碼

中圖分類號(hào)：R197.324 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Design and Research of a Hospitals Guide Physician Line Guidance the System

BAO Shuaiqi，LIN Jialun

（Information Technology Department of Hainan Medical College，Haikou 570100，China）

Abstract：This paper designs and develops a Hospital Route Guidence System，with the purpose of helping the outpatients and the patients of physical examination quickly find the location of different departments，which can reduce the work load of artificial guidence and improve the outpatient service quality of the hospital.It realizes the function of the navigation of different departments inside the hospital utilizing multimedia interactive technology to display webpage interface.Furthermore，users can also access to the navigation webpage by scanning the two-dimension code of the system using mobile phones.

Keywords：medical guide；multimedia；two-dimension code

1 引言（Introduction）

門(mén)診作為醫(yī)療護(hù)理和預(yù)防保健的第一線，由于人流量較大，就診的環(huán)節(jié)多，候診的時(shí)間較長(zhǎng)等。容易造成患者不滿意，為了滿足社會(huì)公眾的需要，明確門(mén)診導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院管理與經(jīng)營(yíng)中的地位，建立高效的導(dǎo)醫(yī)工作體系，十分必要[1]。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，越來(lái)越多的人愿意定期去醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，醫(yī)院門(mén)診除了需要為就醫(yī)病患提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)外，還需要接待很多體格檢查的受檢者，這無(wú)疑給門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)可以清晰的為患者提供醫(yī)院內(nèi)部檢查科室的所在位置，系統(tǒng)可以利用多媒體設(shè)備直接使用，也可以通過(guò)掃描二維碼登錄使用，很大程度的節(jié)省了患者尋找檢查科室的時(shí)間，緩解了人工導(dǎo)醫(yī)的工作強(qiáng)度，讓人工導(dǎo)醫(yī)有更多的時(shí)間為患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，有助于提高醫(yī)院門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量。

2 系統(tǒng)分析（Analysis of the system）

現(xiàn)在大型綜合性醫(yī)院專業(yè)化分科越來(lái)越細(xì)，科室眾多，醫(yī)院布局錯(cuò)綜復(fù)雜，患者到了醫(yī)院往往不知所往，為了方便患者的就醫(yī)，提高醫(yī)院的工作效率，導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生[2]。但人工導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)門(mén)診巨大的接診量，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)針對(duì)人工導(dǎo)醫(yī)工作中為患者引路這一環(huán)節(jié)，力求為患者節(jié)省就醫(yī)時(shí)間。

2.1 系統(tǒng)需求分析

醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)，顧名思義就是引導(dǎo)病人及時(shí)就醫(yī)，最大限度地滿足病人需求，導(dǎo)醫(yī)是病人進(jìn)院就診的第一個(gè)形象，是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的重要橋梁[3]。導(dǎo)醫(yī)往往需要為患者提供醫(yī)院檢查科室位置和專業(yè)診前咨詢等服務(wù)。首次進(jìn)入醫(yī)院的患者，對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境比較陌生，尋找檢查科室十分不便，而且醫(yī)院檢查科室種類眾多，分布復(fù)雜，導(dǎo)致患者往往需要多次詢問(wèn)導(dǎo)醫(yī)尋找就診路線，這大幅增加了人工導(dǎo)醫(yī)的工作強(qiáng)度，不必要的浪費(fèi)了導(dǎo)醫(yī)員在提供專業(yè)醫(yī)療咨詢服務(wù)方面的時(shí)間。且人工導(dǎo)醫(yī)還受到工作時(shí)間和人數(shù)的制約，無(wú)法確保每一位患者都能及時(shí)獲得服務(wù)。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)針對(duì)人工導(dǎo)醫(yī)工作中指引醫(yī)院檢查科室位置這一環(huán)節(jié)，用清晰的引導(dǎo)界面實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部檢查科室位置的導(dǎo)航，且可以使用掃描二維碼登錄使用，方便快捷，不受工作時(shí)間限制，減少了人工導(dǎo)醫(yī)的工作壓力，使人工導(dǎo)醫(yī)有更充裕的時(shí)間為患者提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)。

2.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境

由于醫(yī)院的檢查科室位置相對(duì)固定，且不會(huì)輕易變更，所以系統(tǒng)無(wú)需實(shí)時(shí)更新。整個(gè)系統(tǒng)界面均采用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)，系統(tǒng)在Windows 7平臺(tái)中使用Macromedia Dreamweaver 8、Photoshop CS5、Adobe Flash Player等工具軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)和制作，系統(tǒng)可脫離開(kāi)發(fā)環(huán)境運(yùn)行，托管沒(méi)有任何特殊要求，在裝有Windows 7或以上版本的系統(tǒng)平臺(tái)單機(jī)上都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器直接訪問(wèn)運(yùn)行使用，且HTML頁(yè)面不容易受Asp相關(guān)漏洞的影響，使系統(tǒng)更為安全。

2.3 系統(tǒng)操作流程

大部分患者不使用醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)主要還是因?yàn)樽陨淼脑?，而不愿意嘗試和接觸這種較新的設(shè)備[4]。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)力求操作的簡(jiǎn)單和流暢，整個(gè)系統(tǒng)均采用選擇式按鍵操作，用戶通過(guò)選擇按鍵就可以完成所希望的操作。系統(tǒng)首先通過(guò)選擇團(tuán)體檢查（受檢者體格檢查）或個(gè)人檢查（病患就醫(yī)檢驗(yàn)）按鍵，再通過(guò)選擇所需前往的檢查科室名稱，即可獲得相應(yīng)檢查科室的引導(dǎo)地圖，瀏覽完畢后即可按鍵返回。如圖1所示。

圖1 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)的操作流程圖

Fig.1 Flow chart of hospitals guide physician

line guidance the system

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Design of the system）

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)為了能更有效地服務(wù)更多患者，系統(tǒng)除了可以利用醫(yī)院門(mén)診的多媒體自助服務(wù)一體機(jī)等多媒體互動(dòng)平臺(tái)以外，還可以通過(guò)掃描系統(tǒng)二維碼的方式獲得對(duì)醫(yī)院內(nèi)部檢查科室的導(dǎo)航。程序設(shè)計(jì)以用戶友好，可靠和可維護(hù)為原則，用戶操作盡量做到透明性和可控性。

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式），節(jié)約了開(kāi)發(fā)成本，降低了開(kāi)發(fā)難度。且系統(tǒng)兼容性好，使用系統(tǒng)無(wú)需安裝任何專門(mén)的軟件。系統(tǒng)對(duì)于客戶端是零安裝，零維護(hù)。客戶端只需要安裝瀏覽器，如Internet Explorer等。無(wú)論用戶的規(guī)模有多么的大，有多少分支機(jī)構(gòu)都不會(huì)增加任何維護(hù)升級(jí)的工作量，所有的操作只需要針對(duì)服務(wù)器進(jìn)行，對(duì)用戶的技術(shù)要求很低，因?yàn)橹灰獣?huì)點(diǎn)擊瀏覽器就可以實(shí)現(xiàn)操作[5]。如此大大提高了系統(tǒng)的交互性，如圖2所示。

圖2 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖

Fig.2 Function structure diagram of hospitals guide

physician line guidance the system

3.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)主要的功能是為門(mén)診患者提供醫(yī)院內(nèi)部檢查科室的所在位置。具體功能主要有選擇用戶類型，團(tuán)體檢查（受檢者體格檢查）或個(gè)人檢查（病患就醫(yī)檢驗(yàn)）。選擇科室名稱，其中包含了醫(yī)院內(nèi)部主要的基礎(chǔ)檢查科室。獲得引導(dǎo)界面，可利用文字指引到達(dá)檢查科室所在樓層，再根據(jù)檢查科室所在樓層平面圖上的具體標(biāo)識(shí)完成導(dǎo)航。核對(duì)科室信息，通過(guò)引導(dǎo)界面右側(cè)給出的檢查科室基本檢查項(xiàng)目信息，確定該科室是否為需要前往的檢查科室。瀏覽完畢后設(shè)置自動(dòng)返回功能，以提高系統(tǒng)使用效率。如圖3所示。

圖3 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)的功能模塊圖

Fig.3 Functional modules of hospitals guide

physician line guidance the system

3.3 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)

系統(tǒng)操作界面主要采用Macromedia Dreamweaver 8設(shè)計(jì)制作，主頁(yè)面為用戶提供團(tuán)體檢查（受檢者體格檢查）和個(gè)人檢查（病患就醫(yī)檢驗(yàn)）兩個(gè)選項(xiàng)。引導(dǎo)界面，于頁(yè)面左側(cè)以列表形式顯示相應(yīng)檢查科室名稱，右側(cè)給出醫(yī)院門(mén)診大廳平面圖，方便用戶確定引導(dǎo)的起點(diǎn)位置。其左側(cè)列表內(nèi)檢查科室的所在樓層平面圖均以單張顯示，檢查科室名稱可多次重復(fù)選擇。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)使用Dreamweaver 8開(kāi)發(fā)和制作，按照需求設(shè)定系統(tǒng)各級(jí)界面，利用其靈活、可視化、多功能和跨瀏覽器驗(yàn)證等特點(diǎn)，使系統(tǒng)功能變得實(shí)用完善。系統(tǒng)還利用Adobe Flash Player和Adobe Photoshop CS5對(duì)系統(tǒng)頁(yè)面進(jìn)行美化和加工，力求讓用戶使用起來(lái)更加清晰易懂，快捷方便。如圖4所示。

圖4 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)的引導(dǎo)界面圖

Fig.4 Interface display of hospitals guide physician

line guidance the system

3.4 訪問(wèn)系統(tǒng)的二維碼設(shè)計(jì)

二維碼（2-dimensional bar code）利用比特流的概念，用若干個(gè)與二進(jìn)制相對(duì)應(yīng)的幾何形體來(lái)表示信息，其主要有信息容量大，譯碼可靠性高，成本低，易制作等優(yōu)勢(shì)。利用二維碼可以幫助系統(tǒng)高效的為更多患者提供服務(wù)，擴(kuò)大系統(tǒng)的使用范圍。

當(dāng)前手機(jī)二維碼應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，按照行業(yè)劃分，可以應(yīng)用于旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)、媒體服務(wù)、通訊行業(yè)、增值服務(wù)行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等[6]。二維碼和手機(jī)攝像頭的配合將為我們提供更加方便快捷的服務(wù)。本系統(tǒng)通過(guò)二維碼生成器生成系統(tǒng)二維碼，當(dāng)用戶通過(guò)手機(jī)掃描二維碼時(shí)即可直接使用系統(tǒng)。

4 結(jié)論（Conclusion）

本項(xiàng)目是以海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院為例開(kāi)發(fā)的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線引導(dǎo)系統(tǒng)，以門(mén)診患者為中心，從滿足患者的需要出發(fā)，為患者提供圖文并茂，清晰易懂的引導(dǎo)界面，盡量為患者節(jié)省在醫(yī)院尋找檢查科室所花費(fèi)的時(shí)間，在一定程度上也緩解了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)員的工作強(qiáng)度。

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