王曉偉

摘 要：文章針對(duì)電費(fèi)在回收的過(guò)程中已經(jīng)存在的問(wèn)題和難題，提出了對(duì)降低有關(guān)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)極為有用的措施。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，電費(fèi)回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。加強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，高效避免經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，同樣也可以贏得大眾的好評(píng)，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；回收風(fēng)險(xiǎn)；管理

社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)一步放緩，原材料市場(chǎng)持續(xù)低迷，產(chǎn)品價(jià)格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國(guó)際原油價(jià)格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，電費(fèi)回收工作更加艱難。在電費(fèi)回收過(guò)程中總是會(huì)遇到諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)收費(fèi)服務(wù)方式、方法，尤其對(duì)于大客戶電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。

1 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收的順利與否與企業(yè)營(yíng)銷管理人員回收電費(fèi)的手段有直接關(guān)系，對(duì)電費(fèi)的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費(fèi)收回過(guò)程中定期進(jìn)行回收風(fēng)險(xiǎn)研討，對(duì)特定用戶進(jìn)行量化分析，對(duì)其電量變化、交費(fèi)情況進(jìn)行綜合分析，制定相應(yīng)電費(fèi)回收策略，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)一些激勵(lì)性的措施引導(dǎo)客戶積極交費(fèi)，變催繳電費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)、積極的交費(fèi)，養(yǎng)成良好的社會(huì)信譽(yù)，使用戶交費(fèi)形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)個(gè)別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時(shí)分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過(guò)分析結(jié)果確定其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)等級(jí)確定和落實(shí)防范措施，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風(fēng)險(xiǎn)用戶的管理責(zé)任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時(shí)限落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)管控到戶，對(duì)于管理人員實(shí)施月度考核和責(zé)任追究機(jī)制建設(shè)，明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，督促管理人員將電費(fèi)回收效率不斷提高，促進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購(gòu)電、預(yù)付費(fèi)等措施，做到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費(fèi)習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級(jí)，篩選、排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取差異化服務(wù)。管控風(fēng)險(xiǎn)戶簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，開(kāi)展日預(yù)警、周通報(bào)、月度評(píng)價(jià)及考核，全面推廣預(yù)購(gòu)電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費(fèi)，將電費(fèi)回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開(kāi)展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對(duì)部分大客戶開(kāi)展上門服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識(shí)、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對(duì)面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費(fèi)管理相關(guān)制度條例

（1）對(duì)大用戶制定相應(yīng)的電費(fèi)繳納方法和規(guī)定。在月抄表計(jì)量中要履行供電企業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費(fèi)過(guò)程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費(fèi)回收的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)行。

（2）制定獎(jiǎng)懲條例，對(duì)月考核成績(jī)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，另外對(duì)于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，激發(fā)工作熱情，提高電費(fèi)上繳率，改革管理層次實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理模式。

（3）規(guī)范精細(xì)化電費(fèi)回收制度，嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營(yíng)業(yè)管理制度。對(duì)管理人員進(jìn)行科學(xué)管理，細(xì)化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)綜合分析實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員的科學(xué)考評(píng)，從而帶動(dòng)電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)，并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費(fèi)收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。通過(guò)精細(xì)的服務(wù)，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費(fèi)等信息的查詢。同時(shí)電力用戶可在相應(yīng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就近享受自助繳費(fèi)等服務(wù)。這將在很大程度上促進(jìn)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。繼續(xù)加強(qiáng)斷電搶修隊(duì)伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來(lái)幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動(dòng)承擔(dān)民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進(jìn)和諧社會(huì)的健康發(fā)展。

2 高風(fēng)險(xiǎn)客戶的應(yīng)對(duì)措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對(duì)客戶欠費(fèi)的事前控制管理技術(shù)手段，用來(lái)有效制約客戶欠費(fèi)的手段過(guò)于單一，并且成本過(guò)高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人力及財(cái)物對(duì)客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。在電費(fèi)回收的預(yù)控過(guò)程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時(shí)了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題與困難，如屬于供電方面的開(kāi)通“綠色通道”及時(shí)辦理，及時(shí)解決用電問(wèn)題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場(chǎng)調(diào)研，確保電費(fèi)回收。二是做好預(yù)付電費(fèi)的收繳工作，為減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，積極動(dòng)員客戶繳納電費(fèi)預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動(dòng)員中小型客戶電費(fèi)預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費(fèi)回收工作，多次組織召開(kāi)了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控討論會(huì)，對(duì)目前電費(fèi)回收存在的弊端和不足進(jìn)行討論，制定下一步的整改措施，爭(zhēng)取“零死角”保電費(fèi)回收。四是加大繳費(fèi)方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費(fèi)方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達(dá)50%以上，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

全面評(píng)定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報(bào)裝接電到銷戶全壽命周期的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“電費(fèi)戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)個(gè)個(gè)能管控”新局面，確保圓滿完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；其次是要求公司營(yíng)銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行全面管控。使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更加合理，通過(guò)預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進(jìn)行任務(wù)分解和監(jiān)督評(píng)價(jià)，最后對(duì)電費(fèi)回收指標(biāo)下達(dá)任務(wù)。對(duì)普遍存在的問(wèn)題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進(jìn)行研究，并提出建議和對(duì)策，努力建設(shè)一個(gè)新的電費(fèi)回收合作經(jīng)營(yíng)模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時(shí)建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，依靠當(dāng)?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來(lái)保護(hù)電力企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在電費(fèi)收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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