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        “一輩子做群眾需要的人”

        2015-05-30 10:48:04崔佳李堅
        黨員文摘 2015年2期
        關(guān)鍵詞:老馬群眾生活

        崔佳 李堅

        2014年11月26日上午9點,老馬剛到辦公室,就聽到外面吵吵嚷嚷來了十幾個人,出去一問,原來是一起工傷事故,雙方因賠償問題產(chǎn)生了矛盾。

        老馬面帶笑容把來人迎進“老馬工作室”,讓座倒水,傾聽記錄,了解情況后開始進行調(diào)解。經(jīng)過老馬于法有據(jù)、入情入理的調(diào)解,雙方當(dāng)天下午就在調(diào)解協(xié)議上簽了字。來不及休息,老馬又趕赴下一場關(guān)于拆遷賠償?shù)恼{(diào)解……

        緊張忙碌,馬不停蹄,是老馬工作的常態(tài);群眾帶著怨氣來,帶著滿意走,是“老馬工作室”的寫照。

        老馬名叫馬善祥,今年58歲,是重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處調(diào)研員,也是“老馬工作室”負責(zé)人。從事基層人民調(diào)解工作和群眾思想工作26年來,馬善祥帶領(lǐng)他的團隊成功調(diào)解各類矛盾糾紛2000余起。

        “我把群眾感情永遠放在第一位”

        “父親對外人比對家人好?!崩像R的兒子馬仁駒曾經(jīng)一度對父親不理解。每當(dāng)這時,老馬總是糾正他:“那不是外人,是群眾!”的確,老馬從來不把群眾當(dāng)外人。

        人民調(diào)解工作就是跟老百姓打交道,老馬從干上這一行開始,就給自己立下了接待群眾的24字規(guī)矩:“起立迎接,請坐倒水,傾聽記錄,交流引導(dǎo),解決問題,出門相送。”不僅如此,在老馬的辦公室,還經(jīng)常遇到這樣的場景:凍得發(fā)抖的群眾穿走了他的衣服、戴走了他的圍巾;病了的、餓了的、迷路了的群眾從他這里“借”走了錢,拿走了他桌上的常備藥,吃光了他剛從食堂打來的午餐……

        “老馬工作室”工作人員王俊給記者講了這樣一個故事:轄區(qū)有個吸毒多年的老趙,從戒毒所出來后,工作沒了,婚也離了,走投無路之下,他找到了老馬。交道一打就是八年。老馬先是幫老趙落實了安置房,又四處幫著找工作?,F(xiàn)在的老趙不吸毒不賭博了,還在街道當(dāng)志愿者,最近還談上了戀愛。老趙逢人就說:“是老馬讓我過上了正常人的生活?!?/p>

        老馬常說,困難群眾生活過得去,我們當(dāng)干部的良心上才過得去!2012年,因為年齡原因,老馬不再擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),他提出的唯一要求就是:“不要讓我離開群眾工作、思想工作這個老本行?!?/p>

        “為群眾辦好事需要思考和琢磨”

        老馬有個觀點:在基層,一個群眾往往一輩子就找干部辦一件事,這件事辦好了,群眾就可能一輩子記黨和政府好;這件事辦得不好,群眾就可能一輩子記黨和政府不好。為群眾辦好一件事,需要很多思考和琢磨。

        20多年來,老馬習(xí)慣于通過寫工作筆記思考工作、琢磨事情。就這樣,老馬“琢磨”出了148本、520多萬字的工作筆記,總結(jié)了60多種群眾工作方法。

        在“老馬工作室”,記者看到書柜里滿滿一層的筆記本,每本上面都標(biāo)明了時間和序號?!斑@其中既有對自身修養(yǎng)的感悟,也有對工作的思考,還有對解決各種具體矛盾糾紛的總結(jié)?!崩像R說。比如對婆媳矛盾,他總結(jié)出了“堅持尊老愛幼、保持適當(dāng)距離”的調(diào)解原則;對醫(yī)患糾紛,他總結(jié)了“傾聽患者痛苦、理智判斷真相、著眼今后生活”的處理方法;對于利益糾紛的調(diào)解,他總結(jié)了“不滿意、能接受”的處置原則……

        2012年,觀音橋街道以老馬為首席調(diào)解員,以綜治干部、物業(yè)管理辦公室的工作人員為骨干,以20個社區(qū)的調(diào)解員為基礎(chǔ),成立了一個從事社區(qū)思想工作和調(diào)解工作的專業(yè)團隊——“老馬工作室”,并在老馬總結(jié)的60多種具體工作方法的基礎(chǔ)上,提煉形成了一整套“老馬工作法”。

        這套方法包括了“民為本、義致和”六字理念,“法理情事”十三要則,“3441”四大保障制度和“老馬三十六策”等四個層面。

        “我是能幫助你解決問題的人,

        是你需要的人”

        有人問老馬,你每天接觸社會矛盾、社會問題這些“負能量”的東西,怎么保持昂揚向上的心態(tài)?有著30多年黨齡的老馬這樣回答:“群眾需要干部帶頭做好人,我就要帶頭踐行社會主義核心價值觀?!?/p>

        “在家里,父親給我們定下了一個‘四不談的家規(guī):不談錢、不談車、不談房、不談社會不良現(xiàn)象?!瘪R仁駒告訴記者,面對這樣的家規(guī),他有時都不知道怎么和父親說話了,但讓他不得不敬佩的是,父親同時給自己定下了每天要做的四件事:拖地、洗碗、熨衣服和為媽媽揉腰?!案惺艿剿麑彝サ膿?dān)當(dāng),也就能理解他對工作、對做人的追求”。

        “生活上降低一個標(biāo)準(zhǔn)就永遠生活在幸福之中,工作上提高一個標(biāo)準(zhǔn)就永遠具有前進動力。”在日記中,老馬這樣總結(jié)他的修身之道。

        在同事眼里,老馬既是個工作起來很忘我的人,同時也是個熱愛生活的人:愛學(xué)習(xí),愛唱歌,鍛煉身體也是他的一大愛好。無論是工作中還是生活中,老馬總是笑呵呵的,他經(jīng)常說,自己是一個幸福的人。

        在老馬的筆記本里,記者看到這樣一段話:“20多年來,我一直在服務(wù)群眾的第一線,長期為上訪困難群眾排憂解難,也讓我處于一種愉快的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)中。每當(dāng)解決一個問題,讓雙方從困境中解脫出來,我就覺得很欣慰,那種如釋重負的感覺很美妙。”

        有一次,老馬到北京處理一個上訪問題。上訪人問老馬:“你是什么職務(wù)、什么級別?”老馬回答:“我的職務(wù)和級別都不重要,關(guān)鍵是我是能幫助你解決問題的人,是你需要的人。”

        “做群眾需要的人,不是一陣子,而是一輩子。”老馬說,“我已經(jīng)58歲了,雖不敢說‘老驥伏櫪,志在千里,卻敢說只要群眾遇到困難,問誰是老馬的時候,我就一定會毫不猶豫地站出來告訴他:我,就是老馬!”

        (摘自2014年11月28日《人民日報》)

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