柳下聽風(fēng)

作為一個(gè)普通的銀行職員，我們常說一句話：天不怕，地不怕，就怕領(lǐng)導(dǎo)來檢查。平時(shí)檢查的就很多，年中年尾季末的慣例檢查就不說了，光各種突發(fā)的檢查就夠人天天忙活得腳丫子朝天的。

最怕的就是便衣來檢查，你根本不知道檢查團(tuán)以什么樣的形象、在什么時(shí)間降臨，是路人甲還是丁。很多人吃過便衣的虧，就連服務(wù)標(biāo)兵老葛也沒漏網(wǎng)。

老葛一直是行長推薦我們學(xué)習(xí)的典范，他對顧客服務(wù)沒有不熱情的，解釋沒有不詳盡的，禮貌沒有不到位的，在我們心中是像神一樣需要膜拜的。不過，前不久忽然收到個(gè)通報(bào)批評的郵件：員工葛某在某日某時(shí)某分接打私人電話，對上門的顧客不理不睬，顧客主動(dòng)咨詢還怠慢推諉……這下子可給老葛揚(yáng)名了，就沒有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不知道老葛這點(diǎn)糗事的。都是他寶貝閨女太“坑爹”，那天中考，她臨進(jìn)場發(fā)現(xiàn)忘帶準(zhǔn)考證了，老葛正張羅跟外出開會(huì)的行長請個(gè)假火速去救急的當(dāng)口，檢查團(tuán)大駕光臨了。那對看上去像情侶的年輕人，身著便服、舉止親昵，十分具有隱蔽性，一點(diǎn)也沒引起老葛的重視，他手里舉著電話就招呼其他同事過來接待。這通批評挨得老葛有苦沒處訴，一直挺他的行長也一肚子火，哪會(huì)聽他解釋。這正是平時(shí)表現(xiàn)再好也沒用，誰讓你點(diǎn)兒背，關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子了呢。

便衣來的次數(shù)多了，我們也練出了火眼金睛，這不，一個(gè)悄悄圍觀別人辦業(yè)務(wù)的小姑娘就讓我們認(rèn)出來了。大堂的熱情指數(shù)立刻從一百二提到要爆表的程度，熱情洋溢地圍著小姑娘服務(wù)。換別的小姑娘都得受寵若驚了，這個(gè)一看就剛畢業(yè)的小姑娘果然也裝不下去了。她一看已經(jīng)被識破了，也不裝路人了，立刻掏出小錄像機(jī)，站在柜臺(tái)前錄起像來。柜員大姐那個(gè)慌啊，也不知道自己會(huì)不會(huì)被挑出毛病，緊張得汗都順脖子流了，平時(shí)數(shù)錢最快的她5000塊錢數(shù)了好幾遍還沒對上數(shù)，迷迷糊糊就夾存折里遞出來了。顧客也挺有意思的，一看還有人錄像，立刻抬手遮上臉：哎，哎，我說你這是啥新式服務(wù)，取個(gè)錢還拍紀(jì)錄片啊，能等我梳下頭再錄不？

“檢查的來了”這句話對我們來說比狼來了可嚇人多了，不論喊多少遍，什么時(shí)候聽了都得打一哆嗦。平時(shí)整天嘻嘻哈哈頂愛開玩笑的小騰就栽這句話上了。他中午閑著沒事，給調(diào)到其他行的好哥們兒打了個(gè)電話，笑著鬧著就順嘴跑火車：總行檢查完你別以為就完事了，銀監(jiān)會(huì)的馬上也下來檢查，你小子可醒目點(diǎn)，別讓人逮住了。他當(dāng)玩笑開，人家可沒敢當(dāng)玩笑聽，馬上就上報(bào)給了營業(yè)主任，營業(yè)主任一聽就慌了，馬上就跟支行行長通了氣。行長大人還比較冷靜，操起電話先四處打聽消息打哪兒來的。最后順藤摸瓜，很快就找到了小騰身上，當(dāng)天下午下班前處分決定就發(fā)下來了。瞧瞧這效率，肯定是嚇得人家不輕。

小騰直喊冤，我們都說他活該，誰讓他沒事拎著大貓嚇唬耗子啦，不知道耗子們早都嚇破膽兒了嗎？