秦金

摘要：作為國(guó)內(nèi)著名的旅游勝地，秦皇島吸引了越來越多的國(guó)際游客，尤其是俄羅斯游客。俄羅斯已經(jīng)成為秦皇島市最大的旅游客源國(guó)。但是鑒于對(duì)俄羅斯游客在秦皇島的旅游形態(tài)少有研究和了解，因此本研究通過分發(fā)問卷、收集數(shù)據(jù)、運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的方法，旨在得出有意義的結(jié)論，提出可行的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：秦皇島；俄羅斯游客；旅游消費(fèi)；旅游需求

1.背景

北戴河在俄羅斯，尤其在遠(yuǎn)東地區(qū)，歷史上就久負(fù)盛名。因此近年來，秦皇島積極赴俄促銷，通過多種方式，不斷加大俄羅斯客源市場(chǎng)的開發(fā)力度，使北戴河在遠(yuǎn)東地區(qū)幾乎是家喻戶曉，由此秦皇島也迎來了俄羅斯旅游市場(chǎng)的“春天”。秦皇島的俄羅斯游客出現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)勢(shì)頭，每年一到盛夏，俄羅斯游客遍布北戴河的街頭和沙灘。俄羅斯也以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)擊敗韓國(guó)和日本，當(dāng)仁不讓地成為秦皇島第一大入境客源國(guó)。而且俄羅斯游客在北戴河停留的時(shí)間很長(zhǎng)，少則十天，多則半個(gè)月甚至一個(gè)月，能帶來相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著俄羅斯游客對(duì)秦皇島旅游市場(chǎng)影響的不斷增大，當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)內(nèi)人士對(duì)于提高俄羅斯游客的滿意度也賦予了相當(dāng)多的重視，但對(duì)于俄羅斯游客來秦皇島后的進(jìn)一步需求還有他們?cè)谇鼗蕧u的旅游模式并沒有太多的調(diào)查與研究。因此本文將從這兩大角度出發(fā)，設(shè)計(jì)問卷，收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過分析結(jié)果深入了解俄羅斯游客的實(shí)際需求和其在秦皇島旅游的模式，進(jìn)而給當(dāng)?shù)卣皹I(yè)內(nèi)人士提供切實(shí)可行的建議，以不斷提高俄羅斯游客對(duì)秦皇島旅游的滿意度，吸引更多的新游客和“回頭客”。

2.資料來源與方法

2.1資料來源

本文采用問卷調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)。因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象是俄羅斯游客，因此設(shè)計(jì)了俄語(yǔ)問卷。問卷內(nèi)容分成四個(gè)部分，第一部分，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征：如年齡、性別、月收入和職業(yè)；第二部分，旅游特征：如旅游同伴、來秦皇島旅游的次數(shù)、旅游目的、停留天數(shù)；第三部分，旅游消費(fèi)：食、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游活動(dòng)的花費(fèi)；第四部分，旅游反饋：如對(duì)秦皇島旅游交通、住宿條件、飲食費(fèi)用、旅游紀(jì)念品的種類和價(jià)格、娛樂設(shè)施、公共設(shè)施、旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等的滿意程度。

問卷發(fā)放于2014年6月初至8月底，在秦皇島四個(gè)主要的旅游景區(qū)，分別是：北戴河海濱、山海關(guān)老龍頭景區(qū)、山海關(guān)歡樂海洋公園和秦皇求仙入海處。在景區(qū)、旅行社和導(dǎo)游的幫助下，采用個(gè)體隨機(jī)抽樣和群體抽樣的方法對(duì)俄羅斯游客進(jìn)行問卷調(diào)查。期間共發(fā)放300份問卷，收回246份問卷，其中應(yīng)用于調(diào)查分析的有效問卷為207份。

2.2方法

（1）定量分析。利用百分比、平均數(shù)、頻數(shù)等對(duì)問卷結(jié)果做出簡(jiǎn)單分析，發(fā)現(xiàn)俄羅斯游客在秦皇島的旅游特點(diǎn)。

（2）統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)用SPSS的相關(guān)分析（Correlation Analysis）和單因素方差分析（One-way ANOWA Analysis），分析不同性別、年齡以及月收入的俄羅斯游客在秦皇島的旅游模式和對(duì)秦皇島旅游的滿意度，以進(jìn)一步了解其旅游需求。

3.調(diào)查結(jié)果

3.1旅游基本模式

通過分析207份有效問卷，得出的結(jié)果顯示，66%的受訪者為女性；主要年齡層次集中于40至59歲，占到了近60%，可以看出中年俄羅斯游客更熱衷來秦皇島旅游；在家庭月收入方面，有58%的受訪者的家庭月收入在8000美元以上，說明來秦皇島旅游的俄羅斯游客的收入普遍較高；在旅游次數(shù)方面，超過七成俄羅斯受訪者是秦皇島的“回頭客”，因此可以充分體現(xiàn)出秦皇島對(duì)于俄羅斯游客來說是個(gè)比較有吸引力的旅游目的地。

在停留時(shí)間上，有58%的俄羅斯受訪者在秦皇島停留一周以上，由此看出俄羅斯游客傾向于在秦皇島停留較長(zhǎng)時(shí)間。在住宿模式上，很有意思的是，有41%的受訪者選擇的是其他，也就是選擇酒店（21%）、別墅（15%）、親戚朋友處（14%）和家庭旅館（9%）之外的住宿方式，這個(gè)值得旅游管理者們進(jìn)一步了解，俄羅斯游客對(duì)于在秦皇島停留較長(zhǎng)時(shí)間的理想住宿模式究竟是什么樣的。

3.2旅游消費(fèi)模式

圖1顯示了俄羅斯游客在秦皇島的主要旅游活動(dòng)消費(fèi)。在住宿消費(fèi)上，近一半的俄羅斯受訪者在秦皇島的人均住宿花費(fèi)集中于101至300美元區(qū)間，還有近二分之一的受訪者住宿花費(fèi)在301美元以上，因?yàn)榍鼗蕧u的住宿價(jià)格相對(duì)比較便宜，側(cè)面證明他們?cè)谇鼗蕧u停留的時(shí)間較長(zhǎng)；在餐飲消費(fèi)方面，一半的受訪者在秦皇島的人均餐飲消費(fèi)金額在101至300美元之間，相對(duì)餐飲花費(fèi)較少；交通消費(fèi)方面，絕大部分的俄羅斯受訪者在秦皇島的交通花費(fèi)是在51至250美元區(qū)間；當(dāng)談及購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有四分之一的受訪者人均花費(fèi)超過251美元，可以看出俄羅斯游客喜歡在秦皇島購(gòu)物。

3.3相關(guān)分析

通過運(yùn)用相關(guān)分析方法來檢驗(yàn)俄羅斯受訪者的家庭月收入與其對(duì)秦皇島的再次訪問之間；家庭月收入與其在秦皇島的停留時(shí)間之間；以及在秦皇島的停留時(shí)間與其購(gòu)物花費(fèi)之間的相互關(guān)系密切程度。

3.3.1家庭月收入與再次訪問

俄羅斯受訪者的家庭月收入與其對(duì)秦皇島的再次訪問作為相關(guān)分析的兩個(gè)變量，通過相關(guān)分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)。如果這兩個(gè)變量互相之間有顯著關(guān)聯(lián)，那么我們可以做出假設(shè)：

家庭月收入越高，俄羅斯游客對(duì)秦皇島的再次訪問次數(shù)也會(huì)相應(yīng)增加。

圖1顯示，通過對(duì)207位俄羅斯游客進(jìn)行的問卷調(diào)查（N=207），運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)家庭月收入和再次訪問之間進(jìn)行了相關(guān)分析，得出結(jié)果為：相關(guān)系數(shù)r=0.236（-1

3.3.2家庭月收入與停留時(shí)間

俄羅斯受訪者的家庭月收入與其在秦皇島的停留時(shí)間作為相關(guān)分析的兩個(gè)變量，通過相關(guān)分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)。如果這兩個(gè)變量互相之間有顯著關(guān)聯(lián)，那么我們可以做出假設(shè)：

家庭月收入越高，俄羅斯游客在秦皇島的停留時(shí)間也會(huì)相應(yīng)增加。

圖2顯示，通過對(duì)207位俄羅斯游客進(jìn)行的問卷調(diào)查（N=207），運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)家庭月收入和停留時(shí)間之間進(jìn)行了相關(guān)分析，得出結(jié)果為：相關(guān)系數(shù)r=-0.215（-1

3.3.3停留時(shí)間與購(gòu)物消費(fèi)

俄羅斯受訪者在秦皇島的停留時(shí)間與其停留期間的購(gòu)物消費(fèi)作為相關(guān)分析的兩個(gè)變量，通過相關(guān)分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)。如果這兩個(gè)變量互相之間有顯著關(guān)聯(lián)，那么我們可以做出假設(shè)：

俄羅斯游客在秦皇島停留的時(shí)間越長(zhǎng)，其購(gòu)物消費(fèi)也會(huì)相應(yīng)增加。

圖3顯示，通過對(duì)207位俄羅斯游客進(jìn)行的問卷調(diào)查（N=207），運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)其在秦皇島的停留時(shí)間與其停留期間的購(gòu)物消費(fèi)進(jìn)行了相關(guān)分析，得出結(jié)果為：相關(guān)系數(shù)r=0.154（-1

3.4消費(fèi)評(píng)價(jià)分析

此項(xiàng)分析中，以交通、住宿、餐飲、旅游紀(jì)念品和娛樂費(fèi)用的合理評(píng)價(jià)為變量，基于俄羅斯受訪者在秦皇島的總花費(fèi)，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)中的ANOVA來進(jìn)行分析，并得出結(jié)果顯示在圖5中。結(jié)果顯示，五項(xiàng)變量中的其中四項(xiàng)都未發(fā)現(xiàn)有明顯差異，只有“住宿費(fèi)用合理”這項(xiàng)變量的數(shù)值上顯示有明顯差異（P-value=0.018，數(shù)值<0.05）。說明了總花費(fèi)在200美元以下的俄羅斯受訪者認(rèn)為住宿費(fèi)用最合理?？偦ㄙM(fèi)越高，俄羅斯受訪者則認(rèn)為住宿費(fèi)用越不合理。而總花費(fèi)在1001美元以上的俄羅斯受訪者認(rèn)為住宿費(fèi)用不合理。說明在俄羅斯游客看來，在秦皇島的住宿設(shè)施檔次越高，則越不值得對(duì)其所掏的費(fèi)用。

4.調(diào)查分析結(jié)論

第一，因?yàn)?3%的受訪者都是秦皇島的“回頭客”，表明俄羅斯游客是愿意

再次到秦皇島旅游的。而且家庭月收入越高的俄羅斯游客越愿意再次到訪秦皇島。因此應(yīng)該為這些俄羅斯“回頭客”們建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并針對(duì)家庭高收入的俄羅斯“回頭客”們開發(fā)一些新的旅游項(xiàng)目，或是開展一些新的促銷活動(dòng)，以吸引更多的俄羅斯游客再次到秦皇島旅游。

第二，隨著俄羅斯受訪者的家庭月收入越高，他們?cè)谇鼗蕧u停留的時(shí)間卻越短。因此可以分析出秦皇島現(xiàn)有的旅游項(xiàng)目不足以吸引高收入的俄羅斯游客在秦皇島停留更長(zhǎng)的時(shí)間。那么如何針對(duì)高收入的俄羅斯游客開發(fā)一些高質(zhì)量的旅游項(xiàng)目，以吸引他們?cè)谇鼗蕧u停留更長(zhǎng)的時(shí)間；這是值得秦皇島旅游人思考的。同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)俄羅斯受訪者在秦皇島停留的時(shí)間越長(zhǎng)，其購(gòu)物金額越高；因此吸引俄羅斯游客在秦皇島停留更長(zhǎng)的時(shí)間，在一定程度上還能促進(jìn)其購(gòu)物消費(fèi)，為城市增加外匯收入。

第三，調(diào)查顯示，俄羅斯受訪者普遍認(rèn)為在秦皇島的住宿費(fèi)用比較合理，但同時(shí)認(rèn)為住宿設(shè)施檔次越高，則越不值得對(duì)其所掏的費(fèi)用。因此在提高住宿設(shè)施質(zhì)量的同時(shí)，相應(yīng)地把住宿費(fèi)用調(diào)整到俄羅斯游客認(rèn)為合理的程度，才能夠讓俄羅斯游客在秦皇島住得滿意，進(jìn)而提高其對(duì)秦皇島旅游的滿意度，增加更多的俄羅斯“回頭客”。

第四，調(diào)查顯示俄羅斯受訪者喜歡在秦皇島購(gòu)物，且認(rèn)為購(gòu)物花費(fèi)比較合理。因此應(yīng)針對(duì)俄羅斯游客的喜好，多為俄羅斯游客量身定制一些旅游紀(jì)念品，開設(shè)專門的有俄語(yǔ)標(biāo)識(shí)和俄語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)的購(gòu)物區(qū)域，或是應(yīng)俄羅斯游客的需求開辦購(gòu)物節(jié)。當(dāng)然在吸引俄羅斯游客在秦皇島購(gòu)物的同時(shí)，提高旅游紀(jì)念品以及保證消費(fèi)品的質(zhì)量和合理的價(jià)格，這樣才能真正贏得俄羅斯游客的“芳心”。

此次調(diào)查的對(duì)象主要是秦皇島各旅游區(qū)內(nèi)的俄羅斯游客，大部分是旅行團(tuán)里的俄羅斯游客，只有少部分是來秦皇島旅游的俄羅斯散客。且由于游客花在問卷上的時(shí)間很有限，因此結(jié)果難免會(huì)有偏差。另外，還有許多有關(guān)俄羅斯游客的旅游因素在此次調(diào)查中沒有涉及到，例如旅游團(tuán)隊(duì)規(guī)模、計(jì)劃停留天數(shù)、旅游線路和秦皇島旅游信息來源等等。因此這些沒有涉及到的因素將運(yùn)用到今后的調(diào)查研究中去，對(duì)此次的調(diào)查研究做進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善。（作者單位：河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項(xiàng)目：2014河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究，青年基金項(xiàng)目：SQ141007

參考文獻(xiàn)：

[1]Kim，Seok Chool，Kim，Young Pyo and Jo，Hyun Ho.Analysis of visitors expenditure pattern and the economic impact of the 2004 Boryeong Mud Festival，International Journal of Tourism Sciences[J]，2006，Volume 6，Number 1，53-64.

[2]馬秋芳，楊新軍，康俊香.傳統(tǒng)旅游城市入境游客滿意度評(píng)價(jià)及其期望-感知特征差異分析-以西安歐美游客為例[J].旅游學(xué)刊，2006（2）.

[3]王汝輝，羅曉彬.入境游客行為特征的計(jì)量經(jīng)濟(jì)分析-以成都市調(diào)查為例[J].綿陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào).2009（1）.

[4]全華，趙磊，陳田.入境旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)實(shí)證分析-以江蘇省為例[J].經(jīng)濟(jì)地理，2012（1）.

[5]李貝貝，鄭國(guó)璋.安徽入境游客旅游旅游消費(fèi)變動(dòng)的實(shí)證分析[J].山西師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2013（6）.