張培勝

在人際交往中，我們會(huì)碰到形形色色的人，幫別人糾錯(cuò)，有時(shí)是出于職責(zé)所需，有時(shí)是出于朋友關(guān)心，可是，如果我們因?yàn)檎f(shuō)話的方式不恰當(dāng)，可能就會(huì)被人誤解。因此，把話說(shuō)得委婉含蓄，表達(dá)方式人性化，糾錯(cuò)就容易讓對(duì)方接受，既不會(huì)傷了和氣，又達(dá)到了糾錯(cuò)的目的，人際關(guān)系也會(huì)顯得和諧。

2 劉清明外出旅行，玩了一上午，累了，提著大包小包，來(lái)到一家餐館吃中飯。這家餐館就餐的人不多，他就將隨身帶的大包小包放在餐桌上，大包小包占了餐桌一半面積，他坐在凳子上休息，想休息一會(huì)再點(diǎn)菜吃飯。這種不文雅的舉動(dòng)讓周圍的人很反感，這時(shí)，經(jīng)理對(duì)劉清明說(shuō)：“先生，您想寄存物品還是吃飯？我們這里是吃飯的地方?！眲⑶迕髀犃私?jīng)理的話，立即意識(shí)到自己失禮了，趕緊把大包小包從餐桌上取下來(lái)，整理好，放在餐桌子底下，并對(duì)經(jīng)理說(shuō)，“真不好意思，我是來(lái)吃飯的?！边@家餐館經(jīng)理的話很含蓄，并且?guī)в性儐?wèn)語(yǔ)氣，沒有責(zé)備，只是善意提醒。經(jīng)理用隱約閃爍之詞來(lái)暗示劉清明的舉止不妥。如果經(jīng)理對(duì)劉清明說(shuō)，“趕緊把大包小包取下來(lái)，我們這里是吃飯的地方，又不是寄存物品的地方”，劉清明聽了肯定不愉快，甚至還會(huì)大發(fā)脾氣，這樣，難免會(huì)影響餐館的氛圍。

3在幸福超市，一個(gè)中年女子在選青菜，這個(gè)人特別挑剔，挑選青菜時(shí)，把黃葉或看上去不順眼的菜葉子都摘掉了。站在一邊的營(yíng)業(yè)員看著眼前這位挑剔的顧客，很不舒服。顧客的這種做法，也不符合商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)定。于是，她走上前，笑著對(duì)這個(gè)中年女子說(shuō)，“您挑菜的時(shí)候，小心點(diǎn)，別把菜葉碰掉了?！敝心昱勇犃藸I(yíng)業(yè)員的話，不好意思地說(shuō)，“我知道了?！比缓螅舨司蜎]再摘去菜葉了。

面對(duì)顧客的錯(cuò)誤，營(yíng)業(yè)員糾錯(cuò)是職責(zé)所在。針對(duì)這個(gè)中年女子做過(guò)的事情，營(yíng)業(yè)員只是說(shuō)“小心點(diǎn)，別把菜葉碰掉了”，絲毫沒有責(zé)備的意思，沒有說(shuō)她存在什么錯(cuò)誤，并且用詞巧妙，提醒她別把菜葉“碰掉”而不是“摘掉”，語(yǔ)氣相當(dāng)委婉，這位中年女子當(dāng)然聽得出營(yíng)業(yè)員是在為自己的行為糾錯(cuò)，中年女子立即改正了。營(yíng)業(yè)員用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表述，既表達(dá)出禁止這個(gè)中年女子摘菜葉的目的，又沒有得罪她，使得對(duì)方能及時(shí)糾錯(cuò)，這顯示了語(yǔ)言的魅力。

日常生活中，我們?yōu)閯e人糾錯(cuò)時(shí)，要洞悉談話的情景和宗旨，隨機(jī)應(yīng)變，盡量委婉含蓄，善意表達(dá)，讓對(duì)方易于接受，達(dá)到糾錯(cuò)的目的，做到兩全齊美，和諧共處。