高質(zhì)量旅游是高質(zhì)量社會生活的一個方面。整治旅游亂象，不僅是讓游客旅游時真正得到消費(fèi)的樂趣，更是讓世界認(rèn)識這個國家的企業(yè)經(jīng)營、市場服務(wù)和人文素養(yǎng)的提高。

中國旅游業(yè)近些年來呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，但是游客的旅游體驗(yàn)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上。門票漲價，每次長假來臨都要來一回;吃飯?jiān)卓停瑥娜齺喌角鄭u，多年如故;強(qiáng)迫消費(fèi)，已經(jīng)早是常態(tài);毆打旅客，不發(fā)生在張家界、華山、麗江等頂級景區(qū)都上不了報紙。近年，香港旅游服務(wù)水平“內(nèi)地化”，游客甚至在強(qiáng)制購物的場所丟掉了性命。而這些現(xiàn)象并非只針對國人，而是“中外通吃”。

景點(diǎn)服務(wù)和配套設(shè)施不足

在中國留學(xué)期間，韓國留學(xué)生崔祥洵去過西安、青島、張家界、大理、麗江、九寨溝、洛陽、海南、香港等十幾個城市和旅游景點(diǎn)，其中多是自助游。崔祥洵稱，中國很大，有好的地方，也有不好的地方，每個地方的特色不同。比如張家界，有好多很美麗的山，到深圳會感受非常現(xiàn)代、發(fā)達(dá)的城市。

崔祥洵認(rèn)為，中國旅游景點(diǎn)里可以欣賞的歷史文物和古跡非常豐富，景色也很漂亮，但是在服務(wù)和配套設(shè)施等方面則不太盡如人意。

崔祥洵說：“我去過很多地方，都沒有供殘疾人使用的便利設(shè)施，景點(diǎn)介紹也不是特別清楚完善，而且服務(wù)人員的態(tài)度一般都不怎么樣。旅游點(diǎn)的交通也不算很方便，因?yàn)槲抑饕亲灾危讼癖本?、上海這樣的大城市，比較偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)真的不好去，很多地方?jīng)]有公共交通，只有黑車之類的。

我去洛陽龍門石窟旅游的時候有過不太愉快的經(jīng)歷。當(dāng)時，我為了買學(xué)生票，把北大的學(xué)生證和錢一起遞給了售票員。我跟他說了幾句話，就被發(fā)現(xiàn)是外國人。于是他就突然不給我學(xué)生票，說外國人不能買學(xué)生票。當(dāng)時我非常生氣，我在別的地方都沒有聽過這種話，而且那里也沒寫著外國人不能買學(xué)生票。這讓我感覺非常不舒服。

在洛陽還經(jīng)歷過誘導(dǎo)消費(fèi)。在我剛進(jìn)到白馬寺里邊的時候，有個類似員工的人坐在那里。他前邊有個臺子，臺子上邊有好多寫著祝福或祈禱內(nèi)容的條條。那個人跟我搭話，說‘過來寫你的名字吧。我過去問了好幾遍‘這個是要花錢的嗎？他一直沒有正面回答我的問題，而是一直讓我寫名字。我寫完之后，他就問我要錢。沒辦法，我給了他30塊錢，他就給了我一條寫著祝福的條幅。當(dāng)時我覺得非常無語，而且我當(dāng)時漢語不怎么樣，想生氣也不知道怎么表達(dá)。

在深圳有一次差點(diǎn)被宰。我從廣州坐高鐵到深圳之后，因?yàn)樘崆案笥延屑s，時間比較緊張，于是就決定坐出租車過去。在去打車的地方的路上，有個黑車司機(jī)在拉客。他先幫我拉著行李箱，然后問我去哪里。我說了我要去的地方后，他就說：“好的，走吧?！币?yàn)橹浪呛谲囁緳C(jī)，所以我問了他價格，他說300。幸虧我提前查過百度地圖，知道從火車站到那個地方的距離并不是很遠(yuǎn)，所以我拒絕了他，趕緊去了坐正規(guī)出租車的地方，結(jié)果才花了20多塊。雖然我去廣東之前已經(jīng)聽說過類似的事情，但親身經(jīng)過這種事情之后，感覺很不舒服。

其實(shí)，這些現(xiàn)象不僅在中國有，我在越南旅游的時候，也遇到過強(qiáng)制消費(fèi)的事情。這些現(xiàn)象應(yīng)該盡快解決。旅游行業(yè)并不是一個短時間的事業(yè)，而是長期性的事業(yè)。如果一個外國游客遇到過不好的事情或帶著不好的印象回國的話，他就會轉(zhuǎn)告他周邊的人。沒有去過的人，只能根據(jù)他說的或?qū)懙男畔砼袛嗄莻€國家和旅游景點(diǎn)，一般情況下，應(yīng)該也不會想去了。”

旅游環(huán)境和整體素質(zhì)有關(guān)

美國游客西蒙斯喜歡旅游，出國旅游的次數(shù)不少，去過歐洲、拉丁美洲和亞洲不少國家。在過去10年間，西蒙斯到過中國三次，兩次是為了私事，參加了幾個當(dāng)?shù)芈眯袌F(tuán);另一次是商會組織的團(tuán)體文化交流旅游。西蒙斯說：“第一次去的時候還是在2002年，我們?nèi)チ吮本V州、湖南、香港、四川等地;第二次的團(tuán)體旅行正好是在北京奧運(yùn)前夕，我們?nèi)チ吮本?、天津、西安、廣州、香港等地。最近一次我們?nèi)チ斯鹆?。這幾次去中國給我的感覺是，除了東西越來越貴以外，其他基本上都是越來越好。看到了許多獨(dú)特的人文景觀，尤其是實(shí)地看到兵馬俑和長城時，感覺太震撼了！城市越來越漂亮，北京、廣州和香港非?，F(xiàn)代化，各地的食物都非常好吃。

不過遺憾的是，我也的確遇到過一些不盡如人意的地方。第一次去北京十三陵，回城時我們上了一輛偽裝得很巧妙的黑出租車，中途車突然“拋錨”了，司機(jī)說電池沒電了，可是作為有多年駕齡的我來說，知道沒電根本不可能啟動得了車?。∪缓笪覀儽粠酌鬂h趕下了車，被迫上了另外一輛車，要加收我們車費(fèi)，我很氣憤地和他們吵起來，雖然語言不通，但是我的中國朋友告訴我，他們用粗言穢語罵我。

商務(wù)團(tuán)體旅游的時候，旅行團(tuán)的導(dǎo)游幾乎每天都帶著我們?nèi)ベ徫?，去了茶葉城、珍珠首飾商店等，雖然我們對于茶藝表演懷有濃厚的興趣，也沒有人強(qiáng)迫我們必須購物，但那次行程緊張，浪費(fèi)了很多我們用于和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)交流的時間。我們的領(lǐng)隊(duì)后來不干了，和導(dǎo)游交涉，寧愿多給導(dǎo)游小費(fèi)，也不愿意再去購物。導(dǎo)游還帶我們?nèi)ニ嘘P(guān)系的地方吃飯，餐廳水平一般，我們后來也抗議，要求去有特色的餐館。

購買紀(jì)念品的時候也常常出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)長城上還有那么多小販，有朋友買了一塊毛主席揮手的手表，剛下長城主席的“手”就脫落了！還有人追著我們賣小商品，不買就罵，這讓我們也感覺不好。另外，在西安一家四星級酒店，我在嘗試足浴的時候被人問要不要性服務(wù)。這些問題，在許多國家都可能遇到。比如早年我在希臘一個人旅游的時候，有女子看到我單身，叫我到當(dāng)?shù)鼐瓢闪牧模艘粫?，幾個當(dāng)?shù)啬凶訃松蟻?，我看到情況不妙趕緊溜了。

我覺得旅游環(huán)境的問題還是和人們的整體素質(zhì)有關(guān)，要改變還是要假以時日。中國那么大，各地民俗風(fēng)景不同，今后我還是會繼續(xù)去中國旅行的。而且我還是會選擇參加中國旅行團(tuán)，不用擔(dān)心交通問題，價格也公道。就是任何事情都應(yīng)該事先在合同里講清楚，我的經(jīng)驗(yàn)是‘貪便宜沒好貨?！?/p>

改善旅游環(huán)境政企都要更積極

日本游客山田麻衣在去中國旅游之前，就聽中國的朋友說，一定不要隨便上一輛不打表的出租車，不要隨便買景點(diǎn)商店里的紀(jì)念品，不要趕在5月初和10月初去。很“不幸”，山田麻衣第一次去中國是在某年的5月初，那時山田麻衣剛好有假期，就自己一個人去了北京。出機(jī)場排隊(duì)就排了半個小時，等出租車更是等了1個小時。中國給她的第一印象，就是干什么都需要等很長時間，因?yàn)槿撕芏?。山田麻衣說：“那幾天我去了故宮、長城、三里屯、國家大劇院等地方，說實(shí)話，除了人，什么都沒看到，但是又不能浪費(fèi)難得的一次去中國的機(jī)會，就當(dāng)是一次特別的體驗(yàn)了?！?/p>

“第二次去中國，我選擇了9月份，雖然人還是很多，但是比5月初的時候要少多了。那次我是跟團(tuán)去了云南和四川，本來以為跟團(tuán)的話，可以不用擔(dān)心食宿，能更加省心地觀光游覽，但是事實(shí)上我們在景點(diǎn)游覽的時間非常有限，旅游大巴會拉著我們?nèi)ズ芏嗉o(jì)念品和特產(chǎn)商店，那些商店里的顧客看起來都是坐著旅游大巴來的，很少有自助游游客或者當(dāng)?shù)厝斯忸櫋５昀锏臇|西價格也不便宜，我花了80塊錢買了一袋蕨根粉，回到市里發(fā)現(xiàn)超市才賣20塊錢。

被導(dǎo)游帶著去購物并不是只有中國才有，我去韓國旅游時也被導(dǎo)游帶到一些沒人去的所謂的免稅店，買化妝品、紅參、水晶等。不一樣的是，我后來發(fā)現(xiàn)，我買的這些東西真的都像導(dǎo)游說的那樣，比其他商場或超市的要便宜，所以感覺還不錯。另外，韓國景點(diǎn)附近的餐廳雖然比其他地方稍稍貴一些，但是還不至于離譜。比如正常一份飯賣5000韓元（1000韓元約合5.6元人民幣），景點(diǎn)附近的餐廳可能會賣到6000韓元。我想這比中國一些景點(diǎn)餐廳的飯菜是其他地方的2倍甚至更高的現(xiàn)象要好一些。

在我看來，中國目前的旅游市場有一些亂象，是發(fā)展過程中必經(jīng)的一個階段，隨著人們受教育程度和素質(zhì)的不斷提高，法律意識的不斷增強(qiáng)，再加上政府積極監(jiān)督并嚴(yán)厲懲處不良行為，我想這個問題是能解決的。相比其他地方，北京做得就比較好。我前一陣去了北京的香山，本以為那里吃的會很貴，結(jié)果買了一大塊雞排，才10塊錢，甚至比市里的好多店都便宜。我想這跟北京當(dāng)?shù)卣墓芾硎欠植婚_的。

我認(rèn)為，給游客提供的，不能僅僅是旅游景點(diǎn)里的歷史古跡或者美景，還要有交通、服務(wù)等一系列相關(guān)項(xiàng)目，這樣才能給游客帶來好的旅游體驗(yàn)。比如景點(diǎn)游客過多的問題，可以采取限流措施;再比如交通，應(yīng)該多為自助游游客提供方便，像凡爾賽宮這樣的著名景點(diǎn)就位于巴黎市中心以外，但是巴黎為游客提供了各個旅游地之間無縫銜接的便利交通，游客的旅游體驗(yàn)就非常好。而這些都需要政府和相關(guān)企業(yè)展現(xiàn)更加積極的姿態(tài)。”

（《國際先驅(qū)導(dǎo)報》 2015.11.11）