揭威

美國賓夕法尼亞大學一項研究發(fā)現(xiàn)，多說“對不起”能提升自己的信譽。英國人平均每天要說8次“對不起”。按照這個數(shù)值計算，他們一年要道歉2920次。

心理學家發(fā)現(xiàn)，有的人惹下了麻煩，好話說了一大堆也得不到諒解；而有些人只需寥寥數(shù)語，便能獲得原諒。比如說“我性子直，你別往心里去”，看似致歉，卻毫無誠意，把錯誤推給“性子”，自己卻一干二凈，對方自然難以接受。道歉也是門學問，需要找到正確的方式，否則可能適得其反，尤其要注意以下幾點：

1.勇?lián)^失，別找借口。有句話叫“解釋就是掩飾”，給自己的過錯找借口，往往于事無補。即便真有苦衷，也會讓對方心里不滿，倒不如直接道歉效果更好。最好當著對方的面承認自己有錯，才能讓對方知道你心懷歉意。

2.道歉要說到點子上。道歉時長篇大論，甚至慷慨激昂，會讓人覺得你在圓謊，讓自己的所作所為顯得更合理，而且會掩蓋你想要表達的意思。致歉時最好能清晰地表達出你感到愧疚的緣由。比如說“真抱歉，我不該說你的衣服難看”，效果勝過說“你不開心嗎，真抱歉啊”。

3.換位思考，真心致歉。有人害怕說出內心真實的感受，但真心致歉是懺悔的開始，會讓你有人情味，重獲信任和尊重。不妨想想那個被你傷害的人，他是什么感受，是傷痛、難過、焦慮，還是恐懼。換位思考，嘗試體會別人的情緒感受，才能讓道歉更有誠意。比如丈夫在心煩時吼了妻子，他的道歉可以是：“我應該花些時間冷靜一下，在心情平復后再給你解釋我遇到的不順心事?！?/p>

4.選擇最佳時機。道歉越快越好。當你張嘴就要沖人發(fā)火時，就該想想如何處理好自己的怒氣，保持有效溝通。再想一想，你正在為彌補過失采取哪些行動？有心理學家認為，要在對方感到被漠視之前道歉，因為被忽視帶給人的憤怒甚至超過事情本身。不過，美國馬薩諸塞大學森瑟·弗朗茲博士的研究發(fā)現(xiàn)，對方解釋自己為何生氣后，是道歉的最佳時機。過早道歉，對方可能不會相信你的話，懷疑你的誠意。他認為，道歉的時機應選在兩個人還對不愉快存有記憶時，不要等到不快已經煙消云散了再舊事重提。