姚欣

改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，成就舉世矚目。但在經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展背后，各類后遺問題逐漸凸顯，如環(huán)境破壞嚴(yán)重、市場(chǎng)信用遭遇挑戰(zhàn)、勞動(dòng)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益凸顯等等，迫使我國調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策和方向，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。而黨的十八屆三中全會(huì)明確提出，必須適應(yīng)市場(chǎng)化、國際化新形勢(shì)，以公平參與競(jìng)爭(zhēng)、提高企業(yè)效率、增強(qiáng)企業(yè)活力、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化改革。這是黨的文件第一次將社會(huì)責(zé)任工作提到前所未有的高度，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略思考和高度重視。

作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)最具活力和實(shí)力的組織，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和自身的可持續(xù)發(fā)展，已成為當(dāng)前社會(huì)的普遍共識(shí)。作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——阿里巴巴集團(tuán)，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的首個(gè)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的機(jī)構(gòu)。至今，阿里巴巴秉承“企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于商業(yè)模式”的觀念，并持之以恒付諸實(shí)踐，成為互聯(lián)網(wǎng)圈兒內(nèi)的楷模。

在此背景下，本刊專訪了阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)顧瀟。看阿里巴巴是如何將其核心能力與公益結(jié)合起來，在新商業(yè)文明時(shí)代，推動(dòng)公益慈善行為成為億萬網(wǎng)民的流行時(shí)尚與生活習(xí)慣，樹立起新時(shí)代的社會(huì)責(zé)任觀。

先天內(nèi)生的社會(huì)責(zé)任觀

2007年12月5日，在B2B香港上市滿月前夕，阿里巴巴集團(tuán)在杭州發(fā)布了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并將專設(shè)社會(huì)責(zé)任部門，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理體系在集團(tuán)公司內(nèi)部的制度化。這讓剛剛登上《財(cái)富》國際版封面的馬云和阿里巴巴集團(tuán)又一次成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)顧瀟介紹道，阿里的社會(huì)責(zé)任觀從2007年發(fā)布第一本社會(huì)責(zé)任報(bào)告的時(shí)候就已經(jīng)提出，并且延續(xù)至今?！斑@3條核心觀點(diǎn)的形成主要是基于對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)以及阿里巴巴業(yè)務(wù)生態(tài)的理解。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)這3條觀點(diǎn)分別是從嚴(yán)于利己到呼吁企業(yè)和社會(huì)公眾，這也是身為一家平臺(tái)企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)的?！?/p>

現(xiàn)如今，不少企業(yè)的發(fā)展模式和社會(huì)責(zé)任是兩層皮，一邊求發(fā)展，一邊又做慈善來補(bǔ)償。但阿里巴巴卻是首個(gè)把社會(huì)責(zé)任作為核心戰(zhàn)略的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里巴巴一向把解決社會(huì)問題、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值作為經(jīng)營的目的。因?yàn)橹挥惺股鐣?huì)責(zé)任成為內(nèi)在核心基因，才能具備恒久性和可持續(xù)性。

正如顧瀟所言，阿里的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略就是社會(huì)責(zé)任觀的體現(xiàn)。針對(duì)這一點(diǎn)，北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心教授周其仁在接受采訪時(shí)也認(rèn)為，“阿里巴巴不光是一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站，它還一直在履行社會(huì)責(zé)任?！?/p>

目前，在管理上，業(yè)務(wù)事業(yè)群社會(huì)責(zé)任部都?xì)w口到阿里巴巴集團(tuán)社會(huì)企業(yè)責(zé)任部來管理，但在公益“業(yè)務(wù)”模式上仍然獨(dú)立。無論是做電子商務(wù)還是軟件，旗下子公司都把社會(huì)責(zé)任根植在商業(yè)模式中，而集團(tuán)考核子公司最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)責(zé)任，各種商業(yè)模式首先要圍繞社會(huì)責(zé)任來設(shè)置。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式本身決定了它可以解決大量就業(yè)問題，根據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)，2014年淘寶網(wǎng)為社會(huì)創(chuàng)造了1000多萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

阿里的社會(huì)責(zé)任之“道”

2008年被稱為中國公益元年，汶川地震讓中國公益組織迎來飛速發(fā)展的契機(jī)，也讓中國社會(huì)看到了民眾做公益的無限潛力。而阿里巴巴的社會(huì)企業(yè)責(zé)任部正是成立于汶川地震之后，它的三塊主要業(yè)務(wù)：一塊是員工公益和青川援建項(xiàng)目；二是2012年初成立阿里巴巴公益基金會(huì)；第三塊是全面推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（即Corporate-Social-Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）。

可以看出，阿里巴巴社會(huì)責(zé)任建設(shè)不僅在于觀念的形成，更形成了獨(dú)特的CSR工作體系。顧瀟向筆者解釋道，阿里CSR工作體系的形成經(jīng)歷了2個(gè)階段?！?011年以前，我們按照業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同將工作體系劃分為‘企業(yè)自身、‘商業(yè)模式和‘社會(huì)公益，但是在CSR實(shí)踐的不斷發(fā)展中，我們發(fā)現(xiàn)基于阿里巴巴生態(tài)所帶來的CSR實(shí)踐多樣化，已經(jīng)很難被清晰地劃分到這3個(gè)類型中，所以我們開始重新思考阿里巴巴社會(huì)責(zé)任的本源?！?/p>

令人驚喜的是，幾乎所有阿里CSR實(shí)踐的初衷都源于當(dāng)事者對(duì)企業(yè)使命感、價(jià)值觀的認(rèn)同及理解，這種內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力為CSR實(shí)踐的豐富帶來了源源不斷的力量，這便是阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任之“道”。

而工作體系中的3個(gè)層面，是阿里之“道”通過生態(tài)參與者的影響力路徑不斷發(fā)展的過程?！爸卑椎恼f，一個(gè)心懷感恩、敬畏的員工勢(shì)必會(huì)將這種精神融入到他所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，繼而影響到客戶、合作伙伴、社區(qū)、環(huán)境等，這種影響又是雙向的，從而形成一種善意的環(huán)境和氛圍?！鳖櫈t表示，阿里巴巴始終堅(jiān)持客戶第一、員工第二、股東第三的原則，社會(huì)公益則是一種共享價(jià)值，“在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的3個(gè)層面，更多體現(xiàn)的是一種工作方法和路徑?！?/p>

馬云在阿里十周年慶典上曾說過回饋客戶和員工，是阿里巴巴社會(huì)責(zé)任之一。阿里平臺(tái)上有超過3億的活躍賣家以及3億多支付寶實(shí)名用戶。“客戶在阿里巴巴收獲了他們的生意與事業(yè)，合作伙伴贏得市場(chǎng)，員工在公司提升了能力，獲得了快樂，對(duì)股東我們也做到了良好的投資回報(bào)?！?/p>

而圍繞“讓天下沒有難做的生意”的核心使命，阿里巴巴用電子商務(wù)幫助全球中小企業(yè)和個(gè)體創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，將一如既往作為阿里巴巴集團(tuán)的最大驅(qū)動(dòng)力。據(jù)悉，阿里巴巴集團(tuán)與全球數(shù)千萬會(huì)員分享電子商務(wù)最新理念，為他們提供免費(fèi)的培訓(xùn)以及通過合作為他們提供投融資機(jī)會(huì)，催生了互聯(lián)網(wǎng)新階層網(wǎng)商群體的成長(zhǎng)壯大，而網(wǎng)商群體無疑代表了這個(gè)時(shí)代最積極的經(jīng)濟(jì)力量。

擁抱“十分之一”

數(shù)據(jù)顯示，每10個(gè)網(wǎng)民中有6個(gè)會(huì)網(wǎng)購，其中有4個(gè)會(huì)電子支付，有2個(gè)會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)捐款。讓我們來算一筆賬：中國有5億網(wǎng)民中約有1億人會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)捐款，假設(shè)每人一年捐100元錢，100億的資金也已是占據(jù)了國內(nèi)公益市場(chǎng)“十分之一”的市場(chǎng)份額。但這個(gè)“十分之一”的市場(chǎng)份額卻意味深長(zhǎng)——在美國的慈善捐款結(jié)構(gòu)中，10%捐款來自企業(yè)，5%來自大型基金會(huì)，85%來自民眾；而據(jù)中華慈善總會(huì)統(tǒng)計(jì)，中國每年的捐助大約75%來自國外，15%來自中國富人，僅有10%來自平民百姓。

可以看到，公益的長(zhǎng)尾并不是來自活躍于公益秀場(chǎng)的名人和企業(yè)，而是來源于普通民眾、來源于公益事業(yè)的草根性和持續(xù)性。正是憑借互聯(lián)網(wǎng)本身所體現(xiàn)的草根精神和互聯(lián)網(wǎng)的直觀性、互動(dòng)性，點(diǎn)燃了普通大眾“主動(dòng)”參與到公益活動(dòng)中的火花。

中國的公益組織現(xiàn)在正處于兒童時(shí)期，一方面意味著巨大的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)，另一方面也面臨著嚴(yán)峻的壓力和挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)，不管是作為平臺(tái)的阿里巴巴、淘寶、聚劃算、支付寶，還是生存在這些平臺(tái)上的商家，用自己擅長(zhǎng)的方式聰明輕松地做公益，才會(huì)讓公益迎來“阿里巴巴，公益開門”的神奇時(shí)刻。

世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個(gè)人都做了一點(diǎn)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)和新技術(shù)讓每個(gè)人“做一點(diǎn)點(diǎn)”的機(jī)會(huì)更多更方便。特別是在我國廣大的農(nóng)村地區(qū)，如何利用電商實(shí)現(xiàn)扶貧這類公益項(xiàng)目，乃是阿里集團(tuán)今后關(guān)注的重點(diǎn)?！叭绻芙韫娣鲐毜臋C(jī)會(huì)拓展農(nóng)村電商領(lǐng)域，就能達(dá)到農(nóng)民、電商和物流等方面的多贏?！鳖櫈t說道。

在2014年9月，淘寶網(wǎng)就與申通攜手合作了“四川雅安獼猴桃主題推廣活動(dòng)”。其中，淘寶網(wǎng)提供產(chǎn)品體系推廣和站內(nèi)優(yōu)化服務(wù)，申通提供物流。這兩家公司的服務(wù)都是免費(fèi)的。淘寶和申通之所以免費(fèi)出力，不僅是出于企業(yè)公益扶貧的責(zé)任，更是出于對(duì)農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略布局考慮。但需要注意的是，必須讓各方都在自身的公益承受力范圍內(nèi)參與，活動(dòng)才具有持續(xù)性和推廣性。電商扶貧如果要長(zhǎng)期進(jìn)行下去，還是需要市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，在讓農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)增收的前提下，參與的電商平臺(tái)、物流公司以及分揀包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要保證各方利益。

平臺(tái)+公益

2013-2014年可以看做是中國的微公益迅猛發(fā)展的時(shí)期。但在我國，缺乏社會(huì)信任已經(jīng)成為公益發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，阿里巴巴是如何打破這個(gè)瓶頸，引導(dǎo)公眾、傳播公益理念，推動(dòng)公益事業(yè)不斷往前發(fā)展的呢？

面對(duì)這個(gè)問題，顧瀟認(rèn)為真正阻礙公益事業(yè)發(fā)展的問題是“開放”——公益組織和受助人，沒有第三方的參與，整個(gè)行業(yè)是缺乏監(jiān)督的。因?yàn)榭孔月桑茈y長(zhǎng)久，也很難提升質(zhì)量?！八?，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，我們需要第三方的力量讓整個(gè)行業(yè)平衡起來。通過公眾的參與，至少可以豐富這個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)。”只要有人愿意做就去做，就可以推動(dòng)公益事業(yè)快速健康的發(fā)展。但面對(duì)其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭的公益戰(zhàn)略，阿里巴巴另辟蹊徑，正如顧瀟所說的：“阿里巴巴不做公益平臺(tái)，我們做的是平臺(tái)公益！”

一般意義上講的公益平臺(tái)，提供的是公眾的公益慈善訴求落地點(diǎn)，而阿里巴巴更希望通過現(xiàn)有的淘寶、支付寶等平臺(tái)，通過商業(yè)的方法轉(zhuǎn)化為公益價(jià)值。特別是在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)大背景下，八五后已經(jīng)被稱之為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”，現(xiàn)在年輕人的行為習(xí)慣都將基于網(wǎng)絡(luò)。如果要觸動(dòng)這些用戶，公益也勢(shì)必要互聯(lián)網(wǎng)化。

但顧瀟認(rèn)為，無論是對(duì)國內(nèi)外公益行業(yè)進(jìn)行對(duì)比，還是對(duì)國內(nèi)不同行業(yè)間進(jìn)行對(duì)比，中國公益組織在互聯(lián)網(wǎng)化上的進(jìn)展顯然是落后了。而阿里巴巴作為一個(gè)擁有海量用戶、現(xiàn)金流的平臺(tái)，是公益組織進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)最好的選擇之一?！拔覀児膭?lì)公益組織入駐淘寶，接觸用戶，為其免費(fèi)提供開店、眾籌、拍賣、商戶合作的服務(wù)，幫助其適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，同時(shí)將公益元素植入到不同的應(yīng)用場(chǎng)景中去。作為平臺(tái)，只要是民政系統(tǒng)合法注冊(cè)的公益組織都可以申請(qǐng)進(jìn)入淘寶、支付寶，進(jìn)駐后，平臺(tái)自身的風(fēng)控技術(shù)、用戶的評(píng)價(jià)體系會(huì)推動(dòng)這些公益組織更加良性的發(fā)展?！?/p>

即使如此，現(xiàn)在中國的社會(huì)環(huán)境中，捐贈(zèng)、參加公益活動(dòng)也無法成為一種常態(tài)化的需求。因此，顧瀟認(rèn)為公益更應(yīng)該成為一種“生活方式”，比如購物的時(shí)候選擇有公益屬性的產(chǎn)品（附帶捐贈(zèng)承諾、公平貿(mào)易）、旅行時(shí)選擇環(huán)境和社區(qū)友好的方式、選擇更健康自然的農(nóng)產(chǎn)品等。這些融入在生活場(chǎng)景中的公益內(nèi)涵，是公益發(fā)展應(yīng)該有的路徑?！拔覀?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)平臺(tái)性的公益產(chǎn)品——‘公益寶貝，鼓勵(lì)商家每成交一筆交易就為他信任的公益項(xiàng)目捐贈(zèng)幾分錢，我們發(fā)現(xiàn)這種帶有公益屬性的商品很受消費(fèi)者歡迎，目前每個(gè)月就能獲得1.8億筆捐贈(zèng)。另外一方面，我們也相信中國公益行業(yè)面臨的信任危機(jī)，是源于其不夠‘開放，組織往往更多的關(guān)注自己在項(xiàng)目上做了什么，而忽略了與捐贈(zèng)人、社會(huì)公眾的坦誠交流?；ヂ?lián)網(wǎng)則為這種交流帶來了機(jī)會(huì)，我們相信隨著越來越多的公益組織進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行更加直接頻繁的溝通，會(huì)為信任的改善帶來很大的幫助?！?/p>

由此我們可以看出，現(xiàn)在的阿里巴巴是要打造一個(gè)公益平臺(tái)，希望通過商業(yè)上的資源推動(dòng)網(wǎng)上消費(fèi)者和公益組織的互動(dòng)，推動(dòng)人人參與、人人公益。但為什么要做這件事？顧瀟坦言道，“一開始沒想過，是很自然的一件事，首先我們能肯定這個(gè)事是對(duì)的。而我們的平臺(tái)上每天有數(shù)以億計(jì)的用戶在瀏覽和購買，這也是我們必須要做的，不做就錯(cuò)了?！?/p>

那么，阿里巴巴為什么要把公益作為一種平臺(tái)策略？顧瀟解答了筆者心中的疑惑，“因?yàn)榘⒗锇桶捅旧砭褪且粋€(gè)平臺(tái)，我們做平臺(tái)是有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)的。阿里巴巴本身不賣東西，但是有這么多網(wǎng)商和消費(fèi)者在上面互動(dòng)，造就了今天那么大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。公益方面我們也可以采取這個(gè)方式，光靠一家兩家企業(yè)捐贈(zèng)永遠(yuǎn)是有限的，但是當(dāng)你做成一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候它整個(gè)產(chǎn)業(yè)就越來越大，所以這是我們倡導(dǎo)的?！?/p>

從短期來看，公益組織可以通過公眾獲得更多的善款。公眾是藍(lán)海，公眾+互聯(lián)網(wǎng)是公益的藍(lán)海。雖然在中國個(gè)人捐款的比例和海外比差距很大，但在特殊時(shí)期公眾捐贈(zèng)的比例卻呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。因此，平臺(tái)上的消費(fèi)者本身是有公益訴求的，即便是想做公益但卻苦于沒有資源。從長(zhǎng)期來說，阿里巴巴更愿意去推動(dòng)整個(gè)公益行業(yè)的發(fā)展，更看重公眾的參與給業(yè)態(tài)帶來的健康和豐富?！疤詫殲槭裁从心敲创蟮漠a(chǎn)值，是因?yàn)橛形锪?、支付、第三方服?wù)商，等等，它是一個(gè)豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈越來越豐富的時(shí)候它就變得越來越健康?！?/p>

創(chuàng)新“云公益”

根據(jù)顧瀟的介紹，可以明顯感受到跟傳統(tǒng)的公益基金會(huì)相比，阿里巴巴公益慈善基金在運(yùn)營與管理等方面有著較為明顯的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，“阿里集團(tuán)每年會(huì)把千分之三的營業(yè)收入作為公益基金，目前主要的投入是在環(huán)境保護(hù)上，以后也會(huì)隨著議題的豐富逐步擴(kuò)展?！?/p>

講到這里，顧瀟重點(diǎn)介紹了阿里支持的IPE污染地圖項(xiàng)目。該項(xiàng)目是由阿里云計(jì)算平臺(tái)提供免費(fèi)的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理能力，公益組織IPE（公眾環(huán)境研究中心）發(fā)布的“污染地圖”APP，通過這款軟件，大眾可清晰地看到各地超標(biāo)排放企業(yè)的名稱，隨時(shí)監(jiān)督。目前，“污染地圖”匯集190個(gè)城市近3685家企業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，每小時(shí)更新一次，截至2014年11月已經(jīng)達(dá)到190000條。這些數(shù)據(jù)如果跑在傳統(tǒng)服務(wù)器上，需要耗費(fèi)大量IT與人力資源成本。云計(jì)算快速部署、彈性拓展的特性，能夠短時(shí)間內(nèi)支持大量用戶的并發(fā)訪問，平滑擴(kuò)容存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，幫助公眾在第一時(shí)間了解身邊的霧霾、污染等環(huán)境問題。

自2011年以來，阿里巴巴已經(jīng)和20多家民間環(huán)保機(jī)構(gòu)一起，對(duì)近百家非法排污企業(yè)進(jìn)行了整改，并與大自然保護(hù)協(xié)會(huì)等一起參與了長(zhǎng)江水源地的保護(hù)。2015年3月2日，阿里云計(jì)算公布了一項(xiàng)公益科技援助計(jì)劃——“云公益”。這一計(jì)劃將為“污染地圖”等公益組織提供免費(fèi)云服務(wù)，幫助其通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的方式開展創(chuàng)新公益活動(dòng)。講到這里，顧瀟露出自豪的神情，“我們的優(yōu)勢(shì)更多的是來自于商業(yè)的思維和方法，并能夠通過更多互聯(lián)網(wǎng)的方法進(jìn)行創(chuàng)新和落實(shí)。”

鏈接

“污染地圖”是由公益組織IPE（公眾環(huán)境研究中心）發(fā)布，阿里云免費(fèi)為其提供云計(jì)算資源。與其他環(huán)境監(jiān)測(cè)軟件單純的空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)功能不同，“污染地圖”借助阿里云計(jì)算平臺(tái)的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理能力，可隨時(shí)查詢190個(gè)城市空氣指數(shù)和污染物濃度的同時(shí)，還首次匯總了多省市廢棄污染源實(shí)時(shí)排放數(shù)據(jù)，地圖將清晰地標(biāo)注出超標(biāo)排放廢氣企業(yè)的名稱，并標(biāo)注有該企業(yè)排放有害氣體的控制指標(biāo)和檢測(cè)值與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，是否超標(biāo)排放一目了然，大眾可以隨時(shí)分享到微博、來往等社交平臺(tái)，讓企業(yè)接受公眾監(jiān)督。