張雪威

“您好！歡迎致電北京市西城區(qū)檔案館！”隨著“88064613”八個(gè)鍵的按下，電話里傳來(lái)了清脆的女聲，按照相關(guān)的語(yǔ)音提示，市民小王在工作人員的幫助下，迅速地了解了查檔的必備手續(xù)?！氨疽詾樾枰n案局咨詢的事兒，一個(gè)查檔電話不到5分鐘就問(wèn)清楚了，真是太方便了?！笔忻裥⊥鯇?duì)北京市西城區(qū)檔案局（館）創(chuàng)新檔案利用服務(wù)工作帶來(lái)的變化有著深刻的體會(huì)。事實(shí)上，近年來(lái)西城區(qū)檔案局（館）按照“為黨管檔、為國(guó)守史、為民服務(wù)”的宗旨，不斷探索檔案利用服務(wù)工作的方式方法，這些創(chuàng)新性的實(shí)踐工作，正如映日荷花，讓西城區(qū)檔案局（館）的利用服務(wù)工作展現(xiàn)出別樣的風(fēng)采！

小窗口，大作為

北京是中國(guó)面向世界的窗口，西城區(qū)作為首都功能核心區(qū)，其未來(lái)發(fā)展也應(yīng)著眼于北京建設(shè)中國(guó)特色世界城市的目標(biāo)。隨著西城區(qū)區(qū)域功能定位的明晰化，區(qū)政府更加重視窗口服務(wù)的質(zhì)量和效能，加之國(guó)家檔案局對(duì)建立并完善方便人民群眾的檔案利用體系一以貫之的要求，窗口服務(wù)亦應(yīng)成為利用服務(wù)工作的重中之重。西城區(qū)檔案局（館）長(zhǎng)李茂福由衷地說(shuō)：“依據(jù)職能，局（館）作為西城區(qū)行政服務(wù)的專業(yè)窗口單位，不僅要隨時(shí)隨地接受政府聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)察員的評(píng)價(jià)暗訪，更要隨時(shí)接受他們對(duì)文明禮儀、溝通技巧、內(nèi)部管理等方面的考核，以更好地規(guī)范窗口服務(wù)工作?！?/p>

如何讓窗口服務(wù)貼近群眾所需？局（館）提出“服務(wù)優(yōu)先”戰(zhàn)略，通過(guò)角色轉(zhuǎn)變進(jìn)行換位思考，即從利用者的角度出發(fā)去考慮問(wèn)題。李茂福認(rèn)為，從利用者的角度去思考問(wèn)題，就必須要清楚他們的查檔需求。在對(duì)利用者的利用需求和使用情況進(jìn)一步調(diào)查分析后，局（館）發(fā)現(xiàn)利用者需求量較大的檔案證明使用單位主要涉及區(qū)勞動(dòng)和人力社保局、區(qū)建委、區(qū)規(guī)劃局、區(qū)房管局、區(qū)公安局人口管理處、區(qū)民政局等部門(mén)，于是與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，收集整理了與館藏民生檔案相關(guān)的區(qū)屬行政部門(mén)的咨詢電話，并制作了上述行政部門(mén)的辦公地址及咨詢電話的公示牌，快速便捷的服務(wù)得到了群眾的廣泛好評(píng)。

辛勤耕耘總會(huì)有滿意的收獲。局（館）2014年全年接待查檔人數(shù)13441人次，零投訴的滿意度讓窗口服務(wù)走上了“高速路”，李茂福不無(wú)感慨地說(shuō)，“質(zhì)量在提升，壓力在加大，有些群眾不理解，說(shuō)了些埋怨的話，工作人員總能微笑著耐心解釋。這也促使局（館）在簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化工作流程上積極探索強(qiáng)化窗口服務(wù)的新做法。”他進(jìn)一步解釋說(shuō)，“對(duì)辦事的群眾來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)心的是業(yè)務(wù)如何辦理，需要哪些流程。目前，群眾利用率較高、關(guān)注度較高的是婚姻檔案。這部分檔案在利用中存在的最大問(wèn)題是與其他行政部門(mén)的銜接不夠緊密。以婚姻檔案為例，群眾在局（館）完成查檔后，再去民政局婚登處辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)，開(kāi)出來(lái)的證明不一定是婚登處所需的，導(dǎo)致群眾為了一個(gè)證明不得不在兩個(gè)部門(mén)間跑來(lái)跑去，不僅影響了為民辦實(shí)事的效率，更降低了群眾的滿意度?！闭J(rèn)識(shí)到問(wèn)題的癥結(jié)后，局（館）主動(dòng)與區(qū)民政局進(jìn)行溝通，根據(jù)館藏檔案情況，結(jié)合婚登處辦理行政事務(wù)的類型，雙方達(dá)成共識(shí)，確定了統(tǒng)一的行政利用服務(wù)要求、手續(xù)及檔案證明模板等，可以說(shuō)，真正做到了讓群眾清清楚楚辦理，明明白白辦事，既方便了群眾又提高了辦事效率。同時(shí)，局（館）還專門(mén)為有特殊情況的群眾鋪設(shè)了一條快速、便捷的綠色服務(wù)通道，在政策允許的范圍內(nèi)特事特辦，對(duì)查檔確有困難的利用者，向婚登處說(shuō)明情況后，由婚登處向局（館）提出申請(qǐng)來(lái)辦理相關(guān)事宜。

“2010年，北京行政區(qū)劃調(diào)整，原宣武區(qū)、西城區(qū)合并為新西城區(qū)，這次新的整合帶來(lái)了區(qū)域的新發(fā)展，也帶來(lái)了局（館）窗口利用服務(wù)的跨越式發(fā)展?！崩蠲＝榻B說(shuō)：“行政區(qū)劃調(diào)整后，新西城區(qū)確立了‘服務(wù)立區(qū)、金融強(qiáng)區(qū)、文化興區(qū)的新戰(zhàn)略，其中‘服務(wù)立區(qū)的提出更是區(qū)委區(qū)政府對(duì)新西城區(qū)在首都發(fā)展格局中對(duì)功能定位的深刻認(rèn)識(shí)。作為區(qū)屬委辦局之一，局（館）亦應(yīng)在‘服務(wù)立區(qū)的戰(zhàn)略中有所作為?！睋?jù)了解，行政區(qū)劃調(diào)整后局（館）的實(shí)體檔案雖然分置于南北兩館，但是信息資源實(shí)現(xiàn)了共享。換句話說(shuō)，信息只要在系統(tǒng)中存在，南館北館就可以互開(kāi)證明，這極大地方便了群眾的查檔工作。同時(shí)，局（館）利用信息資源共享的便利條件，在為群眾提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫。目前，群眾查檔前，可借助局（館）在南館北館之間開(kāi)通的查檔服務(wù)電話一號(hào)通（88064613），對(duì)辦公時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式及基本辦事手續(xù)等有基本的了解；查檔中遇到問(wèn)題可參看服務(wù)手冊(cè)。更重要的是，還可以親身感受到檔案查詢利用系統(tǒng)帶來(lái)的惠民服務(wù)，該系統(tǒng)與普通檢索系統(tǒng)不同的是，它通過(guò)機(jī)讀目錄和數(shù)字化成品的掛接，將叫號(hào)、身份證識(shí)別、圖像掃描三者有機(jī)結(jié)合，即以圖像掃描來(lái)識(shí)別身份，這種方式取消了煩瑣的手工填表，提升了檔案利用服務(wù)的信息化水平。

值得一提的是，局（館）除了提供便民利民惠民的對(duì)外利用服務(wù)外，還創(chuàng)新性地提供對(duì)區(qū)屬主要職能部門(mén)的對(duì)內(nèi)利用服務(wù)“窗口”?！皯?yīng)區(qū)委區(qū)政府等主要職能部門(mén)集中辦公所需，2001年成立文檔中心，直接對(duì)其形成的文檔提供集中利用服務(wù)?！崩蠲Ｔ斀庹f(shuō)：“區(qū)政府辦、區(qū)委辦、區(qū)組織部、區(qū)紀(jì)委等主要職能部門(mén)如果都建立檔案室，不僅人力上不足且?guī)旆棵娣e受限，這種情況使得集中管理成為必然。一般來(lái)說(shuō)，檔案館對(duì)立檔單位形成滿10年的檔案進(jìn)行保管，與之不同的是文檔中心負(fù)責(zé)對(duì)上述部門(mén)上一年形成的檔案進(jìn)行整理、保管和提供利用，承擔(dān)著綜合檔案室的職責(zé)。目前，文檔中心有3間庫(kù)房，對(duì)38個(gè)部門(mén)26個(gè)全宗22464件檔案進(jìn)行集中管理?！庇捎谖臋n中心保管的檔案距檔案形成時(shí)間相對(duì)較近，一方面使得檔案的利用率較高，據(jù)統(tǒng)計(jì)僅2013年接待查檔利用達(dá)101次，查閱利用檔案18卷，6679件，復(fù)印1426頁(yè)，摘抄1049頁(yè)；另一方面，較高的利用率又使得文檔中心的工作呈現(xiàn)出階段性的新特點(diǎn)，而這與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體趨勢(shì)密切相關(guān)。例如，2013年，為各單位（部門(mén)）提供編史修志所需的檔案文件；2014年，為區(qū)政府接受?chē)?guó)家審計(jì)署審計(jì)工作提供相關(guān)檔案；2015年，協(xié)助相關(guān)單位查閱“十二五”期間檔案，為“十三五”規(guī)劃提供檔案參考?？梢哉f(shuō)，文檔中心真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)各區(qū)屬主要職能部門(mén)所涉文檔的及時(shí)收集、代管和提供利用，這一創(chuàng)新性舉措得到了北京市檔案局的高度肯定。

強(qiáng)化編研，擴(kuò)大影響

行政區(qū)劃調(diào)整后，新西城區(qū)獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、文化底蘊(yùn)、資源稟賦，使其作為首都核心功能區(qū)的地位愈發(fā)凸顯。在新的歷史機(jī)遇面前，作為從上古結(jié)繩記事到今天充斥在各個(gè)領(lǐng)域的檔案，伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，檔案的用武之地亦日益寬廣。新形勢(shì)下，檔案人更需要進(jìn)一步認(rèn)知檔案的價(jià)值，思考肩負(fù)的使命。李茂福指出：如何發(fā)揮檔案的巨大價(jià)值至關(guān)重要。由于檔案的主要價(jià)值是以檔為憑、以史為證，加之區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅需要洞察現(xiàn)在的區(qū)情，還需要深入了解過(guò)去的區(qū)情，局（館）為此提出了通過(guò)編研成果為區(qū)機(jī)關(guān)決策服務(wù)、為民服務(wù)的想法。

歷史檔案浩繁巨大，切實(shí)服務(wù)當(dāng)下區(qū)情就必須找到二者間的契合點(diǎn)。集思廣益下，局（館）于2011年面向區(qū)委區(qū)政府推出了內(nèi)部資料《檔案?jìng)髡妗罚湟罁?jù)本區(qū)折子工程、社會(huì)熱點(diǎn)、歷史沿革等，每月以專題的形式，對(duì)歷史檔案中相關(guān)記錄進(jìn)行篩選、整合，以原文抄送或摘抄的形式送交區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)容涵蓋歷史、文化、政治、時(shí)事等多個(gè)方面，其中所涉天橋地區(qū)的拆遷改造、動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)的演變、中小學(xué)生減負(fù)問(wèn)題、污染企業(yè)外遷等專題更是贏得了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)?！澳壳肮灿?jì)39期的《檔案?jìng)髡妗?，以史為鑒，為區(qū)委區(qū)政府呈現(xiàn)一道道‘美味快餐，很是解渴?！崩蠲Ｐ牢康卣f(shuō)。以第26期為例，局（館）及時(shí)捕捉到北京市教育委員會(huì)北京人民政府教育督導(dǎo)室聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)的通知》這則社會(huì)熱點(diǎn)，查找館藏檔案后，將1964年毛澤東主席對(duì)中學(xué)生負(fù)擔(dān)過(guò)重作過(guò)的批示、區(qū)師大女附中課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重情況以及1965年西城區(qū)區(qū)委作出勞逸結(jié)合的指示進(jìn)行匯編整理，區(qū)長(zhǎng)王少峰對(duì)此特別作出批示：“以史為鑒，資政育人。檔案既是寶貴的歷史財(cái)富，更是我們做好當(dāng)前各項(xiàng)工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。檔案戰(zhàn)線的同志們?cè)谌嫦到y(tǒng)整理我區(qū)各方面歷史檔案的基礎(chǔ)上，根據(jù)我區(qū)目前的中心任務(wù)、重點(diǎn)工作，以《檔案?jìng)髡妗返男问剑榻B歷史經(jīng)驗(yàn)，支持服務(wù)當(dāng)前工作，是一個(gè)很好的創(chuàng)新，發(fā)揮了積極而重要的作用。向檔案系統(tǒng)的同志們表達(dá)敬意！望再接再厲，為區(qū)域的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?！碧峒啊稒n案?jìng)髡妗啡绾瓮诰驓v史檔案時(shí)，李茂福認(rèn)為，只有強(qiáng)大的館藏資源、規(guī)范的檔案整理以及對(duì)區(qū)情政情的敏銳研判，才能真正為區(qū)委區(qū)政府提供及時(shí)的檔案參考?！叭ツ昃郑^）結(jié)合動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)搬遷這一社會(huì)熱點(diǎn)，依托館藏檔案，專門(mén)做了一期以‘動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)的演變?yōu)閮?nèi)容的《檔案?jìng)髡妗贰，F(xiàn)任區(qū)委常委孫碩高度重視，如今局（館）送交紙質(zhì)版本的同時(shí)，電子版也要一并發(fā)給孫常委以供隨時(shí)審閱?！崩蠲Ｑa(bǔ)充道。

“西城區(qū)是北京的老城區(qū)之一，極具文化底蘊(yùn)，皇城文化、什剎海文化、宣南文化、大柵欄商業(yè)文化等都具有濃郁的地域特色，這些文化資源為打造檔案編研精品奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！崩蠲＿M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“《西城追憶》正是在探究西城文化的基礎(chǔ)上形成的，文化兼容并包的特點(diǎn)也使得它在創(chuàng)辦之初就形成了借力編研的特色?！笔聦?shí)上，要將西城的那些事兒講明白、說(shuō)清楚并非易事，這既需要檔案人挖掘西城文化，又需要社會(huì)各方的廣泛參與，就《西城追憶》而言，其作者群中既有專家學(xué)者、老干部，又有各個(gè)街道的老居民。只要親歷并見(jiàn)證西城區(qū)發(fā)展變遷歷史軌跡的，就可追憶往事，暢言西城?！白?001年《西城追憶》創(chuàng)辦以來(lái)，每年4期，至今已出了54期，200人的作者群，800余人的讀者群也初具規(guī)模。在內(nèi)容上，其常設(shè)欄目主要有往事追蹤、西城人物、什剎三海、西城故居等，在形式上，免費(fèi)無(wú)償向區(qū)機(jī)關(guān)、區(qū)255個(gè)社區(qū)居委會(huì)發(fā)送，并作為愛(ài)國(guó)主義教育材料送往區(qū)屬100多所中小學(xué)校。通過(guò)檔案史料和口述史相結(jié)合的方式，集知識(shí)性與趣味性，深受廣大讀者和作者的歡迎。尤其是區(qū)人大、區(qū)政協(xié)召開(kāi)‘兩會(huì)之際，前來(lái)參會(huì)的代表、委員都排著隊(duì)來(lái)領(lǐng)咱們的《西城追憶》。還有不少退休老干部向區(qū)里要求《西城追憶》要人手一冊(cè)。這個(gè)時(shí)候，大家都備受鼓舞?！崩蠲Ｈ缡窃u(píng)價(jià)。為了更好地發(fā)揮《西城追憶》應(yīng)有的平臺(tái)作用，局（館）經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)作者感情的同時(shí)，通過(guò)作者的朋友圈又?jǐn)U充了其他的作者群，進(jìn)一步擴(kuò)大了影響力。在《西城追憶》如火如荼的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，2005年局（館）應(yīng)勢(shì)出版《西城往事》，選取《西城追憶》里的經(jīng)典文章，便于愛(ài)好者閱讀和收藏。

國(guó)家檔案局原局長(zhǎng)毛福民在《西城追憶》創(chuàng)刊之初便寄予深切期望：西城檔案展現(xiàn)著北京的歷史變遷，印記著祖國(guó)前進(jìn)的腳步，利用西城檔案搞編研，其作用輻射范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止西城?；仡櫋段鞒亲窇洝范嗄甑陌l(fā)展，李茂福認(rèn)為踏實(shí)的編研工作，厚積薄發(fā)終有所成：一方面，近年來(lái)《西城追憶》將已有的編研成果按專題分類反饋社會(huì)。例如，2014年與區(qū)文物保護(hù)研究所合作編輯《西城追憶·文物保護(hù)輯》，今年正值紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年之際，局（館）將與《北京西城報(bào)》合作推出《西城檔案·抗戰(zhàn)記憶》系列；另一方面，局（館）自身及與區(qū)屬其他單位聯(lián)合開(kāi)發(fā)的編研成果數(shù)量上多達(dá)130余種且內(nèi)容詳實(shí)。例如，局（館）陸續(xù)編撰《清代宣南人物事略初編》《清代宣南詩(shī)詞選》等，與金融街街道辦事處合編《北京金融街檔案史料圖集》，與展覽路街道工委、辦事處合編《展覽路記憶》，這些編研成果都被公認(rèn)為是具有歷史參考價(jià)值的檔案編研精品。

愛(ài)教宣傳，方興未艾

隨著技術(shù)的發(fā)展，隨著時(shí)間的推移，檔案利用服務(wù)工作舉足輕重的作用將更加突出。局（館）亦應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極拓寬檔案利用服務(wù)工作新領(lǐng)域的同時(shí)，也要注重發(fā)揮愛(ài)國(guó)主義教育基地的作用?！皭?ài)國(guó)主義教育功在當(dāng)代、利在千秋。特別是2012年局（館）晉升為市級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地以來(lái)，這項(xiàng)工作更應(yīng)該作為檔案利用服務(wù)的主線來(lái)抓?！崩蠲＿M(jìn)而提出，“愛(ài)國(guó)主義教育基地，顧名思義就是以基地為載體，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，其長(zhǎng)遠(yuǎn)意義在于讓愛(ài)國(guó)主義精神薪火相傳?！比绾问箰?ài)國(guó)主義教育基地的作用得到最大化的發(fā)揮？立足教育的普遍性與群眾參與的廣泛性是局（館）給出的答案。據(jù)此，局（館）舉辦了“紅色檔案送警官——清明寄思話忠誠(chéng)”報(bào)告會(huì)；“從共產(chǎn)國(guó)際檔案探尋外祖父毛澤民的足跡”報(bào)告會(huì)；以及宣南文化系列講座、“檔案記憶西城”系列講座等。值得一提的是，去年是紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)69周年，局（館）邀請(qǐng)中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館研究員，以“日軍在北平的殘酷統(tǒng)治和經(jīng)濟(jì)掠奪”為主題，舉辦了面向社會(huì)各界的系列講座，通過(guò)歷史警示后人。李茂福補(bǔ)充說(shuō)：“今年，局（館）每季度將推出系列公益文化講座，例如‘民國(guó)海軍上校貪腐案和即將舉辦的‘烽火西城等都已經(jīng)納入計(jì)劃?！?/p>

愛(ài)國(guó)主義教育作用的發(fā)揮不僅體現(xiàn)在內(nèi)容上，還體現(xiàn)在相應(yīng)的形式上，其中舉辦展覽便是強(qiáng)化愛(ài)國(guó)主義教育的重要方式之一。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，局（館）在舉辦展覽方面形成了自己的特色。一是面向各界的固定展覽，主要有“走進(jìn)西城”、“檔案精品陳列展”，通過(guò)一幅幅照片、一份份檔案，真實(shí)再現(xiàn)不同時(shí)期西城區(qū)的歷史風(fēng)貌，為社會(huì)各界了解西城的歷史提供重要的影像資料。二是面向社區(qū)的不定期展覽。面向社區(qū)的展覽主要有“家庭建檔示范戶家庭建檔成果”展，它以家庭建檔為主題，共展出15個(gè)街道20多個(gè)特色家庭建檔示范戶的建檔成果。更重要的一種方式是主題展覽，每年年初局（館）會(huì)根據(jù)區(qū)內(nèi)的重大活動(dòng)、重大節(jié)點(diǎn)、重大主題來(lái)制定計(jì)劃并謀劃統(tǒng)籌。由于主題展涉及面廣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，因此這種方式的展覽大多通過(guò)聯(lián)合辦展來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，為紀(jì)念金融街成立20周年，局（館）與金融街街道工委、辦事處聯(lián)合成功舉辦了“金融街建設(shè)與發(fā)展回顧展”。當(dāng)時(shí)參展的工作人員至今清晰地記得，時(shí)任北京市副市長(zhǎng)吉林在慶祝大會(huì)上饒有興趣地觀看展覽，并指著其中一張金融街舊景圖片，對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我原來(lái)就住在那里。再如，由西城區(qū)政府、國(guó)家檔案局牽頭，局（館）參與的“紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年檔案展”，該展覽在中央黨校巡展時(shí)，時(shí)任國(guó)家副主席習(xí)近平對(duì)檔案系統(tǒng)能夠運(yùn)用檔案史料為黨校學(xué)員開(kāi)展黨史教育的做法給予充分肯定?！叭罕娐肪€在西城”、“辛亥革命與北京西城”、“慶祝中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年”等主題展，也都引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響。同時(shí)，局（館）還針對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的武警官兵、科級(jí)干部及學(xué)校的大學(xué)生提供形式多樣的展覽，通過(guò)展覽的方式，給他們上了一堂生動(dòng)的愛(ài)國(guó)主義教育課。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前各類展覽共接待參觀者萬(wàn)余人次，可以說(shuō)舉辦展覽已經(jīng)成為局（館）重要的宣傳教育平臺(tái)之一。

欲識(shí)潮頭高幾許，越山渾在浪花中。大數(shù)據(jù)時(shí)代，檔案利用服務(wù)工作正蓬勃發(fā)展，勢(shì)不可當(dāng)，西城區(qū)檔案局（館）歷經(jīng)多年的沉淀與積累，特別是帶著對(duì)檔案利用服務(wù)工作的那種堅(jiān)守，敢向濤頭立，揚(yáng)帆正遠(yuǎn)航！