張晶晶

招投標(biāo)交易工作，要得到群眾的滿意、認(rèn)可和放心，就必須在交易中真正做到陽(yáng)光、透明、高效。蕭山區(qū)招投標(biāo)交易中心以“陽(yáng)光崗”為抓手，恪守“微笑、六心、規(guī)范”的服務(wù)理念，成立10年間，交易總額達(dá)二千億，為財(cái)政累計(jì)增收節(jié)支總額三百多億，實(shí)現(xiàn)零投訴，真正做到了讓交易各方滿意。

巾幗文明，不斷追求更高境界

蕭山區(qū)招投標(biāo)交易中心在打造公共資源陽(yáng)光交易平臺(tái)過(guò)程中，始終貫徹“激情干事創(chuàng)新業(yè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作示范”的宗旨，以“五個(gè)抓”為中心，以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一流”為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，努力塑造一個(gè)讓群眾滿意的巾幗團(tuán)隊(duì)。以“三化”為載體，引導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的全面展開(kāi)。

學(xué)習(xí)評(píng)比常態(tài)化：除了堅(jiān)持每月兩次的政治理論學(xué)習(xí)，還組織了黨章知識(shí)競(jìng)賽、崗位技能比武、禮儀培訓(xùn)等一系列的活動(dòng)，全崗不僅提高了思想認(rèn)識(shí)，更強(qiáng)化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時(shí)鼓勵(lì)崗員積極自我充電，目前，女崗員中大專以上學(xué)歷10名，本科7名，擁有中級(jí)職稱以上4名，高級(jí)職稱1名。通過(guò)每月“服務(wù)之星”的考核評(píng)比，在崗內(nèi)營(yíng)造了激情干事、比學(xué)趕超的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

窗口管理規(guī)范化：一是嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、AB崗等服務(wù)規(guī)范，使崗員們潛移默化地養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。二是營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。定期組織衛(wèi)生大評(píng)比，編印服務(wù)手冊(cè)，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，安放便民箱等方便辦事群眾。三是鐵腕抓行風(fēng)廉政。積極推行服務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。每位崗員簽訂廉潔自律和保密承諾書，把黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作層層落實(shí)、責(zé)任到人。

活動(dòng)開(kāi)展多樣化：一方面深化黨團(tuán)共建工作，以支部為核心，開(kāi)展“黨婦一帶一，帶著學(xué)；婦女一幫一，互相學(xué)”的活動(dòng)，創(chuàng)建“陽(yáng)光之家”，開(kāi)通陽(yáng)光交流群，組織崗員開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。另一方面熱衷于社會(huì)公益事業(yè)。積極開(kāi)展崗村結(jié)對(duì)活動(dòng)、巾幗志愿活動(dòng)、參加交通文明勸導(dǎo)、社區(qū)微心愿等活動(dòng)，走上街頭，服務(wù)社會(huì)。

創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源陽(yáng)光交易

2013年交易中心整體搬遷，新址功能條件全面提升，啟用公共資源交易二期辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)、區(qū)、市、省四級(jí)聯(lián)動(dòng)。軟、硬件的雙管齊下，為招投標(biāo)工作實(shí)現(xiàn)“三公”提供了健全的物質(zhì)保障和陽(yáng)光的交易環(huán)境。

嚴(yán)格按照“兩立、三聲、一雙手”的禮儀規(guī)范，用微笑和六心接待辦事群眾，在大廳設(shè)置意見(jiàn)箱，自覺(jué)將一切工作行為置于公眾監(jiān)督之下；開(kāi)通綠色通道，重點(diǎn)服務(wù)“五水共治”“三改一拆”等重大項(xiàng)目，推行延時(shí)服務(wù)和雙休開(kāi)標(biāo)，正是這種無(wú)私的付出，使平凡的崗位上折射出耀眼的光芒。

對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和民生工程實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)跟蹤制，2014年共組織回訪組對(duì)服務(wù)對(duì)象的上門走訪多達(dá)20余次。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了交易信息全面公開(kāi)透明，把“人來(lái)人往”變成“網(wǎng)上來(lái)往”。積極參加網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，接受群眾監(jiān)督。

全面推進(jìn)，工作取得顯著成效

交易中心各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得豐碩成果，得到廣泛好評(píng)。2014年累計(jì)完成交易2812項(xiàng)，總成交額為367.3億元，為財(cái)政增收節(jié)資達(dá)19.45億元。交易額和節(jié)資額都呈現(xiàn)了逐年攀升的態(tài)勢(shì)。切實(shí)把“一切為了群眾”的承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，辦事流程不斷簡(jiǎn)化、便民手段推陳出新、服務(wù)環(huán)境更為優(yōu)化。交易平臺(tái)更為陽(yáng)光，年年實(shí)現(xiàn)服務(wù)零過(guò)錯(cuò)、行政零違紀(jì)、群眾零投訴的“三零”目標(biāo)，群眾的滿意率達(dá)到100%。

（作者單位：杭州市蕭山區(qū)招投標(biāo)交易中心）