張培勝

人際交往中，面對(duì)他人的錯(cuò)誤時(shí)，最好的辦法是以有效的方法使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，提醒他改正。要做到這一點(diǎn)，需要寬容，但絕不是縱容。委婉或間接地提出你的看法，最好不用批評(píng)也能使人改正錯(cuò)誤，免得讓犯錯(cuò)的人在眾人面前難堪。 A美國(guó)的邁克納經(jīng)營(yíng)一家日常用品超市，雇請(qǐng)了十個(gè)店員。作為老板，他每天都要到店里去走一趟。有一次，有個(gè)顧客選好物品等在柜臺(tái)前準(zhǔn)備結(jié)賬，但卻沒有一個(gè)店員前來(lái)接待他。邁克納環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)店員正在聚集在一個(gè)角落聊天?？吹竭@種情況，邁克納并沒有像其他老板一樣上去教訓(xùn)他們，反而一句話都沒說(shuō)，他靜靜地走到柜臺(tái)后面，親自給那位顧客結(jié)了賬。店員們看到老板親自上陣后，立即趕了過(guò)來(lái)，但即使在這個(gè)時(shí)候，邁克納也沒說(shuō)什么，而是把東西交給店員包裝后，靜靜地走開了。邁克納確實(shí)是一個(gè)批評(píng)高手，面對(duì)店員的錯(cuò)誤，他沒有當(dāng)面批評(píng)店員，也沒有高聲叫嚷，更沒有當(dāng)面辱罵，而是用自己的實(shí)際行動(dòng)做給讓員看，以此來(lái)教育他們，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不用批評(píng)，他們也會(huì)自覺改正，并在無(wú)形中讓員工對(duì)自己產(chǎn)生感激和敬畏。如果當(dāng)面批評(píng)他們，會(huì)引起店員們的反感，使他們覺得沒面子，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)也給顧客留下不好的印象。

B朗佛曾在佛羅里達(dá)州奧蘭多當(dāng)市長(zhǎng)。他在任時(shí)，奉行“開門政策”，經(jīng)常要求部屬讓百姓進(jìn)來(lái)見他，給他提意見。而在實(shí)行這項(xiàng)政策時(shí)，百姓卻并不容易見到他。原因是他的下屬認(rèn)為他只不過(guò)是說(shuō)說(shuō)，做做樣子而已，沒把他的話放在心上，而是如往常一樣將來(lái)人拒之門外。朗佛知道事情的緣由后，他理解下屬，下屬也是不想增加他的工作負(fù)擔(dān)，但他執(zhí)行“開門政策”是堅(jiān)定的，于是，他沒有當(dāng)面批評(píng)下屬，而是命人將自己辦公室的門拆除。這一舉動(dòng)，讓下屬認(rèn)識(shí)到朗佛的認(rèn)真，下屬知道朗佛的苦心，便主動(dòng)把百姓讓進(jìn)來(lái)，進(jìn)他辦公室和他聊天。朗佛作為市長(zhǎng)，下屬犯錯(cuò)誤，他并沒有當(dāng)面批評(píng)，而是用行動(dòng)讓他們看到自己的決心—要讓百姓進(jìn)他辦公室聊天。他感激下屬的好心，但他確實(shí)是認(rèn)真的，必須按他的要求去做。他拆除辦公室的門，不用批評(píng)，而是用行動(dòng)讓下屬改正錯(cuò)誤，這樣，下屬會(huì)更加愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，更加努力工作。上級(jí)寬容了下屬的錯(cuò)誤，下屬會(huì)懂得感謝領(lǐng)導(dǎo)的善意和用心。

C暑假，西班牙的賈布爾請(qǐng)一個(gè)叫愛麗絲的美術(shù)老師做家教，教他8歲女兒學(xué)畫畫。可是，他每次下班回家，發(fā)現(xiàn)愛麗絲已離開他家了，孩子的房間亂七八糟，愛麗絲的畫紙到處亂放。由于愛麗絲的畫畫水平高，賈布爾不想讓她反感，于是，他將房間整理干凈，并將愛麗絲教學(xué)用過(guò)的畫紙整理好，放在一個(gè)角落里。第二天，賈布爾對(duì)愛麗絲的一個(gè)好朋友說(shuō)，“我很滿意愛麗絲的家教，她臨走時(shí)還把畫紙收拾好，房間整理好，我的領(lǐng)居看了，都夸她做得不錯(cuò)?！边@話傳到愛麗絲那里，從那以后，愛麗絲上完課都會(huì)把畫紙整理好了，房間也打掃干凈才走。你看，賈布爾多聰明，沒有當(dāng)面指責(zé)愛麗絲的錯(cuò)誤，只是把好話說(shuō)給愛麗絲的朋友聽，朋友將話轉(zhuǎn)給愛麗絲，愛麗絲懂得賈布爾說(shuō)這話的用意—沒有批評(píng)，而是間接地以夸獎(jiǎng)的方式指出她的錯(cuò)誤。所以，她此后自覺按賈布爾的要求去做好自己該做的工作，這樣，雙方都能接受。

事實(shí)上，學(xué)會(huì)寬容和換位思考，是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。我們?cè)诿鎸?duì)錯(cuò)誤時(shí)，要有寬容的氣度，學(xué)會(huì)換位思考，不當(dāng)面批評(píng)他人，間接指出別人的錯(cuò)誤，要比直接說(shuō)出來(lái)溫和，且不會(huì)引起對(duì)方的反感。對(duì)方更能接受這種委婉的批評(píng)，并在行動(dòng)中加以改正。不用批評(píng)達(dá)到你想要的目的，雙方的關(guān)系也不會(huì)受到影響，何樂而不為呢？！