孫彥德

社會(huì)迅猛發(fā)展促進(jìn)了工業(yè)設(shè)計(jì)的大發(fā)展大繁榮，產(chǎn)品也由過(guò)去單一的功能進(jìn)化到現(xiàn)如今的多面手。如何協(xié)調(diào)這些功能，讓它們用起來(lái)更加方便，高效，這是一個(gè)設(shè)計(jì)者所需要長(zhǎng)期面對(duì)的問(wèn)題。這不僅源自于產(chǎn)品自身的研究，更需要在使用者身上下功夫，研究用戶的使用情感。

工業(yè)設(shè)計(jì)師帕帕奈克認(rèn)為，設(shè)計(jì)是“為賦予有意義的秩序，做出有意識(shí)或直覺(jué)的努力”。交互設(shè)計(jì)可以定義為一種更加細(xì)致的、以人為服務(wù)中心的設(shè)計(jì)活動(dòng)。以用戶為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，即現(xiàn)在經(jīng)常見(jiàn)到的用戶至上設(shè)計(jì)，是指在設(shè)計(jì)過(guò)程中以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)決策的中心，強(qiáng)調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式。

設(shè)計(jì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的深入化

現(xiàn)代的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品早已不是那個(gè)以前靠造型樣式取勝而獲得市場(chǎng)的時(shí)代。如19世紀(jì)30年代出現(xiàn)了傳遞二進(jìn)制信息功能的電報(bào)機(jī)。到19世紀(jì)70年代有線電話的出現(xiàn)，再到20世紀(jì)30年代具有無(wú)限通訊功能的軍用移動(dòng)步話機(jī)。20世紀(jì)70年代進(jìn)入民用的移動(dòng)電話出現(xiàn)。近一個(gè)半世紀(jì)后手機(jī)僅具有通話功能，20世紀(jì)90年代，具有劃時(shí)代意義的信息功能出現(xiàn)，手機(jī)中的人機(jī)交互中邁出了歷史性的一步。手機(jī)的造型也在不斷變化著，從龐大到小巧，從單一的盒子式樣到翻蓋滑蓋。這都在滿足人們基本通話需求，同時(shí)使手機(jī)更加方便易用。人機(jī)工學(xué)，色彩心理學(xué)的介入，完善了手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展逐漸成熟。不再單純以功能與操作而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)使用的時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)也從造型樣式轉(zhuǎn)移到人機(jī)交互領(lǐng)域。21世紀(jì)初智能手機(jī)的發(fā)展更加劇了交互行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

人是情感型動(dòng)物

人們對(duì)于物品的使用更加感性，這點(diǎn)是不可否認(rèn)，雖然人們有時(shí)候認(rèn)為自己非常理性，情緒會(huì)改變?nèi)藗兊乃季S方式，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)定一件物品是不錯(cuò)的，他會(huì)自動(dòng)的避開(kāi)這件物品的缺點(diǎn)，并且會(huì)認(rèn)為這不算是一個(gè)影響我的問(wèn)題。也就是說(shuō)他可以因?yàn)橄矚g這樣?xùn)|西的優(yōu)點(diǎn)而忽視它的缺點(diǎn)。有時(shí)甚至是功能性為。

對(duì)于事物的認(rèn)知人們以為自己是理性的。對(duì)于一個(gè)良好的互動(dòng)使用性和美觀性，認(rèn)為自己應(yīng)該會(huì)傾向選擇前者，但是有些時(shí)候事實(shí)并非如此，個(gè)人的微妙情感往往隱藏在潛意識(shí)中，難以被察覺(jué)，但是也是可以從個(gè)體中獲得認(rèn)知。這種隱性的潛意識(shí)，往往更加影響人們對(duì)產(chǎn)品的喜好。

消費(fèi)者的復(fù)雜感情

消費(fèi)者會(huì)因情感而左右他購(gòu)買的可能性，購(gòu)買到使用的整個(gè)過(guò)程，存在復(fù)雜的情感變化。諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書中指出，人的認(rèn)知和情感系統(tǒng)由本能、行為和反思三個(gè)層面構(gòu)成。本能與產(chǎn)品的外形、質(zhì)地、手感等物理特征有關(guān)；行為與產(chǎn)品的效用、使用感受有關(guān)；反思是意識(shí)、情感、認(rèn)知的最高水平，注重消費(fèi)者自我的實(shí)現(xiàn)，以及產(chǎn)品所帶來(lái)的對(duì)過(guò)去的記憶和對(duì)未來(lái)的思考。

消費(fèi)者在購(gòu)買同一種產(chǎn)品有多種選擇時(shí)，往往以本能作為主導(dǎo)，通過(guò)判斷產(chǎn)品的形態(tài)、質(zhì)感是否符合自己的內(nèi)心需求做購(gòu)買決定。在使用過(guò)程中，行為占主導(dǎo)地位，產(chǎn)品的功能性和可用性會(huì)直接影響使用時(shí)的體驗(yàn)。當(dāng)人們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到挫折或失敗時(shí)，便會(huì)導(dǎo)致消極的情感。在產(chǎn)品使用后會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的心理評(píng)價(jià)，這是反思水平起主要作用，通過(guò)回憶和思考來(lái)判斷產(chǎn)品各方面的性能以及帶來(lái)的情感體驗(yàn)是否滿足需求，由此來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的好壞。消費(fèi)者各層次的情感并非固定地出現(xiàn)在某個(gè)階段，不同層次的情感往往同時(shí)存在，交織在一起，但在不同時(shí)段和環(huán)境下，總有一種情感占主導(dǎo)地位。

工業(yè)設(shè)計(jì)中交互設(shè)計(jì)的重要性

交互設(shè)計(jì)作為一門正在成長(zhǎng)且日益成熟的獨(dú)立學(xué)科，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了全新的視角和設(shè)計(jì)模式。阿蘭庫(kù)伯是交互設(shè)計(jì)最為積極的倡導(dǎo)者，他這樣定義“交互設(shè)計(jì)是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的外觀元素的設(shè)計(jì)和定義?！苯换ピO(shè)計(jì)不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，過(guò)去專注于形式，而交互設(shè)計(jì)更側(cè)重于產(chǎn)品的內(nèi)容和意義。 諾曼指出人情感的三個(gè)水平間存在時(shí)間上的區(qū)別： 本能和行為水平是關(guān)于“現(xiàn)在”看到的和使用產(chǎn)品時(shí)的情感和感受，而反思水平延續(xù)得很長(zhǎng)—通過(guò)反思你可以回想過(guò)去和思考未來(lái)。交互設(shè)計(jì)就是為人們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)空間，而這個(gè)空間必須具備“時(shí)間流”，必須能夠與人對(duì)話。這個(gè)“時(shí)間流”的特點(diǎn)，體現(xiàn)了反思水平的設(shè)計(jì)。從這一點(diǎn)出發(fā)，我們完全可以認(rèn)為交互設(shè)計(jì)是為人們提供高層次情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。

情感化交互所要追求的表現(xiàn)

現(xiàn)代社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)日益豐富，而人們之間的情感卻被快節(jié)奏的生活日益沖淡，人們將更多的情感寄托于日常使用的產(chǎn)品上，希望能夠體驗(yàn)到快樂(lè)和趣味。 交互設(shè)計(jì)在本質(zhì)上就是關(guān)于開(kāi)發(fā)易用、有效而且令人愉悅的交互式產(chǎn)品。這種交互式產(chǎn)品在滿足有用性和易用性的同時(shí)，帶給使用者愉快的情感體驗(yàn)，達(dá)到“想用”的目的，使生活變得“多彩”。

結(jié)論

在創(chuàng)新日漸深化的時(shí)代，消費(fèi)者的需求也更加多樣化。設(shè)計(jì)師不僅要關(guān)注于物的視覺(jué)層級(jí)與使用層級(jí)。單一產(chǎn)品的功能性的增加，使用復(fù)雜程度度也進(jìn)一步加深。讓物用起來(lái)簡(jiǎn)便，需要設(shè)計(jì)者深入研究產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者所帶來(lái)的影響。有些物的操作方式使用方式給人以理所當(dāng)然。這種理所當(dāng)然來(lái)自于交互設(shè)計(jì)的互動(dòng)反饋性，消費(fèi)者的情感是基于體驗(yàn)之上的，我們只有在外形與使用中做足了功夫才能深入進(jìn)行人與物交流互動(dòng)的研究，這種研究才會(huì)有積極的意義，最終使得復(fù)雜的產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的使用方式。也是就是設(shè)計(jì)中的“本該如此”。

（作者單位：景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院）