鮑慶芳

[摘要]在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檔案作為人類活動(dòng)的重要記錄，其蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)信息，檔案部門(mén)需要將檔案信息資源的各種知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、組織、創(chuàng)新和提煉，從而更好的滿足社會(huì)公眾對(duì)檔案信息知識(shí)的需求，為用戶提供深層次的信息服務(wù)。檔案部門(mén)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，是檔案服務(wù)觀念的進(jìn)一步深化，同時(shí)也是檔案事業(yè)發(fā)展的必然要求。

[關(guān)鍵詞]檔案部門(mén)；知識(shí)服務(wù)；檔案信息；知識(shí)管理

檔案作為重要的信息資源，同時(shí)又具有知識(shí)屬性，在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中發(fā)揮著非常重要的作用。在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，社會(huì)發(fā)展過(guò)程中對(duì)知識(shí)資源的需求不斷提升，這也使檔案的價(jià)值越來(lái)越受到大家的關(guān)注。檔案知識(shí)服務(wù)是一種全新的檔案利用服務(wù)方式，其與檔案信息服務(wù)不同，其是最大限度確保用戶滿意作為重要的目票，不僅為用戶提供憑證性質(zhì)的信息服務(wù)，而且在與用戶信息和知識(shí)交流活動(dòng)過(guò)程中能夠?yàn)橛脩籼峁┲R(shí)性、創(chuàng)新性及個(gè)性化的檔案信息服務(wù)，檔案知識(shí)服務(wù)更側(cè)重于體現(xiàn)檔案知識(shí)的價(jià)值和檔案服務(wù)的價(jià)值，其不僅是檔案服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的得要內(nèi)容，同時(shí)也是在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下檔案部門(mén)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、檔案部門(mén)知識(shí)服務(wù)概述

（一）檔案、信息、知識(shí)之間的關(guān)系

信息是經(jīng)過(guò)采集、記錄處理，并以可以檢索的形式存儲(chǔ)的事實(shí)或是數(shù)據(jù)，其是數(shù)據(jù)處理的最終產(chǎn)品。而知識(shí)是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息，知識(shí)是信息和資料轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。知識(shí)和信息之間存在一定的相關(guān)性，但兩者并不能等同，兩者之間存在著一定轉(zhuǎn)化關(guān)系。信息在人為解決新問(wèn)題所進(jìn)行的創(chuàng)造性勞動(dòng)時(shí)可以轉(zhuǎn)化為知識(shí)。檔案雖然具有知識(shí)的屬性，但在轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程中需要與解決的問(wèn)題、提供的利用環(huán)境和知識(shí)開(kāi)發(fā)等諸多因素有效的結(jié)合起來(lái)，即檔案工作者發(fā)現(xiàn)檔案知識(shí)庫(kù)中蘊(yùn)涵的知識(shí)，并將其提供給使用者，而且這部分檔案還有效的解決了用戶所面臨的問(wèn)題，這時(shí)檔案才轉(zhuǎn)化為知識(shí)。所以需要我們加快檔案知識(shí)庫(kù)的建立，并進(jìn)一步加大對(duì)檔案知識(shí)的開(kāi)發(fā)和挖掘。

（二）檔案知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的需求不斷增強(qiáng)，在這種情況下，知識(shí)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，檔案知識(shí)服務(wù)其主要目票是為了能夠解決用戶的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)用戶知識(shí)需求及所處環(huán)境進(jìn)行分析，從而向用戶提供經(jīng)過(guò)智能化處理的檔案信息，使其能夠解決所面臨的問(wèn)題。知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展產(chǎn)為了能夠更好的解決用戶面臨的問(wèn)題，其作為一種主動(dòng)服務(wù)，以用戶滿意作為重要目的，這是一種動(dòng)態(tài)創(chuàng)新服務(wù)，具有集成化、專業(yè)化和個(gè)性化的特點(diǎn)。在知識(shí)服務(wù)中，其主要是針對(duì)用戶面臨的具體問(wèn)題展開(kāi)，通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行整合，利用集成系統(tǒng)及服務(wù)等多種方式來(lái)融入用戶決策的過(guò)程中，可以說(shuō)知識(shí)服務(wù)提供的一種過(guò)程的服務(wù)形式，屬于一種目標(biāo)驅(qū)動(dòng)服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)和異地服務(wù)。目前在我國(guó)檔案部門(mén)，知識(shí)服務(wù)的思想正在不斷的滲透，檔案部門(mén)從被動(dòng)服務(wù)開(kāi)始向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，以用戶滿意作為重要目標(biāo)。做為檔案館工作人員，更需要加快對(duì)檔案信息資源等知識(shí)進(jìn)行集成提煉和整合，更好的確保顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的循環(huán)轉(zhuǎn)化，以便于能夠有效的滿足用戶的個(gè)性化需求，確保為用戶提供有用的知識(shí)使其能夠解決面臨的問(wèn)題。

二、檔案部門(mén)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性

（一）檔案部門(mén)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不再直接取決于資源、資本等物質(zhì)資源的提供。而知識(shí)作為一種無(wú)國(guó)界的資源形式在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)了更為快速的互動(dòng)、交流、共享和創(chuàng)新?？梢?jiàn)作為一種促進(jìn)人與自然可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形式，知識(shí)經(jīng)濟(jì)使經(jīng)濟(jì)全球化成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此檔案部門(mén)作為社會(huì)的有機(jī)組成部分之一，必須加快思想觀念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)以更好的適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。

（二）檔案部門(mén)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是組織機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的需要

組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)檔案部門(mén)的參與。一方面檔案部門(mén)擁有大量的檔案信息資源，是組織機(jī)構(gòu)科學(xué)決策、知識(shí)創(chuàng)新的重要源泉之一，因此組織知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中知識(shí)庫(kù)的建立離不開(kāi)檔案部門(mén)所擁有的顯、隱性知識(shí)的加入；另一方面，檔案工作者的知識(shí)、技能以及檔案部門(mén)在組織、管理知識(shí)方面的經(jīng)驗(yàn)、方法等都屬于組織隱性知識(shí)的范疇，因此組織知識(shí)管理的開(kāi)展離不開(kāi)與檔案部門(mén)之間的知識(shí)交流與共享。

（三）檔案部門(mén)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是自身存在和發(fā)展的需要

檔案部門(mén)要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存和發(fā)展就不能僅滿足于提供檔案實(shí)體、信息的服務(wù)，而要將其服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的重心轉(zhuǎn)向面向用戶的知識(shí)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)檔案資源的科學(xué)管理和有效使用，才能更好的解決用戶的問(wèn)題，滿足用戶的知識(shí)需求。

三、檔案部門(mén)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的可能性

（一）檔案信息資源為檔案部門(mén)知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供物質(zhì)和信息資源保障

檔案部門(mén)的最重要財(cái)富即是檔案信息資源，而檔案信息資料也是組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的重要保障，是科學(xué)決策的重要源泉。檔案信息資源具有真實(shí)性和可靠性，其蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)，這些豐富的檔案信息資源為檔案知識(shí)庫(kù)的建立及檔案知識(shí)服務(wù)的玴菜提供了充足的信息資源，使檔案知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展有了較好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展為檔案部門(mén)知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供技術(shù)支持

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代通訊技術(shù)取得了較快的發(fā)展，特別是檔案工作中計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使檔案在利用過(guò)程中不再受時(shí)間和地域的限制，加快了檔案信息資源的共享的實(shí)現(xiàn)，而且檔案管理方式、檔案工作流程、檔案形態(tài)及檔案來(lái)源等都發(fā)生了較大的變化，這也在一定程度上促進(jìn)了檔案部門(mén)創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)也以檔案服務(wù)方式的多樣化創(chuàng)造了良好的條件。

（三）知識(shí)管理的實(shí)施為檔案部門(mén)知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供環(huán)境保障

知識(shí)管理的開(kāi)展有利于打破原有的管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，減少中間層次，這使得組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流和共享更為順暢。這種向?qū)W習(xí)型組織發(fā)展的趨勢(shì)有適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，不僅能大大提高組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的效率，也為檔案工作者間以及檔案部門(mén)與其他部門(mén)間的知識(shí)共享和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造了必要的氛圍，為檔案部門(mén)知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了環(huán)境保障。

四、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檔案部門(mén)在實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新過(guò)程中，需要做好檔案知識(shí)服務(wù)，通過(guò)為用戶提供知識(shí)信息來(lái)有效的解決用戶面臨的問(wèn)題，確保檔案信息資源的有效利用，更好的滿足用戶對(duì)知識(shí)的需求，提升檔案部門(mén)服務(wù)的水平，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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