路小遠(yuǎn)

A陪老公去藥店買(mǎi)藥，那個(gè)售貨員也不知道是怎么了，一副不耐煩的神情，取藥的時(shí)候也是，那動(dòng)作總像是我們欠了他錢(qián)似的，甚至最后刷卡的時(shí)候，他也是一臉的不高興。是嫌我們買(mǎi)的東西太少，還是覺(jué)得我們問(wèn)得太多？出于禮貌，我和老公并未說(shuō)什么，可心里卻極不痛快，出了店門(mén)，我和老公異口同聲地說(shuō)了句：以后再也不來(lái)這家藥店了！

我想，很多人在購(gòu)物時(shí)都會(huì)遇到這樣的情景，本來(lái)開(kāi)開(kāi)心心地去購(gòu)物，可售貨員的一個(gè)眼神，甚至一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作就把你的好心情給澆滅了。你也知道他可能只是今天心情不好，并不是有意要針對(duì)你，可你的心里還是會(huì)不由自主地想，下次再也不來(lái)了。花錢(qián)買(mǎi)的不僅是商品，還有附帶的服務(wù)，你的服務(wù)不好，我憑什么再做你的回頭客？

B一個(gè)朋友開(kāi)書(shū)店很多年，生意一直很好。以前我曾十分不解，店的位置雖然是黃金地帶，但附近并不是只有她一家書(shū)店，為什么她的生意那么好，別人家的都一般般呢？直到我去她那里工作一段時(shí)間后，這個(gè)疑惑才解開(kāi)。

首先，不論是什么樣的人到店里來(lái)，她都一視同仁，永遠(yuǎn)都是笑瞇瞇的，哪怕有些客人說(shuō)話很尖刻，她也都一笑而過(guò)。其次，碰上天氣不好的時(shí)候，只要有人在書(shū)店的屋檐下躲雨，她都會(huì)很友好地把人家請(qǐng)到店里，放學(xué)的孩子沒(méi)有雨傘回家，找她借雨傘或塑料袋時(shí)，她也都很爽快地借給別人。每每這個(gè)時(shí)候，孩子們的表情都充滿了感激和崇拜，而她自己也沉醉在助人的樂(lè)趣中。

有一天，店里沒(méi)有客人，我就問(wèn)她，“你每天都這樣不煩嗎？你就沒(méi)有想發(fā)脾氣的時(shí)候嗎？當(dāng)你看到很多人只看不買(mǎi)的時(shí)候，你就沒(méi)有想趕他們走的沖動(dòng)嗎？”聽(tīng)完我的話，她哈哈大笑起來(lái)，她說(shuō)：“怎么會(huì)沒(méi)有過(guò)那樣的情緒，我又不是圣人。做服務(wù)行業(yè)，你得學(xué)會(huì)把你的負(fù)面情緒藏起來(lái)，服務(wù)的態(tài)度很重要，平時(shí)的細(xì)節(jié)也很重要！很多事就是這么簡(jiǎn)單，一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，很有可能就把你之前所有的努力給否定了！”其實(shí)，她的方式很簡(jiǎn)單，在他人最需要幫助的時(shí)候幫他一把，很可能就是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的幫助，可那股暖流卻流向了受助人心靈的最深處，于是，受助人會(huì)想著要以更好的方式去回報(bào)她。