陳喆

20年前，安利中國生產(chǎn)基地在廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一片曠地上啟動。走進生產(chǎn)基地，就仿佛進入了一幅散發(fā)著濃郁亞熱帶風情的園林畫卷：流水山石，亭臺樓閣，花草秀麗，林木蔥郁，錯落有致的花園式廠房和寬敞整潔的大道掩映期間。生產(chǎn)基地內(nèi)廠區(qū)建筑與自然環(huán)境完美結(jié)合，綠化率達25%。移步生景的花園式廠區(qū)，演繹著安利現(xiàn)代工業(yè)新美學。

“從2008年至今，我們是廣州市唯一一家得到了‘花園式工廠稱號的外資企業(yè)?！睂Υ耍怖袊霸侥仙a(chǎn)營運副總裁盧國豪頗感驕傲。從2002年開始，這座“花園式工廠”已經(jīng)對外開放，安利的所有營銷人員，都可以看到工廠員工的一舉一動。

歷經(jīng)九次擴建，如今的這座生產(chǎn)基地占地已達14.1萬平方米，是美國安利公司在海外最大的生產(chǎn)基地，現(xiàn)容納41條生產(chǎn)線，產(chǎn)能超過450億元人民幣。各實驗室對直接用于生產(chǎn)的1000多種原材料、1200多種包裝材料以及半成品、成品，均按照中國質(zhì)量標準和美國總部驗收標準全面檢測與分析。

品質(zhì)是從生產(chǎn)中得來的

作為這座 “透明工廠 ”的負責人，盧國豪特別重視品質(zhì)的保障：“產(chǎn)品的品質(zhì)不是從QC（Quality Control，質(zhì)量檢查）中得來的，而是從生產(chǎn)中得來的。如果單純依靠質(zhì)檢，多少還是會存在疏忽，因為系統(tǒng)就很少會出現(xiàn)單一的事件，如果出現(xiàn)問題，往往就是一批都有問題。所以要從生產(chǎn)中保證品質(zhì)，用系統(tǒng)來管理，而不是用人來管理，我們稱之為QA（Quality Assurance，質(zhì)量保證）?！?/p>

安利對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求近乎苛刻?！肮芾韺右笪覀兊漠a(chǎn)品必須是100%合格。”談起這個話題，不少員工都對8年前的“雅蜜香皂細紋事件”記憶猶新。2007年，工人在對雅蜜香皂在進行檢測時，發(fā)現(xiàn)有一些細小的紋路?！斑@對我們來說就是不合格產(chǎn)品，決不能銷售到市場上去。我們聯(lián)合了很多部門去檢查，花費了大量人力物力，最終發(fā)現(xiàn)，原料從美國運輸?shù)街袊?，需要通過赤道，而赤道熱度較高，致使產(chǎn)品揮發(fā)出一些細紋?！贝撕螅琶巯阍淼脑隙急环旁诶洳丶b箱里進行長途運輸，這才解決了問題。為了得到毫無瑕疵的產(chǎn)品，安利真是好任性！

盧國豪是一名馬拉西亞華僑，于2010年加入安利公司任質(zhì)管總監(jiān)，2014年升職為大中華區(qū)生產(chǎn)營運副總裁，負責安利中國與越南市場的生產(chǎn)營運。在此之前，他畢業(yè)于澳大利亞昆士蘭大學牙醫(yī)專業(yè)，還做過兩年牙醫(yī)。或許正是學醫(yī)從醫(yī)的這段經(jīng)歷，令盧國豪對于細節(jié)過程特別重視：“很多老板只重結(jié)果，不重過程。但我認為產(chǎn)品的生產(chǎn)不能這樣。生產(chǎn)里面的細節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每一步都關(guān)乎最終品質(zhì)?！?/p>

“我與安利結(jié)緣于1996年，當時我是安利的供應商，我發(fā)現(xiàn)安利對供應商的要求很高?！边M入安利公司，作為負責生產(chǎn)運營的管理者，盧國豪對于自己的這份新工作十分滿意，“我喜歡接觸人。雖然做牙醫(yī)也能接觸人，但牙醫(yī)不怎么能講話，病人也不能講話，而我是很喜歡講話的人。在這里我跟員工關(guān)系很好，讓我覺得很快樂?！?/p>

在盧國豪看來，整個工廠不只是生產(chǎn)產(chǎn)品，更要考慮到“人”的因素?！皬娜瞬乓M，到培訓上崗，都很關(guān)鍵。公司不是一次就把所有的產(chǎn)品放進去，比如家居、科技、個人護理等產(chǎn)品是逐漸引進來的，因此需要通過培訓，讓員工和銷售人員慢慢學習了解?！?/p>

每一環(huán)都不容松懈

盧國豪介紹說，在安利的生產(chǎn)體系中，最重要的是人、基、物、料、法、環(huán)境等幾個環(huán)節(jié)：“基礎(chǔ)設備，選用世界上品質(zhì)更高、產(chǎn)能更高的；物就是物料，公司挑選的原材料一定要更好的品質(zhì)；法，即做事情的方法，不放過任何細節(jié)。全程檢測從原料進入到生產(chǎn)過程，再到倉庫儲藏，每一環(huán)都不容松懈?！?/p>

為了防治蟲害，廠區(qū)內(nèi)特別打造了一套綜合蟲害管理體系，共有五道防線。“我們知道，一塊小小的香蕉皮，都可以吸引兩公里以外的老鼠前來筑巢，所以為了保障廠區(qū)衛(wèi)生，我們不能抽煙，不能扔垃圾，甚至不能隨意飲食。”五道防線中，有屏蔽蟲害的綠化帶，有針對性較強的風幕機，還有倉庫內(nèi)的滅鼠板等，每一道都進一步保證產(chǎn)品在存儲過程中不受損害。

再比如，在逸新空氣凈化器的生產(chǎn)過程中，最重要的一個環(huán)節(jié)是螺絲安裝。在生產(chǎn)線上，每臺空氣凈化器需要完成36顆螺絲的安裝和鎖緊動作，每個月在線安裝的螺絲數(shù)量超過100萬個。在最繁忙的崗位上，1個操作工人需要在1小時內(nèi)完成多達1000個螺絲的安裝。自逸新生產(chǎn)線引入安利中國以來，連續(xù)生產(chǎn)了十幾萬臺空氣凈化器，都沒有出現(xiàn)漏打螺絲的情況。

直到2010年10月，市場上才出現(xiàn)了第一個和生產(chǎn)操作相關(guān)的市場投訴，有1臺空氣凈化器出現(xiàn)了螺絲漏裝。也就是說，在接近400萬次的螺絲安裝中，僅僅出現(xiàn)了一次操作或檢查的失誤。該事件引起了公司高級管理層的關(guān)注。畢竟，作為首個推出的高科技產(chǎn)品，管理層對此有著很高的質(zhì)量期望。工廠管理層給生產(chǎn)部制定了一個挑戰(zhàn)目標：挑戰(zhàn)螺絲安裝的零缺陷！

在進行了大量的行業(yè)技術(shù)研究后，生產(chǎn)部拆除了原有的整套氣動控制螺絲安裝系統(tǒng)，換上了更容易與各類控制器聯(lián)動的電動螺絲刀和相關(guān)的螺絲計數(shù)、扭力監(jiān)控控制器，生產(chǎn)線傳送帶的控制系統(tǒng)也進行了升級，把每個操作崗位螺絲安裝的工序控制達到最嚴格的級別。因此，2011年至今，逸新生產(chǎn)線累計4000萬次安裝達到了零失誤。

俗話說，魔鬼就在細節(jié)之中。其實，上帝也在細節(jié)之中。

“消費者不會理解生產(chǎn)是怎么樣的，他們看到的只是最終產(chǎn)品。但是生產(chǎn)是很不容易的過程?！北M管面臨各種各樣的煩瑣問題，盧國豪依然堅信，安全和品質(zhì)，是讓品牌得到市場認可的基本保障?！斑@是我們對于產(chǎn)品品質(zhì)的自我約束，它可以讓消費者對我們累積信任，不斷為公司帶來效益，才能讓安利品牌更加堅實而長久地屹立在市場之中。”