常寧

在《絕佳提問(wèn)》一書(shū)中，沃倫·貝格爾并沒(méi)有單純地講大道理，而是從一個(gè)任何人都認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖聦?shí)出發(fā)，娓娓道來(lái)一個(gè)又一個(gè)給人們啟示和指引的問(wèn)題。

這個(gè)事實(shí)就是，人們生下來(lái)就會(huì)提問(wèn)，從小就對(duì)各種新鮮事物好奇并提出自己的疑問(wèn)。然而，世界不斷告訴我們，提問(wèn)并非好事，而是誰(shuí)能直接給出答案，誰(shuí)才會(huì)受歡迎。所以，這種天生的提問(wèn)能力在日益繁雜的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中慢慢被消耗殆盡，人們不敢提出過(guò)多問(wèn)題，因?yàn)樘釂?wèn)在某種程度上會(huì)被認(rèn)為是無(wú)知的。

但提問(wèn)、質(zhì)問(wèn)、質(zhì)疑卻是打開(kāi)創(chuàng)造性思維的最有效工具，所以只有那些擁有提問(wèn)習(xí)慣的人注定更具有創(chuàng)造和創(chuàng)新性，而大多數(shù)喪失了提問(wèn)能力的人終會(huì)歸于平凡和普通。

每個(gè)人兒時(shí)都是天生的提問(wèn)者，每天都會(huì)纏著父母問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。有一項(xiàng)研究表明，在英國(guó)，平均年齡4歲的孩子一天可以問(wèn)媽媽300多個(gè)問(wèn)題。但在5歲或6歲時(shí)，大多數(shù)孩子的提問(wèn)開(kāi)始變少，以后越來(lái)越少。4歲似乎成了一個(gè)分界線，我們提問(wèn)的高峰便停留于此。

進(jìn)入學(xué)校后，孩子們提問(wèn)的數(shù)量會(huì)急劇下降，因?yàn)閷W(xué)校很多時(shí)候都是直截了當(dāng)?shù)亟o學(xué)生答案，而不是鼓勵(lì)他們提問(wèn)。這些孩子慢慢長(zhǎng)大進(jìn)入社會(huì)，最終被馴養(yǎng)成了“守規(guī)矩”、“不找茬”的人，再也不會(huì)憑兒時(shí)本能、憑想象提出問(wèn)題，因?yàn)樵谠S多情況下，提問(wèn)會(huì)被人看成是不禮貌的、無(wú)知的、沒(méi)有價(jià)值的。

而到了商業(yè)領(lǐng)域，答案仍備受寵愛(ài)。公司會(huì)給那些能解答疑難問(wèn)題的人提供獎(jiǎng)勵(lì)，他們更青睞能直接給出答案的人，但誰(shuí)又會(huì)給那些提出問(wèn)題的人鼓勵(lì)？有多少投資者會(huì)看重創(chuàng)業(yè)者究竟提出的是什么偉大而正確的問(wèn)題？因?yàn)槿藗兛是蟮氖且粋€(gè)未來(lái)的結(jié)果，一個(gè)答案。

所以，在崇尚答案的文化里，提問(wèn)、質(zhì)疑不被鼓勵(lì)，甚至那些愛(ài)提問(wèn)的人還會(huì)受到些許懲罰。這似乎形成了一個(gè)不可調(diào)和的矛盾。一方面，創(chuàng)新者只有不斷提問(wèn)，并找到真正要解決的問(wèn)題才能迎來(lái)創(chuàng)新，才能開(kāi)花結(jié)果；但另一方面，追求答案的企業(yè)文化、社會(huì)文化和環(huán)境卻又扼殺這種能力，讓他們變得浮躁且急功近利，更不要談創(chuàng)新了。

創(chuàng)新者往往都是“孤獨(dú)的”提問(wèn)者，這樣說(shuō)不無(wú)道理。

沃倫·貝格爾曾是一名記者，他曾近距離接觸到世界范圍內(nèi)上百個(gè)創(chuàng)新型人才。他與這些商業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)家和創(chuàng)新思考者促膝長(zhǎng)談，了解這些人提問(wèn)題、產(chǎn)生原創(chuàng)想法的方式，探究他們成立公司或取得創(chuàng)新成果的初心，了解他們不斷尋找問(wèn)題和探究解決方案的艱難過(guò)程。

結(jié)果無(wú)一例外，這些人都是專家級(jí)的“提問(wèn)者”和“善問(wèn)者”，有很強(qiáng)的提問(wèn)能力，而他們創(chuàng)辦的企業(yè)都源于一個(gè)問(wèn)題。

里德·哈斯廷斯在創(chuàng)辦Netflix前經(jīng)常從音像店里租電影看，但他總是忘了按時(shí)還回去，所以必須支付高額的滯納金。不過(guò)，他并沒(méi)有像一般人那樣只顧氣憤和沮喪，他提出了第一個(gè)問(wèn)題：為什么我要支付這筆錢(qián)？然后第二個(gè)問(wèn)題接踵而來(lái)：如果像健身俱樂(lè)部那樣用月度會(huì)員制運(yùn)營(yíng)一家視頻租賃公司會(huì)怎樣？于是，Netflix誕生了。幾年后，哈斯廷斯接著提問(wèn)：為什么只租賃電影和電視節(jié)目？假設(shè)我們自己制作會(huì)怎樣？于是，Netflix擁有了新的商業(yè)模式，且對(duì)美國(guó)傳統(tǒng)電視造成巨大威脅，并與之平分秋色。

類似的例子不勝枚舉。從寶麗萊到皮克斯，再到潘多拉電臺(tái)，這些公司的成立都因某個(gè)問(wèn)題而引發(fā)。比如，寶麗萊起初的問(wèn)題是：為什么我們非要等那么長(zhǎng)時(shí)間才能洗出照片？而皮克斯起初的問(wèn)題則是：為什么動(dòng)畫(huà)片不能更加逗人喜愛(ài)？

這些公司的成立都因創(chuàng)始人提出的一個(gè)問(wèn)題，似乎很簡(jiǎn)單。但是，許多創(chuàng)業(yè)公司就跟人一樣，在后續(xù)發(fā)展過(guò)程中，允許人們提問(wèn)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。公司慢慢建立了等級(jí)制度，慢慢有了很多規(guī)則，此時(shí)還有余地留給人去質(zhì)疑和提問(wèn)嗎？

因?yàn)楝F(xiàn)有的觀念認(rèn)為，如果一個(gè)公司允許員工提問(wèn)太多，公司的模式似乎會(huì)受到挑戰(zhàn)和審視，或者感覺(jué)公司的權(quán)威會(huì)受到威脅，或者會(huì)讓公司進(jìn)入“不確定”的狀態(tài)。所以，許多公司在發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越痛恨和害怕這種“被提問(wèn)和質(zhì)疑”的情況出現(xiàn)。即便公司意識(shí)到，要想有創(chuàng)新和發(fā)展必須要鼓勵(lì)“提問(wèn)文化”，但通常多數(shù)公司卻不愿意這樣做。

然而，對(duì)任何一家需要?jiǎng)?chuàng)新、需要顛覆性力量的公司來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)一種“提問(wèn)文化”是如此重要。光是創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人充當(dāng)“首席提問(wèn)家”還不夠，如果也鼓勵(lì)其他成員提出“尖銳問(wèn)題”，那么提問(wèn)、學(xué)習(xí)和信息分享就會(huì)開(kāi)始蔓延，創(chuàng)新性的想法就會(huì)脫穎而出，并很快促進(jìn)公司的創(chuàng)新實(shí)踐。

“為什么必須支付滯納金”、“為什么必須等那么長(zhǎng)時(shí)間才能洗出照片”、 “為什么動(dòng)畫(huà)片不能更加逗人喜愛(ài)”……這些問(wèn)題其實(shí)任何人都可能提出來(lái)。但許多人只會(huì)問(wèn)“為什么”，之后并沒(méi)有付諸行動(dòng)，只有那些對(duì)最初問(wèn)題不斷采取行動(dòng)的人最終才讓偉大的公司呈現(xiàn)于世人面前。

因此，我們不免要問(wèn)，從這些人提出問(wèn)題到最終形成偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新型公司的過(guò)程中，到底經(jīng)歷了哪些事情？對(duì)此，貝格爾發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新人士都經(jīng)歷了三個(gè)艱難過(guò)程，并將其總結(jié)為“為什么/假設(shè)…會(huì)怎樣/如何”的三階段“絕佳提問(wèn)”模式，并希望人們按照這樣的模式培養(yǎng)提問(wèn)能力。

“絕佳提問(wèn)”是訓(xùn)練創(chuàng)造性思維的務(wù)實(shí)派，它教人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)提問(wèn)、通過(guò)問(wèn)題找到切入點(diǎn)，教人們?nèi)绾螌⒆畛醯膯?wèn)題不斷演化成多種可能的假設(shè)性問(wèn)題，并篩選出適合的那個(gè)，最后教人們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題，即實(shí)現(xiàn)最終的創(chuàng)新。

然而，在快節(jié)奏的商業(yè)和生活里，商業(yè)領(lǐng)袖、創(chuàng)業(yè)者和普通人太忙于追逐信息，太急切地行動(dòng)，太焦急地做事，以至于我們感到?jīng)]有時(shí)間去質(zhì)問(wèn)自己所做的事情，沒(méi)有時(shí)間問(wèn)自己為什么這么做，是否應(yīng)該改變方式去做，雖然這些問(wèn)題需要花時(shí)間思考，但卻值得提出來(lái)。

如果有足夠的時(shí)間，或許每個(gè)人仍能做回4歲的孩子，仍能保持好奇和提問(wèn)的天性，仍能提出屬于自己的“美麗問(wèn)題”。