劉文慧?趙海洋

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，酒店客房智能化系統(tǒng)越來越完善，并逐漸為越來越多的酒店客房所采用。利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段實現(xiàn)酒店客房的智能化，既能為客人提供更為安全、舒適、便捷的人性化服務(wù)又能達(dá)到節(jié)能、安全、健康、環(huán)保的目的。本文采用文獻(xiàn)檢索，實地調(diào)研和設(shè)計實踐等研究方法，重點對客房空間智能化系統(tǒng)進(jìn)行了功能及人性化上的分析與研究，為今后中國酒店客房空間智能化設(shè)計提供了參考和理論性價值。

引言

為客人提供高效、完善、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)一直是酒店發(fā)展的重心所在，其中智能化是酒店客房人性化發(fā)展的一個方向，是滿足消費者日益提高消費需求的一種有效方式。近幾年，高檔酒店逐漸意識到建設(shè)人性化、信息化、智能化、綠色節(jié)能和管理高效的必要性和重要性，并且已成為酒店客房建設(shè)的主要趨勢。酒店客房智能控制系統(tǒng)通過將客房管理、空調(diào)控制、計算機技術(shù)相結(jié)合，從而實現(xiàn)了管理的自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。實現(xiàn)了在提高客房服務(wù)質(zhì)量、增加客房舒適度的前提下減少能源消耗和降低人力成本。客房智能化系統(tǒng)采用先進(jìn)的設(shè)計理念，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務(wù)。提升酒店形象等優(yōu)勢。酒店客房的全面智能化已成為酒店客房人性化設(shè)計中必不可少的一部分。

智能化系統(tǒng)指導(dǎo)思想

（1）設(shè)計思想：符合酒店客房的人性化設(shè)計要求、從管理者和消費者角度出發(fā)，實現(xiàn)技術(shù)與藝術(shù)的和諧統(tǒng)一，充分體現(xiàn)以人文本的人性化設(shè)計。

（2）設(shè)計目標(biāo)：在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，降低能耗、提高效率。使智能化系統(tǒng)成為為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效工具。

客房智能化系統(tǒng)的基本功能

（1）分區(qū)開關(guān)控制功能：通過將燈光、電器、弱點、信息控制開關(guān)安分區(qū)控制的原則，就近設(shè)置于客房墻上，通過智能系統(tǒng)的控制，既能多點就近人工控制，也能通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程檢測，實行控制。

（2）走廊燈控功能：通過系統(tǒng)的建立，客人進(jìn)入客房區(qū)域走廊，前方的廊燈會緩緩點亮，后方的廊燈又會緩緩熄滅。既為客人營造了開道引路式的宮廷氛圍，又能有效節(jié)約能源。

（3）智能空調(diào)控制功能：智能空調(diào)控制面板可顯示客房的實際溫度、設(shè)置溫度、時間、風(fēng)速、鬧鐘等信息?？腿巳敕亢笠部勺孕性O(shè)置上述控制指標(biāo)?？辗繝顟B(tài)或客人拔卡離房時，系統(tǒng)會按照飯店的設(shè)定，自動將客房空調(diào)調(diào)整到省電模式或關(guān)閉模式。當(dāng)客人在總服務(wù)臺辦理完入住登記手續(xù)后，總服務(wù)臺計算機管理系統(tǒng)會自動發(fā)出指令，將入住客房的空調(diào)調(diào)至快速制冷或制熱狀態(tài)，使客房溫度在客人抵達(dá)前達(dá)到最佳狀態(tài)。同時可通過溫度傳感器測定實時客房的溫度，并將房間設(shè)定溫度、實際溫度、空調(diào)運行模式、鬧鐘時間等信息上傳客服務(wù)中心實時顯示和監(jiān)控。

（4）多功能門鈴顯示功能：客房門鈴顯示器對客人具有門鈴功能、請勿打擾、訪客等待等功能外，對服務(wù)員具有服務(wù)指示功能，能夠使服務(wù)員對請即清掃、房間有人、房間無人、房間進(jìn)入者身份等信息一目了然。同時上述信息可實時傳遞房服務(wù)中心，為飯店提供無干擾服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（5）客房聯(lián)網(wǎng)門禁功能：通過網(wǎng)絡(luò)將飯店所有門鎖連接，實現(xiàn)所有門鎖的集中供電、開關(guān)門的控制和實時監(jiān)控。每一次開關(guān)門、門未關(guān)好、開門超時、非正常開門、開門者身份等信息實時傳遞到客服中心，客房服務(wù)中心也可以對任一客房門鎖實行開關(guān)管理。

（6）在床頭和衛(wèi)生間分別設(shè)置有獨立的SOS呼叫、訪客等待顯示按鈕、服務(wù)呼叫功能。

（7）客房音樂控制功能：實現(xiàn)緊急廣播與客房背景音樂播放并用一套系統(tǒng)的功能。

（8）客房其他設(shè)備控制功能：能實現(xiàn)客房保險箱、電動窗簾、遙控器、酒水輸入器等弱電設(shè)備的控制。

智能化客房設(shè)計

當(dāng)客人通過一卡通進(jìn)入智能化客房，立刻會感受到適宜的溫度，清新的空氣，宜人的環(huán)境。從節(jié)能方向考慮，智能系統(tǒng)每隔30分鐘會自動檢測客房取電狀態(tài)，從而控制空調(diào)系統(tǒng)的開啟與關(guān)閉?？腿说囊豢ㄍú迦肴‰娖骱?，如果是白天，窗簾會通過智能感應(yīng)器自動徐徐拉開，桌子上的電子寵物通過光電效應(yīng)會綻放開笑臉，充滿溫馨，使客人產(chǎn)生一種回到家里的感覺，一掃路途的寂寞與疲憊。

客房內(nèi)設(shè)置數(shù)字化多功能一體智能電視機，根據(jù)屏幕中的提示，操作手中的遙控器就可以完成所需要求。屏幕內(nèi)會有多種語言選擇，根據(jù)客人操作，屏幕會出現(xiàn)客房控制系統(tǒng)功能選擇，如：（1）選臺方式采用多窗口畫面形式，是客人高效地選取所需頻道節(jié)目。（2）可與前臺系統(tǒng)通過接口連接自動將所需收取的費用登記到該客人的賬上。（3）可上網(wǎng)瀏覽，閱讀報刊雜志，預(yù)定酒店客房及列車票、飛機票，收發(fā)電子郵件及傳真，以及實時的股票交易、貨物購置等等功能。使客人置身于客房中就知道就能辦妥行程的安排等。

客人在智能化客房中除了享用上面所述的功能外，甚至還可以通過按動遙控器來調(diào)節(jié)床靠背的斜度、燈具的亮度、窗簾的開啟與關(guān)閉以及房間的溫度和濕度等。

功能先進(jìn)的通訊設(shè)施也為客人在商務(wù)方面提供了極大的便利，獲得了時間效率上的巨大收益，是客人有心想事成、物有所值的滿足和感受。

客人在離開后，信號通過網(wǎng)絡(luò)告知客房智能系統(tǒng)清除所有設(shè)定，包擴(kuò)客人的個人信息、留言信息、電子郵件內(nèi)容等，并關(guān)閉控制系統(tǒng)。

結(jié)語

智能化系統(tǒng)不僅為酒店客戶提供便捷、舒適可信懶的客房服務(wù)，更為酒店管理提供了從前臺到客房、以及公共區(qū)域的全方位解決方案。同時能夠?qū)⒕频昕头看蛟斓酶蝇F(xiàn)代化。這樣的智能化客房展示了一種發(fā)展前景。

（作者單位：河北聯(lián)合大學(xué)）