魚兒
提起首席驚喜官,相信很多人都感到陌生。如今,在電商企業(yè)中,還真就出現(xiàn)了這樣一個新奇的職位——首席驚喜官。通俗地說,首席驚喜官就是把玩當(dāng)成一種職業(yè),在玩中體驗不同的產(chǎn)品、開發(fā)不同的產(chǎn)品,然后想歪招帶給顧客驚喜和開心,同時獲得不菲的財富。
在深圳,有一位叫亢焜的青年,從事的就是首席驚喜官的職業(yè)。
“逗比”青年變身首席驚喜官
今年30歲的亢焜是位高大魁梧的西北漢子,畢業(yè)于中國人民解放軍石家莊陸軍指揮學(xué)院。2008年,他在西安創(chuàng)辦了恩久科技公司。但創(chuàng)業(yè)僅一年就遭遇了失敗。后來,他又到一所院校做了一名講師。
2010年的一天,亢焜在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時看見了這樣一則招聘信息:“男人襪”公司要招聘一位首席驚喜官,要求喜歡創(chuàng)新、愿意鉆研、頭腦靈活、平日里鬼點子特別多的年輕人??赐暌院?,亢焜不禁樂了。這個首席驚喜官的職位簡直就是為他量身定做的,引起了他極大的興趣。
經(jīng)過了解,亢焜明白了首席驚喜官的工作性質(zhì),就是沒事就愛瞎折騰,而且要雜,最好對什么都好奇,并喜歡鉆研,每天要體驗和開發(fā)不同的新產(chǎn)品,然后想各種歪招把顧客逗開心。生活中,亢焜就是一個沒事愛折騰的“逗比”青年,他經(jīng)常想一些有趣的創(chuàng)意逗朋友開心,朋友們都叫他開心果。大學(xué)畢業(yè)后,他有過豐富的就業(yè)經(jīng)歷:賣過保險,做過安利,擺過地攤,當(dāng)過老師,創(chuàng)過業(yè),打過架,賠過錢……他本人還是“男人襪”公司的一名忠實顧客,已經(jīng)購買了兩年“男人襪”產(chǎn)品?!澳腥艘m”公司的總裁陳伯樂是和他年齡相仿,能吃苦、有創(chuàng)意、敢想敢為的年輕人。因此,他看好這家有前景的公司。不久后,通過考核,亢焜成了“男人襪”公司的兼職首席驚喜官。
用聰明才智創(chuàng)造驚喜
亢焜策劃的第一款產(chǎn)品叫“防彈襪”,采用了用于制造防彈背心的材料制造出超耐穿的襪子,無論怎么磨都穿不破。沒想到這款“防彈襪”推出后,銷量不是太好,顧客反應(yīng)平平。這是為什么呢?經(jīng)過了解,顧客反映道:對于襪子,我們需要的是保暖、穿著舒適、柔軟吸汗,襪子要變換花色輪換著穿,結(jié)實是次要的。由此,亢焜深有感觸,首席驚喜官想帶給顧客驚喜的同時,點子既要特別,同時還要從多方面考慮顧客的喜好和生活實際。
為了讓顧客驚喜,亢焜繼續(xù)想與眾不同的點子。有一天,他去一位朋友家玩,無意間發(fā)現(xiàn)這位單身朋友購買的襪子全都是清一色,而且還一買一打。不解中,他問朋友:“你買襪子怎么不選幾種顏色和圖案,總穿一個顏色圖案的襪子不覺得單調(diào)嗎?”朋友尷尬地解釋:“我沒有女朋友,沒人能細(xì)心地幫我打理這些小事。我工作很忙,哪有時間顧得上這些。對了,你不是在‘男人襪公司做首席驚喜官嗎?以后我買襪子的事就拜托給你了?!本褪沁@件小事,讓亢焜頭腦里萌生出一個絕妙的好點子,為何不用訂雜志的方式賣襪子?這樣,襪子按年賣,每個月都有新的襪子郵寄到顧客的郵箱。他還貼心地想到,每個季節(jié)都要有不同的襪子,還可以為客戶定做適合不同場合的襪子。這樣做,儼然就是個“襪子管家”。公司不是在賣產(chǎn)品,而是在賣服務(wù)。結(jié)果,當(dāng)這種像訂雜志一樣訂襪子的方式推出后,顧客十分驚喜,也免除了他們再為襪子的事費心費力,銷量一下猛增,亢焜因此獲得非常優(yōu)厚的報酬。
亢焜這個歪點子還不算歪,還有更絕的。有一次,他和同事聊天,聊著聊著,同事就向他抱怨安全套放在口袋里或包里都不安全,一旦掉出來百口莫辯,會十分尷尬。亢焜不由得哈哈大笑。笑過之后,他頭腦中靈光一現(xiàn),能不能想個辦法把這種尷尬化解了?于是,他想到身上最隱蔽的地方莫過于內(nèi)褲和襪子,安全套能不能藏在襪子里呢?過去曾聽說,某男子把私房錢藏到襪子里,說明是可行的,而且舒適度和便捷度都不怎么受影響。于是,他立即開始搜資料,發(fā)現(xiàn)法國一家襪子公司的確存在這樣的設(shè)計,當(dāng)然也比較小眾。但他卻決心抓住這個歪點子試試。接下來,公司很快推出了一款配有“安全套小口袋”的紳士襪。沒想到購買的顧客還真不少。有的顧客在網(wǎng)上留言說:“產(chǎn)品非常驚喜!避免了男人的尷尬,再也沒有了后顧之憂?!?/p>
作為一名首席驚喜官,亢焜帶給顧客驚喜的同時,還要親身體驗,有時體驗的過程并不十分美好。有一次,“男人襪”公司的研發(fā)人員推出一款新的試驗品:防臭襪。據(jù)說,顧客穿一周不洗,襪子也不會發(fā)臭。還有不會發(fā)臭的襪子?亢焜有些半信半疑,義不容辭地接受了這項體驗任務(wù)。為了達(dá)到最佳的體驗效果,他穿著厚實的運動鞋,每天堅持一定時間的體育鍛煉。一星期后,他清楚地記得,襪子脫下來時可以自己立住,變成了雕像。而他每晚臨睡前都要去聞襪子的味道,然后連續(xù)一個星期做好記錄。記得第一天聞襪子的時候,他把襪子放到了鼻子下面仔細(xì)地聞??勺屗械狡婀值氖?,襪子并沒有以往腳汗的酸臭味,相反還帶著淡淡的中藥味。他樂不可支,在地上差一點兒蹦起來,還一個勁兒地歡呼:“耶,防臭襪真的不臭!”體驗過后,他給顧客推薦產(chǎn)品時,覺得非常有底氣。
當(dāng)然,并不是所有的體驗都這么無趣。其實,很多體驗產(chǎn)品都像是玩具,如用意念(腦電波)可以玩的平板游戲、戴上頭盔用大腦和眼睛控制的飛行器、可以反映心情狀況的“貓耳朵”等?!柏埗洹焙苡腥ぃ坏┯忻琅呓簾j,他頭頂?shù)囊粚Χ渚蜁淇斓亟惶鏀[動。他不但不會被責(zé)怪好色,女生們還會大呼可愛。這樣有趣的產(chǎn)品體驗讓他樂在其中,既愉悅了別人,又開心了自己,多好的一份工作,簡直是打著燈籠都難找。
收獲事業(yè)和財富雙成功
亢焜做首席驚喜官越來越如魚得水。他還會根據(jù)顧客的建議,想出一些有趣好玩的驚喜創(chuàng)意。有一年過愚人節(jié),公司發(fā)貨員發(fā)給每一位客戶的包裝盒內(nèi)都附有一張小卡片,上面寫著:“祝你永遠(yuǎn)年輕,永遠(yuǎn)不知好歹,節(jié)日快樂!”而更讓顧客意外的是,當(dāng)他們打開盒子,里面竟然放有幾顆玻璃小彈珠。這么做是因為“男人襪”的大部分客戶都是80后男性,彈珠會勾起他們對童年的回憶。另外,還有一把紙質(zhì)尺子,可以當(dāng)作書簽。這樣的驚喜讓顧客覺得這家襪子公司很貼心,禮物有創(chuàng)意,也很有意義。
這還不是最有創(chuàng)意的,有一次,一名客戶在微博上隨意地寫出自己要結(jié)婚了??簾j想到了給這位顧客帶去新婚的驚喜,可是送什么禮物好呢?他很快有了主意,火速給這名客戶寄了一盒襪子,而且還夾了一個避孕套,同時給他老婆也寄了一份??蛻舯弧澳腥艘m”公司的細(xì)心和熱情深深打動了,夫妻兩人發(fā)動了身邊好多朋友來買“男人襪”的襪子。
“男人襪”最主要的營銷平臺是微博。打開“男人襪”的微博,隨處可見博主與粉絲相互調(diào)侃?!澳腥艘m”經(jīng)常被客戶念成“男人妹”。于是,微博客服成了“男人妹”。一天,一位“男人襪”的忠實顧客因為起床晚了,上班遲到被扣了錢。無處發(fā)泄之際,他在“男人襪”的微博留言調(diào)侃:“要是公司的‘男人妹能每天按時叫我起床就好了!”就是這位顧客的留言,讓亢焜頭腦突然一動,萌生了一個念頭:那就是“男人妹”的叫醒服務(wù)。只要是“男人襪”公司的顧客,早上如果不能按時起床,“男人妹”就能按時撥打他的電話叫醒他。這個好點子讓顧客非常驚喜,結(jié)果使襪子銷量猛增。
亢焜憑借靈活的頭腦和獨具的創(chuàng)意,在帶給顧客無限驚喜的同時,自己也收獲了事業(yè)和財富的雙成功。正向他所說的那樣:“成功其實很簡單,在于不斷地拼搏和進(jìn)取。我愿意用我的智慧為顧客帶去驚喜、帶去便捷、帶去感動,我要在快樂中創(chuàng)造源源不斷的財富?!?/p>